客房--前廳部

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

客房--前廳部
部門職能
前廳部
部門名稱:
前廳部
上級部門:
客房部
下屬崗位:
前廳管事領(lǐng)班、門童領(lǐng)班、行李領(lǐng)班、大廳付理
部門本職:
為客人提供各種便利的服務(wù)。
主要職能:
1. 塑造企業(yè)形象,提高聲譽,嚴格執(zhí)行服務(wù)標準。
2. 提高出租率。
3. 提高設(shè)施利用率。
4. 提供問詢、留言、客房鑰匙保管、行李搬運、保管寄存等各項服務(wù)措施。
5. 提供各種數(shù)字,客房出租統(tǒng)計,客房分析,銷售分析。
6. 處理客人投訴。
管轄范圍:
1. 前廳部所屬員工。
2. 飯店前廳及所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備。
3. 前廳部所屬衛(wèi)生責任區(qū)。
兼管職能:
客房--前廳部
 

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