崗前培訓
崗前培訓實用手冊 [pic] 人力資源部 2003.4 崗前培訓 說明：將企業(yè)錄用人員由企業(yè)局外人變?yōu)槠髽I(yè)人，通過培訓讓員工熟悉企業(yè)發(fā)展史、現 狀及未來的前景，了解企業(yè)文化、規(guī)章制度和工作紀律，學習崗位所需的新技能或 新知識，并在培訓中轉變員工不適合企業(yè)發(fā)展的心理觀念和生活習慣，使其融入到 企業(yè)整體環(huán)境之中。 具體表現在滿足三個需要： 1 新員工了解企業(yè)的需要 有利于新員工盡快適應新的環(huán)境，培養(yǎng)新員工對企業(yè)的忠誠度和激發(fā)工作中 的積極性，讓員工肯定在新的工作環(huán)境中有自己發(fā)揮才能的空間，通過了解，對 自己的生活習慣、知識結構、技能結構做出相應的調整，以達到企業(yè)對自己的要 求。 2 員工融入企業(yè)的需要 企業(yè)在新員工入職后，需要建立他們與企業(yè)之間的認同與感情，培養(yǎng)新老員 工之間的合作關系和團結精神，讓新員工了解到自己的利益是建立在整體之上的 ，要明確行為規(guī)范、上下級之間的關系、員工之間的溝通方式。 3 有效開始新工作的需要 通過培訓，讓新員工明確自己的工作任務、職責權限和上下級關系，適應新 的工作流程，對工作環(huán)境不再陌生，有利于新員工迅速進入工作角色。 崗前培訓內容提要 崗前培訓工作說明 一 企業(yè)文化 說明及作用 1 大中公司的發(fā)展史、現狀、未來目標。 2 用人原則 3 企業(yè)文化 二 公司規(guī)章制度 說明及作用 內容：員工手冊 三 崗位知識及技能 1 介紹各崗位工作特點 2 試用期的工作建議 3 自我管理 一 企業(yè)文化 說明：企業(yè)的經營理念、價值觀念、文化傳統和工作作風，具體表現為企業(yè)全體成員 的整體精神、道德準則、價值標準及管理方式的規(guī)范。 作用：1、增強新員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。 2、 將新老員工凝聚成一個整體，共同的信念讓他們緊密團結在一起。 3、激發(fā)新員工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)他們的潛在智慧。 4、約束員工行為，使其自覺拒絕、摒棄不良行為。 （一） 大中公司的發(fā)展史、現狀、未來目標。 1、回顧發(fā)展史 1. 張大中先生簡介（平凡的普通人） 2. 大中公司的第一件產品：落地燈（低的起點同樣可以創(chuàng)造輝煌） 3. 大中公司的發(fā)展歷程： 1982年4月 張記電器加工鋪 1984. 西單門店 1990年初 承接亞運會工程 1993年初 玉泉路“大中音響器材城” 1998年起 連鎖店 2002年中 突破原有業(yè)態(tài)格局 2003年初 外省市分公司 董事長致辭： 二十年前，我同大家一樣，是一個精力充沛，渴望生活充實，能夠對 社會有所作為的年輕人。改革開放政策為理想的實現提供了良好的機 遇。 經過一年又一年的歷練，今天，我們托起了一個充滿朝氣的企業(yè)，一 個能夠給大家提供施展能力和智慧的場所。認真、負責地做好今天的 每一件本職工作，我們的明天就一定更加光輝燦爛！ 誠摯地希望我們大家團結合作，為民族商業(yè)的不斷發(fā)展而努力！ 作用：激勵新員工努力工作，創(chuàng)造自己的輝煌。 2 介紹現狀 作用：了解公司目前經營狀況、店面情況、組織機構及職能。 內容： 1）分店數量及地址 2）中塔店的業(yè)態(tài)介紹（突破了專營家電的格局） 3）外地分公司的成立（公司外省市業(yè)務拓展已邁出堅實的一步） 4）公司組織機構 5）各部門職能（使新員工了解上下級關系及溝通方式） 3 展望未來 作用：預感公司和個人的共同發(fā)展，讓新員工了解到在大中公司這個新的工作環(huán)境 中有自己發(fā)揮才能的空間，使新員工對未來充滿信心。 內容：A 北京地區(qū)連鎖店要開到30家 B 天津已經開業(yè)，石家莊在籌備，最終發(fā)展方向為全國連鎖。 C 不局限于家電專營，開發(fā)集旅游、休閑、購物、娛樂及餐飲于 一體的業(yè)態(tài)格局。 （二） 用人原則（闡明公司觀點，使員工自律） 領導 具備良好心態(tài)者用 缺乏健康良好心態(tài)者不用 積極學習創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用 團隊精神至上者用 心胸狹窄拉幫結派者不用 精力旺盛充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用 干部 堅決執(zhí)行命令者用 陽奉陰違自以為是者不用 服務下級熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用 廉潔自律以身作則者用 見利忘義損公肥私者不用 員工 工作認真負責者用 粗心大意不負責任者不用 服務顧客周到者用 對待顧客漫不經心者不用 努力學習積極進取者用 得過且過不求進步者不用 促銷員 精通商品性能者用 不善掌握產品性能者不用 對待顧客熱情者用 對待顧客麻木不仁者不用 尊重同行相互協作者用 誹謗別人抬高自己者不用 （三） 企業(yè)文化 企業(yè)文化核心： 快樂服務 幸福生活 人的一生需要快樂，而工作的時間占據了人生非常大的比例，在這段時間里， 人需要好的心情，這樣可以更好的工作，也可以把這種快樂傳達給顧客，使他們享 受良好的服務，從而使自己從工作中得到更多的回報。另外，人對于工作應該端正 心態(tài)，不要把工作當任務或負擔，應該把工作當成個人積累與學習的機會，在工作 中豐富自己的知識與技能，提高自身價值。 企業(yè)經營宗旨： ▲建造最優(yōu)的平臺，服務顧客、服務廠商。 目標： ▲努力服務，贏得更多的顧客，使顧客、廠商賜予我們更多的回報。 管理原則： 精細、精確、精致、精美、團結、協作 “四精”是每個人做事的原則。 “團結、協作”強調團對精神。（案例：大中杯自行車拉力賽） 服務理念： 為您服務我最佳（突出顧客的重要性） A、 服務與低價、特色、團對是大中公司二十年不斷走向成功的四個最基本的要 素，它們構成了大中的企業(yè)文化。 B、 什么是優(yōu)質服務（“五心”換“三心”的“八心”服務） 能夠達到顧客預期，令顧客滿意的服務。 C、 什么是顧客意識（成為顧客的有效幫助者） 無論做什么事情都站在顧客的立場上考慮。 D. “顧客永遠是對的”是大中的經營理念，并由此產生了具有大中特色的“四為 主原則”： 售出的商品可換可不換的以換為主，可修可不修的以修為主，可退可不退 的以退為主，責任分不清的以我為主。服務是沒有止境的，真心實意“店 小二”的意識始終如一。 工作作風： 整潔：店面整潔、辦公場所整潔、員工穿戴整潔 信譽：對消費者講信譽、對供應商講信譽、對社會講信譽 服務：員工為顧客服務、商家為廠家服務、上級為下級服務 效率：當天事當天完、計劃在前行動在后、日清月結、事事有結果 員工標準：（每個年輕人的做人標準） 誠實、勤奮、學習、創(chuàng)新 二 公司規(guī)章制度 說明： 公司規(guī)章制度是國家要求企業(yè)執(zhí)行或企業(yè)自己制定的關于財務、人事、員 工薪酬、社會保障以及員工行為規(guī)范等文件。 作用： 是員工在企業(yè)生活中的工作標準、獲取報酬的標準、個人與企業(yè)權利義務 關系的標準，是企業(yè)文化的實基礎，沒有良好的規(guī)章制度作為保障，企業(yè) 文化是很難建立起來的。 三 崗位知識及技能 說明：崗位知識包括職位說明和職業(yè)必備。 職位說明是要向新員工描述出恰當的工作行為以及新員工需要掌握的工作 方法和技能。 職業(yè)必備是指新員工應具備的職業(yè)道德、基本素質、必要的保密要求、公司 中的一些“行話”等。 技能培訓包括工作標準和操作要求。 （只做簡單敘述，具體實施應在崗位上進行，最佳實施者為資深員工。） 1. 介紹各崗位工作特點 銷售：熟悉賣場環(huán)境、商品知識、店內工作流程，有良好的服務意識、一定的管 理能力，能夠發(fā)現問題并解決問題。 收銀：良好的自身品格，工作仔細、認真、規(guī)范，擁有良好的服務意識。 管帳：工作較繁瑣，工作量大，需要工作認真負責、有耐心。 2. 試用期的工作建議 1. 熟悉環(huán)境，調整自己的心理觀念和生活習慣，以便更好更快地融入公司整體 環(huán)境中。 2. 保持良好的心態(tài)和主人翁意識。 3. 眼快、手快、嘴快。 A 觀察：認真觀察學習，提高主動性。 B 實際操作 C 溝通（代培人及老員工） 3、自我管理 （1） 擁有健康的身心保持良好的工作狀態(tài) （2） 自強、自愛、自重 不斷學習、提高自我，有責任心，有良好的做人準則、道德標準，嚴格要 求自己。 人力資源部：管穎 2003年4月
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