管理名詞解釋
※ 企業(yè)家精神(Entrepreneurship) 系指能評(píng)估及接受開(kāi)創(chuàng)新事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)家，例如世界公認(rèn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新冠軍的美國(guó) 3M的總裁歐柏與日本SONY的社長(zhǎng)井深大便有高度的企業(yè)家精神。 ※內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 系指員工選擇在大公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，使用公司現(xiàn)有的資源、人才和資金。 ※管理(Management) 管理便是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員與運(yùn)用資源達(dá)到組織的預(yù)定 目標(biāo)。 ※管理功能(Management Function) 管理功能又稱(chēng)為管理程序，系「管人的工作」，即管理人員使部屬順利完成組織 之任務(wù)與目標(biāo)，故所有的經(jīng)理人應(yīng)執(zhí)行規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)管理功 能。 ※管理矩陣(Management Matrix) 管理矩陣系以管理功能及企業(yè)機(jī)能(業(yè)務(wù)功能)交叉分析而得到一管理矩陣關(guān)系， 如下圖所示，吾人可將各項(xiàng)管理功能--- 規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制應(yīng)用于行銷(xiāo)、生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)、研究發(fā)展等企業(yè)業(yè) 務(wù)之管理，形成各項(xiàng)企業(yè)機(jī)能如行銷(xiāo)管理、生產(chǎn)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、研究發(fā) 展管理活動(dòng)。 ※效率(Efficiency) 效率[pic] Peter Drucker 認(rèn)為效率就是”Do the thing right”即”把事情做對(duì)”。 追求最低的資源浪費(fèi)→即追求高效率。 ※效果/效能(Effectiveness) 系指經(jīng)理人選擇正確目標(biāo)的能力。 效果[pic] Peter Drucker認(rèn)為效果就是” Do the right thing “即”做對(duì)的事情”。 ※企業(yè)開(kāi)放系統(tǒng) 如下圖所示應(yīng)將企業(yè)視為一個(gè)「開(kāi)放系統(tǒng)」、組織的一切運(yùn)作完全受內(nèi)部與外部 環(huán)境交互影響，主管必須了解組織面臨各種環(huán)境所產(chǎn)生的影響，才能有效的執(zhí)行管理 功能。 輸入 輸出 ※環(huán)境偵測(cè)(Environmental Scanning) 系指篩選大量的訊息，加以發(fā)現(xiàn)未來(lái)可能的趨勢(shì)及描繪未來(lái)。 ※企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 除了法律所規(guī)定的責(zé)任外、企業(yè)所應(yīng)負(fù)的社會(huì)義務(wù)。 系開(kāi)明的自利(enlightened- interest)，企業(yè)愈能善盡社會(huì)責(zé)任，其愈能長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 ※綠色企業(yè) 近年來(lái)世界各國(guó)開(kāi)始倡行環(huán)境保護(hù)，消費(fèi)者、政府都要求企業(yè)必須依照環(huán)保法律 執(zhí)行生產(chǎn)符合環(huán)保法令的制程產(chǎn)品，建立回收系統(tǒng)或采用天然原料、產(chǎn)品等之企業(yè)稱(chēng) 之為綠色企業(yè)。例如宏棋計(jì)算機(jī)在德國(guó)拿下「綠色計(jì)算機(jī)」第一名，BENZ汽車(chē)可以使 日后舊車(chē)廢料回收90%的資源以減少環(huán)境污染，均獲得消費(fèi)者良好的響應(yīng)。 ※企業(yè)文化(Corporate Culture) 組織文化又稱(chēng)為企業(yè)文化，其乃MIT教授Schein所提出，系指組織的傳統(tǒng)習(xí)慣、價(jià) 值觀、信仰體系等長(zhǎng)期累積所形成的組織風(fēng)格、與價(jià)值系統(tǒng)，可使新進(jìn)的員工遇到問(wèn) 題，困難時(shí)，依循正確方式去知覺(jué)及思考解決問(wèn)題，例如臺(tái)積電以誠(chéng)信第一、堅(jiān)持代 工本業(yè)等為企業(yè)文化。 ※組織氣候(Organization Climate) 根據(jù)Taguri(1966)及Litwin(1967)的意見(jiàn)，認(rèn)為組織氣候系代表組織員工對(duì)于組織內(nèi)部 環(huán)境的一種感覺(jué)，而此種感覺(jué)乃來(lái)自于員工的經(jīng)驗(yàn)，比較有持久性，并可用一系列 的組織屬性加以描述。 組織成員在組織中工作時(shí)的認(rèn)知與感受或組織成員對(duì)組織內(nèi)部的一種知覺(jué)，即個(gè)人對(duì)于 其客觀工作環(huán)境的知覺(jué)。 ※企業(yè)倫理(Business Ethics) 又稱(chēng)為企業(yè)道德，系指任何企業(yè)之經(jīng)營(yíng)必須以合法方式營(yíng)利。 企業(yè)倫理可內(nèi)、外兩面分別分析，(1)內(nèi)部企業(yè)倫理：系指規(guī)范企業(yè)業(yè)主與員工之間的 倫理原則，使勞資關(guān)系合諧，利于經(jīng)營(yíng)發(fā)展；(2)外部企業(yè)倫理：系指規(guī)范企業(yè)與社 會(huì)責(zé)任間的倫理原則，例如注重企業(yè)環(huán)保 ※管理哲學(xué) 系指管理者或某管理學(xué)派的認(rèn)知、信仰、價(jià)值觀等中心思想，又稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)理念(哲 學(xué))。例如：X.Y.理論。 ※管理風(fēng)格(Management Style) 系指管理者受其組織文化及管理哲學(xué)影響所表現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)格、行為模式等，例如 奇美王國(guó)董事長(zhǎng)許文龍以老莊式的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，創(chuàng)建奇美與眾不同的企業(yè)文化。 ※CIS(Corporate Identification System) 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)使命及經(jīng)營(yíng)理念以文字、圖案、顏色等整體造形設(shè)計(jì)，傳達(dá)給企業(yè)內(nèi) 外大眾。 ※系統(tǒng)管理(System Management) 將組織組成要素視為互相關(guān)聯(lián)且互相依賴(lài)的系統(tǒng)，故其主張將系統(tǒng)觀念應(yīng)用于管 理理念。 ※權(quán)變管理(Contingency Management) 又稱(chēng)情境學(xué)派，管理問(wèn)題方式應(yīng)視情境而定，因此并無(wú)所謂一般的管理原則。 ※預(yù)測(cè)(Forecasting) 預(yù)估未來(lái)事件可能發(fā)生的狀況，提供管理者作為擬訂計(jì)劃的假定或前提。 ※得爾飛法(Delphi Method) 系以一系列問(wèn)卷向各類(lèi)專(zhuān)家征詢(xún)意見(jiàn)，依據(jù)所有專(zhuān)家對(duì)原問(wèn)卷的答復(fù)再擬定下一 份問(wèn)卷，再次向各類(lèi)專(zhuān)家征詢(xún)意見(jiàn)，直到大多數(shù)專(zhuān)家的意見(jiàn)看法趨于一致才獲至結(jié)論 ，此法預(yù)測(cè)通常較適合作長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。其主要步驟如下： (a)成立一個(gè)團(tuán)體委員確定問(wèn)題及設(shè)計(jì)研究問(wèn)卷。 (b)選擇專(zhuān)家匿名質(zhì)問(wèn)預(yù)測(cè)。 (c)把質(zhì)問(wèn)的問(wèn)題回答收回做成結(jié)果。 (d)反復(fù)再預(yù)測(cè)，把問(wèn)題重新修整再做預(yù)測(cè)，如此反復(fù)預(yù)測(cè)至少2次以上。 ※理性決策(Rational Decision Making) 以客觀及合乎邏輯方式的科學(xué)方法與理性原則追求最佳化的決策方式。 ※準(zhǔn)理性決策(Quasi-rational Decision) 系賽蒙(Simon)所提出。 針對(duì)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家純粹理性決策模式之批判而產(chǎn)生。 由于環(huán)境的不確定性，及信息不完全充分，因此無(wú)法做到完全的理性決策，決策者僅能 追求滿(mǎn)意的決策而非最佳化的決策，故又稱(chēng)之為限制理性(Limited Rational)。 ※規(guī)劃(Planning) 確立組織目標(biāo)，建立達(dá)成目標(biāo)的全方位策略及發(fā)展整體計(jì)劃體系以完成目標(biāo)。 ※計(jì)畫(huà)(Plan) 規(guī)劃系一企劃思考過(guò)程，而其具體實(shí)際的行動(dòng)方案乃為計(jì)畫(huà)，故規(guī)劃為因，計(jì)畫(huà)是果， 亦即計(jì)畫(huà)乃是規(guī)劃所產(chǎn)生的具體行動(dòng)方案。 計(jì)畫(huà)系針對(duì)未來(lái)的目標(biāo)所選擇的實(shí)際行動(dòng)方案。 ※策略規(guī)劃(Strategic Planning)的意義 由高階主管負(fù)責(zé)規(guī)劃制定公司使命、組織目標(biāo)、基本政策及策略，以規(guī)范達(dá)成該 組織目標(biāo)所需的資源使用管理。 (一)要素 (二)評(píng)價(jià) (三)選擇 (四)執(zhí)行 (五)評(píng)估 ※整體計(jì)劃(Integrated Planning) 高階管理者將企業(yè)資源依據(jù)整體管理及系統(tǒng)化的方式擬定綜合計(jì)劃、進(jìn)而達(dá)成企業(yè)目標(biāo) 。換句話(huà)說(shuō)就是有效的調(diào)合企業(yè)組織內(nèi)各單位的活動(dòng)、共同達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。 整體計(jì)劃模型系史坦納(Stainer)所提出。 整體計(jì)劃的結(jié)構(gòu) ※SWOT分析 系分析組織內(nèi)部之優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weakness)、及其在外部環(huán)境中所面臨 的機(jī)會(huì)(Opportunity)與威脅(Threat)。 ※OST(Objective Strategies＆Tactics System) OST制簡(jiǎn)稱(chēng)為「目標(biāo)、策略、戰(zhàn)術(shù)」貫聯(lián)制。 于1963年美國(guó)德州儀器公司所創(chuàng)。 OST制首先將企業(yè)目標(biāo)明確的文字化，其次制定達(dá)成該目標(biāo)的策略及戰(zhàn)術(shù)。 ※目標(biāo)管理(Management by Objectives；MBO) MBO系Peter Drucker于1954年所提出，是一種以建立目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的管理程序，特別強(qiáng)調(diào)員工 與上司共同參與設(shè)定具體確實(shí)又能客觀衡量成果的目標(biāo)。 MBO系將組織整體目標(biāo)藉由參與管理，逐層轉(zhuǎn)化為各階層與各單位的子目標(biāo)，形成一目 標(biāo)體系，同時(shí)以訂定的目標(biāo)做為激勵(lì)員工的工具，定期回饋上級(jí)共同討論進(jìn)行績(jī)效 評(píng)估，是一種完整的規(guī)劃與控制程序。 ※參與管理(Participative Management) 系指決策過(guò)程由部屬和上司共同參與制定，也就是說(shuō)，部屬實(shí)際分享直屬上司的 決策權(quán)，例如共同制定目標(biāo)、集體解決問(wèn)題、直接參與工作決策等。 ※組織(Organizing) 系指為實(shí)現(xiàn)群體之共同目標(biāo)，經(jīng)由職責(zé)、職權(quán)的配置與層級(jí)的結(jié)構(gòu)，所結(jié)合而成的結(jié)構(gòu) 體，便稱(chēng)之為組織。 