管理方法-- 頭腦風(fēng)暴法
管理方法-- 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法 倘若你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那幺，你和我仍然都 只有一個(gè)蘋果。但是，倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這種思想 ，那幺，我們每個(gè)人將各有兩種思想。 ——肖伯納（英國(guó)大文豪） 直升飛機(jī)扇雪 美國(guó)北部某地區(qū)冬季格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓 斷，嚴(yán)重影響了通信。 過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以償。后來(lái)，電信公司經(jīng)理嘗試著解決 這一難題。他召開了一次座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，同時(shí)他要求與會(huì) 人員必須遵守以下四項(xiàng)原則： ——自由思考 即要求與會(huì)者盡可能解放思想，不受拘束地思考問(wèn)題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法 或說(shuō)法是否符合常規(guī)做法和邏輯。 ——延遲評(píng)判 即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想品頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了”、“這種想法 太離譜了”之類的貶抑或贊譽(yù)之詞。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留給會(huì)后組織人員來(lái)考慮。 ——以量求質(zhì) 即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證有價(jià)值的設(shè)想的產(chǎn)生。 ——結(jié)合改善 即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意考慮如何把兩個(gè)或更多的 設(shè)想結(jié)合成一個(gè)更完美的設(shè)想。 按照這種會(huì)議規(guī)則，大家紛紛發(fā)表意見。有人建議設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想 到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大 掃帚，乘坐直升飛機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管 覺得滑稽可笑，但在會(huì)上無(wú)人提出疑義。 有一位工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，突發(fā)奇想，一種簡(jiǎn)單可行 且高效率的清雪方法就此產(chǎn)生了。 他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升飛機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳產(chǎn) 生的風(fēng)力即可將電線上的積雪迅速吹落。于是他馬上提出“用直升飛機(jī)扇雪”的新設(shè)想， 這個(gè)設(shè)想又引起其它與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到 一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。 會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)、采用電熱或電 磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難 見成效。那種由“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行 ，將是一種既經(jīng)濟(jì)又高效的好辦法。 經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，公司發(fā)現(xiàn)用直升飛機(jī)扇雪果然奏效，一個(gè)懸而未決的難題，終于巧妙地 得到了解決。而這家電子信公司經(jīng)理提出參加會(huì)議的四項(xiàng)原則就是頭腦風(fēng)暴法的主要思 想。 讓頭腦卷起風(fēng)暴 所謂頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming，簡(jiǎn)稱BS法），實(shí)際上是一種智力激勵(lì)法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于 1939年首次提出，1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維方法。 此法經(jīng)各國(guó)創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，如今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，如奧斯本智 力激勵(lì)法、默寫式智力激勵(lì)法、卡片式智力激勵(lì)法等等。 