某合資公司員工手冊
總經(jīng)理致辭 各位員工： BGS《員工手冊》終于問世了，當(dāng)你們看到它的時候，有些人已經(jīng)為BGS工作多年，有些人 可能剛剛邁進BGS的大門。借此機會，我對為BGS建立和發(fā)展作出貢獻(xiàn)，付出辛勞的老員 工表示衷心的感謝，也為經(jīng)過慎重思考最終選擇BGS，并且愿意將聰明才智貢獻(xiàn)給BGS的 新員工表示熱烈的歡迎。 BGS是一個從事航空地面運輸服務(wù)的企業(yè)，這就決定了我們的工作必須嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、周到 、快捷。BGS成立以來，我們始終堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、重管理、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，為 廣大中外旅客和客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，市場逐步擴大，競爭能力逐漸增強，BGS由小到 大較快地發(fā)展起來，現(xiàn)已成為國內(nèi)領(lǐng)先的航空地面運輸服務(wù)企業(yè)。BGS之所以有今天，凝 聚著全體員工的心血和汗水，我深深地感到員工是企業(yè)之本，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。 事實證明只有一流的員工，才有可能造就一流的企業(yè)。當(dāng)然要使BGS真正成為一個優(yōu)秀的 企業(yè)，我們還需要做很多工作，特別是大力、全面地加強管理 。管理是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)永恒的主題，而現(xiàn)代企業(yè)管理的核心就是人的管 理。因此，將與員工密切相關(guān)的管理制度，規(guī)章條例匯編成冊就顯得尤為必要。一方面 可以使員工清楚的了解自己應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則、享有的權(quán)利以及應(yīng)盡的義務(wù)；一方面把 管理制度、規(guī)章條例公開、透明，接受員工的監(jiān)督，在約束員工的同時也規(guī)范公司行為 ，這也是員工的基本要求和公司應(yīng)盡的責(zé)任。 最后，請允許我再次對新老員工表示歡迎和感謝，BGS的事業(yè)和發(fā)展需要你們，公司也將 盡可能為你們提供充分展示才華的舞臺，相信你們會得到鍛煉和發(fā)展，相信你們能與BG S保持長久和愉快的合作，相信你們能以出色的工作業(yè)績報效公司，祝你們成功，祝BGS 明天更好。 目 錄 Ⅰ 公司簡介 Ⅱ 企業(yè)文化 Ⅲ 組織機構(gòu) Ⅳ 雇傭規(guī)則 Ⅴ 員工守則 Ⅵ 考勤管理 Ⅶ 薪酬制度 Ⅷ 保險福利 Ⅸ 教育培訓(xùn) Ⅹ 獎懲條例 公司簡介 BGS是北京首都國際機場（BCIA）和新加坡機場終站服務(wù)（私人）有限公司（SATS） 合資經(jīng)營的從事航空地面運輸服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。其業(yè)務(wù)是為在首都機場起降的國內(nèi)、 外客貨運輸機及乘客提供包括值機、特殊旅客服務(wù)、行李查詢、飛機配載、貨物控制及 貨運文件處理、貨物裝卸和倉儲、特種車輛、機艙內(nèi)部清潔、飛機過站維護以及客票銷 售代理等綜合地面服務(wù)。 BGS組建于1994年，1995年3月正式投入運營，現(xiàn)有員工一千余人，地面特種設(shè)備數(shù) 百部。1998年取得國際航空協(xié)會運輸組織地面代理正式會員資格，1999年底通過ISO900 2質(zhì)量體系認(rèn)證。目前，BGS已先后為新加坡、英國、法國等20余家國外航空公司及國內(nèi) 航空公司提供地面服務(wù)業(yè)務(wù)。 幾年來，BGS一直堅持“把旅客當(dāng)作朋友，讓客戶成為伙伴”的服務(wù)理念，在管理上充 分借鑒新加坡等國外的先進管理經(jīng)驗，并結(jié)合國情和首都機場的環(huán)境與特點，形成了一 套具有BGS特色的管理制度和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程。