惠普文化
惠普文化的利爪 　 19年前，剛剛在美國(guó)獲得MBA學(xué)位的陳翼良，第一次踏進(jìn)惠普總部大門時(shí)，便被惠普文化 深深吸引，竟毅然拋棄幾大攤子家族企業(yè)于不顧，投身到惠普的懷抱。19年來(lái)，陳翼良 做過(guò)財(cái)務(wù)，做過(guò)銷售，做過(guò)市場(chǎng)；當(dāng)過(guò)員工當(dāng)過(guò)最底層的管理人員，當(dāng)過(guò)中層管理人員 ，兩年前坐到中國(guó)惠普總裁的座位上。 陳翼良在第一次接觸惠普時(shí)，感到惠普很特別，“面試我的經(jīng)理非常和善，不像銀行或其 它大公司的人那樣愛(ài)擺架子。我感覺(jué)在未來(lái)與這些人會(huì)很容易相處，當(dāng)時(shí)我還感到惠普 很會(huì)尊重人，也很會(huì)照顧人。比如，跟我面談的經(jīng)理非常尊重我，在安排我去美國(guó)總部 面試時(shí)，他把一切都安排得好好的，早上還有一個(gè)人專門到我住的旅館來(lái)接我去吃早餐 ，而后開(kāi)著車送我到公司。我從他們的行為舉止中，感到他們非常想吸引我到惠普來(lái)。 ” 　 當(dāng)時(shí)惠普公司的管理已舉世聞名，但在世界500強(qiáng)中，惠普還僅排在第150位，員工只有 5萬(wàn)人。當(dāng)時(shí)的惠普有一個(gè)理論， 在新招來(lái)的員工中，5年后，大概只有50％的人留下；10年以后，大概只有25％會(huì)留下。 比如10年前惠普招了4個(gè)人，5年以后就剩下2個(gè)人，10年后就剩下1個(gè)人?！翱墒橇粝聛?lái)的 這個(gè)人，肯定已對(duì)惠普文化堅(jiān)信不移，行為舉止也是惠普化的，這樣的人肯定會(huì)幫助HP 做出很多有益的貢獻(xiàn)?！?　 在臺(tái)灣惠普的十年中，陳翼良?xì)v任銷售代表、銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)暨管理總監(jiān)和市場(chǎng)部總 經(jīng)理。在此期間，他創(chuàng)造了連年超額完成銷售定額的佳績(jī)，并榮獲惠普公司頒發(fā)的最佳 經(jīng)營(yíng)管理獎(jiǎng)。1992年調(diào)回美國(guó)總部升任業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理。1994年4月派往中國(guó)內(nèi)地任中國(guó) 惠普財(cái)務(wù)暨管理總監(jiān)，1997年11月又升任為中國(guó)惠普公司總裁。 雖然陳翼良在惠普“苦熬”17年才坐上中國(guó)惠普總裁的座位，但陳翼良認(rèn)為選擇在惠普做 事情很值得，他每一次在惠普內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作，都學(xué)到不少的東西，而現(xiàn)在惠普的員工已 從當(dāng)初的5萬(wàn)發(fā)展到12萬(wàn)人，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，惠普已從150位躍升到第13位。 惠普從來(lái)不把“HP Way”掛在墻壁上，也很少大張旗鼓地進(jìn)行張揚(yáng)，但“HP Way”卻能對(duì)惠普公司進(jìn)行管理，也能讓堂堂惠普大總裁普萊特全球訪問(wèn)時(shí)，從來(lái)不坐專 機(jī)；甚至讓中國(guó)惠普總裁陳翼良說(shuō)：“我不敢不尊重我的員工”?！癏P Way”很厲害，厲害得讓惠普的創(chuàng)始人驕傲不已。 惠普文化常常被人稱為“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五個(gè)核心價(jià)值觀，它們像是五個(gè)連體的孿生兄弟，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。