禮儀培訓(xùn)資料
禮儀培訓(xùn)資料 一、儀態(tài)禮儀 （一） 、形體語(yǔ)言 全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問(wèn)候致意 開(kāi)始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇 到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。 　　 1、目光（用眼睛說(shuō)話） 在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角 以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很?chē)?yán) 肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過(guò)程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位， 你就會(huì)把我談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位， 這個(gè)三角是以?xún)裳蹫樯暇€，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位 時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各種類(lèi)型的友誼聚會(huì)。 　 　2、微笑 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。 微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑 劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，不要假裝。 　　 3、握手 它是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富 的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握 手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問(wèn)； 與歡送者握手， 表示告別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一 點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的！在中國(guó)很多人以為女人握手 只能握她的手指，這都錯(cuò)誤的！ 在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 　a、上下級(jí) 之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相我。 　B、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩 才能伸手相握。 　C、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 D、人們應(yīng)該站 著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著， 有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。 E、握 手的時(shí)間通常是3- 5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。 　　F、別 人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。 G、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不 能伸出左手。 H、握手是不可以把一只手放在口袋。 （二）、正確體態(tài) 　　 體態(tài)無(wú)時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的完美表達(dá)。 美好的體態(tài)，會(huì)使你看起來(lái)精神得多，也會(huì)使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形 體語(yǔ)言與別人交流，你定會(huì)受益匪淺。 　 　站姿 　　站姿要求挺拔優(yōu)雅，即俗話所說(shuō)“站如松”。 1） 站姿要正直，即挺拔、直立、站正。兩腳跟相靠，女性?xún)赡_分成“V”字形，腳尖開(kāi)度 為45－60度，男性?xún)赡_與肩同寬，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移。 2） 膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力。 3） 頭正，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，頸、后背挺直，胸略向前上方挺起；雙肩展 開(kāi)向下沉，使人體有向上的感覺(jué)。 4） 收腹、立腰、提臀。 5） 兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后，虎口向前，手指自然彎 曲。 6） 女士四指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉。 7） 女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字步型，頷略收，雙手交叉于肚臍位置上，有亭亭玉立的 形象。 8） 如果站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，感到疲憊時(shí)，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放 在兩條腿上。 練習(xí)：可以采用貼墻站立訓(xùn)練改變站姿，具體動(dòng)作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。要 求腳后跟、小腿、臂部、雙肩和后腦都緊貼墻壁。要有“站如松”和身體上下處于一個(gè)平 面的感覺(jué)。也可以頂書(shū)站立訓(xùn)練，站直，頭頂放置書(shū)本，上身和頸部要挺直，收下頜， 使書(shū)本不致掉落。站立時(shí)要始終堅(jiān)持微笑，使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢(shì)與輕松的微笑自然結(jié) 合起來(lái)，以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。 　坐姿 正確的坐姿是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正，給人以端正、大方、自然 、穩(wěn)定的感覺(jué)。基本要求是：上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上 ，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開(kāi)，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上 或雙手交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微 挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。 國(guó)際上公認(rèn)的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。端坐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使人感到疲勞，這時(shí) 可變換為側(cè)坐。側(cè)坐分左側(cè)坐和右側(cè)坐兩種，在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右 ）擺45度，兩腳、兩膝靠攏。無(wú)論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻熟自如的姿勢(shì)來(lái)達(dá)到對(duì)別人 的尊重，給人以美的印象。 應(yīng)注意的方面： 1） 入座時(shí)，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩，從容自如。若著裙裝，要用手將裙子稍攏一下，不 要坐下后再站起整理裙子。注意落座的聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與別人搶座位。 特別是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，造成緊張氣氛。 2） 落座時(shí)要保持頭部端正、上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要耷拉肩膀 、含胸駝背、前俯后仰，給人以萎靡不振的印象。 3） 腿的擺法也不容忽視的。兩腿筆直向前、兩膝分得太開(kāi)、抖動(dòng)腿腳、兩腿并攏或八 字而兩膝外展，或兩腳放到座椅下等，都是非“禮”的動(dòng)作。 4） 在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場(chǎng)合相適應(yīng)。如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時(shí)， 要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的2/3，不要靠背，休息時(shí)則可輕微靠背。若因談話 等需要側(cè)轉(zhuǎn)身時(shí)，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不宜過(guò)大。 5） 女子入座時(shí)，注意兩膝不能分開(kāi)，兩腳要并攏，可以交叉小腿。如果蹺腿坐，注意 不要蹺得過(guò)高，不要把襯裙露出來(lái)，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下。起立時(shí) ，雙腿先后收半步或右腳先向后收半步，然后站起，注意動(dòng)作不要迅猛，也不要雙手扶 腿站起。 6） 男子如有需要，可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。但不宜過(guò)高，在禮儀場(chǎng)合 ，絕不要首先使用這一姿勢(shì)，因?yàn)闀?huì)給人以顯示自己地位和優(yōu)勢(shì)的不平衡的感覺(jué)。4字形 的疊腿方式是絕對(duì)禁止的。 練習(xí)：著職業(yè)裝，練習(xí)入座、起立及坐姿。練習(xí)在高低不同的椅子、沙發(fā)及不同的交談 氣氛與環(huán)境下的各種坐姿。