糾正和預(yù)防控制程序
1-0 目的
糾正生產(chǎn)過程及質(zhì)量體系中的問題，并預(yù)防其再次發(fā)生。
2-0 適用范圍
本程序適用于需采取糾正、預(yù)防措施時。
3-0 職責(zé)
由品管部負(fù)責(zé)組織實(shí)施本程序，各相關(guān)部門予以配合。
4-0 程序
4-1 遇下列情況時，需采取糾正措施：
4-1-1 體系審核（包括內(nèi)審和外審）和管理評審時，發(fā)現(xiàn)的不符合項。
4-1-2 客戶投訴。
4-1-3 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)異常
A．OQA成品抽樣中批量退貨；
B．生產(chǎn)線出現(xiàn)重大不良或“維修、損耗統(tǒng)計表”超過控制界限；
C．其它重大問題。
4-1-4 客戶滿意度調(diào)查未能達(dá)到目標(biāo)時。
4-2 糾正措施
4-2-1 在確定和實(shí)施糾正措施前，須評價不合格品或不合格項對質(zhì)量影響的程度，如對客戶滿意度、產(chǎn)品安全特性的影響等方面，從而更有效地消除產(chǎn)生不合格的原因，達(dá)到徹底落實(shí)糾正措施的目的。
4-2-2 質(zhì)量管理體系內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項處理參照《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》執(zhí)行，管理評審發(fā)現(xiàn)的不符合項處理參照《管理評審控制程序》。
4-2-3 質(zhì)量管理體系外審時，如質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、商檢局、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查等，發(fā)現(xiàn)不符合項，由ISO事務(wù)部發(fā)出相應(yīng)的“糾正和預(yù)防措施報告”，由責(zé)任部門改善，并由管理代表跟進(jìn)改善效果，參見《信息溝通控制程序》。
4-2-4 客戶投訴的處理參照《客戶投訴處理程序》執(zhí)行。
4-2-5 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)異常處理
糾正和預(yù)防控制程序