海爾管理之劍——OEC管理模式面面觀
海爾管理之劍 ——OEC管理模式面面觀 編者的話 “OEC”管理模式是海爾人在長(zhǎng)期探索中形成的獨(dú)具特色的企業(yè)管理模式，它經(jīng)歷了由 無(wú)序到有序，由有序到形成體系，并且這管理模式仍在不斷地優(yōu)化、上升和提煉。本冊(cè) 中收進(jìn)的幾篇文章是通過(guò)新聞界的眼光對(duì)OEC的透視，希望對(duì)您了解海爾OEC管理能有所 借鑒和啟迪。 海爾集團(tuán) 目 錄 1. 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《一種值得借鑒推廣的企業(yè)內(nèi)部管理模式——關(guān)于青島海爾集團(tuán)“OEC管理”即海 爾模式的調(diào)查》的批示 …………………………………………………………………………1 2. 來(lái)自實(shí)踐成功的經(jīng)驗(yàn)——海爾“OEC管理”透視（上） ………………………………2 3. 明天工作更好——海爾“OEC管理”透視（中）………………………………………3 4. “OEC”應(yīng)走進(jìn)每個(gè)企業(yè)——海爾“OEC管理”透視（下）…………………………4 5. OEC——“海爾”之劍（上） ……………………………………………………………5 6. OEC——“海爾”之劍（下） ……………………………………………………………6 7. 鄒家華、李嵐清建議全國(guó)推廣OEC：海爾集團(tuán)管理新模式 ……………………………7 8. OEC模式的啟示 ……………………………………………………………………………8 9. 海爾集團(tuán)OEC管理模式受到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人肯定 …………………………………………9 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《一種值得借鑒推廣的企業(yè)內(nèi)部管理模式》 ——關(guān)于《青島海爾集團(tuán)“OEC管理”即海爾模式的調(diào)查》的批示 1994年10月29日 朱鎔基 要用實(shí)例做一些通俗的介紹工作。 1994年9月25日 鄒家華 看了以后很高興，這是現(xiàn)代企業(yè)制度的很重要的組成部分，講的觀點(diǎn)也很有道理。國(guó)有 企業(yè)能夠做到這樣也會(huì)產(chǎn)生好效果。青島海爾是集體企業(yè)，還有其它方面可學(xué)習(xí)。 此報(bào)告建議刊登“經(jīng)貿(mào)簡(jiǎn)報(bào)”或經(jīng)效縱深行的有關(guān)刊物直發(fā)各省市、有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)參閱 。建議選一個(gè)時(shí)間去開(kāi)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全國(guó)或者一部分行業(yè)范圍內(nèi)推動(dòng)，請(qǐng)?zhí)岢鲆庖?jiàn)后 告知我們。 1994年9月28日 李嵐清 完全贊成家華同志意見(jiàn)。搞好大中型企業(yè)只靠上面想辦法是不行的，還是要深入群眾， 深入實(shí)際，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)企業(yè)搞好的經(jīng)驗(yàn)加以推廣。類(lèi)似青島海爾集團(tuán)的好經(jīng)驗(yàn)還不少， 應(yīng)予以交流和推廣?？偨Y(jié)群眾的經(jīng)驗(yàn)，從群眾中來(lái)，到群眾中去是我們的重要工作方法 之一。 1994年11月1日 王忠禹 請(qǐng)按镕基同志批示精神，做一些通俗的，有具體內(nèi)容的，可操作的情況介紹。 1994年10月8日 陳清泰 可將領(lǐng)導(dǎo)批示一并刊登簡(jiǎn)報(bào)。企業(yè)司可考慮明年企業(yè)管理工作會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)會(huì)結(jié)合。 青島市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)OEC的批示 1994年10月22日 俞正聲（市委書(shū)記） 將領(lǐng)導(dǎo)批示和報(bào)告印發(fā)市直各單位和大中企業(yè)，市經(jīng)委應(yīng)根據(jù)批示精神，研究在我市推 廣海爾經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。例如，能否在年底前，專(zhuān)門(mén)就企管問(wèn)題召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，專(zhuān)題推廣海爾經(jīng) 驗(yàn)。 我們以前講過(guò)多次推廣海爾經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)展太小，也應(yīng)研究其原因。 1994年10月25日 秦家浩（市長(zhǎng)） 請(qǐng)經(jīng)委著力在我市加速推廣“OEC”管理。中央已定明年在全國(guó)開(kāi)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要“海爾”管 理經(jīng)驗(yàn)，我們結(jié)果抓得不力的話，將又成為“墻內(nèi)開(kāi)花，墻外香”。 編者按 海爾集團(tuán)"OEC管理"經(jīng)驗(yàn)是海爾人經(jīng)過(guò)多年不斷實(shí)踐和探索，高度概括總結(jié) 出來(lái)的一套以追求企業(yè)長(zhǎng)期利益最大化為原則，以爭(zhēng)雄國(guó)際市場(chǎng)為目標(biāo)，以緊扣市場(chǎng)脈 搏。