某企業(yè)物流中心管理手冊
某企業(yè)物流中心管理手冊 目錄 序言………………………………………………………………………………………………2 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能………………………………………………………… 2 一 配貨中心職能………………………………………………………………………………2 二 “某品牌”配貨中心組織機構示意圖…………………………………………………………3 三 配貨中心組織與客戶關系分析……………………………………………………………3 四 本手冊管理設計原則與方法………………………………………………………………4 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責……………………………………………………… 5 一 總經(jīng)理…………………………………………………………………………………… 5 二 產(chǎn)品開發(fā)部……………………………………………………………………………… 6 三 市場部…………………………………………………………………………………… 9 四 銷售部…………………………………………………………………………………… 13 五 財務部…………………………………………………………………………………… 19 六 行管部（兼人力資源部）……………………………………………………………… 22 第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關流程與圖表……………………………………… 26 一 “某品牌”配貨中心相關流程……………………………………………………………26 二 “某品牌”配貨中心相關表格……………………………………………………………39 第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定……………………………………………… 60 一 配貨中心"5S"管理制度……………………………………………………………………60 二 員工禮儀和5S檢查標準………………………………………………………………… 62 三 公司職員禮儀制度………………………………………………………… 65 四 人事管理規(guī)章制度…………………………………………………………………………67 五 公司出入管理制度…………………………………………………………………………77 六 電話管理規(guī)定………………………………………………………………………………78 七 機要文書保密制度……………………………………………………………………… 78 八 計算機安全管理制度………………………………………………………………………80 九 辦公用品管理制度…………………………………………………………………… 82 十 公物使用管理規(guī)定…………………………………………………………………………84 十一 成品倉儲管理制度……………………………………………………………………… 84 十二 客戶投訴管理制度……………………………………………………………………… 88 第五章 述職……………………………………………………………………………………92 一 首次述職……………………………………………………………………………………92 二 定期述職……………………………………………………………………………………93 三 特別述職……………………………………………………………………………………94 “某品牌”配貨中心管理手冊 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷 商為拓展和服務本區(qū)域內客戶而組建的一個盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn) ，發(fā)揮權利，履行義務，并承擔責任。因為羊毛衫行業(yè)的特性，也可以說是總公司在該 區(qū)域的全權代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務、貨物配送、財務等等公 司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以當?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行?，服務于區(qū)域市場 。 由于配貨中心的獨特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進行明確，并按職能 進行部門與組織設計，構建崗位職責，避免組織機構的繁冗，以提高運做效率為目的。 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權運營商。 主要職能： 1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及管理活動。 2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標與規(guī)劃。 3 負責”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標。 4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費者提供符合標準的”某品牌”產(chǎn)品和服務。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使 品牌不斷得到發(fā)展。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表”某品牌”品牌在當?shù)亻_展公關活動，向當?shù)厥袌鰝鬟_”某品牌”的品牌文化。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。 9 負責制定”某品牌”在當?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。 10 決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。 11 定期向天愷公司提出市場狀況和財務狀況報告并接受質詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。 13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體 系獲得最大收益。 15. 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。 16. 保證整個運營體系成員的安全。 二、”某品牌”配貨中心組織機構示意圖 [pic] 三、配貨中心組織與客戶關系分析 [pic] 四、本手冊管理設計原則與方法 （一）、職權設計原則及方法 1、維護統(tǒng)一指揮 1. 實行首腦負責制。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確定一個人負責并實行全權指 揮。 2. 正職領導副職 3. 直接上級是唯一的。每一個部門和每個人都只接受一個直接上級的領導，并僅對該上 級負責和報告工作，其他上級領導的指令對該部門和個人是無效的。 4. 一級管一級。實行逐級指揮和逐級負責，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應越 級報告 2、保證責權一致 1. 決策權、指揮權和用人權相統(tǒng)一。 2. 運用貢獻分析法，正確處理直線職權、參謀職權和職能職權的配置 3、集權與分權相結合 4、讓顧問參謀機構切實發(fā)揮作用 1. 實行強制參謀制度 o 顧問機構和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指 揮人員雖然有權決定取舍，但是，無權拒絕聽取他們的意見； o 直線指揮人員在制定重要決策和計劃之前，必須征詢有關顧問機構和人員的意見 ，無權省略這一程序。 2. 授予顧問機構和人員越級報告權 5、對職權做出明確規(guī)定 （二）、公司授權原則 1. 統(tǒng)一指揮原則。