管理信息系統(tǒng)（MBA全景教程之十）
管理信息系統(tǒng)（MBA全景教程之十） ★課程提綱 ——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 1.引言 2.管理信息系統(tǒng)基本理論 3.企業(yè)管理者與信息系統(tǒng) 第二講 1.計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) 2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成部分 3.軟件系統(tǒng)的基本功能 第三講 1.數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 2.數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)功能 3.信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法概述 4.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法總體思路 第四講 1.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法步驟——總體規(guī)劃 2.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法步驟——系統(tǒng)分析 3.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法步驟——系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第五講 1.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法步驟——系統(tǒng)實(shí)施 2.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn) 3.原型法 4.面向?qū)ο蟮姆椒?5.各種開(kāi)發(fā)方法的比較 第六講 1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 2.ERP系統(tǒng)的目標(biāo)和意義 3.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程 第七講 1.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程——閉環(huán)的MRP系統(tǒng) 2.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程——MRPⅡ系統(tǒng) 3.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程——ERP系統(tǒng) 第八講 1.ERP的供應(yīng)鏈管理 2.ERP電子數(shù)據(jù)交換 3.ERP業(yè)務(wù)流程重組 第九講 1.ERP軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用 2.ERP軟件的功能 3.ERP軟件的選擇 4.ERP系統(tǒng)的實(shí)施 5.ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 第十講 1.決策支持系統(tǒng) 2.專(zhuān)家系統(tǒng) 3.經(jīng)理信息系統(tǒng) 第1講 管理信息系統(tǒng)概述 【本講重點(diǎn)】 ◇概述 ◇管理信息系統(tǒng)的定義 ◇數(shù)據(jù)和信息 ◇管理信息的作用 ◇管理者 ◇管理者與系統(tǒng) ◇以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng) 本課程共講八個(gè)大問(wèn)題分十講講完，這八個(gè)問(wèn)題分別是：第一，概述；第二，計(jì)算機(jī) 處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的 開(kāi)發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展 。下面講第一個(gè)問(wèn)題。 概 述 管理信息系統(tǒng)的定義 |管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)的硬件 | |、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信 | |息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)以達(dá)到企 | |業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率的目的，來(lái)支持企業(yè)的 | |高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng) | |。 | 著名的管理學(xué)教授德勞頓說(shuō)：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對(duì)環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織 和管理的解答。管理人員要面對(duì)客觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持 下，要有一個(gè)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來(lái) 針對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實(shí)際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變 化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過(guò)程。 管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn) 實(shí)，就是管理人員把自己對(duì)于企業(yè)怎么管理、希望、夢(mèng)想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過(guò)管 理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員的 一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)和信息 數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個(gè)概念，關(guān)于這個(gè)概念也有很多 不同的解釋?zhuān)容^廣泛的解釋是： （1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實(shí)。 （2）信息是對(duì)事物的特征和它的運(yùn)作的描述。 數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的事實(shí)，在管理過(guò)程中很多情況我們都把它記錄下來(lái)。 【案例】 比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又 記錄了具體的工作報(bào)告，像這些都是記錄下來(lái)的事實(shí)。 這些記錄下來(lái)的事實(shí)都稱(chēng)為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工以后就可以得到信息，所以信息還可 以稱(chēng)為加工以后的數(shù)據(jù)。 把工人的工作單都收集起來(lái)，就可以了解整個(gè)工作完成的情況，一共完成了多少零部 件的加工？用了多少工時(shí)？用了多少材料？有多少?gòu)U品、多少合格品？再同計(jì)劃相比較 得出結(jié)論：計(jì)劃要完成的工作量；實(shí)際完成量；計(jì)劃完成合格品數(shù)量；實(shí)際完成合格品 數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時(shí)和材料的數(shù)量……通過(guò)這些我們就可以了解計(jì)劃的完成情 況及加工這些零部件的成本。 這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。所以我們說(shuō)：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的 含義，數(shù)據(jù)是信息的一個(gè)表現(xiàn)形式。 管理信息的作用 ■管理信息是很重要的資源 ■管理信息是決策的基礎(chǔ) ■管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù) ■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶 1．管理信息是很重要的資源 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。人、物資、能源、資金 這些都是可見(jiàn)的有形資源，而信息是一種無(wú)形的資源。以前人們比較看重有形的資源， 進(jìn)入信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，信息資源就顯得日益重要。因?yàn)樾畔①Y源決定了如 何更有效地利用物資資源。信息資源是人類(lèi)與自然的斗爭(zhēng)中得出的知識(shí)結(jié)晶，掌握了信 息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。 2．管理信息是決策的基礎(chǔ) 決策是通過(guò)對(duì)客觀情況、對(duì)客觀外部情況、對(duì)企業(yè)外部情況、對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況的了解 才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。過(guò)去一些憑經(jīng)驗(yàn) 或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會(huì)造成決策的失誤，現(xiàn)在越來(lái)越明確信息是決策性基礎(chǔ)。 3．管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù) 在管理控制中，以信息來(lái)控制整個(gè)的生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來(lái) 不斷地修正已有的計(jì)劃，依靠信息來(lái)實(shí)施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根 源是沒(méi)有很好地掌握全面的信息。 【案例】 比如稅收系統(tǒng)，有很多個(gè)人所得稅沒(méi)有完全收上來(lái)，造成了大量稅款流失，就是因?yàn)?不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒(méi)有反映到信 息中，這就造成了大量的個(gè)人所得稅的流失。 所以說(shuō)沒(méi)有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實(shí)施管理控制的一個(gè)重要依據(jù) 。 4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶 企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)之間的聯(lián)系也是通過(guò)信息互相溝通的。因此 要溝通各部門(mén)的聯(lián)系，使整個(gè)企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。所以，它是組織內(nèi)外 溝通的一個(gè)紐帶，沒(méi)有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。 【自檢】 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴?____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 管理者 1．管理層次 [pic] 管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個(gè)層次。