海信企業(yè)管理思想理念
序 《我們的理念》提出了海信的“宗旨”、“使命”、“愿景”、“品格”、“精神”、“作風”以 及“經營理念”。它提煉了海信過去30多年的成功經驗并融入當今國際最新企業(yè)理念，是 驅動21世紀海信卓越發(fā)展的思想綱領和強大動力。 《我們的理念》是海信人工作的指南。每一位海信人都要努力學習、吸收、示范和培 育海信理念；所有海信人亦必須認同《我們的理念》，使其融入我們的思維和工作方法當 中，合力筑就通向“百年海信”的“海信之道”。 海信集團董事長 周厚健 “居里夫人精神”所帶來的…… 在世界科學史上，瑪麗·居里是一個永遠不朽的名字。這位偉大的女科學家，以自己 的勤奮和天賦，在物理學和化學領域，都做出了杰出的貢獻，并因此而成為唯一的一位 在兩個不同學科領域、兩次獲得諾貝爾獎的著名科學家。 居里夫人一如既往地勤奮、刻苦、謙虛、謹慎成就了她的輝煌。艱難的童年，培養(yǎng)了 她獨立生活的能力，磨練出異常堅強的性格；強烈的求知欲望和持續(xù)不斷地致力于科學 世界中的探索，使她發(fā)現了放射性元素鐳；永不滿足的個性，使她在1903年獲得諾貝爾 物理學獎之后，依然執(zhí)著新領域、新學科的探索并在1911年獲得諾貝爾化學獎…… 海信是一個高度重視技術創(chuàng)新的企業(yè)。要搞好技術創(chuàng)新，就必須發(fā)揚“居里夫人精神 ”，一種純粹的科學家精神——為了科學進步和人類幸福而勤奮探索的高尚動機和獻身精神 ；功成不居、淡泊名譽、永不滿足、不斷進取的博大胸懷。 海信同樣從事著“推動科技進步、提高人類生活品質”的事業(yè)。不僅研發(fā)崗位，所有海 信人都要以居里夫人為榜樣，勤勉敬業(yè)、忠誠奉獻；面對成績和榮譽，謙虛自持、不驕 不躁，以強烈的事業(yè)心、責任心來做好每項工作。 一次，居里夫人的一個朋友到她家做客，忽然看見她的小女兒正在玩英國皇家學會 剛剛獎給她的一枚金質獎章。不禁大吃一驚，忙問：“居里夫人，現在能夠得到一枚英國 皇家學會的獎章，這是極高的榮譽，怎科能給孩子玩呢？” 居里夫人笑了笑說：“我是想讓孩子們從小就知道，榮譽就像玩具，只能玩玩而已， 絕不能永遠守著它，否則將一事無成?！?偉大的科學家愛因斯坦評價說：“在我認識的所有著名人物里面，居里夫人是唯一不 為盛名所顛倒的人。 第一章 企業(yè)宗旨 海信是一個企業(yè)，更是一項事業(yè)，需要千千萬萬的海信人世世代代去成就。 “建百年海信，創(chuàng)國際名牌”，是海信人的共同理想。我們要堅持自己誠實正直的固 有個性，弘揚親情和睦的優(yōu)良傳統(tǒng)——厚德載物、誠信穩(wěn)健、思變思進、自強不息。每一 代經營者都要樹立長遠卓越的經營追求，為下一代經營者奠定堅實的發(fā)展基礎，使企業(yè) 走向“百年”。 我們不僅看重三五年內是否出現高速增長，而更在乎十年、二十年甚至是“百年”能 否保持健康發(fā)展。 唯有以“百年”的追求來經營企業(yè)，企業(yè)才能滿足員工的長遠事業(yè)追求，才能保證人 力資本的不斷增值，才能為顧客提供完美的產品和服務，并進而提升人類社會的生活品 質。 要追求“百年”，必須堅持培育人才、創(chuàng)新科技、引領市場、精益管理，以卓越的品 質、合理的成本、完美的服務作為經營的準則，創(chuàng)造最強的競爭能力。 海信自創(chuàng)業(yè)以來，一直堅持“人才是本，技術是根，創(chuàng)新是魂”的經營之道。我們經 常講“創(chuàng)新就是生活”。