管理學原理
管理學原理 教材:《管理學》人大出版，50.00（美）斯蒂芬P.羅賓斯 參考書1：《中國企業(yè)管理教學案例》 教學目的：以變革為中心，兩條主線：歷史實踐發(fā)展，職能線計劃，組織導控制，學 會一套行話，講一套理論，成一套習慣。 參考書2：《管理學精要》（亞洲篇）（美）約瑟夫o普蒂…… 《西方管理思想史》孫耀君，山西人民出版社。 《德魯克文集》 《競爭優(yōu)勢》（美）邁克爾o波特，清華大學出版社。 管理的目的：效率+效果 背景知識： 一、 顧客觀存在customer主導權轉移到顧客手中① 3c’sworld 競爭competition② 變化change③ ①不能從顧客的角度出發(fā)考慮問題，不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。 ②競爭的規(guī)模，范圍和激烈程度前所未有，競爭幾乎覆蓋了幾乎所有的社會領域，從 傳統(tǒng)的工商業(yè)，一直到金融、服務、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、大眾傳媒、通訊等。 ③除了變化本身之外，沒有什么東西是不變的，產(chǎn)品和服務的生命周期從一年為單位 變成了以月為單位企業(yè)的新產(chǎn)品投入市場的時間變得越來越短，除了質量高、價格低、 服務好外，速度還必須快。 二、技術發(fā)展的影響 信息技術、自動化技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術極大地改變著企業(yè)存在及活動的方式。 三、全球化的影響 競爭者不再受國界之限，新的競爭者可能會在任何時刻，在世界上任何地點突然出現(xiàn) 。如果組織者要想取得長期的成功，管理者必須從全球的角度考慮問題。 在國際經(jīng)營領域中，跨國公司扮演越來越重要的角色。 區(qū)域性貿(mào)易組織、國際化組織也在扮演著重要的角色 在全球化經(jīng)營中，必須考慮各國環(huán)境，包括政治經(jīng)濟、法律文化等。 四、人類環(huán)境意識的普遍高漲 可持續(xù)發(fā)展，綠色經(jīng)濟 在這樣的環(huán)境下，企業(yè)生存所必需的特征有：FFII 快速Fast 靈活Flexible 勇于創(chuàng)新Innovation 持續(xù)不斷地改進Improvement 企業(yè)及企業(yè)管理的演變 ——股東（shareholder） 受益各方（stakeholder）(顧客、職工、供應商、社會、股東) ——組織結構扁平化，部門間界限更加模糊甚消失，自我導向的團隊成為組織活動的核 心。 ——橫向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割而成為管理的核心 ——企業(yè)間新型的競爭與協(xié)作關系，導致了共生共榮的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)誕生 ——戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡企業(yè)、外包等形式的出現(xiàn)將使得企業(yè)概念本身變得更加豐富。 當前管理發(fā)展的新動向 ——戰(zhàn)略地位的提高 ——以質量為核心的管理體系的謎語認同 ------以顧客滿意為目標的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的研究 ------企業(yè)再造工程的熱潮 [管理]——是讓別人和自己一起去實現(xiàn)既定目標的過程，是一切集體活動所不可缺少的 要素。 [管理的目的]——效率+效果 [管理的層次]： 高層管理 [事務]： 人際關系方面 中層管理 信息傳遞 基層管理 決策制定 [管理者]——指揮別人活動的人 [管理者的職能]——計劃、組織、領導、控制 ①計劃：a.確定企業(yè)發(fā)展目標，形成目標體系（總分）（從頂向F分解，從底向上實現(xiàn) ） b.戰(zhàn)略（確定主攻方向及資源分配最優(yōu)方式） c.