同時，在此基礎(chǔ)上，積極與國際航空 地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，不斷向更高的質(zhì)量管理目標(biāo)邁進，短短幾年內(nèi)，多次贏得國內(nèi)外旅 客、客戶的贊譽。 立足國內(nèi)、面向國際，BGS在競爭中不斷發(fā)展壯大，BGS人將為北京首都國際機場躍 居服務(wù)一流的國際航空港而不懈努力。 企業(yè)文化 文化是企業(yè)的精髓，一個沒有自己特有文化的企業(yè)就如同沒有靈魂的生命，注定是 不能長久的。 企業(yè)宗旨 ◇為客戶實現(xiàn)價值，為股東創(chuàng)造財富，為員工提供機會，為社會承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)精神 ◇進取、敬業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作 企業(yè)價值觀 ◇誠信、公正 企業(yè)經(jīng)營理念 ◇滿足您的需求，永遠(yuǎn)追求卓越 企業(yè)管理理念 ◇科學(xué)、嚴(yán)格、細(xì)致、個性 企業(yè)服務(wù)理念 ◇把旅客當(dāng)作朋友，讓客戶成為伙伴 企業(yè)質(zhì)量理念 ◇質(zhì)量就是生命 組織機構(gòu) 過去組織機構(gòu)注重全面和穩(wěn)定，現(xiàn)在組織機構(gòu)強調(diào)精干和應(yīng)變。 現(xiàn)公司共設(shè)置13個部門，包括7個職能部門和6個操作部門，組織機構(gòu)圖如下： 總經(jīng)理 部分操作部門組織機構(gòu)圖如下： 客運部 貨運部 站坪部 雇傭規(guī)則 公開招聘、擇優(yōu)錄用使人感到公平、規(guī)范、嚴(yán)格的合同管理使人感到安全。 招聘錄用 公司采用公平競爭、擇優(yōu)錄用的方式公開招聘錄用員工，分為面試、筆試、入職培 訓(xùn)三個環(huán)節(jié)： ◇ 面試：面試小組又人力資源部和用人部門的相關(guān)人員共同組成，對應(yīng)聘者的表達(dá)能力、 判斷能力、反反應(yīng)能力等進行綜合評定； ◇ 筆試：面試合格者參加筆試，筆試包括英語考試、專業(yè)知識考試和綜合素質(zhì)測評； ◇ 入職培訓(xùn)：入職培訓(xùn)由人力資源部組織通過面試和筆試的應(yīng)聘者參加，培訓(xùn)合格者正式 錄用。 勞動合同 經(jīng)公司正式錄用的員工均需與公司簽訂勞動合同，勞動合同按期限分為以下幾種： ◇ 短期勞動合同：半年（含）以下，使用于初進公司非接收的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和以下日工 資崗位的員工： 客運部：小拖車司機、行李分揀工、特服務(wù)工 貨運部：叉車司機、搬運工 站坪部：輕級操作員、清艙員 機務(wù)部：輕級操作員 ◇ 長期勞動合同：一年（含）以上，適用于接收的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和在非日工資崗位與公 司續(xù)簽勞動合同的員工； ◇ 無固定期限勞動合同：適用于在公司工作滿十年的員工和接收的初次就業(yè)的退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍 人。 試 用 期 ◇ 根據(jù)勞動合同期限的長短，依據(jù)《合同法》規(guī)定，新員工有十五天至六個月的試用期； ◇ 試用期內(nèi)，勞動關(guān)系雙方均可單方解除勞動合同，但需提前一周通知對方； ◇ 經(jīng)人力資源部審批后，試用期滿合格的員工轉(zhuǎn)為正式員工。 續(xù) 聘 ◇ 公司將于勞動合同期滿前三十日向員工提供《續(xù)訂（終止）勞動合同意向通知書》，員工 需在五日內(nèi)做出書面答復(fù)； ◇ 員工收到通知書五日內(nèi)未做出書面答復(fù)，現(xiàn)行勞動合同期滿時即行終止。 勞動合同的終止和解除 ◇ 勞動合同期滿，雙方均可終止勞動合同； ◇ 勞動合同期內(nèi)，員工嚴(yán)重違紀(jì)，公司將根據(jù)勞動合同中有關(guān)規(guī)定單方接觸勞動合同，并 不再支付任何補償金； ◇ 勞動合同期內(nèi)，員工單方提出解除勞動合同，需提前三十日以書面形式同志所在部門， 并將辭職信報所在部門和人力資源部審批，按勞動合同中有關(guān)條款辦理。 人事記錄 人力資源部負(fù)責(zé)員工個人基本資料的記錄和管理。 ◇ 員工初進公司均需填寫《員工登記表》，并按照人力資源部要求提供各類證明文件； ◇ 員工有責(zé)任如實填寫登記表中的各項內(nèi)容，包括家庭住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、學(xué)習(xí) 經(jīng)歷等；上述情況如有變更，需在一個月內(nèi)向所在部門和人力資源部呈報。 檔案管理 人力資源部負(fù)責(zé)員工檔案的管理工作。 ◇ 檔案的轉(zhuǎn)入 員工接到錄用通知后五日內(nèi)到人力資源部辦理有關(guān)人事檔案手續(xù)，手續(xù)完畢后方可 簽訂勞動合同。因特殊情況，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)先上班后補辦人事檔案手續(xù)的，應(yīng) 在三十日內(nèi)將手續(xù)辦理完畢。凡屬員工個人原因未按時轉(zhuǎn)檔的，次月起停薪，待檔 案調(diào)入后工資補發(fā)。 ◇ 檔案的轉(zhuǎn)出 公司與員工終止后接觸勞動合同之日起十五日內(nèi)，員工本人需將檔案調(diào)出手續(xù)辦理 完畢。否則，人力資源部將按有關(guān)規(guī)定自行辦理檔案的退存手續(xù)。 離職手續(xù)的辦理 員工離職時人力資源部領(lǐng)取《離職手續(xù)清單》，并前往以下部門辦理離職手續(xù)： ◇ 所在部門：交接工作，歸還辦公物品、鑰匙和本人進入電腦操作系統(tǒng)的密碼（SINE—I N CODE） ◇ 行政管理部：歸還員工證件 ◇ 技術(shù)設(shè)備管理部 ：歸還服裝和本人進入BGS辦公自動化操作系統(tǒng)（OA）的密碼 ◇ 黨群工作部：辦理黨團關(guān)系、工會會員關(guān)系、計劃生育關(guān)系轉(zhuǎn)出手續(xù) ◇ 財 務(wù) 部：繳納違約金、培訓(xùn)費、辦理工資關(guān)系轉(zhuǎn)出手續(xù) ◇ 人力資源部：歸還《員工手冊》，辦理檔案及各項保險轉(zhuǎn)出手續(xù) 員工守則 沒有規(guī)矩，不成方圓。正是這些看似細(xì)小、瑣碎的規(guī)定、才使粗放的管理變的精細(xì) 。 發(fā) 型 ◇ 男員工頭發(fā)應(yīng)及時修剪，不得留長發(fā)（頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，前不得覆蓋前額觸 及眼眉）； ◇ 女員工發(fā)型過肩者，必須辮結(jié)或盤扎整齊； ◇ 男、女員工頭發(fā)均需梳理整齊，在崗期間均不允許梳理怪異發(fā)型，漂染發(fā)色。 面 部 ◇ 男員工胡須應(yīng)每天刮凈； ◇ 女員工化妝應(yīng)簡潔、淡雅； ◇ 男女員工均需保持面部清潔。 飾 品 ◇ 不得佩戴過多飾品或顏色怪異的休閑類飾品； ◇ 不得戴1枚以上戒指； ◇ 不得使用有色指甲油。 著 裝 ◇ 按規(guī)定穿著公司配發(fā)的制服和皮鞋，制服要燙洗干凈、平整，皮鞋要保持亮潔，不得穿 前后露趾跟的涼鞋； ◇ 正確佩戴工作區(qū)域證件，不得佩戴與工作武官的有其他公司標(biāo)志的飾物。 其 他 ◇ 班前不得食用蔥、蒜等異味食品； ◇ 男女員工均不得使用氣味濃烈的香水或油脂。 文明待客 ◇ 接待客戶要面帶微笑，舉止要大方端莊，言談話語要文明禮貌，禁止在客戶面前摳鼻挖 耳修剪指甲、剔牙、伸懶腰、隨地蹲坐等非禮貌性動作或其他粗魯、不當(dāng)舉止； ◇ 熱情周到地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的合理需求； ◇ 不得與客戶過于親近、糾纏或攀談，不得與客戶拉私人關(guān)系，做私人交易。 處理投訴 ◇ 認(rèn)真聽取客戶投訴，并作必要的記錄； ◇ 檢查自己有無過失，屬于本人過失應(yīng)向客戶道歉，并對客戶投宿表示感謝；不屬于本人 過失應(yīng)耐心結(jié)實，不允許與客戶有任何形式的爭端； ◇ 無關(guān)本職事宜，不得隨意作答，可告知客戶向有關(guān)部門查詢或轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理。 小 費 ◇ 不得以任何形式向客戶所要或收取小費； ◇ 對客戶贈送的禮品應(yīng)婉言謝絕，難以謝絕時表示謝意，收下后及時上交部門主管。 新聞采訪 ◇ 遇有關(guān)部門、人員采訪，應(yīng)及時報告主管部門，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得私自與報界、 電視臺或其他宣傳媒體接觸并討論涉及公司業(yè)務(wù)或民航事宜的內(nèi)容。 