管理學(xué)（MBA全景教程之四）
管理學(xué)（MBA全景教程之四） ★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 管理和企業(yè)管理 1.管理和企業(yè)管理的涵義 2.企業(yè)管理的環(huán)境變革 第二講 管理的計(jì)劃職能（一） 1.計(jì)劃的作用 2.計(jì)劃的形式 3.計(jì)劃的過程 4.目標(biāo)及其制定 第三講 管理的計(jì)劃職能(二) 1.過程的概念 2.標(biāo)高超越活動的概念 3.標(biāo)高超越活動的步驟 第四講 管理的組織職能 1.組織職能概述 2.職位的設(shè)計(jì) 3.部門化 第五講　組織的結(jié)構(gòu)形式與運(yùn)作 1.組織的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式 2.組織的新型結(jié)構(gòu)形式 3.在組織中的權(quán)力配置 第六講 組織機(jī)構(gòu)的整合與變革 1.組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合 2.組織中的人力資源管理 3.組織變革的企業(yè)再造 4.分析兩個企業(yè)再造實(shí)例 第七講 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能 1.領(lǐng)導(dǎo)職能的涵義 2.領(lǐng)導(dǎo)職能的激勵理論 3.領(lǐng)導(dǎo)職能的溝通理論 4.領(lǐng)導(dǎo)職能的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 第八講 管理的控制職能 1.控制的概念 2.控制的過程 3.考評指標(biāo)體系的方法 第九講 ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn) 1.ISO9000的形成 2.ISO9000的思路和原理 3.ISO9000的構(gòu)成及其在中國的運(yùn)用 4.美國國家質(zhì)量獎與ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 5.總結(jié)：戴明14點(diǎn)與管理學(xué) 第十講 管理理論的發(fā)展歷程 1.二戰(zhàn)前的發(fā)展 2.二戰(zhàn)中的發(fā)展 3.二戰(zhàn)后的發(fā)展 4.未來的管理模式 第1講 管理和企業(yè)管理 【本講重點(diǎn)】 管理學(xué)概說 企業(yè)管理的基本涵義 當(dāng)代企業(yè)管理面臨的環(huán)境 管理學(xué)概說 |管理學(xué) | |管理學(xué)是工商管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，是研究管理過程基本| |規(guī)律的課程。 | 【管理名言】 延續(xù)與發(fā)展：管理是現(xiàn)代社會中一個普遍的通用的器官。 ——德魯克 你也許要問：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、組織理論與設(shè)計(jì)等等，這些課程 都是與管理有關(guān)的課程，管理學(xué)與這些課程有什么區(qū)別呢？ 這很好理解。如果把管理和企業(yè)管理看作是一頭大象，戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái) 務(wù)管理以及組織理論與設(shè)計(jì)等等這些課程，就好比是這頭大象的某一個部位或者器官， 而管理學(xué)這門課程則著重了解這頭大象的全局，偏重于從整體上把握研究管理過程的構(gòu) 成。 從這個意義上來講，學(xué)習(xí)管理學(xué)與學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、物理等自然科學(xué)不同，這要求在學(xué)習(xí)時 要有一種正確的學(xué)習(xí)方法。這種學(xué)習(xí)方法可以概括為從“林”到“木”的方法，也就是要求 你首先了解這門課程的總體構(gòu)成，在了解總體的情況下再來了解局部的理論，這樣往往 能起到事半功倍的效果。 從總體來講，本課程可以簡單地概括為“1、2、3、4”四個數(shù)字。 表1-1 管理學(xué)的基本框架 |內(nèi)　容 |要　點(diǎn) |說　明 | |１個中心|過　程 |本課程始終圍繞著“過程”這個中| | | |心概念來展開。 | |２個要點(diǎn)| |所謂系統(tǒng)的觀念，是理解管理的| | | |理論、方法、概念、原理時要用| | |系統(tǒng)的觀念|系統(tǒng)的觀念來看問題，要用發(fā)展| | | |、變化、聯(lián)系的觀點(diǎn)來看問題，| | | |要克服靜止、孤立的看問題的方| | | |式。 | | | |全面的觀念意味著世界上沒有放| | | |之四海而皆準(zhǔn)的訣竅，沒有包治| | |全面的觀念|百病的靈丹妙藥，所以不管什么| | | |樣的管理方法和理論，都有它適| | | |應(yīng)的具體的環(huán)境，所以在學(xué)習(xí)的| | | |時候，要注意結(jié)合實(shí)際。 | |３個目標(biāo)|要形成 |任何一個行當(dāng)或領(lǐng)域都有一些專| | |一套行話 |業(yè)詞匯和術(shù)語，如果不了解這些| | | |就很難理解其理論，管理領(lǐng)域也| | | |是一樣，通過了解一套行話為進(jìn)| | | |一步掌握理論打下基礎(chǔ)，這是學(xué)| | | |習(xí)的第一個目標(biāo)。 | | |要了解 |通過這門課程，了解并運(yùn)用現(xiàn)代| | |一套觀念 |管理中的新觀念來指導(dǎo)實(shí)踐。 | | |要養(yǎng)成 |也就是要養(yǎng)成自覺地按照管理的| | |一套習(xí)慣 |原理、理論、概念去做事情的習(xí)| | | |慣。 | |４大職能|計(jì)劃 | | | | |說明見本講“對管理的三種認(rèn)識”| | | |之第三種。 | | |組織 | | | |領(lǐng)導(dǎo) | | | |控制 | | 把握了“1、2、3、4”，管理學(xué)這門課程的基本輪廓就可以了然于胸了，不管看什么樣 的教材，如果能從這個方面學(xué)習(xí)的話，就可以起到事半功倍的效果。根據(jù)這個基本輪廓 ，本課程所要討論的內(nèi)容可以分為五個基本部分。 |企業(yè)與企業(yè)管理 | |計(jì)劃 | |組織 | |領(lǐng)導(dǎo) | |控制 | 下面討論第一部分，企業(yè)與企業(yè)管理。這部分可以分成兩個小問題：企業(yè)與企業(yè)管理 的基本含義和當(dāng)代企業(yè)管理所面臨的基本環(huán)境。 企業(yè)管理的基本涵義 在討論這個基本問題之前，讓我們先看一下MBA這三個詞的意思。 M——master，碩士；B——business，經(jīng)營、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟(jì)活動；A—— administration，管理。 從這個意義上講，MBA這三個詞反映了對盈利性的經(jīng)濟(jì)活動加以管理的含義，所要培 養(yǎng)的就是通過管理來做好盈利性經(jīng)濟(jì)活動的碩士人才。那么怎么來理解“管理”這個詞呢 ？對“管理”人們有各種各樣的認(rèn)識，在此我們?nèi)∑渲腥N比較普遍的說法來加以剖析。 對管理的三種認(rèn)識 1.帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 從這個說法中可以引申出三個方面的含義： (1)管理者的業(yè)績是由他人來衡量的 這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的 他人的業(yè)績。 (2)管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體 一般來說，一個組織符合以下三個特征： |有很多人構(gòu)成 | |有共同的目標(biāo) | |有一定的人際關(guān)系的安排 | 管理正是存在于這樣的組織之中?？梢哉J(rèn)為，管理依附于組織之上，組織是皮，管理 是毛，離開了組織談不上管理，這是由第一點(diǎn)引申出來的。 (3)管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) 離開了目標(biāo)，就談不上管理。管理活動的存在就是要保證有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 2.管理就是做正確的事和正確地做事 做正確的事和正確地做事有什么區(qū)別呢？ 表1-2 做正確的事和正確地做事的區(qū)別 | |側(cè)　重　點(diǎn) |地　位 |意　義 | |項(xiàng)目 | | | | |內(nèi)容 | | | | |做正確的事|方向、路線問題|第一位 |效果：對錯 | |正確地做事|手段和途徑問題|第二位 |效率：多少、 | | | | |快慢 | 3.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) |管 理 | |管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對組織的人、財(cái)、物等 | |資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動。 | 第三種認(rèn)識是大多數(shù)教科書上的表述，這個定義看起來很長，但是仔細(xì)理解，其實(shí)很 簡單，去掉修飾語的話，也就是： |管理＝計(jì)劃＋組織＋領(lǐng)導(dǎo)＋控制 | 所以在一定意義上，第三種說法可以認(rèn)為是對管理的一個解剖，把管理解剖成了四個 比較具體的方面。這四個方面的含義如下： (1)計(jì)劃 |計(jì) 劃 | |計(jì)劃指的是人們在采取具體行動之前的思考，指出謀劃策| |的一種腦力勞動，與古漢語的“謀”字恰好相當(dāng)。謀什么呢| |？ | [pic] 圖1－1 管理與謀的區(qū)別 因此可以簡單地理解為，管理的計(jì)劃活動實(shí)際上就是對目標(biāo)和途徑的思考。 還要思考的一個問題就是在組織中，計(jì)劃是由誰來做的。很多人誤以為計(jì)劃是由組織 里的計(jì)劃科、計(jì)劃處等部門來做的；還有人認(rèn)為計(jì)劃既然是運(yùn)籌帷幄，那么計(jì)劃就是由 組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)人、最高層管理者來做的。這實(shí)際上是一個誤解，因?yàn)橛?jì)劃意味著實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)是每個管理者的使命，所以計(jì)劃活動是每個管理者 必不可少的活動。 (2)組織 僅僅有謀有目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并不意味著能夠自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還 必須在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的分工和協(xié)作。 |為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的這種分工和協(xié)作，在管理| |中就叫做組織。 | 具體來說，組織也就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在組織內(nèi)部達(dá)成的一種高效的人與人之間分工與 協(xié)作的關(guān)系。