對企業(yè)而言，創(chuàng)新是一個適應環(huán)境并不斷變化的過程；對生活而 言，其意義就是在對生命品質追求的過程中，以激情挑戰(zhàn)風險。我們把創(chuàng)新生活化，就 是要求企業(yè)不斷地揚棄與超越自己，既看重創(chuàng)新的結果，更看重其過程；勇于面對失敗 ，努力營造一個寬松的創(chuàng)新氛圍，永葆企業(yè)創(chuàng)新活力。 自然界的生存法則是“物競天擇，適者生存”，充滿了不可預知的變數。企業(yè)經營有 如“逆水行舟，不進則退”。其淘汰規(guī)律不僅是“大吃小、快吃慢”，而且是勇于變革的吃 掉不思進取的。只有主動求變、快速應變才是生存之道。我們必須樹立危機意識，既要 意識到企業(yè)健康發(fā)展的必要性，又要意識到企業(yè)及個人潛在的生存危機，我們需時刻保 持如履薄冰的心態(tài)，居安思危，居危思危，勇敢地挑戰(zhàn)危機并與之共舞。 在追求“百年”的過程中，誠實正直是我們安身立命的基礎、經營的原則。我們必須 兼顧對員工、顧客、供應商、經銷商、股東、債權人、社會的責任，為此，我們認為： 企業(yè)是員工的，員工是企業(yè)的主體和最重要的資源。企業(yè)昌盛，員工富足；企業(yè)衰 敗，員工貧寒。只有員工奮發(fā)拼搏，企業(yè)才顯勃勃生機。企業(yè)與員工是唇齒相依、榮辱 與共的關系，我們必須建立一個尊重員工的企業(yè)文化：尊重員工的人格和尊嚴；尊重員 工為企業(yè)創(chuàng)造的價值；賦予員工有挑戰(zhàn)性的工作目標，追求企業(yè)和員工個人雙方價值的 最大化。 是顧客定義了我們的事業(yè)，是顧客的支付意愿使得經濟資源變成財富、物料變成產 品，是顧客價值決定了——我們的業(yè)務是什么、生產什么以及如何服務。顧客是我們事業(yè) 和業(yè)務的基礎并時刻維持我們的生存、支撐我們的發(fā)展。我們堅信：只要堅持顧客導向 并在產品上精益求精，服務上真心真意，宣傳上不粉飾夸大，就一定能創(chuàng)造顧客價值并 贏得顧客忠誠。 供應商和經銷商是企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，我們要“重規(guī)則、守信用”，要在自己獲利 的同時也給他們帶來利益。 股東是企業(yè)的所有者，贏利、擴大再生產、全面、公正、迅速地提供財務數據和其 他重要信息是我們對股東的義務，也是企業(yè)的底線道德。 債權人為企業(yè)的經營提供了及時雨，受之雨露，當報以甘霖。我們應在債權人面前 建立良好的信譽形象，恪守承諾，讓他們得到及時支付與應有回報。 企業(yè)的發(fā)展離不開社會環(huán)境。海信發(fā)展的昨天、今天、明天都離不開社會各界的支 持。我們應抱著感恩的心情，真誠地回報社會。 企業(yè)是社會繁榮昌盛的主要力量。因此，我們以振興民族工業(yè)為己任，發(fā)揚愛國、 愛崗、敬業(yè)、奉獻的精神，為社會的發(fā)展和人類的幸福而不懈努力。 員工、顧客、供應商、經銷商、股東、債權人是企業(yè)的利益共同體。“眾音合則成樂 ，眾人合則成邦”，我們惟有與員工同心同德，與顧客價值相奉，與供應商、經銷商真誠 相待，與股東同舟共濟，與債權人相扶相長，才能合眾人之力，推動海信的事業(yè)走向百 年輝煌。 第二章 企業(yè)使命 致力于電子信息技術的研究與應用，以卓越的產品與服務滿足顧客的需求，提升人類社 會生活品質。 