流程分析與優(yōu)化重組技術
流程分析與優(yōu)化重組技術 by AMT 孔祥云 流程分析與優(yōu)化重組是將TQM理論應用到實際的一種重要工作，它是在TQM思想的指導下 ，對工作流程進行徹底的分析，找出已經(jīng)覺察到的問題和潛在的問題，對這些問題進行 分析討論，找出解決或優(yōu)化的方法并切實地實施，不斷收集反饋，進行總結，提出新方 案，這樣循環(huán)向前，從而減少問題，優(yōu)化流程，提高效率，完善質量。 流程分析與優(yōu)化重組的要求： 1.所有相關人員的積極參與； 2.始終抱著"客戶滿意"的理念； 3.團隊精神，緊密合作； 4.有科學的步驟和方法； 5.有良好的組織。 流程分析與優(yōu)化重組的步驟與方法： 1．組織小組討論，找出開發(fā)流程每個階段存在的問題。 ·需要一個富有經(jīng)驗的組織者，引導大家積極發(fā)言，而又不偏離主題； ·組織者在會前做好準備： 1)決定將要討論的對象。最好將每次會議的議題限制在一個較小的范圍內，比如只討論 開發(fā)流程的一個階段，而不是整個流程。這樣可以集中大家的思想來深入思考。 2)會議前要把將要討論的議題通知大家，讓大家有足夠的時間來準備或做預先的思考； 3)需要確定一個人，負責將會議上大家的提出的問題記錄下來。文檔工作對整個流程分 析與優(yōu)化重組過程都是非常重要的，一是可以做好記錄，為后面的工作準備材料；二是 可以整理思想；三是讓大家看到討論的結果。 ·在討論會上： 1)引導大家只提自己認為存在的問題，不用討論其合理性，不用討論原因和解決方法； 2)互相尊重，不攻擊別人，對事不對人； 3)不打斷別人的話； 4)做好記錄，將每個人所提的問題都記錄下來。 2．整理問題。 會后，將記錄下來的問題進行整理，去除重復，形成一個清晰的問題列表。 3．將問題分類。 第二次會議，將整理好的問題列表發(fā)給大家，共同討論，按照矩陣法將問題按重要性、 解決難易程度分類。 矩陣法如下圖所示： [pic] 經(jīng)過討論，將所有問題按上圖所示的四個象限分類。并決定首先解決哪個象限的哪個問 題。 ·做好記錄。 4．尋找解決問題的方法。 在這個步驟里，小組成員集思廣益，提出解決問題的盡可能多的方案。 可以采用的方法有： ·魚骨圖法 是借助圖形，從六個方面來尋找問題出現(xiàn)的原因。這六個方面是5M1E：Management,Man ,Method,Material,Machine,Environment。 1)定義問題特性 2)畫出下列圖形： [pic] 3)畫出大原因之下的小原因 [pic] 4)找出主要原因，以它為問題特性，重復上述步驟，直至原因非常明確，解決方案就可 以很容易地形成。 ·5W2H法 5W分別是： 1)Why：為什么要做這件工作？ 2)What：內容是什么？ 3)Where：在哪兒做？ 4)When：什么時候來做？ 5)Who：由誰來做？ 2H分別是： 1)How：怎么做？ 2)Howmuch：要花多少時間或其他資源？ ·做好記錄 5．選擇最好的解決方案，指定某一個人負責實施?？梢詤⒄?W2H制定實施細則。 6．評估實施結果，修正解決方案，重新實施. 7．進行下一問題的解決。 8．進行新一輪的流程分析。 ·每一步都要做好記錄。文檔齊全是成功實施流程分析與優(yōu)化重組的重要保證。
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