管理創(chuàng)新團隊讀本
管理創(chuàng)新團隊讀本 王強、胡漢輝 編著 引言：思路決定出路，出路貴在創(chuàng)新 我們不妨對自己問一問如下的問題： o 你的企業(yè)的業(yè)績是否低于競爭對手和自身的期望？ o 為什么有些企業(yè)會比你的企業(yè)成功10倍甚至100倍，難道他們的員工比你們的員工聰明 10倍甚至100倍？那無疑是不可能的，因為人之間聰明的差異不過5%罷了。既然他們 沒有比你們聰明這樣多，可是為什么他們的利潤、收入比你的企業(yè)高這樣多呢？這些 成功的企業(yè)，他們到底做對了什么？ o 你對員工每天沒有改善的表現(xiàn)滿意嗎？ o 你是否在公司聽到很多需要改革創(chuàng)新的聲音，或許還看到很多行動，但就是沒有看到任 何成果？ o 你了解管理企業(yè)和促使企業(yè)改革的區(qū)別嗎？ o 你知道用什么技巧與方法最有可能使你的企業(yè)改變嗎？ o 你是否是一個真正的企業(yè)變革者或者是一個有潛力的企業(yè)變革者？ 如果你對以上問題存在疑惑，那就讀讀這本書吧。一邊讀，一邊與同事討論，一邊思 考。雖然不一定能從書中找到現(xiàn)成的答案，但總可以從其他企業(yè)成功與失敗的案例中受 到啟發(fā)。絕大多數(shù)創(chuàng)新其實早已在世界上某一個角落實施了，甚至就在你隔壁的企業(yè)， 只是因為你忙于具體事務(wù)，學(xué)習(xí)的時間太少了。光做事而沒有時間思考，很容易迷失方 向，犯那些別人已經(jīng)犯過的錯誤。 每個優(yōu)秀企業(yè)雖然個性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)，在讀完本書“企業(yè)文化”一節(jié)之 后，你一定會更加相信這句話。這些品質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)新成功的規(guī)律，造就了企業(yè)的輝煌。 每一個企業(yè)，無論其大小，只要注意到本書中提到的這些創(chuàng)新要點，做到位了，就有 可能到達成功的彼岸。管理并沒有多少訣竅，只要把尋常的事情做得比對手好5%，你就 可以成功了！對于一個人更是這樣，只要你比同事優(yōu)秀5%，你就足夠脫穎而出。 成功是可以復(fù)制的，只要你肯下功夫?qū)W習(xí)那些成功的企業(yè)。 抽出一點時間讀讀書，與同事討論討論，磨刀不誤砍柴功。 這本書可以作為企業(yè)管理創(chuàng)新的培訓(xùn)教材，希望它能給領(lǐng)導(dǎo)和員工提供一些思考的切 入點。如果你的企業(yè)看到一個觀點有價值并去運用，你的企業(yè)就會有所改變。 大凡管理方面的書籍通常都是談如何管理別人的，而本書則重在講述如何才能使自己 成為一個卓有成效的管理者。讀者既可以把這本書看作傳播管理知識的工具，也可以看 作一個行動的指南。關(guān)于企業(yè)管理創(chuàng)新的書籍很多，各有自己的特色，而企業(yè)界的人士 往往很難抽出太多時間讀完這些書，同時他們又覺得過多的理論闡述離實際操作的差距 比較大，無法拿來就用。本書在寫作方法上做了一點小小嘗試：最好不是個人閱讀，而 是團隊研討管理改革創(chuàng)新時的一本“團隊讀本”，每次圍繞著管理創(chuàng)新的一個主題，先讀 該章，然后主持人提出問題，大家進行討論；篇幅不長，十萬字左右，比較適合企業(yè)界 人士工作繁忙的情況；不過多在管理理論上花費筆墨，而是挑選了近百個比較典型的案 例故事，希望讀者通過其他企業(yè)創(chuàng)新成功或失敗的經(jīng)驗、教訓(xùn)，得到一些啟發(fā)；每個主 要章節(jié)后面都提供了一些問題，便于討論。 在章節(jié)安排上，作者是按照管理創(chuàng)新的一般循序組織文字的：第一步是觀念創(chuàng)新，觀 念沒有更新，其他都免談；第二步是人力資源管理創(chuàng)新，想辦法把員工積極性調(diào)動起來 、投入到企業(yè)的管理創(chuàng)新活動中去；第三步是戰(zhàn)略創(chuàng)新——規(guī)劃企業(yè)未來；第四步是組織 創(chuàng)新；然后是管理的具體環(huán)節(jié)創(chuàng)新：營銷、財務(wù)、制度、流程、工具等；最后是企業(yè)文 化的創(chuàng)新。