矩陣式管理模式探討（六）
微軟人事變動 跨國巨頭的新中國游戲 | | |(2003.06.17) 來自：21世紀人才報 謝揚林 | | | | | | | | | | | | | |　　6月6日晚從微軟中國傳出的人事震蕩消息讓唐峻都不得不 | |在幾天后站出來避謠。唐峻稱，所謂“陳國桂離職”等消息都只 | |是微軟中國正在經(jīng)常的組織結(jié)構變革，在這場變革中，微軟根 | |據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)對市場部重新進行了劃分。 | |　　同樣在6月9日，甲骨文中國也傳出消息稱，該公司6月1日 | |已在新的組織架構中運行，在新的組織架構中，甲骨文按橫向 | |的區(qū)域和縱向的行業(yè)進行了新的劃分，橫向劃分為華北地區(qū)、 | |華東和華西地區(qū)、華南和香港地區(qū)三大市場?？v向則主要包括 | |政府、電信、金融服務及制造業(yè)四大行業(yè)領域。 | |　　雨未下，驚雷已起。作為軟件業(yè)的老大微軟和作為全球最 | |大的企業(yè)級軟件供應商甲骨文，在中國幾乎不約而同地對公司 | |的組織架構劇烈變動。這讓業(yè)界不得不開始關注起，他們對于 | |中國市場是怎樣的對待？ | |　　組織變革源自市場壓力 | |　　微軟中國變革后的組織將在7月1日微軟的新財年正式開始 | |時生效。微軟中國公關部回復記者：“機構調(diào)整將加大微軟中國| |與總部的的直接溝通，使國內(nèi)用戶的需求和總部的產(chǎn)品研發(fā)直 | |接掛鉤，更好地服務于國內(nèi)客戶。此次調(diào)整也將是微軟中國更 | |了解行業(yè)客戶的需求，以優(yōu)化的資源來服務行業(yè)客戶的信息化 | |?！睂Ρ敬巫兏铮④浾J為是為了達到“微軟在中國的組織架構 | |將更加適應業(yè)務高速成長的需求，更好地服務于國內(nèi)的廣大客 | |戶，支持和幫助合作伙伴發(fā)展”的目的。 | |　　對微軟研究頗深的IT評論專家方興東12日晚在接受記者采 | |訪時認為：微軟本次的組織結(jié)構調(diào)整屬于對市場的正常反應， | |無可厚非。 | |　　方興東分析認為，微軟本次以產(chǎn)品為導向的組織變革原因 | |是由于微軟中國承受了很大的市場壓力，特別是業(yè)績壓力，200| |3年，估計唐峻領導下的微軟中國業(yè)績并未達到唐先前樂觀的預| |計。在全球，微軟的收入80%來自Windows和Office兩大系列產(chǎn) | |品，但由于Linux等的沖擊，Windows的銷售受到影響，這種收 | |入結(jié)構對微軟來說是隱患，加大其他產(chǎn)品的收入成為微軟的必 | |然。而對微軟中國而言，政府采購和金山WPS的有效競爭，種種| |現(xiàn)象表明微軟中國的組織變革來自于業(yè)績壓力，需要提高微軟 | |多產(chǎn)品線的銷售收入。 | |　　另一個原因是，對微軟而言，“銷售是微軟中國核心的功能| |?！弊?992年微軟從新世紀飯店511房開始進入中國，方興東認 | |為11年來，微軟前7-8年主要處于開拓期，其工作的重點之一在| |于政府宣傳和改善關系，但如今，面對微軟日增的業(yè)績壓力，“| |銷售是其核心功能”的微軟中國需要將提高產(chǎn)品銷售收入放在首| |位。 | |　　而在采訪方興東的前一天，記者曾就微軟組織調(diào)整與業(yè)績 | |是否相關采訪微軟公關部，其公關部人士答復稱：“這種猜測是| |沒有根據(jù)的。