陳翼良對(duì)五個(gè)核 心價(jià)值倒背如流：一，相信、尊重個(gè)人，尊重員工；二，追求最高的成就，追求最好； 三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事 ；四，公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成；五，相信 不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。 陳翼良說(shuō)，惠普從來(lái)不把惠普文化掛在墻上，也很少對(duì)其進(jìn)行炫耀，可惠普卻沒(méi)有人不 相信這種文化，“比如我就不敢不尊重我的員工，因?yàn)榛萜瘴幕焉钪苍谖业哪X袋里。我 深信每個(gè)員工都有他的重要性，因此一定要尊重每個(gè)人的重要性，只有這樣大家才能在 一起很好地合作做事情。如果我把你輕視了，那我們雙方的溝通就不會(huì)有好結(jié)果。正因 為如此，我們才會(huì)與員工之間有著良好的互動(dòng)。 “我們深信自己的文化會(huì)成功。如果一家企業(yè)沒(méi)有可信的文化氛圍，正如一個(gè)人沒(méi)有思想 中心，會(huì)很難獲得成功。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要非常相信自己的企業(yè)文化，要以身作則， 并有相應(yīng)的執(zhí)行力度?！?　 陳翼良對(duì)惠普文化非常熱愛(ài)，無(wú)論他的言談舉止、還是行為方式都已烙上惠普的文化情 結(jié)，就象虔誠(chéng)的宗教徒身上有著很明顯的宗教情結(jié)一樣。陳翼良說(shuō)他在做什么事情時(shí)， 總要自覺(jué)不自覺(jué)地考慮他的所行，是否符合惠普的五個(gè)核心價(jià)值觀。 惠普文化不僅鎖住了陳翼良一個(gè)人，還鎖住了惠普12萬(wàn)員工的絕大多數(shù)。與惠普打過(guò)交 道的人，都會(huì)感到惠普的作派與別家公司不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風(fēng)范。 很多公司一旦發(fā)展壯大后，總裁就開(kāi)始有很多的特殊待遇，比如說(shuō)有自己的私人飛機(jī)， 但惠普歷任總裁卻沒(méi)有?；萜湛偛闷杖R特從北京去青島時(shí)，與記者們搭乘的是同一架普 通飛機(jī)?！斑@種現(xiàn)象在其它的大公司你絕對(duì)看不到”。 一位西方記者在采訪惠普創(chuàng)始人之一休利特（Bill Hewlett）時(shí)問(wèn)：你這一生有沒(méi)有最值得回憶的一件事？休利特回答說(shuō)，“我這一生最值 得驕傲的一件事就是參與、創(chuàng)建了一家公司，這家公司是以高科技、高質(zhì)量、好的管理 聞名于世，然后又成為很多公司模仿的對(duì)象。同時(shí)我也希望在我百年之后，這家公司的 企業(yè)文化能繼續(xù)延續(xù)，這家公司的生命能繼續(xù)延續(xù)，還是很多人討論的一個(gè)對(duì)象?！?　 惠普文化像有一雙尖利的鐵爪，能抓住人心，讓文化在不知不覺(jué)之中成為惠普管理之特 色。這使得惠普的管理能以柔克剛、柔中有剛、柔舉剛張、人性味十足。然而，被惠普 文化從頭到腳、從里到外都薰了個(gè)遍的陳翼良卻說(shuō)，一家企業(yè)有什么樣的文化并不最重 要，最重要的是企業(yè)是否具有凝聚力。 陳翼良說(shuō)， “公司不同，文化也不同。但不管你這家企業(yè)文化是軟性的、還是硬性的，這都不是最重 要的，重要的在于你的員工相信不相信你企業(yè)文化的價(jià)值觀，重要的是你的企業(yè)文化能 否凝聚你的員工的向心力。如果企業(yè)所有的人都相信你的企業(yè)文化，你企業(yè)文化的力量 就會(huì)很大，對(duì)人的約束力也就會(huì)很大。