崗位調(diào)查的方法
崗位調(diào)查的方法 1．問答式 面對面調(diào)查的時候，調(diào)查者應該做好記錄，詳細把被調(diào)查者的原話記下來，回去以后 進行分析。特別注意的就是必須記下原話，這樣才能保證獲得的信息是“綠色信息”。面 談的方式是最常用的，被調(diào)查者時間很忙時才采取書面形式。書面形式的效果遠遠不如 當面調(diào)查，因為當面調(diào)查的時候被調(diào)查者可以提供很多信息，分析工作能夠更深入或者 更能得出準確的結(jié)論。 【事例】 問：你能不能談談你的工作范圍以及經(jīng)常和哪些人接觸？ 答：我是做市場銷售的，主要和財務部還有儲運部的人員接觸。 問：有沒有出現(xiàn)過差錯，這種情況大概頻率是多少？ 答：出現(xiàn)過，但是影響度很小。 問：你在什么情況下應該向本單位的領導或主管匯報工作呢？ 答：接到訂單或簽訂合同的時候。 問：你自己決定事情的時候一般情況下影響不影響其他人？ 答：影響，但是這種影響很小。 問：你能不能舉一個例子？ 答：比如說我們決定給一個客戶發(fā)貨，這樣只影響儲運部，其他部門影響不到。 問：就是發(fā)貨的時候要跟儲運部打招呼，如果你自己做決定可能會影響儲運部的計劃 。比方儲運部原本沒準備發(fā)貨，這個時候就要進行溝通。 答：對。 2．工作日寫實 工作日寫實是對工作操作者整個工作日的工時利用情況，按照時間順序進行現(xiàn)場觀察 、記錄和分析的一種方法。這種寫實可以有兩種方法： （1）本人記錄 【案例分析】 某單位財務部有5個人，一個經(jīng)理，兩個會計，兩個出納。兩個出納中，一個是銀行 出納，一個是現(xiàn)金出納，他們兩個的工作有時交叉。60多個人的公司有5個財務人員，覺 得有點多。但是沒有根據(jù)，不知減掉誰才對。公司就用工作日寫實的辦法，進行調(diào)查。 記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說工作有沒有重疊，等。財務部的 五個人每人拿一個本子，把他每一天的工作全都記下來。比如幾點到幾點做什么，這樣 記了兩周。 通過記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實很緊張，有一個出納因為提款一天去了四次銀行。問 他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說不行，因為公司規(guī)定一次提款 現(xiàn)金量不能超過一萬，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。因為公司工作計劃性差 ，造成出納很忙。找出問題后，如果能夠改進，出納就可以從兩個人減為一個人。 （2）跟蹤記錄 北京的一個網(wǎng)絡服務公司人力資源部專門對售后服務工程師或者叫技術(shù)支持工程師一 天的工作進行了跟蹤記錄調(diào)查。這個公司技術(shù)工程師每天就是用電話回答客戶提出的問 題。調(diào)查結(jié)果是在一天時間里售后服務工程師一共接了70個電話，其中最長的電話13分 鐘，最短的電話兩分鐘。分析結(jié)果是八個小時中大概六個半小時都在接電話，加上中間 去吃飯的時間還有上廁所的時間，應該說任務很飽滿。 （3）測時 像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個電話幾分鐘，第二個電話幾分鐘，這樣的調(diào)查 就非常準確。這種調(diào)查方法事先要做一些準確，比如準備好記錄紙和表格等。 3．工作抽樣法 如果一個企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實和測時的方法，逐人調(diào)查。只能抽 取一定的崗位來做，比如在100個崗位中做10個或者20個。要用“蓋立論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計原理 進行隨機抽樣，然后推算，得到整個公司崗位調(diào)查的總體狀況的結(jié)論。 【總結(jié)】 這一講介紹了崗位調(diào)查的概念、意義、“三種方式”和項內(nèi)容”，重點講了崗位調(diào)查表 的作用、設計方式、注意及三種具體調(diào)查方法。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _________________________________________________________________
崗位調(diào)查的方法