管理學基礎
管理學基礎 一、什么是組織 所謂組織是指兩個及以上的人為共同目標結合的有機整體。為完成組織的基本使命及目 標，組織需開展兩項工作： 1. 開展業(yè)務活動 2、管理 二、管理和科學技術是推動經(jīng)濟發(fā)展的兩大主要因素 三、如何理解管理的含義？ 管理是指在特定環(huán)境下，對組織的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達 成既定組織目標地過程。 它包括以下含義： o 管理為實現(xiàn)組織目標服務，是有意識有目的進行地過程； o 由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成：計劃組織領導控制； o 通過運用資源來實現(xiàn)；要既有效率又有效果； o 管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。 四、管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別是什么？ o 聯(lián)系： 1、并存于組織中； 2、管理者也要做一些作業(yè)工作，并需對作業(yè)結果負責 o 區(qū)別：管理工作通過他人，并使其與自己實現(xiàn)組織目標； 作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對具體活動的。 五、對管理人員的技能要求是什么？ 1、技術技能：指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的 能力。管理人員需要了解并初步掌握它。 2、人際技能：與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力 。此能力對高、中、低管理人員都重要。 3、概念技能：綜觀全局，認清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的 能力。管理層次越高越需要。 六、管理基本職能的內(nèi)容是什么？ 1、 計劃：對未來活動如何進行的預先籌劃。包括： 1）研究活動條件 A． 內(nèi)部能力研究； B． 外部環(huán)境研究； 2）制定業(yè)務決策：所謂業(yè)務決策，是在活動條件研究的基礎上，根據(jù)這種研究所 揭示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上 的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的活動方向和目標。 3）編制行動計劃。 2、 組織： 1） 設計組織：設計的機構和結構。A 機構設計 B 結構設計； 2）人員配備：將適當人員安置在組織結構的適當崗位上； 3）開動組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件； 4）監(jiān)視組織運行。 3、領導：指利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而 努力工作的管理活動過程。 4、控制為保證系統(tǒng)按預定要求運作而進行的一系列工作。。 七、環(huán)境研究的必要性？ 組織的一般環(huán)境都有那些？ 1、政治環(huán)境； 2、社會文化環(huán)境； 3、經(jīng)濟環(huán)境； 1. 宏觀經(jīng)濟環(huán)境：整個國家； 2）微觀經(jīng)濟環(huán)境：所服務地區(qū)； 4、技術環(huán)境：1）國家投資及支持重點； 2）發(fā)展動態(tài)； 3）技術轉移及商品化速度； 4）專利及其保護情況。 5、自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。 八、具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？ 1、 現(xiàn)有競爭對手的研究： （1） 基本情況研究 指標：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力； （2） 主要競爭對手的研究 （3） 競爭對手的發(fā)展方向：包括市場發(fā)展或轉移動向與產(chǎn)品發(fā)展動向。 應注意分析退出市場的難易程度。妨礙退出的因素： A． 資產(chǎn)的專用性； B． 退出成本的高低； C． 心理因素； D． 政府及社會限制。 2、潛在競爭對手的研究：新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度 。影響因素： 1） 規(guī)模經(jīng)濟：A、保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟意義上的規(guī)模經(jīng)濟； 2） 產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應 3） 在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 3、 替代品生產(chǎn)廠家分析： 1） 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2） 判斷那些類型的替代品可能對本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 4、 用戶研究：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之 間的價格競爭，影響獲利能力。 （1） 需求研究： 1）、總需求研究；（數(shù)量） 2）、需求結構研究；（結構） 3）、用戶購買力研究； （2） 用戶價格談判能力研究 1） 購買量大小：大，則強； 2） 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異，強； 3） 用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴大到原材料； 4） 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。 