海信智能家庭及智能交通 [pic] [pic] 科技服務社會，提升人類生活品質。 第三章 企業(yè)愿景 （由廣告公司整體設計） 第四章 企業(yè)品格 企業(yè)是由人構成的，企業(yè)的品格就是人的品格，亦即“人品”；海信的品格就是海信 人的品格。 在東方文化里“誠實”的意思是“言行和思想保持一致”，“正直”的意思是“公正坦率” ；在西方文化里，“誠實正直”即是Integrity——“誠信”，其要旨是“對法律和倫理的依從 ”。在現代國際化工商社會，一切經濟行為以法律和倫理為準則。走向國際化的海信，其 國際化的價值觀必將在繼承東方傳統(tǒng)文化的基礎上，融入西方文化的精髓。 “誠實正直”是海信傳統(tǒng)的價值觀，也是海信未來國際化所秉持的價值觀，是企業(yè)凝聚 顧客、員工以及其他力量的紐帶。 產品如人品，“誠實正直”體現在海信產品上，就是高科技、高質量。 “誠實正直”還體現在我們的服務和各種關系上： “誠實正直”體現在服務上就是“信守承諾、公平服務”。 “誠實正直”體現在企業(yè)與員工以及員工之間的人際關系，與股東的委托代理關系、與 商業(yè)伙伴的交易關系，乃至與政府、社會各方面的關系上就是----信任、和諧。 案例： 有一天快下班了，彩電包裝小組職工發(fā)現多出一副備用天線。他們判斷這一定是在產 品包裝時有一臺電視機漏裝了天線。他們立即決定，將當天包裝好的500臺電視機全部進 行翻包，找不出那臺漏裝天線的電視機不能下班。一箱一箱的查找，終于在第489箱中發(fā) 現了漏裝天線的電視機。工人們晚下班幾個小時，但誰都沒有怨言。這種一絲不茍的精 神，正是海信“誠實正直”的價值觀在發(fā)生著作用。 第五章 企業(yè)精神 “敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)精神是我們?yōu)閷⒔M織凝聚和團結在使命與愿景周 圍而培育的一系列關鍵價值觀。 “敬人”是海信企業(yè)精神的核心，其精髓是厚德載物的仁愛思想和人本主義。 “仁愛思想”主要體現在公司關心員工的工作、生活、思想，促進員工與企業(yè)的和諧 ，建立一個能施展才干、心情舒暢而又人性化的工作氛圍和環(huán)境。“人本主義”主要體現 在以“人的尊嚴和人的價值”為本。 “敬人”對內具體表現為尊重員工的人格與尊嚴，尊重員工創(chuàng)造的價值，提倡公平競爭 ，不斷賦予員工有挑戰(zhàn)性的工作目標和廣闊的發(fā)展空間，達到企業(yè)和員工的雙贏。我們 要讓每位員工在海信獲得事業(yè)上的可持續(xù)成長和個人生活品質的持續(xù)提高。 “敬人”對外具體表現為尊重顧客、供應商、經銷商、股東、債權人等外部公眾，即尊 重其需求和經濟利益。特別是對于顧客要在產品和服務上體現人文關懷；具體表現就是 研發(fā)上真正投入、設計上人性至上、制造上精益求精、服務上誠心實意、宣傳上實事求 是。 重要性的邏輯 有這樣一個典故：折了一個鐵釘，就掉了一個馬蹄鐵，掉了一個馬蹄鐵，就損了一匹 戰(zhàn)馬，損了一匹戰(zhàn)馬，就失去了一位將軍，失去了一位將軍，就敗了一場戰(zhàn)爭，敗了一 場戰(zhàn)爭，就亡了一個國家。典故雖然簡短扼要，但我們細細品位，卻是寓意深刻，原來 一個國家的滅亡，一開始僅是因為丟了一個鐵釘。可想而知，一個團隊或者一個企業(yè)的 最小元素的價值有多么的重要。