技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)文化
（以下文字材料根據(jù)演講者錄音整理，未經(jīng)演講者審閱） 技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)文化(一) 演講：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 陳春花 教授 各位上午好！謝謝主任。非常榮幸有機(jī)會在這里跟大家來探討我研究的一些課題，說 到“文化”這個話題，某種意義上說，每個人都懂，但也沒有人能說得很清楚。我們經(jīng)常 說某件事做得不好的時候，就說，水平不高，素質(zhì)不高；如果做得好，則說水平很高， 素質(zhì)很高。但實際上其中包含些什么內(nèi)容，我們可能講不太清楚。我們的行為中，日常 生活中，受文化影響非常大。不管做創(chuàng)新還是其他工作，常常由于文化本身的影響導(dǎo)致 我們的不同選擇。我拿自己做個例子，來看看對文化的認(rèn)識是不是這樣。很多年前，我 還是個普通的老師，很年輕，但我對一樣?xùn)|西很感興趣，就是“公共關(guān)系”，在廣東省的 高校開設(shè)公共關(guān)系課我是第一個。我覺得公關(guān)很重要，因為當(dāng)時白云山藥廠，中國大酒 店公共關(guān)系做得非常熱，我覺得這是個非常好的話題，就跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說，愿意免費(fèi)為全 校的同學(xué)開公共關(guān)系課程。我認(rèn)為會有很多人選，就找了一個可容納三、四百人的課室 。我想教務(wù)處幫我把海報也貼出去了，會有很多人來?？墒堑谝惶焐险n，整個課堂只來 了二十多人，我很驚訝，但我還是很認(rèn)真地去講課。上到第四、五周的時候，就有很多 同學(xué)來了，水泄不通，走廊、門口、窗戶外，全是同學(xué)，還有很多同學(xué)說：陳老師，我 們要選“公共關(guān)系！”。我奇怪地問：為什么開始時你不來？同學(xué)們回答說：陳老師，我 們說了您不要生氣。我們看了海報上寫著：‘公共關(guān)系’，講課的老師是陳春花。我們從 未見過這么時髦的課程，這么土氣的一個名字怎么可能講得好。因為認(rèn)為我講不好，所 以就不來?，F(xiàn)在我可能有一點(diǎn)名氣和影響，特別在學(xué)生當(dāng)中影響比較大。學(xué)生們又來跟 我說：陳老師，你的名字非常好。我問為什么好？他們回答說：一般名人的名字都這么 土氣。我說這個故事想告訴大家什么呢？這大概就是“文化”，文化其實在生活中每個時 刻每個部分，不管你是做管理還是其他的工作，受文化的影響非常大。 真正使我關(guān)注企業(yè)文化，是在1995年。因為94年我開始做康佳的顧問。當(dāng)時康佳想成 為全國最重要的品牌，一個很大的局限就是生產(chǎn)能力。因為當(dāng)時生產(chǎn)配額由機(jī)械電子工 業(yè)部決定，給你多少配額，你才能生產(chǎn)多少。企業(yè)要成為最大的品牌，必需有足夠的市 場占有率，但企業(yè)無法得到更多的配額，也就無從實現(xiàn)。作為顧問，我們要提出解決辦 法：怎樣擴(kuò)大生產(chǎn)量，成為全國最大。當(dāng)時所有的生產(chǎn)配額是給國營企業(yè)，而康佳是中 外合資企業(yè)。我們的唯一一招就是兼并國有企業(yè)，他們手上有配額！康佳兼并了牡丹江 電視機(jī)廠，被稱作“牡康模式”。正是在做這個兼并的過程中，我深深地感覺到文化的作 用在哪里。牡丹電視機(jī)廠在康佳沒去之前，兩條彩電生產(chǎn)線已停產(chǎn)，沒有任何辦法讓它 運(yùn)作起來，二千多工人沒有工資開，整個廠是停的?？导颜f我來兼并你，我?guī)зY金、帶 品牌、帶管理、帶項目來，以最短的時間讓生產(chǎn)線恢復(fù)、有錢賺、工人有工資拿。這是 很好的事情?？墒钱?dāng)我們真的帶著隊伍去到廠里的時候，我們遭遇到這樣的情況：整個 廠二千多工人絕食，向市政府施加壓力，寧可餓死，也不讓資本家來剝削。