管理方法系列-~爍薕W?-組建~爍薕W?^F隊(duì)
管理方法系列-~爍薕W?-組建~爍薕W?^F隊(duì) 　　為了獲得寶貴的運(yùn)營知識(shí)，標(biāo)桿學(xué)習(xí)者不僅要走入典范企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行觀察和訪問 ，而且還要將所見所聞轉(zhuǎn)化為本企業(yè)員工技能和經(jīng)驗(yàn)，從而改善運(yùn)營效率。面對(duì)如此專 業(yè)和系統(tǒng)的活動(dòng)，企業(yè)最好組建一個(gè)有效的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)整個(gè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的開展。 標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型的第三個(gè)階段就是組建標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，其任務(wù)是確定由哪些人從事標(biāo) 桿學(xué)習(xí)活動(dòng)，并且對(duì)他們進(jìn)行分工和管理，以提高整個(gè)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。對(duì)于標(biāo)桿學(xué) 習(xí)團(tuán)隊(duì)的組建、訓(xùn)練方法并非看上去那樣簡單，而是涉及到一系列實(shí)際的技巧。 一條獵狗將兔子趕出了窩,一直追趕他,追了很久仍沒有抓到。一牧羊看到此種情景停下 來，譏笑獵狗說：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快很多。”獵狗回答說：“你們不知道我們 兩個(gè)跑是完全不同的！我僅僅為了一餐而跑，而他卻為了性命而路呀。” 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　——一則寓言 http://www.3722.cn 管理資料下載大全 一、標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的類型 　　應(yīng)該由哪些類型的人從事標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)？應(yīng)該有多少人參與？這些問題都是有系統(tǒng) 、有構(gòu)架的標(biāo)桿學(xué)習(xí)流程，應(yīng)及早進(jìn)行處理。為什么要及早決定人選呢？答案很簡單。 一旦了解標(biāo)桿學(xué)習(xí)的客戶需求以后，就可以展開實(shí)際的流程了。此時(shí)，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，規(guī) 劃、組織及推動(dòng)一個(gè)設(shè)計(jì)完善的標(biāo)標(biāo)學(xué)習(xí)流程，需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力。因此強(qiáng)調(diào)工作 分擔(dān)，并設(shè)計(jì)一種公平的分工方式，不僅是基于現(xiàn)實(shí)的考慮，而且往往不可或缺。此外 ，如果在流程初期就指派一個(gè)夠資格、充滿活力的標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，就可以更充分利用和 發(fā)揮他們多元化的經(jīng)驗(yàn)、人脈關(guān)系以及個(gè)人熱情，從而提升學(xué)習(xí)效率。 　　為什么要用“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞？難道個(gè)人不能進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)嗎？當(dāng)然不是。不過，標(biāo)桿 學(xué)習(xí)過程中所涉及的龐大工作量，僅靠個(gè)人負(fù)擔(dān)確實(shí)有些困難。另外，組成團(tuán)隊(duì)的一個(gè) 更好的理由就是，它能集思廣益。不同的觀點(diǎn)、特殊的技巧、各式各樣的企業(yè)關(guān)系、不 同的地點(diǎn)．．．．．．這些都是團(tuán)隊(duì)成員能帶入標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型的資源。 　　總之，對(duì)于有意把標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)作為持續(xù)流程的企業(yè)而言，組建標(biāo)標(biāo)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)是其 責(zé)無旁貸的任務(wù)。那么，標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)都有哪些形態(tài)呢？ １、完整的工作團(tuán)隊(duì) 　　第一種團(tuán)隊(duì)是完整的工作團(tuán)隊(duì)，它的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)和日常工作團(tuán) 隊(duì)相重合，比如研發(fā)部門自身可能就是一個(gè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。在這些團(tuán)隊(duì)中，日常工作主 管往往就是標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)召集人，而且工作團(tuán)體的每位成員，都以標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員身份參 與活動(dòng)。