5、 供應商研究：影響：A能否按時、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B供貨時要求的價格 研究：A供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?；B價格談判能力 應分析因素： 1） 是否存在其他貨源； 2） 供應商所處行業(yè)的可能性； 3） 尋找替代品的可能性； 4） 企業(yè)后向一體化的可能性。 九、決策的含義是什么？ 決策是指組織或個人為實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方 式的選擇或調(diào)整過程。 1、 主體：可以是組織，也可以是組織中的個人； 2、 要解決問題：活動的選擇，也可是這種活動的調(diào)整； 3、 選擇調(diào)整的對象：方向、內(nèi)容和方式； 4、 時限：可為未來較長時期，也可為某較短時段。 十、與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？ 1、 回溯分析：對初始決策的形成機制與環(huán)境再分析，并針對性調(diào)整； 2、 非零起點：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 o 影響：內(nèi)部；外部 3、 雙重優(yōu)化： 1） 第一重：優(yōu)于初始決策 （最低要求） 2） 第二重：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標） o 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的區(qū)別是什么？ 1、 從調(diào)整對象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決"干什么"去的問題， 是根本性決策；戰(zhàn)術決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決如何干的問 題，是執(zhí)行性決策； 2、 從涉及的時間范圍來看：戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術決策則 是具體部門在未來較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術決策的依據(jù)，戰(zhàn)術決 策是在其指導下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。 3、 從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術決策的實 施效果則主要影響組織的效率與生存。 十一、組織決策的特點是什么？ 1、 目標性：目標是未來完成任務的標志； 2、 可行性：要注意實施條件的限制； 3、 選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性； 4、 滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則； 5、 過程性：1）組織決策不是一項決策，而是一系列決策的綜合； 2）這一系列決策本身就是過程。 6、 動態(tài)性：是一個不斷循環(huán)的過程。 十二、為什么說決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？ 最優(yōu)決策的要求條件：一、了解全部信息； 二、了解辨識，并制定毫無疏漏的方案； 三、能準確計算未來的行動結果。 這些條件難以具備的原因：一、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息； 二、對于有限的信息，決策者利用能力也是有限； 三、目前預測與未來狀況肯定有差別。 所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 簡述決策過程 答：一、研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要。 二、明確的組織目標； 三、擬定方案； 四、方案的比較選擇； 五、執(zhí)行方案； 六、檢查處理； 十三、明確組織目標應進行哪些工作？ 一、提出目標； 二、明確多元目標之間的相互關系，明確主要目標與非主要目標的關系； 三、建立目標：權衡目標執(zhí)行的有利結果和不利結果，制定一個界限。 目標應當具備哪三個特征？ 一、可以計量；二、可以規(guī)定其期限；三、可以確定其責任者。 十四、方案選擇前的評價和比較的主要內(nèi)容有哪些？ 一、實施條件能否具備，其成本如何； 二、方案可為組織帶來何種長期和短期利益； 三、方案實施可能遇到的風險及失敗的可能性。 選擇中應處理好哪些問題？ 一、要統(tǒng)籌兼顧； 二、要注意反對意見； 三、要有決策的魄力，需及時決斷。 十五、執(zhí)行方案過程中應做好哪些工作？ 一、制定相應的具體措施保證方案的正確執(zhí)行； 二、確保有關決策方案各項內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解；三、運用目標管理 方法把決策目標層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人；四、建立重要工作報告制 度，以便隨時了解方案進展情況，及時調(diào)整行動。 十六、組織決策的影響因素有哪些？ 一、環(huán)境 環(huán)境對組織決策的影響是雙重： 首先，環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇； 其次，對環(huán)境的習慣反應模式影響著組織的活動選擇。 