不斷優(yōu)化企業(yè)管理體系和激勵(lì)機(jī)制為框架，以充分發(fā)揮全體員工創(chuàng)造力為根本，以 企業(yè)每天、每人、每項(xiàng)工作的日事日清為方法的科學(xué)合理的管理經(jīng)驗(yàn)。市委、市政府己 決定，近期將召開(kāi)學(xué)習(xí)海爾“OEC管理”工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全市掀起學(xué)習(xí)熱潮。國(guó)家也已決定 ，將于今年5月前后在青島召開(kāi)全國(guó)企業(yè)管理工作座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)交流海爾成功的管理經(jīng)驗(yàn) ，部署加強(qiáng)企業(yè)管理工作。本報(bào)從今日起，將連續(xù)對(duì)"OEC”管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行報(bào)道，以期通過(guò) 對(duì)海爾先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的介紹，引導(dǎo)企業(yè)苦練內(nèi)功，狠抓管理，提高素質(zhì)，達(dá)到鞏固和發(fā) 展轉(zhuǎn)機(jī)建制成果，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。 或許因?yàn)橐?OEC"三個(gè)英文字母為名的緣由，當(dāng)青島海爾集團(tuán)的“OEC管理”，即本文暫 且定名為"日清日高管理法"的海爾模式,受到國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，建議在全國(guó)推廣后，許 多人都誤認(rèn)為，"OEC管理"是海爾繼引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備生產(chǎn)出一流冰箱及其它家電 產(chǎn)品后，又引進(jìn)的一種國(guó)外管理法。 其實(shí)這是誤解，"OEC管理"實(shí)際上是海爾人的獨(dú)創(chuàng)，是海爾人多年實(shí)踐的結(jié)晶。這是 一種以人為本的管理工作法，海爾人實(shí)施它的目的十分清楚，是為了開(kāi)發(fā)企業(yè)活力源泉 ，即調(diào)動(dòng)員工積極性。開(kāi)發(fā)其智慧，發(fā)揮其創(chuàng)造力。這一點(diǎn)，首先可以從"OEC管理"的內(nèi) 容上體現(xiàn)出來(lái)。 "日日清"是主題 “OEC”是英文Overall Every Control and Clear的縮寫(xiě)，即全方位地對(duì)每天、每人、 每件事進(jìn)行清理、控制。具體地說(shuō)就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng);所 有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)按預(yù)定的計(jì)劃執(zhí)行， 每日把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物發(fā)展過(guò)程的時(shí)事控制，確保 事物的發(fā)展向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。 這是一種促使企業(yè)及每個(gè)員工、每項(xiàng)工作都能走上自我約束、自我發(fā)展、良性循環(huán)軌 道的精細(xì)化管理方法。這一管理方法可以概括為:總帳不漏項(xiàng)，事事有人管、人人都管事 ，管事憑效果、管人憑考核。 ——總帳不漏項(xiàng)，是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ)。它是指把企業(yè)內(nèi)所有事物按事(軟件)與物（ 硬件)分兩類(lèi)，建立總帳，使企業(yè)正常運(yùn)行過(guò)程中所有的事與物都能在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保 體系完整、無(wú)漏項(xiàng)。 ——事事有人管、人人都管事(物)，是指將總帳中的所有的事與物通過(guò)層層細(xì)化落實(shí) 到各級(jí)人員，并制定各級(jí)崗位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。為達(dá)到時(shí)事控制的目的，每個(gè) 人根據(jù)其職責(zé)建立工作臺(tái)帳，明確每個(gè)人的管理范圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn) 、工作頻次、計(jì)劃進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量等等。為確保其完整性，每個(gè)人的 臺(tái)帳由其上一級(jí)主管審核后方可生效。由于每個(gè)人的工作指標(biāo)明確，工作中既有壓力又 有相對(duì)自主權(quán)，可以更好地發(fā)揮其主觀能動(dòng)性及自主管理的作用，真正樹(shù)立起以人為本 的思想。 ——管事憑效果，管人憑考核，是指任何人實(shí)施過(guò)程中，必須依據(jù)控制臺(tái)帳的要求，開(kāi) 展本職范圍內(nèi)的工作。這可使每個(gè)人在相對(duì)的自由度下進(jìn)行創(chuàng)造性的能力發(fā)揮，力求在 期限內(nèi)用最短的時(shí)間，完成各自標(biāo)準(zhǔn)甚至高于標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)工作。