不過，在大型工作團(tuán)隊(duì)中，參加標(biāo)桿學(xué)習(xí)的人數(shù)反而可能有限，必須視項(xiàng)目范 圍及各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)擔(dān)而定。 　　完整工作團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)特點(diǎn)是，其本身通常就是標(biāo)桿學(xué)習(xí)的客戶。這種情況的一個(gè) 優(yōu)點(diǎn)，是團(tuán)隊(duì)需要外界批準(zhǔn)，就可以進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)流程。同時(shí)也能根據(jù)調(diào)查進(jìn)展所獲得 的信息，自行調(diào)整各種需要或者目標(biāo)。在大多數(shù)情況下，完整工作團(tuán)隊(duì)可能會(huì)將標(biāo)桿學(xué) 習(xí)當(dāng)成一種持續(xù)的流程，而非僅是單一特定的調(diào)查或項(xiàng)目。 ２、跨功能團(tuán)隊(duì) 　　這類團(tuán)隊(duì)通常是以任務(wù)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目小組的形式組建，有著明確的章程以及一群特定 的客戶。入選的團(tuán)隊(duì)成員，往往是因?yàn)榫吣撤N特定的專業(yè)知識(shí)或技術(shù)水準(zhǔn)。而且，他們 也是自己所屬部門、地點(diǎn)或單位的代表人。另外，跨功能團(tuán)隊(duì)的召集人或項(xiàng)目經(jīng)理，一 般不是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員日常的工作主管。 　　由于此種團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)主要是為了解決某個(gè)特定的議題或問題，因而一旦調(diào)查完 成之后，團(tuán)隊(duì)通常就可以解散。不過，有時(shí)組織會(huì)期望團(tuán)隊(duì)作定期的調(diào)查。例如，一群 專業(yè)人士（如培訓(xùn)經(jīng)理、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)師、運(yùn)輸專家）或許會(huì)定期（例如，每年一次 ）進(jìn)行一次標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)，以便能發(fā)現(xiàn)其工作領(lǐng)域里最先進(jìn)的經(jīng)營作業(yè)方式，并且據(jù)此 提出行動(dòng)建議，以改進(jìn)產(chǎn)出或工作流程。 　 ３、特別任務(wù)團(tuán)隊(duì) 　　特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)可以說是標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中最具有彈性的一種形式。參與一個(gè)特別任務(wù) 團(tuán)隊(duì)的員工，人數(shù)不一，但往往都具有共同的興趣與責(zé)任，而且一致認(rèn)同需要在某個(gè)主 題上發(fā)起標(biāo)桿學(xué)習(xí)調(diào)查。在成員身份上，它可能是由主管組成，也可能是由任何個(gè)別或 一群員工組成。團(tuán)隊(duì)召集人或項(xiàng)目經(jīng)理，也常由團(tuán)隊(duì)選定或由活動(dòng)發(fā)起人擔(dān)任。從成立 動(dòng)機(jī)來看，特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)可能是經(jīng)由某人個(gè)號(hào)召成立的，也可能是某個(gè)團(tuán)隊(duì)一致發(fā)起的 。因此，特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，往往是由選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的特定議題開始，直到標(biāo)桿學(xué)習(xí) 調(diào)查結(jié)束才停止。 　　在成熟的標(biāo)桿學(xué)習(xí)公司，由于大家對(duì)標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型的認(rèn)識(shí)、支持程度以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 都已達(dá)到相當(dāng)水平，也就更有能力成立一個(gè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)。而且，這些組織會(huì) 營造出一種環(huán)境，鼓勵(lì)及獎(jiǎng)賞員工自動(dòng)自發(fā)從事這種類型的活動(dòng)。因此，他們的員工往 往會(huì)主動(dòng)找機(jī)會(huì)，將標(biāo)桿學(xué)習(xí)應(yīng)用在任何可能值得進(jìn)行的調(diào)查上。 　　不同的標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)有不同的行為特征。為此，他們的組織構(gòu)架、成員構(gòu)成及從屬 關(guān)系也各不相同。