具體的操作性計劃 ②組織： a.建立一個組織結構 b.人員配備（人力資源管理）選撥人、考評人、培訓人 ③領導：對下屬施加影響的過程 a.溝通 b.激勵 c.領導方式和作風 ④控制：找到偏差并糾偏的過程 [管理的條件]：①一致認可的目標 ②兩個以上的人（集體組織） 組織是一個系統(tǒng) 五個內部要素：人、物、信息、機構和目的。 管理的發(fā)展階段： ①早期的管理實踐和管理思想階段（人類產(chǎn)生——18世紀工業(yè)革命前） ②管理發(fā)展的萌芽階段（18世紀工業(yè)革命——19世紀末20世紀初） ③古典管理理論階段（19世紀和20世紀初——20世紀30年代） ④人類關系學說和行為科學階段（30年代——60年代） ⑤現(xiàn)代管理階段（60年代——80年代） ⑥80年代后的新發(fā)展（80年代——今） 早期：①古代管理思想：蘇美爾人、埃及金字塔、巴比倫漢穆拉比法典希伯來人、希 臘城邦制度、羅馬天主教會、中國 ②中世紀的管理思想：威尼斯兵工的管理實踐尼克拉馬基雅利的管理思想《吾主 論》（群眾認可、凝聚力、領導方法） 1．泰勒科學管理之父 泰羅的追隨者：享利o甘特、弗蘭克和莉連o吉爾布雷斯 泰勒的缺陷：①人是經(jīng)濟人 ②只局限于生產(chǎn)現(xiàn)場 ③強調嚴格規(guī)章制度+經(jīng)濟激勵 2．法約爾及其管理過程理論（P29--30） ①企業(yè)的職能和管理職能 企業(yè)職能：技術、核算、會計、商業(yè)、管理、安全 管理職能：為企業(yè)活動的開展作計劃、指揮、協(xié)調和控制 ②14條管理原則（P29） 3．馬克斯·韋伯 ——以權力為基礎[權力：傳統(tǒng)世襲]、超凡（天授人權、宗教）、理性合法權 ——明確的分工 ——自上而下的等級系統(tǒng) ——人員的考評和教育 ——職業(yè)管理人員 ——遵守規(guī)則和紀律 ——組織人員之間的關系完全以理性準則為指導，不是個人情感影響 4．霍桑試驗及人際關系學說 -職工是社會人 -組織中存在著非正式的組織 -新型的領導能力在提高職工的滿足度 -存在著霍桑效應（新奇事物的好奇心） 5．管理科學理論 -定量方法的發(fā)展和應用 -主要內容：運籌學、系統(tǒng)分析、決策科學化 -主要思路：通過使用數(shù)學模型，兼顧管理活動中各個環(huán)節(jié)之間的關系，從而實現(xiàn)最 優(yōu)政策。 6．現(xiàn)代管理理論的叢林 社會合作學派 經(jīng)驗與案例學派（德魯克） 人際關系行為學派 社會技術系統(tǒng)學派 決策理論學派 溝通（信息）中心學派 數(shù)學學派 7．近年來的趨勢、趨向一體化 過程方法 系統(tǒng)方法 權變方法 8．當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐 全球化 社會責任與管理道德 全面質量管理的影響 企業(yè)再造的興起 顧客滿意管理 [企業(yè)再造工程的含義] 企業(yè)再造工程是為了獲取成本、質量、服務和速度等方面的業(yè)績來衡量的巨大成就，而 對企業(yè)過程進行根本性的再思考和關鍵性的再設計，“零基思考”企業(yè)既定工作方法和流 程，打破常規(guī)進行適應性調整，從而達到顧客滿意，最終成為世界一流的企業(yè)。 ——93’Recngincering the corporation 首次系統(tǒng)、全面闡述這一理論和實踐 ——企業(yè)再造工程的動因3c’world 企業(yè)再造工程的特征：（把信息和思維過程授權給顧客） ①思維模式的轉變 ②顧客至上，企業(yè)再造工程目的是使顧客滿意 ③廣泛的授權 ④以過程為中心進行系統(tǒng)改造 ⑤創(chuàng)造性地使用信息技術 思維模式Paradiam(范式) 任何“系統(tǒng)”（包括Paradiam）都有成長極限 思維模式變化 改變一種游戲規(guī)則 重視顧客 顧客有需求、選擇、敏感、個性化、期望高、有影響力 授權和建立團隊 -——授權是要使每個員工能做好的決定，使整個公司具有創(chuàng)造力，公司自然會成長而獲高 利潤。 ——建立團隊并以團隊合作的方式經(jīng)營是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的重要形式 企業(yè)再造要求塑造新的企業(yè)文化 組織文化：組織內共有的價值體系 特征：成員同一性、團體的重要性、對人的關注、單位的一體化控制、風險承受度、報 酬、標準、沖突的寬容度。 手段——結果傾向性 [環(huán)境] ——是指對組織績效起著潛在影響的外部機構成力量。組織是一個與其具體環(huán)境相互作用 、相互依存的系統(tǒng)。 ——一般環(huán)境：經(jīng)濟條件、政治條件、社會條件、技術條件 ——具體環(huán)境；供應商、顧客、競爭者、政府、壓力集團 ①環(huán)境的不確定性 變化程度 復雜程度 ②國際化經(jīng)營環(huán)境：經(jīng)濟因素 a.經(jīng)濟因素包括一個國家的生產(chǎn)力發(fā)展狀況，居民物質生產(chǎn)水平、產(chǎn)業(yè)的構成及發(fā)展趨 勢、科技發(fā)展水平，以及經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性等經(jīng)濟因素是直接影響企業(yè)在該國從事生產(chǎn) 經(jīng)營活動的基本的，具有決定意義的條件。具體包括： 國民產(chǎn)出 收入水平和消費水平 價格水平及其變動 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及其特征 經(jīng)濟發(fā)展階段：傳統(tǒng)社會階段、過渡階段、起飛階段、趨向成熟階段、高消費階段 b.經(jīng)濟一體化 ——是指建立能夠促進各國間貿(mào)易與合作的跨國家的規(guī)則和法規(guī) 1）貿(mào)易創(chuàng)造和貿(mào)易轉移 2）經(jīng)濟一體化的程度：自由貿(mào)易區(qū)、關稅同盟、共同市場、經(jīng)濟聯(lián)盟、政治聯(lián)盟 c.政治因素 ——是企業(yè)跨國涉及的國家或地區(qū)的政治體制，執(zhí)政黨的性質以及一定時期內政府的 政策等對社會經(jīng)濟產(chǎn)生影響作用的諸因素?！?東道國政策 國際組織的影響 d.文化因素 1）——文化是人們后天得到的用于解釋經(jīng)驗和產(chǎn)生社會行為的知識文化由集團、組織和社 會成員共享 ——文化一般包括：語言文字、宗教信仰、價值觀和態(tài)度、行為方式與習慣、物質要素、 審美、教育及社會制度 ——文化可以分為：國家文化、企業(yè)文化、職業(yè)文化、組織文化 ——文化要素的不同可以解釋人拉的行為區(qū)別 2）Hofstede的國家文化模型 權力差距 回避不確定性 個人主人 男性化 長期取向 例：[海爾的企業(yè)文化] ①質量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ②球體斜坡理論和“OEC管理方法”：日事日畢、日清日高 ③“一、二、三、四”模式 一個結果：服務圓滿 兩個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠 三個控制：服務投訴率＜10PPM,服務遺漏率、處理率＜10PPM 四個不漏：記錄、處理、復查顧客的每一個問題，一個不漏反映到設計生產(chǎn)、經(jīng)營部 門。 [長沙卷煙廠的企業(yè)文化] 3A HOT 3A：Ability on learn, Ability on unity, Ability on creation HOT: (1)Humanity design; communication; training; Simplicity & Efficiency; Evaluation bases on results. (2)order (3)T+MTQC: Market; Technology; Quality; Cost. “創(chuàng)新”即“今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好，” e.法律因素 1）企業(yè)從事跨國經(jīng)營活動要受到不同東道國法律的制約，又要遵守世界范圍內共同 的行為準則。 