這種方法的英文原文是brain storming，直譯為精神病人的胡言亂語(yǔ)，奧斯本借用這個(gè)詞來(lái)形容會(huì)議的特點(diǎn)——讓與會(huì) 者敞開思想，使各種設(shè)想在腦海的相互碰撞中激起創(chuàng)造性的“風(fēng)暴”。 頭腦風(fēng)暴法一般可分為直接頭腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。直接頭腦風(fēng)暴法是在專家群 體決策的基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的一種方法；質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案進(jìn)行質(zhì)疑，并分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。 在群體決策中，群體成員的心理往往會(huì)受到相互作用的影響，它常常導(dǎo)致人們的意見傾 向權(quán)威或大多數(shù)人的意見，形成所謂的“群體思維”。群體罹不但削弱了群體的批判精神 和創(chuàng)造力，而且也損害了決策的質(zhì)量。 為了保證群體決策的有效性，提高決策質(zhì)量，頭腦風(fēng)暴法先后經(jīng)歷過(guò)數(shù)次改善。在實(shí)際 應(yīng)用中，頭腦風(fēng)暴法僅是一個(gè)產(chǎn)生思想的過(guò)程，而不是一個(gè)決策過(guò)程。 與肖伯納交換思想 創(chuàng)新從何而來(lái)？可以來(lái)自冥思苦想之后的茅塞頓開，也可以來(lái)自外部刺激所激發(fā)的靈感 。在工作、生活中往往存在個(gè)人、他人、集體三種萌生創(chuàng)意的源泉。 來(lái)自于個(gè)人的創(chuàng)新關(guān)鍵在于超越自己，更準(zhǔn)確地說(shuō)是超越過(guò)去的自己，這是最困難的事 情之一。來(lái)自于他人的創(chuàng)新就是超越他人，站在別人的肩膀上，以求看得更遠(yuǎn)。學(xué)習(xí)、 借鑒，再到思考，提出“怎樣做得更好”的創(chuàng)意——這種方法即便對(duì)不習(xí)慣創(chuàng)新性思維的個(gè) 人也是適用的。 創(chuàng)新的發(fā)展歷程，創(chuàng)新方法的研究，從20世紀(jì)30年代開始起步，40年代奠基，50年代發(fā) 展，60年代飛躍，70年代盛行，80年代普及。由于創(chuàng)新工程的復(fù)雜性，其理論體系至今 尚不完善，但這并不影響其開發(fā)、普及和發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已提出創(chuàng)新方法340余種， 其中頭腦風(fēng)暴法是其中最重要的，也是最常用到的方法。 英國(guó)大文豪肖伯納曾經(jīng)說(shuō)：“倘若你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些 蘋果，那幺，你和我仍然都只有一個(gè)蘋果。但是，倘若你有一種思想，我也有一種思想 ，而我們彼此交流這種思想，那幺，我們每個(gè)人將各有兩種思想?！毙げ{的名言，與頭 腦風(fēng)暴法有如同出一轍。頭腦風(fēng)暴法的締造者奧斯本，則倡導(dǎo)在智力激勵(lì)中開展創(chuàng)造！ 發(fā)明創(chuàng)造的實(shí)踐表明，真正有天賦的發(fā)明家，他們的創(chuàng)造性思維能力是平常人所不及的 。但即使普通人，如果能相互激勵(lì)，相互補(bǔ)充，引起思維“共振”的話，也會(huì)產(chǎn)生出許多 閃光的新創(chuàng)意或新方案，正如俗話所說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”。 奧斯本的頭腦風(fēng)暴法也就是“集思廣益”?！凹紡V益”本身并沒有什幺高深的道理，問(wèn)題 在于如何做到這點(diǎn)。開會(huì)是一種集思廣益的方式，但并不是所有形式的會(huì)議都能達(dá)到讓 人敞開思想、暢所欲言的效果。 奧斯本的貢獻(xiàn)，就在于找到了一種能有效地實(shí)現(xiàn)刺激和信息增值的聽任規(guī)程。頭腦風(fēng)暴 法問(wèn)世以后，在美國(guó)迅速得到推廣，日本企業(yè)也開始紛紛效仿。 有一家汽車生產(chǎn)企業(yè)在一次有關(guān)新型車輛轉(zhuǎn)達(dá)向架設(shè)方案研討中，前兩天的發(fā)言盡管很 熱烈，在討論在有價(jià)值的新創(chuàng)見并不多，后來(lái)，會(huì)議組織者試用頭腦風(fēng)暴法再次研討， 結(jié)果很快獲得30多條有創(chuàng)見的新設(shè)想，收到了令人滿意的效果。 碰撞思想的火花 創(chuàng)造力人皆有之。但是，由于個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思維方式等的局限性，創(chuàng)造力的發(fā)揮 往往會(huì)受到各種阻礙。如果將許多不同的意見和想法聚集在一起，使之在一種熱烈、活 躍和自由的氣氛下交流和碰撞，便會(huì)打破由單一模式形成的思維障礙，擴(kuò)大新創(chuàng)意產(chǎn)生 的可能性。 頭腦風(fēng)暴的主持者應(yīng)盡可能激起參會(huì)者的思維“靈感”，讓他們?cè)跓o(wú)形中感到有一種急于 回答的追切性。一般情況下，主持者在“頭腦風(fēng)暴”開始時(shí)采取詢問(wèn)的做法，因?yàn)橹鞒终?