組織系將「人」與「事」做有系統(tǒng)及最適的組合，同時(shí)建立完善的溝通系統(tǒng)，以達(dá)成企 業(yè)目標(biāo)，并使組織成員獲得工作滿(mǎn)足感。 ※控制幅度(Span of Management) 即指每位管理者能有效監(jiān)督指揮的人數(shù)，又稱(chēng)為控制幅度，控制跨矩、管理跨矩 。 ※正式組織(Formal Organization) 乃根據(jù)組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位說(shuō)明等規(guī)定所形成，其特點(diǎn)如下：(全體組織 成員之權(quán)責(zé)均明確劃分；(權(quán)力系統(tǒng)由上而下層層節(jié)制；(組織結(jié)構(gòu)分明，分層負(fù)責(zé)。 ※非正式組織(Informal Organization) 非正式、組織系由于組織成員彼此間的互動(dòng)，自然發(fā)展形成的群體關(guān)系，其特點(diǎn) 如下：(該組織之活動(dòng)，不受正式組織直接監(jiān)督控制；(該組織的團(tuán)體行為，對(duì)組織的 工作效率有極大的影響；(可協(xié)助組織協(xié)調(diào)機(jī)制以彌補(bǔ)正式組織之缺失。 ※部門(mén)劃分(Departmentation) 將組織的整體目標(biāo)任務(wù)以工作劃分及工作分析方式，把性質(zhì)相同的工作，結(jié)合在 相同的部門(mén)中。 ※高架式結(jié)構(gòu)(Tall Structure) 組織結(jié)構(gòu)像金字塔，其縱向階層較多。 管理幅度通常較小，故管理者較易控制部屬與掌握下屬之行動(dòng)。 ※扁平式結(jié)構(gòu)(Flat Structure) 組織結(jié)像長(zhǎng)方形，其橫向階層較多，管理幅度較大、授權(quán)亦較大。 組織成員易溝通與指揮，且其工作滿(mǎn)足感較高。 ※簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu) 系指正式化、復(fù)雜化很低，但卻高度集中化扁平化組織。 通常為小型組織之小企業(yè)所采用。 ※功能式組織(Function Organizatio n) 以專(zhuān)業(yè)分工方式、指派專(zhuān)人擔(dān)任主管。 各專(zhuān)業(yè)主管可就其專(zhuān)業(yè)部份管理指導(dǎo)全體員工。 ※項(xiàng)目組織(Project Organization) 針對(duì)某特定任務(wù)，由組織各部門(mén)調(diào)集專(zhuān)業(yè)人才，并指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在特定時(shí)間內(nèi)完成任 務(wù)。 項(xiàng)目期中，所有成員僅向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),不再聽(tīng)命原部門(mén)主管指揮，待項(xiàng)目完成后，所 有成員再回到原組織單位。 ※矩陣式組織(Matrix Organization) 矩陣式組織具有「功能組織」和「專(zhuān)家組織」結(jié)構(gòu)的特性。 該組織項(xiàng)目成員既接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指揮亦接受原部門(mén)主管指揮，故有違指揮統(tǒng)一原則。 該組織方式常應(yīng)用于新產(chǎn)品之開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。 ※創(chuàng)新性組織(Innovative Organization) 將組織結(jié)構(gòu)分為「創(chuàng)新性業(yè)務(wù)」與「例行性業(yè)務(wù)」兩類(lèi)。 創(chuàng)新性業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品之研發(fā)，或新服務(wù)方式，而后再轉(zhuǎn)移給例行性業(yè)務(wù)。 ※網(wǎng)絡(luò)式組織(Network Organization) 強(qiáng)調(diào)外部資源的整合利用，故對(duì)小公司或流行風(fēng)潮之產(chǎn)品而言，具有很強(qiáng)的生存力。E x. Nike運(yùn)動(dòng)鞋。 此一組織型較注重公司之產(chǎn)品設(shè)計(jì)及行銷(xiāo)。 