二、過去決策 過去的決策對目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關系的影響。 三、決策者對風險的態(tài)度 組織及其決策對待風險的不同態(tài)度會影響對決策方案的選擇愿意承擔風險的組織 ，通常會在被迫對環(huán)境作出反應以前就已采取進攻性的行動； 四、組織文化 組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過 影響人們對改變的態(tài)度而發(fā)生作用。 五、時間 有人把決策類型劃分的時間敏感決策和知識敏感決策。 十七、非確定型決策方法都哪些？ 一、樂觀原則（最大收益值原則）：找出可能最大收益時的方案？ 二、悲觀原則（最大最小收益值原則）：在最差自然狀態(tài)下仍帶來最大收益（最小損 失）的方案。 三、折衷原則：在兩種極端中取得平衡。 四、最小最大后悔值原則：力求機會損失最小的原則 十八、什么叫管理幅度與管理層次？它們的影響因素是什么？ 一、管理幅度：指有限的直接領導的下屬數(shù)量。 二、管理層次：從組織最高主管到具體工作人員之間的層次。 三、管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理。與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比 。 四、管理幅度的影響因素： １、工作能力：１）主管工作能力強：可縮短占用時間； ２）下屬工作能力強：可提高效率 2、 工作內(nèi)容和性質(zhì)：1）主管所處的管理層次；2）下屬工作的相似性； 計劃的完善程度； 4）非管理事務的多少 3、工作條件：1）助手的配備情況； 2）信息手段的配備情況； 3）工作地點的相近性 4、 工作環(huán)境：環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受限制。 十九、什么叫權力？權力來源于那幾個方面？ 權力通常被描述為組織中人與人之間的一種關系，特指處在某個管理崗位上的人，對 整個組織或所轄單位及人員的一種影響力，簡稱影響別人的能力。它包括： 1） 專長權； 2）個人影響權； 3）制度權（法定權）：與職位有關而與占據(jù)職位的人無關。 組織中集權傾向產(chǎn)生的原因是什么？ 1） 組織的歷史：從較小企業(yè)發(fā)展的，易集權； 2） 領導的個性：個性較強、自信，則權力集中； 3） 政策的統(tǒng)一與行政的效率，是集權化的好處：A確保政策統(tǒng)一； B保證政策執(zhí)行高效率。 二十、過分集權的弊端是什么？ 1、降低決策的質(zhì)量：影響正確性和及時性； 2、降低組織的適應能力； 3、降低組織成員的工作熱情。 二一、分權的標志是什么？影響分權的因素有那些？ 1、標志：關鍵在于決策權或命令權是保留還是下放。 2、分權途徑：1）制度分權：改變組織設計中的權力分配； 2）主管人員在工作中授權。 3、分權的影響因素： 1） 促進分權：規(guī)模擴大、活動分散化、培養(yǎng)后備人才 2） 阻礙分權：維護政策、命令的一致性、缺乏合格管理人員。 二二、非正式組織的影響都有那些？ 1、 積極：1）心理需要的滿足；2）和諧人際關系；3）相互合作 2、 消極： 1） 目標若沖突，則極不利； 2） 束縛成員個人發(fā)展； 3） 影響正式組織的變革。 二三、組織設計的根本任務及工作步驟？ 1、 根本任務： 1） 根據(jù)組織結構系統(tǒng)圖； 2） 編制職務說明書：A、工作內(nèi)容、職責和權力； B、與其他部門和職務的關系； C、擔任該職者必備的條件 2、 應作好三步驟工作： 1） 職務設計與分析：最基礎 2） 部門劃分：根據(jù)工作性質(zhì)及相互關系，將各職務組合為部門； 3） 結構形成：據(jù)職務設計及部門劃分，調(diào)整、平衡工作量，使設置更為合理。 二四、組織設計的依據(jù)是什么？ 1、 組織結構與戰(zhàn)略關系： 1）戰(zhàn)略制定需考慮企業(yè)組織結構的現(xiàn)實； 2）戰(zhàn)略形成，組織結構應相應調(diào)整； 2、 組織結構與環(huán)境：三個層次上的關系： 1）職務與部門設計層次； 2）各部門關系層次； 3）組織結構總體特征層次； 3、 組織結構與技術： 1） 組織活動需要利用技術，及反映技術水平的手段來進行； 2） 技術及設備水平影響組織活動，亦影響內(nèi)容劃分、職務設置及素質(zhì)要求； 4、 規(guī)模與組織所處發(fā)展階段 二五、組織設計的原則是什么？ 1、 因事設職與因人設職相結合：以"事事有人做"為基礎，兼顧人的特點和能力； 2、 權責對等，即責、權結合，完成一定工作，需支配一定資源； 3、 命令統(tǒng)一：是重要原則 二六、事業(yè)部制組織有何利弊？ 事業(yè)部制事在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責任和利益的部門實行分權管理 的一種組織形式。 1、 優(yōu)點： 責權利劃分比較明確，能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員地積極性； 1） 事業(yè)部制以利潤責任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤； 2） 通過事業(yè)部門獨立生產(chǎn)經(jīng)營活動，能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。 2、 主要缺點： 1） 需要較多素質(zhì)較高地專業(yè)人員來管理事業(yè)部； 2） 管理機構多，管理人員比重大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高； 3） 分權...
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