該調(diào)整是根據(jù)微軟全球的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和在中國 | |的發(fā)展戰(zhàn)略而做出的。微軟中國是目前微軟全球增長最快的子 | |公司，微軟中國也是微軟在全球目前投資最大的子公司。微軟 | |對于中國有著長期的承諾，會進一步加大在中國的業(yè)務發(fā)展和 | |投資……” | |　　并同時認為，組織結(jié)構調(diào)整是由于為了“更好地服務于我們| |的客戶和政府信息化，調(diào)整是為了使我們有合適的人員配置來 | |服務于各項工作重點?！蔽④浾J為，公司在中國的新的組織架構| |將更加適應業(yè)務高速成長的需求，更好地服務于國內(nèi)的廣大客 | |戶，支持和幫助合作伙伴發(fā)展。 | |　　無論是方興東所分析的為提高產(chǎn)品銷售收入和業(yè)績的壓力 | |，還是微軟所認為的更好的服務客戶和政府信息化，一個共同 | |的特點是變革為了應對市場的變化而提高為企業(yè)帶來更多業(yè)績 | |的市場競爭力。 | |　　市場變化了，非變不可 | |　　甲骨文的沈燕平明確向記者表示，是中國IT市場變化了， | |甲骨文不得不變。他認為，甲骨文組織結(jié)構的變化其深層原因 | |是業(yè)務模式的變化，迫使甲骨文以提供解決方案的思路面向橫 | |向的區(qū)域和縱向的行業(yè)，加快對客戶和市場的響應速度。甲骨 | |文近年來觀察到，市場正出現(xiàn)兩個巨大的變化：“客戶需要在更| |短的時間里得到更快的服務”以及“客戶需要的是解決方案而不 | |是產(chǎn)品”。IT行業(yè)客戶經(jīng)濟到來后市場的變化導致業(yè)務模式的變| |化，而業(yè)務模式的變化引起甲骨文組織結(jié)構的巨變。 | |　　沈燕平告訴記者，在2-3年前，IT企業(yè)紅火的時候，大部分| |廠商就賣產(chǎn)品，那時賣產(chǎn)品翹的很，就問客戶“要還是不要”， | |但這種業(yè)務模式在IT泡沫過后，不再適應市場。特別在2002年 | |中國的IT產(chǎn)業(yè)寒冬中，弊端凸現(xiàn)，業(yè)務模式變革勢在必行。 | |　　同樣的組織結(jié)構變革，微軟以產(chǎn)品和行業(yè)為主，甲骨文則 | |以區(qū)域與行業(yè)為主，方興東認為這是由于微軟有著操作系統(tǒng)、 | |辦公軟件、消費類等眾多產(chǎn)品，產(chǎn)品品種繁多，所以強調(diào)產(chǎn)品 | |，而甲骨文所面向的客戶要求更專業(yè)與及時響應，所以強調(diào)區(qū) | |域和行業(yè)。 | |　　甲骨文的大變革是為了在更短的時間里更快的為客戶服務 | |，而微軟則是為了更好的服務客戶。市場變了，不變不可。 | |　　微軟、甲骨文變革后的殺傷力和自傷力 | |　　大變革后的微軟中國和甲骨文中國會對中國軟件企業(yè)有什 | |么樣的影響。方興東認為短期內(nèi)對國內(nèi)軟件企業(yè)不會有很大的 | |格局變化。他建議其他軟件企業(yè)可以在政府采購市場上先站住 | |根據(jù)地，但方同時認為，長期看，變革組織結(jié)構后的微軟和甲 | |骨文中國，在市場上體現(xiàn)出的新的競爭能力會對國內(nèi)軟件企業(yè) | |具有殺傷力，國內(nèi)其他軟件企業(yè)將會感受到這種壓力。 | |　　甲骨文沈燕平則表示甲骨文中國變革才開始，暫時不便于 | |發(fā)表意見。也許需要一段時間后，才會逐步清晰變革的發(fā)展狀 | |況。但記者從甲骨文處獲悉的一個準確市場動向是：這次變革 | |還會導致的另一個結(jié)果是，甲骨文收入結(jié)構的變化，原本80：2| |0的收入格局(產(chǎn)品收入80%，應用收入20%)會在變革后，大大提| |高應用收入所占比例。