幾乎不可能在會(huì)議開始5分鐘內(nèi)創(chuàng)造出一種能自由交換意見，并使參與者踴躍發(fā)言的氣氛 。 因此，主持者的一些主要活動(dòng)也僅局限于會(huì)議開始時(shí)，一旦氣氛活躍起來(lái)以后，新的設(shè) 想就會(huì)源源不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。 此時(shí)，主持者只管根據(jù)“頭腦風(fēng)暴”的原則進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)即可。同時(shí)需注意，發(fā)言越多， 意見就可能越多，所論問(wèn)題也會(huì)越廣越深，出現(xiàn)有價(jià)值設(shè)想的概率也就越大。 會(huì)議提出的設(shè)想應(yīng)由專人做記錄，并在會(huì)后由分析組對(duì)會(huì)議產(chǎn)生的設(shè)想進(jìn)行全面、系統(tǒng) 地處理，以便下一個(gè)環(huán)節(jié)的使用。通常，系統(tǒng)化的處理程序是指如下幾條： ——針對(duì)所提出的設(shè)想制定名稱一覽表； ——用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)句描述每一設(shè)想的主旨； ——從中尋找一再出現(xiàn)的和互為補(bǔ)充的設(shè)想，并在此基礎(chǔ)上形成新的綜合設(shè)想； ——提出對(duì)設(shè)想進(jìn)行評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則； ——在決策過(guò)程中，針對(duì)上述方案和設(shè)想，還需采用質(zhì)疑法進(jìn)行質(zhì)疑和完善。 對(duì)設(shè)想和方案進(jìn)行質(zhì)疑，這是頭腦風(fēng)暴法中必不可少的過(guò)程。這一過(guò)程通常需要經(jīng)過(guò)三 個(gè)階段。 首先，要求參加者對(duì)提出的每一個(gè)設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑，進(jìn)而全面評(píng)論。評(píng)論的重點(diǎn)是有 礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的所有不利因素。在質(zhì)疑過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些可行的新設(shè)想。 其次，是對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想，制定一個(gè)評(píng)論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。質(zhì) 疑頭腦風(fēng)暴法禁止對(duì)存在的設(shè)想提出肯定意見，而鼓勵(lì)提出批語(yǔ)和新的可行設(shè)想。 再次，對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中提出的評(píng)價(jià)意見進(jìn)行全面分析，以便最終形成一個(gè)對(duì)解決所討論問(wèn) 題切實(shí)可行的設(shè)想一覽表。對(duì)評(píng)價(jià)意見的評(píng)估，在質(zhì)疑過(guò)程中是相當(dāng)重要的。因?yàn)樵谫|(zhì) 疑階段，重點(diǎn)是研究有礙設(shè)想實(shí)施的所有限制因素，而這些限制因素即使在設(shè)想產(chǎn)生階 段也是被放在首要地位予以考慮的。 最后由分析組負(fù)責(zé)處理和分析質(zhì)疑結(jié)果。分析組最好要吸收一些有能力對(duì)設(shè)想實(shí)施作出 較準(zhǔn)確判斷的專家參加。若須在很短時(shí)間就重大問(wèn)題作出決策時(shí)，吸收這些專家則可以 大大提高工作效率和質(zhì)量。 不可忽視的一點(diǎn)是，頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的成本是相當(dāng)高的，同時(shí)，頭腦風(fēng)暴法要求參與者 在各方面都要有較高的素質(zhì)和一定的知識(shí)水平。所有這些因素的滿足程度都會(huì)影響頭腦 風(fēng)暴法實(shí)施的效果。 延遲對(duì)他人的評(píng)判 作為一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法，頭腦風(fēng)暴法將一個(gè)組的全體成員組織在一起，使每個(gè) 成員都毫無(wú)顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評(píng)和指責(zé)，是 一個(gè)使每個(gè)人都能提出大量新觀念、積極發(fā)揮創(chuàng)造性解決問(wèn)題的最有效的方法。在實(shí)施 過(guò)程中要把握如下四條基本原則： ——排除評(píng)論性批判 即針對(duì)提出的觀念發(fā)表評(píng)論要在以后進(jìn)行，此前不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)。 認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。在此過(guò)程中不裁判，強(qiáng)調(diào)“寬松”。 ──鼓勵(lì)“自由想象” 提出的觀念越荒唐，可能越有價(jià)值。