你的企業(yè)文化使員工的凝聚力越強(qiáng)、你的公司將 來(lái)的實(shí)力就越大。” 　 惠普文化的力量來(lái)源于它的鐵爪抓住了惠普很多人的心；中國(guó)海爾公司也有自己的文化 ，海爾文化與惠普文化不同，但海爾也一樣獲得了成功，因?yàn)楹栁幕灿需F爪，它也 抓住了海爾員工的心。 陳翼良說(shuō)，“如果某個(gè)文化能被很多人接受，這個(gè)文化能根深蒂固地延長(zhǎng)很久，那么這個(gè) 文化是比較有生命力的。有些文化在短期之內(nèi)可以使企業(yè)獲得成功，但它不能得到很多 人的認(rèn)同，也沒(méi)有辦法持之以恒地做下去，這個(gè)文化就會(huì)慢慢消失。HP是有60年歷史的 公司，其文化傳播延續(xù)了60年，說(shuō)明這個(gè)文化已經(jīng)很有力量?！?　 陳翼良認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)最好能采各家所長(zhǎng)、融各家所長(zhǎng)，但別的公司不應(yīng)完全照搬 惠普的文化，惠普文化就像一顆大樹(shù)一樣，搬到另一個(gè)地方，不見(jiàn)得能活下去。 再優(yōu)秀的公司就像再優(yōu)秀的人，都有事業(yè)的高潮期也有事業(yè)的低谷期。HP在低谷時(shí)為什 么能及時(shí)調(diào)整？惠普發(fā)展遲緩之時(shí)，往往也是總裁換屆之時(shí)，然而，惠普總裁換屆總能 軟著陸。因?yàn)榛萜瘴幕偰茏尰萜盏娜吮３肿灾?、順?yīng)時(shí)代潮流。 陳翼良在近20年里，目睹了惠普三任總裁之風(fēng)采。19年前，陳翼良來(lái)到惠普時(shí)，約翰·揚(yáng) 當(dāng)上惠普總裁剛3年。約翰·揚(yáng)是繼惠普創(chuàng)始人之后上來(lái)的第一任總裁，在他執(zhí)政的 13年當(dāng)中，惠普的業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速。約翰·揚(yáng)做惠普總裁之初，惠普銷售額不到30億美 元，但到了1990年，惠普銷售額已高達(dá)132億美元；約翰·揚(yáng)大力發(fā)展Mini Computer，推出個(gè)人電腦，使惠普成為一家大的電腦公司；約翰·揚(yáng)還帶領(lǐng)惠普做了一個(gè) 很大的決策，即進(jìn)入打印機(jī)領(lǐng)域，并于1984創(chuàng)造了第一臺(tái)激光打印機(jī)。雖然約翰·揚(yáng)在任 期間對(duì)惠普貢獻(xiàn)很大，但隨著惠普的發(fā)展，惠普的官僚體制的危害性越來(lái)越明顯。那些 需要做出及時(shí)和明智決定的問(wèn)題，被一層層設(shè)有難以操作的委員會(huì)的管理機(jī)構(gòu)拖延了下 去。這使惠普的業(yè)績(jī)明顯處于停緩狀態(tài)，當(dāng)時(shí)的惠普股票已下降到25美元。約翰·揚(yáng)看到 問(wèn)題的嚴(yán)重性，主動(dòng)提出退休讓位。 1992年，普萊特接過(guò)約翰·揚(yáng)的權(quán)棒后，在其任職的8年中，惠普營(yíng)業(yè)額增加了三倍，利 潤(rùn)增加了四倍，計(jì)算機(jī)和打印機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，使惠普成為世界第二大計(jì)算機(jī)公司 。但到了1997年下半年，當(dāng)惠普的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到400億美元時(shí)，惠普發(fā)展的腳步突然開(kāi)始 緩慢下來(lái)。在以后的一年半中，惠普像是打了麻醉劑一樣，增長(zhǎng)緩慢。造成這種情況的 原因之一是亞洲金融風(fēng)暴的波及；二是去年上半年，供貨鏈出現(xiàn)了一些問(wèn)題；三是沒(méi)有 很好地利用網(wǎng)上銷售，對(duì)Internet的影響重視得不夠；四是惠普的規(guī)模過(guò)于龐大。