這比去如意 電視機(jī)廠的感覺還好一點(diǎn)，那里不但絕食，還把我們?nèi)サ娜藝饋恚衍囃品?，更厲?！我感到很深的觸動：為什么工人們會這樣對待一件新的事情。我們只好停下兼并的進(jìn) 程，給電視機(jī)廠的工人們作思想工作，告訴他們，我們不是來剝削而是要大家一起尋找 市場，尋找生存機(jī)會。經(jīng)過了三個月時間，才解決了思想問題。在牡丹江電視機(jī)廠當(dāng)年 投產(chǎn)康佳牌電視機(jī)，十個月后產(chǎn)生效益。 “牡康”模式得到中央的肯定，國家經(jīng)貿(mào)委、省經(jīng)貿(mào)委、機(jī)械電子工業(yè)部在北京聯(lián)合召 開推介會，也是由我主講。 我一直以來非常關(guān)注企業(yè)品牌策略，同時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化或文化本身對人的行為選擇 影響非常大。而對今天的世界形勢我們該進(jìn)行怎樣的改造？這就是今天我要談的話題。 “創(chuàng)新與文化的關(guān)系”。 1. 技術(shù)時代的認(rèn)知 今日經(jīng)營者所處的時代： 后工業(yè)時代 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代 資訊時代 知識經(jīng)濟(jì)時代 十倍速變化的時代！ 我們正處在后工業(yè)時代。如果你還以大型設(shè)備，大量耗用資源的方式來獲得利潤，那 么你們還處于過去的工業(yè)時代。我們現(xiàn)在不能再這樣做了！我們正要進(jìn)入的是服務(wù)經(jīng)濟(jì) 時代。希望大家能正確地理解，所謂服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代，就是要求你通過服務(wù)的創(chuàng)新去獲 取利潤。因為技術(shù)本身的拓展，自主知識產(chǎn)權(quán)的艱難性以及技術(shù)產(chǎn)品本身的同質(zhì)性現(xiàn)在 越來越明顯。一部汽車與另一部汽車，或一臺電腦與另一臺電腦到底有多大差距？只要 你去做，我相信可以做到差距不大。那么，在這個時代什么東西能帶來大的差距？就是 服務(wù)！在這個時代，我們要特別注重服務(wù)的創(chuàng)新。 近五年來，珠三角地區(qū)的家電企業(yè)，相對于內(nèi)地的同行來說，我有輸?shù)母杏X（我一直 在家電企業(yè)做顧問）。輸在哪里？輸給海爾。海爾其實沒其他特別的方面比我們更強(qiáng)， 而她以五年的時間飚升上來，是因為她符合這個時代的規(guī)律：她的服務(wù)非常好！她很明 確地給顧客一個深刻的認(rèn)知，就是新機(jī)服務(wù)。家電服務(wù)創(chuàng)新方面，我們沒能超越海爾， 我也（為珠三角家電企業(yè)）感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家電企業(yè)在服務(wù)上下功 夫，企業(yè)的反應(yīng)只是構(gòu)建銷售網(wǎng)點(diǎn)、維修部，沒有人去倡導(dǎo)一種服務(wù)的新概念?，F(xiàn)在回 頭看海爾的服務(wù)，其實很簡單：一塊抹布，一張地毯，一雙拖鞋，這就是“新機(jī)服務(wù)”。 她要求維修服務(wù)人員帶上三件東西，進(jìn)顧客家門前換上自帶拖鞋，鋪開地毯，把機(jī)器放 地毯上，修好后收好，把地擦干凈，出門換下拖鞋再離開。這些我們會不會，當(dāng)然會！ 但是我們沒有這個概念去做。這就是我們應(yīng)該了解的這個時代影響你的價值的來源，很 重要的是做服務(wù)的差異化和服務(wù)的創(chuàng)新。 第二點(diǎn)請記住，這是個資訊的時代。不知大家如何理解“資訊”這個詞，這個詞的出現(xiàn) 使我感到驚訝。相對來說我們比較喜歡稱為“信息時代”。但我喜歡用“資訊時代”這四個 字。差別在哪里？