溝通游戲-聰明的小明
聰明的小明 形式：集體參與 時(shí)間：10分鐘 應(yīng)用：（1）容易發(fā)生虎頭蛇尾的事情；（2）習(xí)慣按主觀臆斷去做事的人； （3）讓人明白聆聽的重要性。 目的：使學(xué)員明白傾聽的重要性 程序： 1. 培訓(xùn)講師念出下面一段話： “上中學(xué)的小明特別聰明，心算能力很強(qiáng)。有一天，老師又出了一道心算題目，來考考他 ： 1. 有一輛公共汽車，車上有28個(gè)人。到了一站上了18人，下了3人； 2. 到了另外一站上了5人，下了20人； 3. 然后又上了16人，下了2人； 4. 到了另一站又上了4人，下了18人； 5. 之后上了7人，下了4人； 6. 到了下一站上了2人，下了5人； 7. 最后上了6人，下了10人。 2. 這時(shí)培訓(xùn)講師停下來，不說話，望著學(xué)員。看看學(xué)員有什么反應(yīng)。這里，一定有學(xué)員大 聲地說出答案——28人。 3. 培訓(xùn)師大聲宣布：不錯，現(xiàn)在車上還有28人，但是我的問題是“這輛車停了多少站？” 有人答出了嗎？ 討論： 1. 為什么我們認(rèn)真聽了，努力算了，答案卻是錯的？我們?yōu)槭裁磾喽?，別人一定會問這個(gè) 問題呢？ 2. 我們?yōu)槭裁礇]有耐心聽完講師的問題再說出答案呢？ 總結(jié)與評估： 1. 顯然，“傾聽”在我們的工作中占了重要地位，聽得準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到我們的行動正確 與否。 2. 我們在工作中是否也容易犯同樣的毛病？我們每一次都真正聽清楚顧客的要求了嗎？ 3. 細(xì)心的聆聽既是對自己的負(fù)責(zé)，也是對他人的尊重。 4. 生活、工作中是要不得想當(dāng)然的。
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