我們也正是明白了這個道理，層級之間充滿了以人為本 的關愛，讓員工對企業(yè)有一種渾然天成的自豪感和歸屬感…… 5.1.1 海信求人觀 ——“能力主義”而非“學歷主義” 有能力又有責任心的員工是優(yōu)秀員工，有能力而沒有責任心的員工是不合格的員工。 5.1.2海信用人觀 —— “崗能相宜” 崗適其能、人得其位。每個崗位選擇最適合的人，每個人在海信都能找到最適合自己 的崗位。 5.1.3海信育人觀 ——“品格筑基，能力成器” 品格是衡量人才的前提條件，品格修養(yǎng)越深，能力的培養(yǎng)和發(fā)揮就越高。在海信的人 力資源開發(fā)工作中，品格與能力都是企業(yè)寶貴的資源。 5.1.4海信晉人觀 ——“業(yè)績加潛質，品格加才干” 業(yè)績突出是晉升的基礎，而個人相對于未來職位的發(fā)展?jié)撡|也同樣必要。沒有業(yè)績不 能晉升；沒有發(fā)展?jié)撡|，同樣也不能晉升，這與海信的“用人觀”是一致的。與此同時， 品格和才干也是人才晉升的必要條件。 5.1.5海信留人觀 ——“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人” 重視員工個人價值的體現。讓大家在為海信工作的同時，個人事業(yè)有所成就、物質生 活極大改善，營造一個有情感的大家庭，使大家在家的溫情的感染下互相關心、互相支 持、共同提高。事業(yè)、待遇、情感是三位一體的關系： 案例： 大海無情，海信有義 1997年8月24日（周日），海信技術中心員工楊天楚在石老人游泳出事了。當晚9點， 集團總裁周厚健得知了這一消息，拋開一切工作立即組織各級人員到浴場搜尋，那時， 海上漆黑一片，波濤洶涌，隨時都會有危險，但周總帶領大家排成一排，在齊腰深的海 水里尋找，一直到凌晨三點毫無結果；25日，沿海漁民和部隊也加入了搜尋的隊列……； 26日，大家終于在水面上找到了楊天楚的遺體。 面對從遼寧一個偏僻鄉(xiāng)村匆匆趕來的楊天楚的家人，周總說：你們失去了一個好兒子 是家庭的損失，海信失去了一個優(yōu)秀人才也是企業(yè)的巨大損失，我們的心情與你們一樣 痛楚和惋惜。天楚是奔著海信來的，你們有什么要求一定提出來，我們一定想辦法幫忙 解決。楊天楚的家人當即表示：天楚是業(yè)余時間游泳致死的，是他自己的責任，公司不 該承擔什么責任，我們沒有什么要求。但在集團的辦公會上，卻一致通過了給予一次性 經濟撫恤金8萬元的決定，并號召職工捐款2萬元。當楊天楚的父親接到10萬元錢時，淚 流滿面，他握著周總的手激動地說：“真是大海無情，海信人有情啊。你們對我一家的關 懷，使我明白了海信為什么會這么出名，為什么會發(fā)展的這么快，回去后我們一定要把 海信的精神和海信人的情誼廣泛宣傳” 。 案例：笑對非典 “海信大家庭牽掛著每一個海信人的健康。員工是企業(yè)最為寶貴的財富，更是每個家 庭的重要支柱。我們在關注企業(yè)發(fā)展的同時，更加關注大家的身體健康。‘非典’并不可 怕，只要我們共同營造出一個安全的工作和生活環(huán)境，使每一個海信員工擁有健康的體 魄，就一定會戰(zhàn)勝它。讓我們共同關注‘非典’，笑對‘非典’吧！” 上面一段話摘自周厚健董事長致全體海信員工的一封“家信”《笑對非典，請聯(lián)系我們 》。2003年，面對“非典”病毒的肆虐，全國人民齊心抗戰(zhàn)。身為海信集團的員工更是分布 在祖國天南海北，為做好全體員工在“非...
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