法律因素主要包括： ①反壟斷法 ②工業(yè)產(chǎn)權保護 ③關于外商投資的法律規(guī)定，包括：外匯管理、行業(yè)保護、稅收和貿(mào)易保護措施 f.自然因素 1）地理位置 2）氣候條件 3）資源狀況 單元四：計劃工作 （為管理者指明方向） 1. 計劃工作是根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀需要和主觀可能，通過科學地預 測，提出在未來一定時間內組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。 二、計劃工作要回答5W1H的問題 what why when who where how 三、計劃工作包括： 制定組織的目標， 制定分局的戰(zhàn)略 選擇實現(xiàn)組織目標的方案。（決策） （討論：有人認為“計劃趕不上變化”。因引就沒有必要制定計劃，你同意嗎？你認為 在變化的環(huán)境中如何制定計劃？） 四、計劃工作的作用： ①為組織發(fā)展指明方向 ②彌補不肯定性的變化帶來的問題 ③有利于管理人員把注意力集中于目標 ④有利于更經(jīng)濟地進行管理 ⑤有利于控制 五、計劃的類型 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃 長期計劃與短期計劃 具體計劃與指導性計劃 六、計劃的權變因素 ①組織的層次（高層：戰(zhàn)略、低層：作業(yè)） ②組織的生命周期（形成、成長期：戰(zhàn)略、穩(wěn)定期：具體、衰退期） ③環(huán)境的不確定性因素 ④未來許諾的期限 七、計劃制定的步驟： 1．估量機會（分析外部機會和威脅及自身優(yōu)劣勢） 2．確定機會 3．確定前提 4．確定可拱選擇的方案 5．評價各種方案 6．選擇方案 7．制定派生計劃 8．用預算形式使計劃數(shù)字化（4、5、6稱決策） 八、成功目標設置的要素： 1．目標要有較高難度（但不要過分） 2．目標要明確 ——量化 ——時間限定 3．目標必須被員工接受 ——當眾宣布鞋 ——成就需要 ——金錢和獎勵 4．目標效能（能勝任工作的信心） 5．績效的反饋 6．提供相應的資源（成功的機會） 九、目標激勵過程 滿意 指定的目標 繼續(xù)以同樣水平努力 成功 個人的目標 自我評估 不滿意 失敗 增加努力 工作結果反饋 降低目標 十、目標：計劃的基礎 1．目標是分層次、分等級的 2．組織中各級、各類目標構成一個網(wǎng)絡 3．目標多重性 4．主要目標 長期目標 定量目標 次要目標 短期目標 定性目標 [目標管理]（Mbo）： （德魯克于50年代在美國提出）（霍桑實驗后，強調員工滿意度） 科不管理原理+行為科學理論 優(yōu)點：提高管理水平 暴露組織結構中的缺陷 調動人的積極性、創(chuàng)造性和責任心 更有效的控制 缺點：適當?shù)哪繕瞬灰状_定 目標一般是短期的 不靈活 戰(zhàn) 略 一、戰(zhàn)略 [戰(zhàn)略] ——是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對主攻方向以及資源進行布置的總綱 [經(jīng)營戰(zhàn)略的類型]-通用戰(zhàn)略（事業(yè)層） 1．低成本戰(zhàn)略（總成本領先戰(zhàn)略） 如：長虹 2．差異化戰(zhàn)略： 使消費者認識到產(chǎn)品比其它產(chǎn)品更好，服務質量等 如：海爾（星級服務） 3．集中化戰(zhàn)略： 中小企業(yè)：集中一個細分市場 *防止“左右搖擺” 二、競爭戰(zhàn)略 1．進攻性戰(zhàn)略 直接進攻（適于強勢企業(yè)） 規(guī)避進攻（隱蔽型進攻，如日本汽車業(yè)） 先發(fā)戰(zhàn)略 收購（指強對弱的進攻，許多外國企業(yè)采取） 2．防守性戰(zhàn)略 如：封鎖分銷售渠道、降低價格、提高消費者的轉移成本等 三、-一體化和多樣化戰(zhàn)略...
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