當(dāng)我們說“信息時代”的時候，我們強(qiáng)調(diào)“信息”非常多，好的壞的全是 信息；而當(dāng)我們說“資訊時代”的時候，“資訊”兩字是強(qiáng)調(diào)與“決策”有關(guān)的信息，而與決 策無關(guān)的就過濾掉。這個時代由于信息非常多，所以我們要盡力尋找到與決策有關(guān)系的 信息?！百Y訊”則成為這個時代的第三個特征。舉個例子，目前很多家電企業(yè)做IT(信息產(chǎn) 品)?？讫?、康佳、美的都號稱投入數(shù)以億元資金去做。但有一家企業(yè)做IT這個概念就非 常漂亮，那是TCL。她也說要做IT，但她沒有宣稱要投多少個億，只發(fā)布一個與決策有關(guān) 系的消息：以很高的薪水，聘請一位IT的專業(yè)人仕：吳仕宏。這個信息就跟決策有關(guān)系 ，TCL在向全世界宣布，我將很專業(yè)地去做IT！而不只是投錢下去。接下來可以看到，市 場的反應(yīng)完全不同?！皡鞘撕辍钡南⒁话l(fā)布，TCL在香港股市當(dāng)天就增值2.5億！表面上 看，TCL為此花了不少錢：包裝吳仕宏、為她出書、付給高額年薪、共計數(shù)千萬元，但是 由于跟決策相關(guān)，使TCL在市場上全面獲益。接下來一定是專業(yè)化的操作。這就是當(dāng)今時 代的很明確的概念：資訊時代。 這個時代的第四個特征叫做“知識經(jīng)濟(jì)時代”。常常有人問我：陳老師，到底什么叫“ 知識經(jīng)濟(jì)”。對此，我給出了一個簡單的回答：知識經(jīng)濟(jì)的唯一特征就是人力資源變成為 資本，而且資本價值很高。假如有一天，國人的薪水非常高，他為社會創(chuàng)造的價值可以 被直接用薪水肯定的時候，知識經(jīng)濟(jì)時代就來臨了。我一直在看新加坡和美國，全世界 經(jīng)濟(jì)競爭力排位連續(xù)十年第一、第二就這兩個國家。中國在世界公認(rèn)的洛桑管理學(xué)院的 排位中列31位（2000年），而在世界貨幣銀行組織排位中列41位，不管如何，中國大致 就列在世界的第30~40之間。為什么新、美兩國具有這么強(qiáng)的競爭力？我發(fā)現(xiàn)他們有一個 共同的特征，就是：對于人力資本的概念，非常明確。新加坡沒有任何其他的資源，只 有人力資源，沒有任何其他的資本，只有知識的資本。我在新加坡的時間比較長，還兼 了新加坡國光大學(xué)的客座教授。在新加坡，你讓新加坡的孩子畫一只雞，他唯一能畫的 就是我們從冰箱里拿出來的沒有毛的雞，因為他從小到大看到的雞就這個樣。新加坡沒 有別的資源，但是她竟然成為全世界競爭力排第一第二的國家，就因為她做了一件事情 ：讓新加坡的人力資本最高，他做這件事的時候其實就把整個知識經(jīng)濟(jì)的特征告訴了大 家，就是知識本身的價值。所以要看知識經(jīng)濟(jì)時代來了沒有，一個標(biāo)志就是：人力是不 是真正成為資本，我非常希望做技術(shù)推廣的同志有這個概念，必須知道技術(shù)本身的價值 ，而技術(shù)本身的價值最終會體現(xiàn)在人力資本上。如能把技術(shù)的價值推到這個高度，使得 廣東的技術(shù)人力資本價值最高的時候，我相信就成功了，廣東的所謂知識經(jīng)濟(jì)時代就應(yīng) 該說基本上來臨了。但是，如果我們沒有這個概念，整個社會沒有這個概念，恐怕就很 難。三天前，我剛和深圳一位老總（燃?xì)夥矫娴膶＜遥┝奶欤f他覺得活得很失?。?他今年60多歲）。我問為什么失?。克f了他的一次訪問經(jīng)歷。那是訪問一位燃?xì)鈱＜?、科學(xué)院院士，恰巧碰到院士的孫女在家。老總問小女孩，長大想做什么。小說孩回答 說當(dāng)明星。老總覺得失望，繼續(xù)問第二個志愿，孩子想了想，當(dāng)老板。老總覺得還不行 ，繼續(xù)問第三個志愿，孩子想了想，當(dāng)模特。老總再問孩子：當(dāng)科學(xué)家與當(dāng)模特，你選 那一樣。小女孩毫不猶豫地說：當(dāng)模特！老總因此覺得悲哀。我說不然。從整個社會來 講，人們看重的是（人的）價值，既然目前的社會上明星、老板、模特很有價值，科學(xué) 家沒有價值，小孩子怎么會欣賞你科學(xué)家呢？