普萊 特一邊做調(diào)整讓惠普渡過(guò)了短暫的艱難期，而后又提出退休讓位。1999年8月，惠普的新 總裁年輕美麗的Fiorina女士接過(guò)惠普的權(quán)棒。 象惠普總裁這樣的“軟著陸”下臺(tái)，是世界大公司的一大風(fēng)景，為什么惠普總裁們會(huì)如此 自覺(jué)呢？ 陳翼良說(shuō)：“惠普的企業(yè)文化鼓勵(lì)創(chuàng)新，不安于現(xiàn)狀?！被萜瘴幕鸦萜杖说纳窠?jīng)熏陶得 很敏感，尤其對(duì)公司的發(fā)展更加關(guān)注。即使總裁看不見(jiàn)問(wèn)題所在，但總有很多員工能看 出來(lái)，更加可貴的是員工總是敢于提出問(wèn)題，有時(shí)還要越級(jí)反映，而惠普董事會(huì)或最高 層往往能做出及時(shí)反應(yīng)，力挽頹勢(shì)于初始，使惠普低谷期迅速縮短。約翰·揚(yáng)“執(zhí)政”末期 ，惠普官僚體系嚴(yán)重，惠普創(chuàng)始人之一帕卡德不斷接到員工們的拜訪和來(lái)信，于是久不 “朝政”的帕卡德來(lái)到惠普東瞧西問(wèn)，最后終于解決了惠普的癥結(jié)；普萊特當(dāng)政的晚期， 1997年末，惠普發(fā)展處于停滯狀態(tài)，惠普員工開(kāi)始強(qiáng)烈呼喚新思維，普萊特經(jīng)過(guò)一段反 思和調(diào)查后，將惠普公司一分為二，而后，又主動(dòng)向董事會(huì)提出退位。 值得關(guān)注的是約翰·揚(yáng)與普萊特兩位總裁的退位都是主動(dòng)提出，這與惠普人的一個(gè)理念有 很大關(guān)系，即與其讓別人強(qiáng)迫你做改變，不如你自己做改變。這也就是陳翼良所說(shuō)的“一 個(gè)人要成功，一定要接受事實(shí)、認(rèn)清轉(zhuǎn)變?！边@使得惠普總裁在面對(duì)過(guò)去的成就與未來(lái)的 發(fā)展時(shí)，總能非常明智地審視自己的作用。 陳翼良說(shuō)，另外，“惠普的退休制度很有意思，你到了60歲時(shí)如果退休，除了退休費(fèi)，你 還可以拿到一筆額外的獎(jiǎng)金；如果你多做一年，你的獎(jiǎng)金就會(huì)少掉10％；如果你堅(jiān)持做 到65歲，這個(gè)獎(jiǎng)金就沒(méi)有了。這主要是鼓勵(lì)我們的高級(jí)主管能夠及時(shí)地退休。所以我們 的大多數(shù)高級(jí)主管都會(huì)及時(shí)退休。 “惠普文化五個(gè)核心價(jià)值觀是綁在一起的，我們?cè)诳匆粋€(gè)人、一件事時(shí)，也是全面地評(píng)判 ?；萜漳芗皶r(shí)、主動(dòng)作出一些重大決定了靠的就是這些，比如我們惠普有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精 神，我們是靠團(tuán)隊(duì)來(lái)做決定，而不會(huì)靠一個(gè)人來(lái)扭轉(zhuǎn)乾坤。包括我們這次找來(lái)的新總裁 Fiorina女士，就是董事委員會(huì)一致選舉通過(guò)的。” 　 惠普總裁辦公室從來(lái)沒(méi)有門，陳翼良的辦公室也沒(méi)有門，惠普的文化也沒(méi)有門。中國(guó)員 工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí)，不會(huì)以忍為懷，往往愛(ài)直面陳訴 ，有時(shí)還要越級(jí)反映情況。陳翼良也曾越級(jí)上送過(guò)報(bào)告，結(jié)果換來(lái)的是頂頭上司的最真 誠(chéng)的歉意。 陳翼良有個(gè)習(xí)慣：幾乎每個(gè)星期五的中午，都會(huì)請(qǐng)來(lái)一些員工到辦公室，從外面買來(lái)一 些肯德基快餐，邊吃邊聊。