行為準(zhǔn)則 ◇ 嚴(yán)格遵守公司的考勤管理規(guī)定，按時上下班、不遲到、早退，按規(guī)定在部門考勤表上簽 到簽退，不得由他人代簽或代他人簽到簽退。 ◇ 未經(jīng)部門批準(zhǔn)，員工不得擅自變更工作時間或工作崗位； ◇ 員工應(yīng)在班前換好制服，整理儀容，不得影響上崗時間； ◇ 工作時間不得隨意串崗、脫崗，不得私自會客或處理私人事務(wù)，不得追逐打鬧、大聲喧 嘩、扎堆閑談、長時間打私人電話； ◇ 未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工在崗期間攜帶手機、呼機等電子通訊設(shè)備； ◇ 不得與旅客爭用電梯、衛(wèi)生間等設(shè)施； ◇ 嚴(yán)禁員工在崗期間進行賭博、打撲克、玩麻將、下棋等一切娛樂活動； ◇ 嚴(yán)禁員工在崗期間使用電腦進行娛樂活動及一切與工作無關(guān)的其他活動； ◇ 非工作需要，任何人不得在班前或工作時間內(nèi)飲酒或任何含酒精飲料； ◇ 嚴(yán)禁在禁煙區(qū)和工作區(qū)吸煙； ◇ 班后或休息日，除因工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，均不得進入工作地或在工作地逗留； ◇ 嚴(yán)禁弄虛作假、編造謊言、偽造單據(jù)及不正確填寫單據(jù)； ◇ 未經(jīng)公司書面允許，員工不得在任何時間、任何地方受雇于任何機構(gòu)、部門及個人。 員工證件 ◇ 內(nèi)部員工證件和首都機場控制區(qū)證件均由行政管理部根據(jù)員工所在崗位的需要，統(tǒng)一配 發(fā)、員工應(yīng)隨時攜帶和佩戴，并接受保安人員檢查； ◇ 員工證件僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人； ◇ 員工證件遺失或損壞，必須及時向部門報失，填報補辦申請，到行政管理部補辦； ◇ 員工離職時必須將員工證件交還行政管理部。 制 服 ◇ 員工需妥善保管公司配發(fā)的制服，嚴(yán)禁將制服轉(zhuǎn)借給BGS以外的人員，離職時需將制服 交回； ◇ 技術(shù)設(shè)備管理部負(fù)責(zé)定期為員工換發(fā)新制服，制服必須以舊換新。 更 衣 柜 ◇ 員工更衣柜由各部門負(fù)責(zé)分配，供員工存放工服和個人衣物，不得存放其他物品，更衣 柜一經(jīng)分配，不得私自調(diào)換； ◇ 員工如將貴重物品存放在更衣柜內(nèi)，遺失后果自負(fù)； ◇ 公司免費配發(fā)原配鑰匙，如有遺失，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)補辦，同時交納10元補辦費，嚴(yán)禁 個人私自加裝別鎖； ◇ 蓄意破壞更衣柜，將受到紀(jì)律處分并賠償全部費用； ◇ 公司有權(quán)對更衣柜進行定期及不定期檢查，在例行檢查及特殊情況時，公司有關(guān)人員（ 至少兩人）有權(quán)開啟更衣柜； ◇ 嚴(yán)禁員工在更衣室內(nèi)睡覺、偷閑、吸煙、玩牌或進行其他娛樂活動； ◇ 員工離職時，需將更衣柜整理干凈，將鑰匙交回本部門指定負(fù)責(zé)人，未交回鑰匙者需賠 償換鎖費用15天。 公共物品 ◇ 無公司主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員的書面證明，不得拿用公司或航線的器材、食品等，公司行 政管理部及保安人員有權(quán)對離開工作地點的公司員工的物品或車輛進行檢查； ◇ 嚴(yán)禁對任何公司及員工所屬物品進行損壞或非恰當(dāng)使用； ◇ 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)及在行政管理部備案，不得駕駛公司車輛。 考勤管理 義務(wù)對應(yīng)的是權(quán)力，就象人們需要工作，也需要休息一樣。嚴(yán)格遵守考勤制度和按 規(guī)定享受各種假期就是員工權(quán)利和義務(wù)的具體體現(xiàn)。 工作時間 ◇ 公司實行每周40小時工作制（不含就餐時間）； ◇ 職能部門實行標(biāo)準(zhǔn)工時工作制，操作部門實行綜合計算工時工作制； ◇ 員...
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