網(wǎng)絡(luò)式組織無(wú)法適合所有之行業(yè)，通常僅適用于具有高度彈性的行。Ex.服飾業(yè)、玩具 業(yè)等。 [pic] ※M型組織／事業(yè)部組織 系指大型企業(yè)的組織型態(tài)，其組織(如下圖所示)系由許多獨(dú)立自主的事業(yè)部所組 成，故適用于多產(chǎn)品或多市場(chǎng)的組織。 ※科層組織(Bureaucracy) 韋伯所提出的科層體制主要觀點(diǎn)有明定法規(guī)及制度、職權(quán)遵從層級(jí)性、專(zhuān)業(yè)分工等原則 。 科層體制的特性 1.分工明確。 2.依規(guī)章行事。 3.理性決策。 4.權(quán)責(zé)劃分清楚。 ※工作設(shè)計(jì)(Job Design) 工作設(shè)計(jì)系將任務(wù)組合成完整工作的方法，不同的組合便會(huì)產(chǎn)生各種不同的工作設(shè)計(jì)。 確立工作與工作之間的關(guān)系。 ※工作再設(shè)計(jì)(Job Redesign) 管理者為使工作更有趣、多樣化、挑戰(zhàn)性，必須重新設(shè)計(jì)或改變各項(xiàng)相關(guān)性的工 作，以便增加員工的工作品質(zhì)和生產(chǎn)力。 ※工作生活品質(zhì)(Quality of Work Life) 由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變，企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的生活品質(zhì)亦開(kāi)始注重，故企業(yè)除了追求 利潤(rùn)之外，亦希望運(yùn)用各種方式增加員工的生產(chǎn)力、向心力及其工作成就。 ※工作輪調(diào)(Job Rotation) 以水平調(diào)換方式調(diào)遷員工做橫向的工作活動(dòng)，使工作者的活動(dòng)有變化，消除工作 煩厭。 ※工作擴(kuò)大化(Job Enlargement) 系擴(kuò)大橫向(水平方向)的工作內(nèi)容即擴(kuò)大工作范圍或工作多樣性，例如員工折DM 可增加其貼郵票與抄寫(xiě)郵寄地址。 ※工作豐富化(Job Enrichment) 系工作輪調(diào)與工作擴(kuò)大化的延伸，增加垂直方向的工作內(nèi)容深度，使員工對(duì)自己 的工作自行規(guī)劃與控制，例如由員工設(shè)計(jì)服裝裁縫。 ※品管圈(Quality Control Circle) 由8~12位員工與一位監(jiān)督者共同組成。 開(kāi)會(huì)討論的主題為品質(zhì)問(wèn)題，并分析原因提出解決辦法及改善品質(zhì)行動(dòng)，同時(shí)提升全體 員工的品質(zhì)意識(shí)以提高產(chǎn)品品質(zhì)。 ※工作特性模式(Job Characteristics Model；JCM) 系工作設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)，由Hakman與Lawler所提出。 該模式提出五種工作核心構(gòu)面，即技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、自主性、回 饋性等五項(xiàng)工作特性。 工作特性模式主要目的系指上述工作特性對(duì)員工的生產(chǎn)力、滿(mǎn)足感、離職與曠職率等有 何重要影響。 JCM模式 |工作核心構(gòu)面 |基本心理狀態(tài) |工作成效 | |技能多樣性 |感受工作的意義 | | |任務(wù)完整性 | |工作內(nèi)在激勵(lì)↑ | |任務(wù)重要性 | |工作品質(zhì)效果↑ | |自主性 |感受工作責(zé)任感 |工作滿(mǎn)足感↑ | |回饋性 |了解執(zhí)行成果 |離職率與曠職率↓ | ※職權(quán)(Authority) 系正式組織經(jīng)由組織章程所賦予某項(xiàng)職位之權(quán)。 系指管理職位所擁有的特定權(quán)力，具有下達(dá)命令與要求部屬服從的權(quán)力。 ※職責(zé)／責(zé)任(Responsibility) 系指執(zhí)行受指派任務(wù)的義務(wù)。 職責(zé)是無(wú)法下授的，故授權(quán)仍須留責(zé)。 ※權(quán)力(Power) 系指影響他人執(zhí)行自己的命令，或令他人接受自己所支持的規(guī)范。 ※...
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