這三個(gè)層次就是 企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的管理人員，它反映了對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)功能、制造功能、信 息服務(wù)功能、人力資源管理功能、財(cái)務(wù)管理功能等管理功能各個(gè)層次的全面支持。 各個(gè)層次對(duì)于管理信息的具體要求包括以下幾個(gè)方面： （1）信息來(lái)源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部 的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因?yàn)橐贫ㄆ髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作層的 人員所需要的信息來(lái)源主要是內(nèi)部的信息。 （2）信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個(gè)方面要求的信息量大。而 對(duì)于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。 （3）信息的加工方法不同。因?yàn)楦邔拥娜藛T所涉及的決策問(wèn)題多種多樣，不同的問(wèn) 題就需要不同的加工方法來(lái)處理信息，所以對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃層來(lái)說(shuō)加工的方法不確定。而 對(duì)于操作控制層人員來(lái)說(shuō)，加工方法是確定的。 比如，庫(kù)存人員加工的庫(kù)存信息無(wú)非就是：庫(kù)里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？ 收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計(jì)打出報(bào)表，這些都是非常固定的加工方法。 對(duì)不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng) 設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題。 因此應(yīng)針對(duì)不同的需要來(lái)加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加工方法來(lái)滿(mǎn)足各個(gè)層次 的要求。 2．企業(yè)管理者的角色 管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個(gè)什么樣的角色？ 怎么樣扮演好這個(gè)角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專(zhuān)家亨利·明茨伯 格對(duì)于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個(gè)比較全面的描述。 經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 表1－1明茨伯格關(guān)于管理者的角色 [pic] 從人際關(guān)系來(lái)看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來(lái)看，必須有信息的處 理能力；從決策角色來(lái)說(shuō)，要有根據(jù)信息分析判斷解決問(wèn)題的能力。要履行這些職責(zé)， 就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行分析，作出決策方 案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來(lái)完成決策過(guò)程。 【自檢】 你認(rèn)為對(duì)于高層主管來(lái)說(shuō)哪個(gè)角色更為重要？并說(shuō)明理由。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 管理者與系統(tǒng) 管理人員為什么必須要樹(shù)立起一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，首先要了解系統(tǒng)的定義。 |系統(tǒng)是由相互依賴(lài)的若干個(gè)要素為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同 | |的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個(gè)有機(jī)的整體。 | 企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財(cái)、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為 社會(huì)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)是由各個(gè)要素組合而成的，企業(yè)本 身就是一個(gè)系統(tǒng)。 1．系統(tǒng)的要素 把人、財(cái)、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要 用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對(duì)要素進(jìn)行組合的根本目 的。 2．開(kāi)環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng) 系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個(gè)開(kāi)環(huán)的過(guò)程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品 提供社會(huì)。至于社會(huì)對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計(jì)劃的要求？ 這些并沒(méi)有反饋信息，這就是開(kāi)環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。 [pic] 圖1－2 開(kāi)環(huán)式系統(tǒng)模型 閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入。 [pic] 圖1－3 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng) 比如，產(chǎn)品到社會(huì)以后，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過(guò)反饋機(jī)制進(jìn)入 輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如 果生產(chǎn)過(guò)量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實(shí)際的需求。 開(kāi)環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因?yàn)橛蟹答伩梢赃M(jìn)行控制，也就是管理學(xué) 家西蒙所說(shuō)的“沒(méi)有反饋就沒(méi)有控制”。所以，只有通過(guò)反饋信息了解現(xiàn)實(shí)情況和預(yù)想計(jì) 劃的差距，才能夠更好地控制整個(gè)管理過(guò)程?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。 3．開(kāi)放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng) 開(kāi)放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開(kāi)放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系 統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在實(shí)驗(yàn)室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開(kāi)放的系 統(tǒng)。因?yàn)槠髽I(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。 對(duì)一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)應(yīng)該用開(kāi)放系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù) 系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán) 境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。企業(yè)要向外界開(kāi)放，社 會(huì)就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會(huì)各個(gè)方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴 、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、協(xié)作部門(mén)的影響。所以說(shuō)企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企 業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)的開(kāi)放系統(tǒng)。 4．物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng) 物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是 物資。 【案例】 在企業(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過(guò)程中有物流的過(guò)程。生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成 產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來(lái)的，大包裝的物資，通過(guò)轉(zhuǎn)換分 成小包裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流的過(guò)程 ，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過(guò)程。 跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動(dòng)就有相應(yīng)的信息流動(dòng)，在手工處理的 過(guò)程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動(dòng)。 【案例】 比如，采購(gòu)物資，訂貨會(huì)有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)有入庫(kù)單，從倉(cāng)庫(kù)里 發(fā)出來(lái)到車(chē)間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。我們把這些信息都存到計(jì)算機(jī)里。所以凡是發(fā)生物 流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過(guò)信息來(lái)了解物流的情況，并控制物流。物流 的流動(dòng)速度、方向、流量都是通過(guò)信息流來(lái)控制的。 管理人員的作用就是通過(guò)概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對(duì)概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息 處理。 ５．系統(tǒng)思維方式的重要性 以系統(tǒng)的思維方式來(lái)觀察企業(yè)和公司的運(yùn)作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境 ）中的一個(gè)系統(tǒng)。這是一種抽象的思維方式，但卻對(duì)經(jīng)理們具有潛在的價(jià)值。系統(tǒng)思維 方式可： ①防止經(jīng)理們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜...
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