對(duì)管理人員是月度帳加 日清表控制，即每天一張表，明確一天的任務(wù)，下班時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核，沒(méi)有完成的要 說(shuō)明原因以及解決的辦法;對(duì)生產(chǎn)工人是3E(everyday，everything，everyone)卡控制， 此表由檢查人員每?jī)尚r(shí)一填，每日終了，將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)照落實(shí)，并記錄標(biāo)記。 通過(guò)自我審核后，附各種材料或證明工作績(jī)效的證據(jù)，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審。上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量等與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，進(jìn)行A、B、C分類(lèi)考評(píng)。復(fù)審不是重復(fù)檢查，而 是注重實(shí)際效果，通過(guò)對(duì)過(guò)程中某環(huán)節(jié)有規(guī)律性的抽查，來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)受控的程度。復(fù)審 是海爾模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)束后，工人一天的工作成績(jī)及一天的報(bào)酬也就顯示出來(lái)。工 人工資每天填在“3E”卡上，月末憑“3E”卡兌現(xiàn)工資。 對(duì)于“OEC”，海爾人只是把它視作其企業(yè)內(nèi)部管理體系的一個(gè)代號(hào)。從以上各方面 可以看出，“OEC管理”的主要內(nèi)涵，就是貫穿在企業(yè)各項(xiàng)工作中的“日事、日畢、日清”制 度。因而，海爾人又將"OEC管理"稱(chēng)作"日日清工作法"。 海爾創(chuàng)業(yè)至今從無(wú)到有，從小到大，發(fā)展史雖然只有十年，但管理經(jīng)驗(yàn)卻很多，其 中最具特色、最有成效的就是他們1991年創(chuàng)造并開(kāi)始實(shí)施，后來(lái)又在實(shí)踐過(guò)程中不斷創(chuàng) 新，逐步提煉、充實(shí)與發(fā)展的"日日清工作法"。這個(gè)工作法在4年來(lái)堅(jiān)持不懈的貫徹實(shí)施 和總結(jié)中，又從“日日清”升華到"日日高"的嶄新境界，便成了今天海爾人天天追求新目 標(biāo)、本文暫且定名的“日清日高管理法”可以說(shuō)，海爾人的這個(gè)內(nèi)部管理法，已融各種管 理經(jīng)驗(yàn)為一體了。 基本框架有三個(gè) 正如人的成長(zhǎng)---樣，“日清日高管理法”也是在"日清日高"基礎(chǔ)上逐步形成的。 最初，即1991年，海爾人在貫徹IS09001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，針對(duì)于及時(shí)清理和解決生產(chǎn)作 業(yè) 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，采用了一種"日日清"的管理控制方法。由于這種管理方法具有很高的實(shí) 用性，他們從中受到啟示，很快就在職能管理中和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中推廣應(yīng)用，并把優(yōu)化管理 的思想，以及TQC全員參與、全過(guò)程控制原則、目標(biāo)管理方法等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，成為控 制各項(xiàng)工作方針目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的有效手段和方法，并與員工的工作成果考評(píng)、工資報(bào)酬 分配、職務(wù)升降等聯(lián)系起來(lái)，形成為一種有效的激勵(lì)機(jī)制。在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，他們還 不斷引入預(yù)防控制、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理的思想和方法，這才逐步發(fā)展為貫穿于企業(yè)經(jīng) 營(yíng)管理全過(guò)程、全要素的一套完整的管理體系。 如果再對(duì)"OEC管理"的內(nèi)容作進(jìn)一步分析的話，又可以看出，這是一套條理清晰的管 理 體系，它是由三個(gè)基本框架，即目標(biāo)計(jì)劃系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制組成的。 表面上看它比較復(fù)雜、艱澀，而實(shí)質(zhì)上，它正是把一些復(fù)雜的東西，一些比較艱澀的改 革或管理舉措破譯、化解成人們易懂又便于操作的方法，加深這三方面的認(rèn)識(shí)，可以更 深刻地領(lǐng)會(huì)和了解“OEC管理”的實(shí)用作用。 先說(shuō)目標(biāo)、計(jì)劃系統(tǒng)。企業(yè)的方針目標(biāo)和計(jì)劃是做好各項(xiàng)工作的指南，這個(gè)系統(tǒng)將企 業(yè)的總目標(biāo)運(yùn)用方針目標(biāo)管理的科學(xué)方法，合理地分解為各部門(mén)的子目標(biāo)，然后再分解 為每個(gè)員工的具體目標(biāo)值，從而使總目標(biāo)落實(shí)到了具體的責(zé)任人身上。