在結(jié)束部門討論了創(chuàng)新遇到阻力后怎么辦。用蓋房子做比喻：先要打好地基 ，這個地基是觀念、人力資源、戰(zhàn)略，然后是砌墻，特別是幾個最關(guān)鍵的立柱：營銷、 制度、財務(wù)、流程、工具等。最后是屋頂：企業(yè)文化。 企業(yè)文化 營 制 財 流 工 銷 度 務(wù) 程 具 戰(zhàn) 略 人 力 資 源 觀 念 卓有成效不是生來就會的，要做到卓有成效需要訓(xùn)練和練習(xí)。管理大師德魯克說：他 從來沒有遇到過一個人生來就是卓有成效的管理者。企業(yè)為了培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者，需要 建立學(xué)習(xí)型組織。 學(xué)習(xí)型組織的一項重要活動是“團體學(xué)習(xí)”。閱讀本書最好的方式是一個團隊聚集在一 起，以團體為單位進行學(xué)習(xí)，大家看完一個主題，就可以針對這部分內(nèi)容進行座談，鼓 勵成員將其組織內(nèi)類似的最困難、最復(fù)雜或最具沖突性的問題提出來討論。 彼得·圣吉指出：團體學(xué)習(xí)是發(fā)展團體成員整體搭配并實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。團體學(xué) 習(xí)建立在發(fā)展“共同愿景”這一修煉上；同時，它還建立在“自我超越”上，因為有才能的 團體是由有才能的個人所組成的?！霸谀承哟紊希瑐€人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是無關(guān)的，即使 個人始終在學(xué)習(xí)，并不表示組織也在學(xué)習(xí)。如果是團體在學(xué)習(xí)，他們可將所得到的共識 化為行動；甚至可將這種團體學(xué)習(xí)技巧向別的團體推廣，進而建立起整個組織一起學(xué)習(xí) 的風(fēng)氣與標(biāo)準(zhǔn)[1]。” 這里不妨再回顧一下進行“團體學(xué)習(xí)”時需要注意的地方： 團體必須學(xué)習(xí)如何萃取出高于個人智力的團隊智力； 既有創(chuàng)新性又協(xié)調(diào)一致，每個成員都會非常留意其他成員，并相信人人都會采取互相 配合的方式行動； 不可忽視團隊成員在其他團體中所扮演的角色與影響。 團體學(xué)習(xí)也就是集體修煉，必須善于運用“深度匯談”與“討論”。深度匯談與討論是不 同的。深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個人的主觀思維， 彼此用心聆聽。討論則是提出不同的看法，并加以辯護。它們二者是互補的[2]。 面對意見沖突時，團體成員往往不是折衷妥協(xié)，就是爭得你死我活。 團隊成員必須學(xué)會拋開心中的假設(shè)或成見，容忍其他成員與自己不同的觀點；深度匯 談時必須把彼此看作伙伴，消除上下級等讓人感到不平等的障礙；要有一個有經(jīng)驗的主 持人加以適時引導(dǎo)，說明有關(guān)“深度匯談”的基本規(guī)則，并由主持人監(jiān)督這些規(guī)則的執(zhí)行 ，他還負(fù)責(zé)在沒有人提出問題的時候提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，保持“深度匯談”持續(xù)進行而不至 走樣或莫衷一是[3]。團體學(xué)習(xí)的修煉需要練習(xí)。 成功是一個過程，不是結(jié)果，無論對于企業(yè)還是對于個人都是這樣。不要期待某一本 書或某一個課程能改變你，要期待你如何去尋找一個可以幫助你與你的企業(yè)成功的方法 ，這才是成功者的態(tài)度。也就是說：需要行動！去實施，去嘗試！行勝于言。 如果你看完本書，一方面覺得其中內(nèi)容你全知道，一方面又為自己或自己企業(yè)不成功 而苦惱，那說明——你缺的只有行動了！ 如果你自己就是老板，那你趕緊把員工動員起來、行動起來——組織團隊“深度匯談”， 找出自己企業(yè)的問題與差距，改革創(chuàng)新，追求至善； 如果你是中層，你可以在自己管理的部門行動起來，把自己的部門提升為公司管理水 平最好的部門，并且經(jīng)常把創(chuàng)新的理念向老板灌輸。