歡迎各抒己見，自由鳴放。創(chuàng)造一種積極的氣氛 ，激發(fā)參加者提出各種新廳的想法。頭腦風(fēng)暴法是為了克服從眾壓力的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的 方法。它通過(guò)一種思想產(chǎn)生的過(guò)程，鼓勵(lì)提出不同種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各 種方案進(jìn)行任何批評(píng)。在這里，它追尋的是“奇”，也是“新”。 ──要求提出一定數(shù)量的觀念 提出的觀念越多，就越有可能獲得更多的有價(jià)值的觀念，從而產(chǎn)生有價(jià)值觀點(diǎn)的有性 就越大。不應(yīng)忽視來(lái)自任何微弱聲音中的建議，所有的主張都應(yīng)被記錄下來(lái)并予以考慮 。 ──探索研究組合與改進(jìn)觀念 除了要求會(huì)者本人提出設(shè)想以外，還要求與會(huì)者考慮，按照他們的想法怎樣做才能將 幾個(gè)觀念綜合起來(lái)，以便產(chǎn)生一個(gè)新觀念；嘆得探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己 的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，頭腦風(fēng)暴法可以排除折衷方案，對(duì)所討論的問(wèn)題通過(guò)客觀、連續(xù)的分 析，從而找到一套切實(shí)可行的方案。因此，它在企業(yè)決策中有著廣闊的應(yīng)用前景。 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施 當(dāng)組織中的人員在會(huì)議中各抒己見，相互啟發(fā)時(shí)，要遵從的重要原則是，讓每個(gè)人暢 所欲言，不要輕易批駁別人的設(shè)想。在典型的頭腦風(fēng)暴會(huì)議中，許多人圍桌而坐。 群體領(lǐng)導(dǎo)者以一種明確的方式向所有參與者闡明要討論的問(wèn)題，然后讓成員在一定的 時(shí)間內(nèi)提出盡可能多的方案，不允許其間存在任何批評(píng)，并且所有方案都盡可能記錄下 來(lái)，留待稍后討論或分析。 采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí)，要集中有關(guān)專家召開專題會(huì)議，扼要說(shuō)明要進(jìn)行決 策的主題，說(shuō)明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造一種融洽輕松的會(huì)議氣氛?！?智力激勵(lì)法是一種通過(guò)會(huì)議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中， 自由交換想法或意見，并以此激勵(lì)與會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，從而產(chǎn)生更多、更新穎的方案 。舉行頭腦風(fēng)暴會(huì)議時(shí)應(yīng)該明確以下幾項(xiàng)內(nèi)容： ──對(duì)象：一般員工、管理者、監(jiān)督人員領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要，可以從各階 層人員中分別抽幾名。 ──目標(biāo)：培訓(xùn)參加人員的創(chuàng)造性思維，激發(fā)他們的想象力，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想。 ──內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)的需要來(lái)確定，如給產(chǎn)品命名、生產(chǎn)新產(chǎn)品需要進(jìn)行大量的構(gòu)想 。 ──方式：會(huì)議討論方式。 ──時(shí)間：會(huì)議時(shí)間一般為30分鐘左右。 ──過(guò)程：在一個(gè)小姐或者大組中選擇一名主持人和一名記錄員。通過(guò)集體討論來(lái)定義 問(wèn)題或者概念，確保每人都對(duì)將要探索的問(wèn)題做到心中有數(shù)。 開始時(shí)可以集體自由討論。記錄員記錄下所有的響應(yīng)，使得每個(gè)成員能夠看到這些反 映。確保在討論結(jié)束以前不要評(píng)價(jià)或批評(píng)任何回答。 一旦集體討論結(jié)束，馬上檢查記錄結(jié)果，并開始對(duì)各種響應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。檢查這些響應(yīng) 記錄的時(shí)候，一些最基本的要求包括： ──找出重復(fù)或者相似的答案； ──將相似的概念歸結(jié)在一起； ──剔除明確不合適的響應(yīng)。 精簡(jiǎn)了記錄清單以后，繼續(xù)通過(guò)小姐討論的方式，討論剩余的響應(yīng)內(nèi)容。 同時(shí)，還應(yīng)要求頭腦風(fēng)暴法的所有參加者都具備較高的聯(lián)想思維能力和分析、解決問(wèn) 題的能力。 在進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”時(shí)，應(yīng)盡可能創(chuàng)造一種有利于把注意力高度集中...
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