他說(shuō)，“然而，我不可能和每個(gè)員工都吃飯、談心，所以每個(gè) 經(jīng)理人分頭負(fù)責(zé)很重要。我勸我的經(jīng)理們要培養(yǎng)一種能力，當(dāng)手下員工不是你的直接下 屬時(shí)，你怎樣去領(lǐng)導(dǎo)他。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不是靠你的威權(quán)，不是靠你的命令，領(lǐng)導(dǎo)是靠你 如何激勵(lì)這些人一起為一個(gè)共同的目標(biāo)去做事。未來(lái)的企業(yè)是以E－Enter（電子為中心 ）形態(tài)為主，這與傳統(tǒng)的組織形態(tài)大為不同。未來(lái)公司組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)狀的，大家圍繞一 件事，并沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)是最主要的老板，只有一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人的選出是因?yàn)?他的能力最好，而不是因?yàn)檫@個(gè)人最資深；公司之間的互動(dòng)也不是因?yàn)檎l(shuí)最資深就聽(tīng)誰(shuí) 的，而是看誰(shuí)對(duì)這件事了解得更清楚就聽(tīng)誰(shuí)的?！?　 惠普采取門戶開(kāi)放政策，誰(shuí)都可以越級(jí)向上反映各種問(wèn)題。陳翼良追憶說(shuō)，“我以前也曾 越級(jí)報(bào)告過(guò)一次。我為了爭(zhēng)取做中國(guó)惠普財(cái)務(wù)總監(jiān)，曾找過(guò)一位管亞太區(qū)的副總裁，可 是他認(rèn)為我不了解中國(guó)內(nèi)地，他的理由是我沒(méi)有在中國(guó)內(nèi)地呆過(guò)。但我覺(jué)得他沒(méi)有給我 機(jī)會(huì)說(shuō)明我過(guò)去都做了一些什么事，因而我又去找了惠普全球副總裁，我說(shuō)以我過(guò)去的 經(jīng)驗(yàn)，我相信我在中國(guó)內(nèi)地會(huì)做得很好；后來(lái)我又得到一個(gè)機(jī)會(huì)與這位副總裁共進(jìn)晚餐 ，我再一次表述我的觀點(diǎn)。最后，我被批準(zhǔn)來(lái)中國(guó)惠普做財(cái)務(wù)總監(jiān)。然而，我來(lái)到北京 后，還是要向那位主管亞太區(qū)的副總裁直接匯報(bào)，但我并沒(méi)有因?yàn)樵郊?jí)匯報(bào)而與他的 關(guān)系搞壞。他后來(lái)還跟我說(shuō)，‘很抱歉，當(dāng)時(shí)是我主觀的判斷，將來(lái)我要進(jìn)行改進(jìn)。’從 這件事你就可以看出，在惠普人與人之間相處時(shí)彼此之間都很尊重，這次事情給我的啟 發(fā)也很大?！?　 另外，惠普對(duì)一個(gè)人績(jī)效的評(píng)估是360度的評(píng)估，這使得員工感到不會(huì)“死”在一個(gè)老板手 里?！澳阋?tīng)他的老板說(shuō)這個(gè)人做得怎樣；你要聽(tīng)他的手下說(shuō)他這個(gè)人做得怎樣；你要聽(tīng) 他的同事說(shuō)他這個(gè)人做得怎樣?？傊?，我們不能聽(tīng)片面之詞，因?yàn)檫@個(gè)人可能會(huì)對(duì)老板 很好，但對(duì)手下人并不好。 ” 　 人們常常把文化比作計(jì)算機(jī)軟件，其實(shí)，好的文化，不僅有好的軟件，也要有好的硬件 ，只有軟件沒(méi)有硬件，文化也會(huì)玩虛了，這硬件就是員工的發(fā)展、員工的機(jī)會(huì)、員工的...
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