如果那時老總對你的成就沒有看見 ，或?qū)δ愕慕ㄗh沒有反應(yīng)，那你就該考慮與獵頭取得聯(lián)系了； 如果你是普通員工，你可以把自己作為一家企業(yè)來經(jīng)營，通過自己的工作樹立自己的 品牌，展現(xiàn)自己的能力，那時，即使領(lǐng)導(dǎo)不來找你談話，準(zhǔn)備提升你，獵頭也要來找你 了。 無論個人還是企業(yè)，能夠提升自己的市場價值，那一定是通過創(chuàng)新提高了自己的核心 競爭力。創(chuàng)新的第一步，就是學(xué)習(xí)。所以不要抱怨企業(yè)價值不斷縮水，不要抱怨自己的 待遇沒有提升，抱怨只能說明你不具備創(chuàng)新能力，創(chuàng)新的企業(yè)或人都是主動的、行動型 的。 只要你真具有核心競爭力，特別是創(chuàng)新的行動能力，你將是社會最需要的！ 目錄 引言：思路決定出路，出路貴在創(chuàng)新 1. 不新則亡 2. 從何入手 3. 從“頭”開始：觀念創(chuàng)新 4. 從人開始：人力資源管理創(chuàng)新 5. 規(guī)劃企業(yè)未來：戰(zhàn)略創(chuàng)新 6. 彌補先天不足：組織創(chuàng)新 7. 把握市場脈搏：營銷創(chuàng)新 8. 應(yīng)對機會主義：制度創(chuàng)新 9. 治療企業(yè)頑疾：流程再造 10. 預(yù)防企業(yè)貧血：財務(wù)創(chuàng)新 11. 更新管理工具：工具創(chuàng)新 12. 調(diào)整員工心態(tài)：文化創(chuàng)新 結(jié)束語：知易行難——管理創(chuàng)新遇阻怎么辦 后記 一、不新則亡 1.1 因環(huán)境而變 具有創(chuàng)新能力的企業(yè)不僅擅長于生產(chǎn)商業(yè)上可行的新產(chǎn)品，而且尤其擅長對周圍環(huán)境 的任何變化做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。它們改變政策，改進技術(shù)，調(diào)整生產(chǎn)，轉(zhuǎn)移市場，以適應(yīng) 新的情況。作為一種整體文化，它們進行了創(chuàng)新。 中國入世之后，國際企業(yè)進入中國市場的“戰(zhàn)略后勤”條件將大有不同。戰(zhàn)略后勤是企 業(yè)進入特定產(chǎn)品(服務(wù))市場競爭的金融支持、信息支持和物流支持?，F(xiàn)代戰(zhàn)爭百分之七 十是打后勤?，F(xiàn)代的商戰(zhàn)也是如此！入世之前，中國的開放基本上是本著先易后難的原 則，開放基本上限于制造業(yè)，政府依然控制著金融、通信、資訊、大批發(fā)和物流等國民 經(jīng)濟的“命脈”。在那樣的條件下，國際知名企業(yè)參與中國的市場競爭，其戰(zhàn)略后勤只好 放在境外，打起仗來未免不那么順手。 　　入世以后，國際大企業(yè)的“戰(zhàn)略后勤”一定會前移，甚至和中國本土的金融服務(wù)、通 信與資訊服務(wù)、物流與營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相交融，其競爭能力將大大提高。中國的老總們要 注意：你拿起一本世貿(mào)協(xié)定，光看本行業(yè)的開放條款是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你還要翻閱全部條 款，用“戰(zhàn)略后勤”的概念重新估計風(fēng)險和機會，也重新估計競爭對手和你自己[4]。 走向成功的企業(yè)，都有自己與眾不同的招數(shù)、辦法，從中可以總結(jié)出規(guī)律；走向失敗 的企業(yè)，往往是不思進取、采用以前使慣的老套路來對付新碰到的問題，也是可以總結(jié) 出規(guī)律的。成功的企業(yè)都是積極創(chuàng)新的，失敗的企業(yè)失敗原因雖有不同，但忽視創(chuàng)新是 其共同的因素之一?？梢哉f，企業(yè)生命的源泉在于創(chuàng)新。“在當(dāng)今世界上，惟一不變的就 是變化?！逼髽I(yè)最大的問題不在于外部環(huán)境發(fā)生了變化，而在于企業(yè)自身能否根據(jù)這種變 化采取相應(yīng)的創(chuàng)新。不創(chuàng)新，就死亡。 