按照管理中的術(shù)語來說，也就是要構(gòu)造一個高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的 管理活動所要完成的使命。 (3)領(lǐng)導(dǎo) 即使計(jì)劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但 這也并不意味著我們就能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織是由人構(gòu)成的，而人是世界上最復(fù) 雜的生物，組織中的每個人都有自己的需要和動機(jī)，有自己的喜怒哀樂，怎樣讓人們有 效地按照組織的要求步調(diào)一致地向著目標(biāo)努力呢？這就涉及到領(lǐng)導(dǎo)的問題。從這個意義 來講，管理學(xué)中所討論的“領(lǐng)導(dǎo)”與一般意義上使用的“領(lǐng)導(dǎo)”多少有一些區(qū)別。作為一種 活動的“領(lǐng)導(dǎo)”更多指的是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”。 |領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引。 | 所以管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意味著通過管理者的行為來影響下屬，讓人們把自己的動機(jī)和 目標(biāo)跟組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，從而有效地形成一種合力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而這就需要 在組織中形成一種有效的氣氛或氛圍。關(guān)于企業(yè)文化等方面的工作，實(shí)際上也可以把它 歸置于管理的領(lǐng)導(dǎo)活動中。 (4)控制 有了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，了解了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好 的協(xié)作配合關(guān)系，通過領(lǐng)導(dǎo)營造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)呢？事情沒有這么簡單，因?yàn)橥?jì)劃趕不上變化，人們想到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如客觀環(huán) 境界那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在進(jìn)行過程中往往會偏離預(yù)想的軌道，這時就需要管理 者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的軌道上來。 |使事情按計(jì)劃進(jìn)行的活動，或者說糾正偏差、糾正航向的活| |動，管理中就叫做控制。 | 【自檢】 對管理的認(rèn)識還有很多種說法。你認(rèn)為管理是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)？其科學(xué)性和藝 術(shù)性在管理的各項(xiàng)職能活動中又有哪些具體體現(xiàn)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營職能的關(guān)系 1.管理職能 管理的第三種說法告訴我們，管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大類活動構(gòu)成的。 這樣我們對管理工作的內(nèi)容就比較清晰了。這四大類活動，在管理中叫做管理的職能。 |“職能”在此可以理解為活動，所謂管理職能也就是管理所包括| |的一些具體活動。 | 了解管理職能一個很大的好處，就是可以幫助我們把握管理學(xué)這門課程的整體構(gòu)成。 在理解管理學(xué)構(gòu)成的基礎(chǔ)上，就可以非常靈活地安排學(xué)習(xí)，。沒有必要從頭到尾地按 順序?qū)W習(xí)。你完全可以找一本教材從后往前看，或者從中間任意找一個地方往后看，都 是可以的。這是管理學(xué)課程的一個特征。 2.企業(yè)職能或經(jīng)營職能 管理的職能就是管理所包括的具體活動，我們從管理的職能還可以順便來了解一些企 業(yè)的職能或者經(jīng)營的職能，也就是MBA這個詞中B（B即business）的職能，同樣還可以用 職能的觀念對盈利性的經(jīng)濟(jì)或者企業(yè)經(jīng)營活動來加以解剖。 (1)技術(shù)性活動 不管從事何種經(jīng)營活動，必不可少的都要把人、財(cái)、物等資源放到系統(tǒng)中，通過內(nèi)部 活動加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果。把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?，通常叫做技術(shù)性活動 。 (2)商業(yè)性活動 除了技術(shù)性活動之外，一個企業(yè)的經(jīng)營活動要進(jìn)行下去，必不可少地要同市場打交道 。市場上的買賣活動，在管理中叫做商業(yè)性活動。 (3)會計(jì)活動 經(jīng)營活動的成果好壞必須通過記賬、算帳的方式來了解，這種記賬算賬的活動是會計(jì) 活動。 (4)財(cái)務(wù)活動或者理財(cái)活動 除了要保證實(shí)物經(jīng)營成果之外，還必須從貨幣價(jià)值形態(tài)來保證經(jīng)營的效果。這種從價(jià) 值形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動叫做財(cái)務(wù)活動或者理財(cái)活動。 在此需...
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