微軟在回復該問題時也表示，會更好地 | |服務國內(nèi)的廣大客戶，支持和幫助合作伙伴發(fā)展”。 | |　　種種跡象表明，大變革后的微軟和甲骨文將以更快更有力 | |的速度對市場作出反應，這就是組織變革的目的。在微軟中國 | |和甲骨文中國本次的組織變革中，一個共同的特點是"矩陣式管| |理"的痕跡比過去更濃重，權力和職責被重新分配。 | |　　微軟依據(jù)市場，強調(diào)產(chǎn)品，其組織結(jié)構的調(diào)整生出7個產(chǎn)品| |負責人將在"唐總是微軟中國公司的總裁，所有微軟中國的事務| |最終都需要經(jīng)過他的審核，都需要向唐總匯報！”的同時，比以| |前更多的直接向總部的業(yè)務群組主管匯報，將更多的接受從全 | |球總部開始的“直接管理”。盡管過去微軟在一些工作上早就是 | |越過唐峻直接向總部匯報，而在微軟答復記者中表示，“變革前| |后，微軟中國總裁的職責沒有變化”。 | |　　甲骨文3橫4縱的組織結(jié)構后，三大區(qū)域和四大行業(yè)的合縱 | |交織，而在法律、財務、人力資源等方面則共用同一總部的職 | |能部門，也體現(xiàn)出了矩陣式的特點。甲骨文強調(diào)區(qū)域和行業(yè)， | |其結(jié)果是許多原本屬于胡柏林管轄范圍由李紹唐、潘應麟負責 | |，而同時甲骨文中國又生出4位行業(yè)負責人。對于矩陣式組織所| |出現(xiàn)的多頭管理容易導致混亂的問題，沈燕平認為甲骨文能很 | |好的解決，因為他們是“會用一個聲音對客戶，對客戶來說，他| |所知道的就是一個甲骨文團隊，不論是區(qū)域的還是行業(yè)的?！倍鴟 |對于交錯的業(yè)務內(nèi)部分成，此類“家務事”甲骨文有自己的一套 | |方法。 | |　　"矩陣式"結(jié)構的優(yōu)點很多，更為靈活，更有效的貼近客戶 | |與利用資源，能促進一系列復雜而獨立的項目取得協(xié)調(diào)，同時 | |又保留將職能專家組合在一起所具有的經(jīng)濟性，但同時，羅賓 | |斯博士在經(jīng)典著作《管理學》中也描述出矩陣結(jié)構的組織形式的 | |缺點：“它造成了混亂，并隱藏著權力斗爭的傾向。當你放棄了| |統(tǒng)一指揮原則，也就在相當程度上增加了組織的模糊性。這種 | |混亂和模糊性反過來培植著權力斗爭的種子。因為職能經(jīng)理與 | |項目經(jīng)理之間的關系通常并不是由規(guī)則和程序確定的，而是經(jīng) | |由兩者相互協(xié)商，而這就容易權力斗爭。決定是否采取矩陣結(jié) | |構，要求管理者妥善地權衡這些利和弊?！?| |　　對于這種利和弊的權衡，微軟的答復是：“任何形式的管理| |模式都有其優(yōu)勢和不足，微軟的管理模式目前發(fā)揮了很好的作 | |用，微軟也會在實際的運作過程中發(fā)揮目前管理模式的優(yōu)勢， | |發(fā)現(xiàn)并及時調(diào)整以避免其不足?！倍蜓嗥秸J為：三個有個豐富| |區(qū)域經(jīng)驗的董事總經(jīng)理和4個來自亞太等其他區(qū)域的專家型的行| |業(yè)負責人，將在大中國區(qū)董事總經(jīng)理陸純初的統(tǒng)一領導下，會 | |以一個團隊的形象出現(xiàn)在客戶面前。沈燕平告訴記者，甲骨文 | |的業(yè)務模式才是本次變革的真正意義所在。 |
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