但是我們的許多科學(xué)家總是不太強(qiáng)調(diào)個人 價值，在他們的概念中，個人的價值就是奉獻(xiàn)，并不在乎他在社會上的人力資本價值， 在現(xiàn)今的時代就無法體現(xiàn)。這也讓很多人可以隨便地打著科學(xué)家的頭銜。如果有一天有 標(biāo)價的時候，就隨便打不了，你必須具有相應(yīng)的價值，才能打出專家的頭銜。 未來三鑰： 預(yù)測 －瞻望未來 創(chuàng)新 －改變現(xiàn)狀 卓越 －創(chuàng)造優(yōu)勢 競爭力=技術(shù)+知識+創(chuàng)新 綜合上述的內(nèi)容，我們可以說這是一個十倍速度化的時代，我說個小故事。商業(yè)周刊 最近做了調(diào)查：美國在股市、技術(shù)、市場份額成長最快的公司、它的成功元素在哪里。 一家領(lǐng)先公司的老總對記者說：我們成功的元素就在于每件事都做計劃，計劃分長期、 中期、短期三種，長期計劃的時間是10分鐘！我想大家都明白，這家公司之所以能保持 全美國領(lǐng)先，就是因為他了解當(dāng)今是十倍速度化的時代！這個時代在變！最大的變化在 于速度。我們不能再以耗費(fèi)資源為主，要以創(chuàng)新資源為主，必須清楚地知道要做服務(wù)的 差異化，必須要使任何事情都與決策相關(guān)，要提升人力的資本價值，讓人的創(chuàng)造性，積 極性發(fā)揮出來，然后創(chuàng)造最佳的速度。正因為這樣，要求大家要具備面對未來的能力， 就如喬·巴克所說：預(yù)測的能力，創(chuàng)新的能力,卓越的能力,就是創(chuàng)造優(yōu)勢。 思考: 1、在過去二十年我們的世界發(fā)生過什么基本的變遷？ 2、這些變遷對人們的生活及企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生什么影響？ 3、你認(rèn)為你所屬的行業(yè)在未來的五年內(nèi)，可能會發(fā)生怎樣的變化? 4、這些變化是什么因素造成的? 5、這些變化對你的企業(yè)有什么影響？ 以家電為例，我多次在公開場合講過，中國家電企業(yè)存活的時間大概就是3年，如果 不能預(yù)見3年之后的情況，必死無疑。因為什么呢？因為國外的家電跨國企業(yè)將第二輪打 擊中國市場。改革開放初，國外企業(yè)因為對中國的市場、顧客的消費(fèi)不了解，不了解中 國的加工能力，國產(chǎn)品牌快速崛起，國外品牌成本下不來只好退出。但是現(xiàn)在的情形是 ，國內(nèi)已形成較完整的供應(yīng)鏈，國內(nèi)、國外企業(yè)使用都可以使用這供應(yīng)鏈，外企肯定會 殺回來。因此要對三年的變化作出判斷。 二、創(chuàng)新的定義 * 創(chuàng)造一種新的產(chǎn)品，或已有產(chǎn)品的一種新的特性 * 采用一種新的生產(chǎn)方法，或是以新的商業(yè)方式來處理某種產(chǎn)品 * 開辟一個新的市場 * 取得或控制原材料或半制品的一種新的供給來源 * 實現(xiàn)一種新的產(chǎn)品組織方式或企業(yè)重組 要回答以上問題，就要學(xué)會創(chuàng)新。從國際上的定義來講，創(chuàng)新包含5個方面的內(nèi)容： 新產(chǎn)品或已有產(chǎn)品的新特性；一種新的生產(chǎn)方法或新的商業(yè)方式，我特別希望我們企業(yè) 能找到好的新的商業(yè)模式。相對來說，新的生產(chǎn)方法還是比較容易找到的。有一家電腦 企業(yè)成長得很快，目前已經(jīng)是世界知名，那就戴爾電腦（DELL）。戴爾沒有太多的核心 技術(shù)，說到生產(chǎn)技術(shù)，它所有東西都是從別人那里拿來組裝。中國人裝別人的東西，水 準(zhǔn)也很高。但是戴爾做了一個創(chuàng)新——銷售模式，大量的個性化定制產(chǎn)品，以最快的速度 、最低的價格...
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