工作說明書－售后服務(wù)人員
某企業(yè)公司工作說明書 一、崗位資料 崗位名稱：售后服務(wù)人員 崗位編號 崗位人數(shù)： 職位等級 所屬部門/科室：客戶服務(wù)部 直屬上司職位：售后服務(wù)經(jīng)理（售后主辦） 臨時替代崗位：公司整機調(diào)試人員 可輪調(diào)崗位：公司生產(chǎn)制造部 可升遷崗位：售后服務(wù)經(jīng)理 二、崗位在組織中的位置 三、匯報程序及督導范圍 直接匯報對象：售后服務(wù)經(jīng)理 直接督導 個崗位，共 人 間接督導 個崗位，共 人 四、崗位職責： 1、機器安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶的維修技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制 度 2、對保修期的機器進行維護、維修 3、對過保修期的機器進行有償維修 4、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司 5、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題 6、進行零配件銷售 7、為顧客提供技術(shù)升級服務(wù) 8、對客戶進行定期拜訪，了解機器使用情況及客戶需求信息、市場信息 9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行貨款回收 五、權(quán)限范圍 六、使用設(shè)備 維修工具 七、任用資格 受教育程度：中 技 年齡：22歲以上 經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 基本技能：熟悉機器安裝、調(diào)試、維護的技能技巧 基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責任心強、學習的能力 特殊要求： 八、業(yè)務(wù)接觸對象 公司外（部門外）：客戶 公司內(nèi)（部門內(nèi)）：業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理 九、績效考核標準 撰寫人 初審人 核準人 日期 ----------------------- 營 銷 總 部 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 員 銷售經(jīng)理 行政主任 辦事處經(jīng)理 客戶服務(wù)經(jīng)理 辦事處售后經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 市 場 推 廣 產(chǎn)品開發(fā)工程師 產(chǎn)品工程師 商務(wù)主辦 售后服務(wù)人員 售后主辦 售前工程師
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