惠普之道：惠普的核心競爭力
惠普之道：惠普的核心競爭力 作者: 北大縱橫管理諮詢公司專案經(jīng)理 彭燁 發(fā)布日期:2004-2-7 2002年五月份惠普與康柏總值236億美元的合并計劃獲得通過，在這個IT業(yè)最大的并 購事件發(fā)展過程中，我們聽到的最強有力的聲音就是來自惠普前董事會主席兼執(zhí)行副總 裁Dick Hackborn的聲明：“在Carly的領(lǐng)導(dǎo)下，新惠普將仍然是改革創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，秉承以信任 、團隊精神、責(zé)任感及奉獻精神?核心的企業(yè)文化。” 惠普公司由戴維?帕卡德(David Packard)和威廉?休利特(William Hewlett)于1939年創(chuàng)立，迄今已經(jīng)有64年的歷史，公司從538美元的資産發(fā)展成?現(xiàn)在擁 有564億美元資産、874億美元年營業(yè)額的新惠普。惠普能夠基業(yè)長青，主要在於著名的 惠普之道(HP Way)。1957年惠普公司上市，就在這一年，休利特和帕卡德確立了一系列的公司宗旨和 價值觀。最初的宗旨共有6個(利潤、顧客、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、發(fā)展、職工和公民義務(wù))，其基本 核心是“客戶第一，重視個人，爭取利潤”。這些宗旨後來經(jīng)過多次修改，并制定許多具 體規(guī)劃和實施辦法，最終形成了被業(yè)界譽?“惠普之道(HP Way)”的惠普文化?？梢哉f，惠普之道是惠普能夠持續(xù)成功的源泉，也是這麼多年使惠普 能夠不斷超越自我的根本原因，惠普之道就是惠普的核心競爭能力。 企業(yè)形成自身核心競爭能力的過程是漫長的，對於核心競爭能力的積累過程，我們可 以這樣來描述：企業(yè)的共同價值觀做?企業(yè)文化的精神層，指明了企業(yè)存在的意義和根 本目的，決定了企業(yè)努力的大方向。在這個前提下，企業(yè)要根據(jù)環(huán)境條件和自身的努力 確定自己的經(jīng)營范圍和短期目標。企業(yè)必須探索符合自己價值觀的行?方式來實現(xiàn)短期 目標。由於企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境及自身勢力的動態(tài)變化性和不確定性，企業(yè)要不斷的調(diào)整 經(jīng)營范圍、經(jīng)驗策略和短期目標，不斷的用符合自己價值觀的行?方式來實現(xiàn)短期目標 ，周而復(fù)始，在這個無限回圈的過程中，企業(yè)逐漸形成了自己的核心能力。這種能力是 對應(yīng)於企業(yè)價值觀的，是企業(yè)實現(xiàn)理想的手段。由此可見，企業(yè)文化在核心競爭力的形 成過程中發(fā)揮著無可替代的基礎(chǔ)性作用，價值觀是企業(yè)的精神支柱，企業(yè)的一切經(jīng)營行 ?本質(zhì)上都是受價值觀的指導(dǎo)。企業(yè)努力的方向也就是核心能力積累的方向，企業(yè)行? 方式是價值觀的集中體現(xiàn)，也是積累核心能力的具體實施，影響到核心能力的強弱和具 體內(nèi)容。 文化是企業(yè)管理的動力源泉，企業(yè)文化管理提出了與以往管理不同的管理思想和管理 框架，它以文化的相對獨立性、統(tǒng)一性、穩(wěn)定性、吸附性和包容性等獨特的風(fēng)格，作用 於經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)管理，發(fā)揮了巨大的作用。企業(yè)文化是團結(jié)和力量的源泉，當(dāng)企業(yè)處 於逆境時能凝聚員工艱苦奮斗，共度難關(guān)；當(dāng)企業(yè)經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)時，能充分利用順境時 的機遇發(fā)展壯大，其影響甚至大於企業(yè)管理研究和經(jīng)營策略研究的文獻資料中經(jīng)常涉及 的那些因素，如經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理體制、財務(wù)分析手段等。哈佛商學(xué)院著名教 授、世界知名的管理行?學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威約翰?科特在《公司文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中對 文化與經(jīng)營業(yè)績的影響關(guān)系作了重點研究，他認?：“公司文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著 重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工 要素），重視各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝於那些沒有這些企業(yè) 文化特徵的公司?！?從企業(yè)文化的行?層來看，企業(yè)員工的行?方式體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，包括員工的評 價和激勵方式，組織結(jié)構(gòu)和工作團隊的設(shè)計，資訊傳遞的方式等等?？梢钥闯?，組織以 一定的行?方式來運作，行?方式設(shè)計的目的就是在某種價值觀的指導(dǎo)下能夠?qū)崿F(xiàn)“協(xié)調(diào) 不通的生産技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派”的組織運行。行?方式的不同，組織積累的學(xué) 識也就不同，所以組織行?方式?jīng)Q定了它能積累成什麼樣的核心能力。 在雷射印表機的王國 有這樣一個神話──“惠普現(xiàn)象”。HP在中國雷射印表機市場上“一枝獨秀”的局面已持續(xù)多 年，近年來，雖然有聯(lián)想、方正、實達等國內(nèi)廠商及Lexmark、Xerox、Epson、Canon等 國際強手奮力沖擊中國激打市場，但都沒有從根本上撼動HP在市場上的壟斷地位，其市 場占有率一直居高不下。在雷射印表機這樣一個相對成熟穩(wěn)定、競爭激烈的市場 ，惠普一家的市場占有率居然達到了50%以上，比第二名足足高出5倍。這在其他行業(yè)幾 乎是一件無法想象的事情。在性能、耗材和價格方面都沒有明顯優(yōu)勢的惠普印表機如何 能占有如此大的市場份額? “我們并沒有什麼秘密，惠普只是在企業(yè)的管理流程中，及時把握市場變化，時時刻 刻?用戶著想，踏踏實實地做事，并不斷超越自己，培養(yǎng)了惠普列印獨特的核心競爭力 。簡單說，就是依據(jù)以市場（用戶）需求?中心制定一切策略的營銷理念,不斷創(chuàng)新技術(shù) 和産品?！敝袊萜帐袌隹偙O(jiān)高建華道出個中秘笈，“這個秘密是公開的，大家都理解， 但行動才最重要。我們不僅做了，可能比別人做得更細膩、更好一點”。 “客戶第一，重視個人，爭取利潤”，惠普文化的核心觀念就這樣被惠普的員工在每天 的工作中體現(xiàn)出來，變成了惠普公司的行?方式和特點，并最終形成了惠普獨特的核心 競爭力，創(chuàng)造了印表機的惠普神話。 “文化無所不在，你的一切，競爭對手明天就可能模仿，但他們不能模仿我們的文化 。” 西北航空公司的創(chuàng)始人哈伯如是說。
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