企業(yè)危機根源性的原因有4個：戰(zhàn)略問題、企業(yè)文化問題、運營問題和組織結(jié)構(gòu)問題 。企業(yè)應(yīng)經(jīng)常做全面檢查，保持每一方面的健康。假如一家企業(yè)把這些可能存在的問題 都一一考慮到、解決好，那么其管理水平也就達到一流水平了。其實，企業(yè)管理就是要 把一些看似簡單的事情做到極至，不斷追求至善至美，并隨時根據(jù)環(huán)境變化進行調(diào)整。 抱著老辦法， “以不變應(yīng)萬變”，那是死路一條。 1.2 補上管理這一課 如果把“企業(yè)”這個“黑匣子”打開，我們可以把企業(yè)創(chuàng)造價值的過程分解為一系列互不 相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動，或者稱之為“增值活動”，其總和即構(gòu)成企業(yè)的“價值鏈” 。任何一個企業(yè)都是其產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進行的各項活 動的聚合體。每一項經(jīng)營管理活動就是這一價值鏈條上的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)的價值鏈及其 進行單個活動的方式，反映了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略的方式以及活動自身的主 要經(jīng)濟狀況。 我國企業(yè)經(jīng)過20年的改革，取得了巨大的成就，但也存在重視改革、忽視管理，重視 制度創(chuàng)新、忽視管理創(chuàng)新的問題，出現(xiàn)了某些方面“管理滑坡”的現(xiàn)象，這不僅導(dǎo)致我國 企業(yè)管理水平與國外現(xiàn)代化管理水平的差距擴大，而且成為我國企業(yè)經(jīng)濟效益下降、虧 損面和虧損額增加的重要原因之一。有關(guān)部門對虧損國有企業(yè)的調(diào)查表明，政策性虧損 和宏觀經(jīng)濟變動引起的虧損約各占10%，而因經(jīng)營管理不善引起的虧損占80%左右。就連 長虹、聯(lián)想這樣優(yōu)秀的企業(yè)也發(fā)現(xiàn)自己得了“大企業(yè)病”。 “大企業(yè)病”是日本立石電機株式會社的社長立石一真先生在1983年提出來的。其表現(xiàn) 是： 發(fā)展緩慢。機構(gòu)臃腫，層次多，冗員多。創(chuàng)新少，尤其是拳頭產(chǎn)品效益低下。產(chǎn)品老 化，失去顧客往日的需求熱情。各部門之間協(xié)同松散，扯皮增多。士氣低落，股東對企 業(yè)失去信心。 盈利劇降。首先是成本居高不下，其次是股票下跌；第三是員工不計成本，不講實效 ；第四是浪費與間接經(jīng)費上升；第五是對社會與市場反應(yīng)遲鈍；第六是沒有危機感，反 而虛張聲勢，制造假象。 人才老化。首先是不重視人才培養(yǎng)，第二是對引進人才表示反感；第三是不關(guān)心員工 疾苦，對員工許愿不還愿；第四是員工個人沒有個人生涯發(fā)展計劃，也沒有人鼓勵他。 員工的使命感、事業(yè)心受到挫傷。 決策不力。第一是失去決策中心人物；第二是決策象救火一樣，隨機應(yīng)付，慌忙決定 ，感情用事；第三是只要多數(shù)董事贊成或某人極力主張的事就通過，不認(rèn)真調(diào)查研究， 不搞可行性研究。第四是誰都負(fù)責(zé)，誰也不負(fù)責(zé)。出了問題，就推卸責(zé)任，后果只是企 業(yè)倒霉，個人不承擔(dān)風(fēng)險和損失。 缺乏中長期計劃和務(wù)實的戰(zhàn)略思考。 只要有了上述癥狀中的一條，就是得了“大企業(yè)病”。 企業(yè)要想避免犯“大企業(yè)病”，當(dāng)務(wù)之急是把握世界范圍的現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢， 結(jié)合我國實際情況探索建立符合我國國情的現(xiàn)代企業(yè)管理改革創(chuàng)新的新模式，提高我國 企業(yè)管理現(xiàn)代化水平，增強企業(yè)競爭力。 為什么要強...
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