在授權過程中，要堅持一人只對一人負責、一人向一人匯報工作的 原則，不能多頭領導，以免使下級無所適從，造成指揮的混亂。 2. 逐級授權原則。公司內部的授權，應從最高層組織開始，自上而下地逐級授權，直 至最基層組織，不能越級授權。 3. 職權明確原則。公司各個組織層次的職權，包括已授出去和未授出去的職權，都必 須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。 4. 職權與職責相對稱原則。職權是執(zhí)行任務的權利，職責則是完成任務的義務，兩者 必須相稱。行使職權的同時就應當負有相應的職責。把職責交給下級的同時要給 予下級履行職責的相應職權。要避免有權無責或有責無權現(xiàn)象的發(fā)生。 5. 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組織行使自己的職權并履行 自己的職責。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。這 樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應付特殊性的例外管理工作。 6. 職權絕對性原則。公司內部的上級組織職權授給下級之后，并不減輕上級組織的責 任。沒有一個上級人員能夠因為授權給下級人員而就對下級組織不承擔責任。上 級人員對下級人員的行為是負責任的。這種責任的絕對性，就要求遵循職權絕對 性原則。上級雖然與下級，但又保留著收回授權的權利 （三）、職權劃分辦法及調整 1. 為明確劃分配貨中心各層人員的權責，加強管理，提高工作效率，特制訂本辦法。 2. 本手冊中所列的權責，各層人員均應切實負責辦理，不可借詞推委，實施后，如遇困難 或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理 3. 各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報告時，仍需以書面或口頭報告。 4. 本手冊采用列舉方式，其未列舉的事項，如已在本公司的各項規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中 有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情處理。 5. 任一事項，涉及兩個或兩個以上部門的職責者，應送上級部門協(xié)調 6. 有關目標、政策、計劃、標準及重要人事事項，應經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核 定 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責 一 總經(jīng)理 （一）部門職能 定義：指公司日常運營最高執(zhí)行管理者。 部門本職：對公司的行政和運營管理負完全的執(zhí)行責任 主要職能： 1 公司的經(jīng)營活動。 2 做出公司年度經(jīng)營預算和費用預算。 3 領導公司的經(jīng)營活動，實現(xiàn)公司年度計劃中的預算和利潤指標。 4 保證公司能提供符合標準的服務和產(chǎn)品。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調整公司的經(jīng)營方向，使公司不斷得 到發(fā)展。 6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表公司對外開展公關活動。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理公司。 9 編制公司執(zhí)行機構組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計劃。 10 決定公司部門以下人員的任免和獎懲。 11 定期監(jiān)控營業(yè)狀況和財務狀況報告并提出質詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運營穩(wěn)定及合法性。 13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。 15 保證整個運營體系成員的安全。 （二）總經(jīng)理崗位職責 主要職責： 1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施公司決議； 2 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案； 3 擬訂公司內部管理機構設置方案； 4 擬訂公司的基本管理制度； 5 制定公司的具體規(guī)章條例； 6 甄選、訓練、督導各部門主管； 7 指導各部門主管遵照公司政策行事； 8 提請聘任或者解聘公司部門主管； 9 根據(jù)自己的判斷向公司例會做最有利于公司的建議； 10 公司章程、條例授予的其它職權； 領導責任： 1 對公司所有工作目標的完成負責； 2 對公司的經(jīng)營效益負責； 3 對所屬下級部門的紀律行為、工作秩序、團隊精神負責； 4 對公司所有投資方案及預算負責； 5 對公司秘密的安全負責； 6 對公司人員安全負責； 7 對公司財產(chǎn)安全負責； 主要權力： 1 對公司各級部門員工及業(yè)務工作的管理權； 2 簽署各項協(xié)議的權力； 3 簽署各種公司內部文件的權力； 4 對重大經(jīng)營活動有現(xiàn)場指揮權； 5 代表公司和客戶談判的權力； 6 決定商品價格的權力； 7 有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權； 8 有對下級崗位調配的建議權和任用的提名權； 9 對隔級下級有人事任命權； 10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權； 11 對所屬下級的工作爭議有裁決權； 12 對下級有獎懲的建議權； 13 對下級的管理水平和業(yè)務水平有考核權； 14 對限額資金有支配權； 15 按程序對下級有獎賞的批準權； 16 有代表企業(yè)與政府相關部門和有關社會團體聯(lián)絡的權力； 17 對經(jīng)營投資有提案及表決權； 18 規(guī)定范疇內的財務審批權。 二 產(chǎn)品開發(fā)部 （一）部門職能 定義：指公司產(chǎn)品定購、設計、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機構。 主要職能： 1 制作公司經(jīng)營品牌產(chǎn)品結構、種類、定位計劃書； 2 制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購計劃書； 3 考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約； 4 監(jiān)督控制產(chǎn)品品質、成本、價格； 5 監(jiān)督產(chǎn)品驗收、發(fā)運； 6 監(jiān)督商品所有包裝、標志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作； 7 收集整理有關生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結合公司其它部門提供的市場、競爭對象產(chǎn)品信息 ，及時調整商品結構的迅速反應。 8 根據(jù)市場綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設計、打樣工作； 9 制作月、季度、年商品投資預算及各類財務報表； 10 監(jiān)督商品應收款、應付款、報銷往來財務工作； 11 收集整理商品流行趨勢、市場調研信息報告； 12 編制月、季度、年度設計思路報告； 13 設計不同季節(jié)、年齡層次的流行款式； 14 根據(jù)市場綜合信息反饋做出最快、最佳的設計方案，及時打樣、下單生產(chǎn)滿足市場需 求； 15 做好換季產(chǎn)品設計、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售...
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