海爾管理經(jīng)驗集錦
海爾管理經(jīng)驗集錦 源頭論 　　如果把企業(yè)比作一條河，每一個員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像 噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會 生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯 入大河。計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟下 ，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭。 　　長三只眼睛 　　第一只眼睛是盯住企業(yè)內(nèi)部員工，使企業(yè)員工對企業(yè)的滿意度最大化；第二只眼睛 是盯住企業(yè)的外部市場，盯住用戶，使海爾的用戶對海爾的滿意度最大化；第三只眼睛 是盯住企業(yè)的外部機遇，盯住國外市場，使海爾融入全球一體化。 　　OEC管理法 　　即Overall（全方位）、Every（每人、每天、每件事）、Control＆Clear（控制和 清理），總結(jié)起來叫做日事日畢，日清日高。OEC管理方法可以概括為五句話：總賬不漏 項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。 　　斜坡球體定律 　　企業(yè)好比斜坡上的球體，向下滑落是它的本性；要想使它往上移動，需要兩個作用 力———一個是止動力，保證它不向下滑，這好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；一個是拉動力，促使它 往上移動，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力，且這兩個力缺一不可。 　　市場鏈 　　“市場鏈”即把市場經(jīng)濟中的利益調(diào)節(jié)機制引入企業(yè)內(nèi)部，圍繞集團的戰(zhàn)略目標(biāo)，把 企業(yè)內(nèi)部上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機制轉(zhuǎn)變成平等 的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市 場訂單，形成以“訂單”為驅(qū)動力、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運行的業(yè)務(wù) 鏈就是“市場鏈”。 　　業(yè)務(wù)流程再造 　　是指從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計，把直線職能型的垂 直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，使每一個業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的顧 客，每一流程都具有高度的決策自主權(quán)，每一個業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營效果都可以用貨幣計量 ，使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績效指標(biāo)取得顯著的改善。 　　負債經(jīng)營 　　每一個人的工作都要或多或少地占用企業(yè)的資源，企業(yè)將職工管轄范圍內(nèi)的所有資 源提供給職工作為負債，在外部市場效應(yīng)內(nèi)部化后，每一個員工都應(yīng)該追求達到最好的 效益，必須通過經(jīng)營使資源增值。如果達不到，就等于浪費了企業(yè)給職工的資源，就應(yīng) 該掏錢索賠，這就是負債經(jīng)營的觀念。
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