其重點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)上身挺直，雙膝不能分開(kāi)，可以用一張小紙 片夾在雙膝間，做到起坐時(shí)不掉下。 走姿 走姿美具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，即“行如風(fēng)”，走起路來(lái)像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)健。 1） 以站姿為基礎(chǔ)，起步時(shí)，上身略為前傾，身體重心在前腳掌上。行走時(shí)，要上體正 直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑。 2） 行走時(shí)雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30－40厘米為宜。 3） 女性行走時(shí)兩只腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成一條直線即常說(shuō)的一字步，或盡量走成 靠近的一條直線，形成腰部與臀部的擺動(dòng)而顯優(yōu)美，千萬(wàn)不要走成兩條直線。相反，男 性則要走成兩條直線而不能走成一條直線。男性腳步要利落、穩(wěn)健、雄健；女士要行如 風(fēng)，自如、勻稱(chēng)、輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻感。 4） 步幅要適當(dāng)，著裝不同步幅也要有所不同。 注意：一般行走的速度標(biāo)準(zhǔn)是： 步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。 速度：男子每分鐘108-110步；女子每分鐘118-120步。 步高：男子腳跟離地2-3厘米；女子腳跟離地3-4厘米。 練習(xí)：頂書(shū)行走訓(xùn)練，頭頂上放置基本書(shū)，進(jìn)行行走訓(xùn)練。行走時(shí)要頭正、頸直，以糾 正行走時(shí)搖頭晃腦的毛病。背包持物行走訓(xùn)練，主要是進(jìn)行練習(xí)背小包、持文件夾和公 文包等行走訓(xùn)練。 蹲姿 生活工作中，常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作，此時(shí)如果采取彎腰撅屁 股的方式，那是十分不文明的、非常不雅觀的、有失禮貌的行為。此時(shí)用優(yōu)美的蹲姿取 而代之是最好的方法。注意： 1） 下蹲時(shí)，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。 2） 左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地。右（ 左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢(shì)。 3） 臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。 男士下蹲時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x。但女士無(wú)論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠 緊，臀部向下。特別在著裙裝時(shí)則更要留意，以免尷尬。 相關(guān)活動(dòng)儀態(tài) 1） 上下樓梯的動(dòng)作儀態(tài) 下樓梯前先停一停，掃視片刻樓梯后，運(yùn)用感覺(jué)來(lái)掌握行走的快慢高低，沿梯而下。不 要低頭看梯，而是眼睛平視前方。引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交 際場(chǎng)合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。 2） 上下轎車(chē)的動(dòng)作儀態(tài) 上車(chē)時(shí)要側(cè)著身體，先坐于車(chē)座上，而后將雙腿、腳同時(shí)挪入車(chē)門(mén)，再將身體調(diào)整好。 絕對(duì)不要頭先進(jìn)去再?gòu)澭E臀鉆身體，像爬行一樣，很不雅。下車(chē)時(shí)，也應(yīng)側(cè)著身體， 移著靠近車(chē)門(mén)，然后一只腳踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撐力移動(dòng)另一只腳， 頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后，再緩步離開(kāi)。要主動(dòng)為客人開(kāi)啟、關(guān)閉車(chē)門(mén)，并讓賓客先 上先下。 3） 低處取物的動(dòng)作儀態(tài) 拿取低處物品或拾起落在地上的東西時(shí)，最好走近物品，上體正直、單腿下蹲，利用蹲 和屈膝的動(dòng)作，慢慢低下拿取，以顯文雅，不要只彎上身，蹺臀。給客人送茶水、飲品 時(shí)，如果是低矮的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿。 4） 遞物與接物的動(dòng)作儀態(tài) 應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞接物品時(shí)注意兩 臂夾緊，自然地將兩手伸出。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給 對(duì)方，，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f書(shū)、資料 、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯 示你的聰明與修養(yǎng)。 （三）、常見(jiàn)的不良舉止 1、不當(dāng)使用手機(jī) 　 手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用 這些現(xiàn)代化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問(wèn)題，如果事務(wù)繁忙，不 得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)： 　　a、將鈴聲降低，以免驚 動(dòng)他人。 　　B、鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話的音量。 　　C 、如果在車(chē)?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾 別人。 D、如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，游人在你旁邊，你必須道歉說(shuō)：“對(duì)不 起， 情原諒”。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。 　　E、如果有 些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來(lái)電者說(shuō)你會(huì)打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽(tīng) 而影響別人。 　 　2、隨便吐痰 　 吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕 對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰吐在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱， 或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。 3、隨手扔垃圾 　 隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。 4、當(dāng)眾嚼口香糖 　　有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別 人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過(guò)的口香糖用紙包起來(lái)，扔 到垃圾箱。 5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 　 有些人習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者 掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅 的小動(dòng)作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。 6、當(dāng)眾撓頭皮 　 有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮 來(lái)，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到 別人的諒解。 7、在公共場(chǎng)合抖腿 　 有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘 擺似地來(lái)回晃動(dòng)，而且自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺(jué)得很不舒服。這不 是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。 　 　8、當(dāng)眾打哈欠 　 在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很 不耐煩了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō)：“ 對(duì)不起”。 二、儀容儀表 白領(lǐng)的衣領(lǐng)要白，沒(méi)有污漬，服裝整潔干凈的人會(huì)被認(rèn)為有良好的生活方式。服飾不一 定昂貴，質(zhì)地和做工不錯(cuò)就可以，有整燙過(guò)，搭配簡(jiǎn)單，穿在身上有幽香。 男士?jī)x容自照 A）發(fā)型款式大方，不怪異，不太長(zhǎng)也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無(wú)汗味，沒(méi)頭屑，不抹過(guò) 多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象刺一樣硬。 B）發(fā)腳與胡子剃干凈 C）涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。 D）襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好。 E）耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗...
禮儀培訓(xùn)資料