這就切實(shí)保證了 企業(yè)內(nèi)所有工作、任何一件事情，任何一樣物品，都按標(biāo)準(zhǔn)和程序處于有序的管理控制 狀態(tài)，使看似很大、無(wú)從下手的總目標(biāo)，變成了簡(jiǎn)單、清晰、可具體操作的小目標(biāo)。這 也就使得企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總裁，下到普通人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什 么，干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，要達(dá)到什么結(jié)果，從而也就保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性 和有效性，減少了浪費(fèi)與損失。 再看與其相連的日清控制系統(tǒng)。這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)榇笮∧繕?biāo)在實(shí)施過(guò) 程 中影響因素很多，特別是一些本來(lái)極易排除而未能及時(shí)處理的小問(wèn)題和事故隱患，長(zhǎng)時(shí) 間積聚下來(lái)就會(huì)成為積重難返的大問(wèn)題，以致嚴(yán)重影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而目標(biāo)得不到實(shí)現(xiàn) ，又會(huì)反過(guò)來(lái)影響人們的工作熱情和干勁，產(chǎn)生一種麻木不仁的思想情緒，導(dǎo)致企業(yè)管 理流于形式。有了這個(gè)系統(tǒng)，就可以促使每人、每天對(duì)自已所從事的每件事情進(jìn)行清理 、檢查，有效地保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，做到"日事日畢、日清日高"。 “日清控制”在具體操作上有兩種方式:一是全體員工的自我日清，這是主要方式;二是 職能部門(mén)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按管理職能進(jìn)行組織體系的日清，這也是對(duì)員工個(gè)人自我日清的現(xiàn) 場(chǎng)復(fù)審，可分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和管理部門(mén)的“日清”兩部分，生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)日清控制共有 質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計(jì)劃、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律7項(xiàng)日清內(nèi)容與要求，職能管 理部門(mén)每天檢查，按A、B、C評(píng)價(jià)結(jié)果公布車(chē)間日清欄內(nèi)。 "日清控制"表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上分三個(gè)層次，即經(jīng)營(yíng)決策的日清、職能管理層的日 清、生產(chǎn)作業(yè)層日清，且各有不同側(cè)重點(diǎn)，但在實(shí)際運(yùn)行中，則要求各部門(mén)、各層次必 須環(huán)環(huán)相扣，上下銜接，左右協(xié)調(diào)，因而構(gòu)成了一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)體系，使日清控制工作持 之以恒，日復(fù)一日地進(jìn)行下去，成為員工進(jìn)行自我管理的一種自覺(jué)行為。 有效激勵(lì)機(jī)制是日清控制系統(tǒng)的保證條件。激勵(lì)分正負(fù)兩種，比如工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì) 量的現(xiàn)場(chǎng)考核，有獎(jiǎng)也有罰。海爾人把這叫作“現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)激勵(lì)”。激勵(lì)的措施多種多樣， 除物質(zhì)激勵(lì)外，還包括精神榮譽(yù)方面。創(chuàng)建這種激勵(lì)機(jī)制，是為了引導(dǎo)員工和規(guī)范員工 的行為，提高員工的素質(zhì)。這是海爾管理體系的根本所在。 事實(shí)證明“OEC” 一個(gè)好企業(yè)的成功原因很多。海爾人認(rèn)為，管理雖不是企業(yè)成功的充分條件，但卻是 必要條件。 十年來(lái)，海爾從一個(gè)手工業(yè)作坊式小廠，發(fā)展成我國(guó)一個(gè)現(xiàn)代化的大型家電企業(yè)集 團(tuán)，并能在市場(chǎng)變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)中始終保持穩(wěn)步上升趨勢(shì)，成為中國(guó)企業(yè)界的一顆明星 ，固定資產(chǎn)從500萬(wàn)元增值到目前的8億元，年銷(xiāo)售收入從348萬(wàn)元增長(zhǎng)到25億元，經(jīng)濟(jì)效 益從當(dāng)年負(fù)147萬(wàn)元到1994年創(chuàng)利稅2·8億元，年出口創(chuàng)匯從零到1700萬(wàn)美元，1994年， 許多經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都比創(chuàng)業(yè)當(dāng)年幾百倍地增長(zhǎng)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)...
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