流程管理 完全問(wèn)答手冊(cè)
[pic] 流程管理 完全問(wèn)答手冊(cè) 改進(jìn)前的累； 變革中的痛； 提升后的悟 [pic] 《流程管理 完全問(wèn)答手冊(cè)by AMT》的問(wèn)題清單 [pic] 第一部分 理念與思考 1. 你問(wèn)：什么是流程？ 2. 你問(wèn)：按照這樣的特點(diǎn)，把各種活動(dòng)一直細(xì)分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，門衛(wèi)拿出鑰匙，把門鎖打開，這一系列的動(dòng)作也是流程嗎？ 3. 你問(wèn)：按照流程的定義，企業(yè)的幾乎活動(dòng)都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管理 ”就等于管理的全部了？怎么理解“流程管理”？ 4. 你問(wèn)：在流程管理中，可能會(huì)面對(duì)種種不同的流程，有沒有一些共性的思想原則可以遵 循？ 5. 你問(wèn)：除了“流程管理”還有其他的管理層面，那么，在應(yīng)用“流程管理”的這些思想原則 的時(shí)候，與從其他層面切入的管理體系是不是有可能沖突呢，比如說(shuō)，建立起的一個(gè)流 程，會(huì)不會(huì)和質(zhì)量體系如ISO9000的要求相悖呢？ 6. 你問(wèn)：流程管理關(guān)注流程的“增值”，怎么理解“增值”？ 7. 你問(wèn)：上面已經(jīng)兩次提到“重組”的提出者哈默博士，有沒有他的介紹信息？ 8. 你問(wèn)：風(fēng)靡一時(shí)的“業(yè)務(wù)流程重組”是怎么提出的？ 9. 你問(wèn)：“業(yè)務(wù)流程重組”的定義中強(qiáng)調(diào)“徹底再設(shè)計(jì)”，有一種很激進(jìn)的情緒在里面，是這 樣嗎？ 10. 你問(wèn)：據(jù)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程重組在國(guó)外曾經(jīng)流行，而現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)了，是這樣嗎？ 11. 你問(wèn)：業(yè)務(wù)流程重組遭到一些抵制，是否因?yàn)閺?qiáng)調(diào)一定要天翻地覆的變化？ 有沒有比較溫和的方式，也能實(shí)現(xiàn)流程增值呢？ 12. 你問(wèn)：這樣看來(lái)，無(wú)論是“流程重組”還是“流程改進(jìn)”，變革的方向都是要成為一個(gè)流程 順暢、高效增值的企業(yè)，那么，在變革之前，如果一個(gè)企業(yè)流程很不順暢，是怎樣的一 種管理方式呢？也就是說(shuō)，“流程管理”的對(duì)立面是什么呢？ 13. 你問(wèn)：“科層制管理”是否一無(wú)是處？ 14. 你問(wèn)：這么說(shuō)來(lái)，“科層制”管理是不是已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的需要？ 15. 你問(wèn)：“科層制”有這么多的弊端，那么是不是要建立一種完全和“金字塔”的組織模式完 全不同的組織模式呢？這樣的組織架構(gòu)難道是一種沒有層級(jí)的嗎？那會(huì)是什么樣子？ 16. 你問(wèn)：上面談到了流程和組織之間的關(guān)系，也曾經(jīng)列舉了一些通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)使 流程增值的例子，那么，流程與IT是什么關(guān)系呢？ 第二部分 方法與工具 17. 你問(wèn)：要實(shí)現(xiàn)流程管理，是不是只關(guān)注流程，把流程的事情管好就行了？ 18. 你問(wèn)：很多企業(yè)開展流程管理方面的工作，有沒有一些做法值得學(xué)習(xí)？ 19. 你問(wèn)：這么多的工作形式，有沒有一種大家都遵守的方法論？ 另外，開展這些工作時(shí)，用到哪些實(shí)用的管理技術(shù)，能不能做一個(gè)詳細(xì)的介紹？ 20. 你問(wèn)：流程管理的工作啟動(dòng)以后，要進(jìn)行流程的描述，是否就是“畫流程圖”？ 21. 你問(wèn)：上面介紹的“方法與工具”中，有一些是用來(lái)識(shí)別關(guān)鍵流程，那么，找到關(guān)鍵流程 以后，怎樣使流程運(yùn)作或者優(yōu)化的方案有可操作性，行之有效？ 22. 你問(wèn)：流程管理的設(shè)計(jì)方案形成以后，是不是就大功告成了？ 23. 你問(wèn)：為什么流程管理還需要“持續(xù)改進(jìn)”？ 第三部分 流程與 IT 24. 你問(wèn)：既然流程與IT的關(guān)系這樣密切，了解了流程，是不是對(duì)IT應(yīng)用系統(tǒng)的選擇很有好 處？ 25. 你問(wèn)：流程管理和ERP的實(shí)施是不是結(jié)合的特別緊密？ERP實(shí)施之前是否一定要進(jìn)行流程 的建立與設(shè)計(jì)？ 第四部分 案例與實(shí)踐 26. 你問(wèn)：什么樣的企業(yè)最需要考慮開展流程管理？ 27. 你問(wèn)：流程管理的項(xiàng)目管理，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 28. 你問(wèn)：都說(shuō)管理變革關(guān)鍵是觀念變革，那么，對(duì)“流程管理”是不是也存在這樣或那樣的 誤解，是不是也需要強(qiáng)調(diào)扭轉(zhuǎn)觀念？ 29. 你問(wèn)：在進(jìn)行流程診斷分析時(shí)，如果了解了企業(yè)的常見弊病，可以節(jié)省不少時(shí)間與精力 ，企業(yè)都有常見弊病呢？ 30. 你問(wèn)：在開展流程管理的過(guò)程中，可能有哪些風(fēng)險(xiǎn)，又如何進(jìn)行防范呢？ 第五部分 相關(guān)資源 點(diǎn)擊下面的鏈接，您可以深入了解： 《流程管理 完全問(wèn)答手冊(cè) by AMT》的 前言 《流程管理 完全問(wèn)答手冊(cè) by AMT》的 導(dǎo)讀 《流程管理 完全問(wèn)答手冊(cè) by AMT》的 問(wèn)題清單 《流程管理 完全問(wèn)答手冊(cè) by AMT》的 參考文獻(xiàn)
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