在上述三種團(tuán)隊(duì)類型中，特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)是最為成熟的一種，其它兩種 團(tuán)隊(duì)類型都可以以它為藍(lán)本進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮喕脕?。所以，我們以下要討論的?nèi)容都是針 對(duì)特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征進(jìn)行的。 　　總之，不管可能組建的團(tuán)隊(duì)簡單也好，復(fù)雜也罷，對(duì)標(biāo)桿學(xué)習(xí)來說，你需要的絕對(duì) 是一個(gè)團(tuán)隊(duì)！ 二、參與標(biāo)桿流程的人員 　　在討論標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際構(gòu)架、角色及責(zé)任之前，我們不妨先從更為廣泛的觀點(diǎn) ，來認(rèn)識(shí)參與標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型以及支持標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的某些關(guān)鍵人物，主要包括內(nèi)部標(biāo)桿 專家、外部標(biāo)桿專家和相關(guān)員工。當(dāng)你身負(fù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)任務(wù)聯(lián)絡(luò)外界組織時(shí)，你會(huì)接觸到 的就是這 類人。如果你剛開始把標(biāo)桿學(xué)習(xí)引進(jìn)企業(yè)，這些人也就是協(xié)助你建立、維持、擴(kuò)展標(biāo)桿 學(xué)習(xí)活動(dòng)的策源地和探路人。 １、內(nèi)部標(biāo)桿專家 內(nèi)部標(biāo)桿專家是指受過專門訓(xùn)練的員工，他們或許是顧問人員（例如，品質(zhì)專家） 。或許是來自組織的直線部門（如生產(chǎn)制造或工程部門的經(jīng)理）。這些內(nèi)部專家的日常 工作大都涉及標(biāo)桿學(xué)習(xí)任務(wù)，但他們投入標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的時(shí)間并不一致，從２５％－１ ００％都有。 在標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中，這些專家通常擔(dān)任協(xié)調(diào)或執(zhí)行的角色，指導(dǎo)其它員工執(zhí)行各種標(biāo)桿 學(xué)習(xí)任務(wù)。 　　在已經(jīng)有相當(dāng)標(biāo)桿學(xué)習(xí)歷史的大型組織中，內(nèi)部標(biāo)桿專家在職銜上通常冠有標(biāo)志性 字眼。在某些組織里，這些人是隸屬質(zhì)量管理或訓(xùn)練及發(fā)展部門；但在某些組織里（比 如ＡＴ＆Ｔ），內(nèi)部的標(biāo)桿學(xué)習(xí)專家則是在整個(gè)公司層級(jí)上進(jìn)行工作的。 　　相反，在一些規(guī)模較小或剛開始建立標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型的組織里，管理者通常只會(huì)指派 一兩個(gè)人負(fù)責(zé)發(fā)起標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)。直到組織更了解這個(gè)流程的含義，或者想要展開一個(gè) 示范性的標(biāo)桿學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)，標(biāo)桿學(xué)習(xí)才會(huì)成為一些員工正式工作的一部分。在小型組織里 ，最初負(fù)責(zé)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的人員通常會(huì)身兼數(shù)職。但是，隨著標(biāo)桿學(xué)習(xí)的任務(wù)及活動(dòng)增加， 企業(yè)就必須設(shè)置一位全職人員。 　　一般來說，內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)專家的責(zé)任，主要集中在以下三個(gè)方面，根據(jù)需要，內(nèi)部 專家或許參與其中一個(gè)或多個(gè)： （１）組織與管理。從總體的層次來看，這方面責(zé)任包括尋找標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的 資源（例如，講師、顧問），以及將最佳實(shí)踐引進(jìn)組織。具體說，內(nèi)部標(biāo)桿專家 在組織管理方面的責(zé)任主要有：負(fù)責(zé)發(fā)展和設(shè)計(jì)標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略或計(jì)劃；負(fù)責(zé)教育 或指導(dǎo)員工（從高層主管到下屬員工），讓他們了解標(biāo)桿學(xué)習(xí)的含義，以及可能 的運(yùn)用方式；負(fù)責(zé)為標(biāo)桿學(xué)習(xí)配置人員，包括聘用、訓(xùn)練其它標(biāo)桿學(xué)習(xí)人員（或 者聘請(qǐng)其它人來做這項(xiàng)工作）；負(fù)責(zé)建立及維護(hù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫或檔案系統(tǒng)，以 記錄標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的工作，供制作演示文稿及報(bào)告之用，并鼓勵(lì)組織其它員工使用這 些信息；負(fù)責(zé)評(píng)估流程的現(xiàn)狀，并定期向高級(jí)管理階層報(bào)告活動(dòng)的近況。 （２）提供訓(xùn)練。內(nèi)部標(biāo)桿專家往往會(huì)就標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型，為員工提供定期（按照固定時(shí) 間表開課）的培訓(xùn)，或者視需要情形提供這方面的訓(xùn)練。當(dāng)然，他們可能也會(huì)擔(dān) 任講師，為組織提供講師訓(xùn)練。 （３）實(shí)際學(xué)習(xí)。除了上述的支持服務(wù)外,內(nèi)部標(biāo)桿專家也會(huì)實(shí)際參與標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型——和 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的客戶共同討論、策劃標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)、收集及分析資料等等。換句話說 ，內(nèi)部標(biāo)桿專家也可能成為標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的固定成員；為標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)確定方向、選 出標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、擔(dān)任流程協(xié)調(diào)人等等?！?　　內(nèi)部標(biāo)桿專家通常是根據(jù)職功能進(jìn)行分工的。舉例來說，在大型組 織里，可能會(huì)有制造、工程、財(cái)務(wù)、人力資源、營銷等各方面的標(biāo)桿專 家，而標(biāo)桿學(xué)習(xí)任務(wù)大都只是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧１热绶止び袃纱髢?yōu)點(diǎn)：第一，他 們熟悉本身工作領(lǐng)域的標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型及使用情形。至于他們沒有經(jīng)驗(yàn)或一無所知的領(lǐng)域 ，也無需加快腳步學(xué)習(xí)；第二，經(jīng)過一段時(shí)間，功能專家往往可以各自專長的領(lǐng)域建立 起標(biāo)桿學(xué)習(xí)的人際網(wǎng)絡(luò)，從而有助于大幅提升學(xué)習(xí)流程的效率。 　　然而，內(nèi)部標(biāo)桿專家的職能分工也可能會(huì)使幾個(gè)不同的作業(yè)單位不經(jīng)計(jì)劃、協(xié)調(diào)及 合作，就各自引進(jìn)及發(fā)展標(biāo)桿學(xué)習(xí)的案例，從而導(dǎo)致組織內(nèi)出現(xiàn)多種標(biāo)桿學(xué)習(xí)的流程。 為了避免此類情況發(fā)生，企業(yè)可以組成內(nèi)部委員會(huì)，來協(xié)調(diào)分散在各處的活動(dòng)。如此一 來，企業(yè)就如同提供了一人園地，讓不同專業(yè)功能的標(biāo)桿學(xué)習(xí)代表，可以群聚一堂，分 享信息經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)溝通與合作，從而避免精力的重復(fù)和浪費(fèi)。 ２、外界標(biāo)桿專家 組織以外的標(biāo)桿專家，通常是指精通標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型各個(gè)層面的管理顧問。組織在標(biāo) 桿學(xué)習(xí)的起步時(shí)期，經(jīng)常要依賴這些專家。等到組織內(nèi)部在這方面的專業(yè)水準(zhǔn)提高以后 ，外界專家就會(huì)漸漸退出，只有偶爾在組織需要時(shí)，才會(huì)回來提供一些專門的服務(wù)。 　　標(biāo)桿學(xué)習(xí)的外界專家可以提供多樣的服務(wù)，而且通常會(huì)發(fā)展出一些專長的領(lǐng)域。下 面幾類專家，能夠在管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型上，為組織提供很有價(jià)值的服務(wù)： （1）專精于策劃標(biāo)桿學(xué)習(xí)方案策劃的管理專家。他們能夠訓(xùn)練員工、指導(dǎo)學(xué)習(xí)進(jìn)展和制 作報(bào)告。他們通常應(yīng)企業(yè)主管之邀，在標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型中擔(dān)任實(shí)施過程的輔導(dǎo)角色。 （2）提供訓(xùn)練或協(xié)調(diào)流程等專業(yè)支持服務(wù)的管理專家。他們的專長通常是在某個(gè)特定功 能領(lǐng)域（如工程、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)）或某種產(chǎn)業(yè)（如汽車、食品）。施樂等公司， 經(jīng)常聘請(qǐng)外界專家向競爭企業(yè)對(duì)手收集資訊。這些專家經(jīng)驗(yàn)老到，知道如何讓競爭 企業(yè)打開話匣子，而且也可以讓標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)顯得比較公正無私。 （3）可以從頭到尾管理整個(gè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)方案的管理專家。在種情形下，組織員工通常并不 參與標(biāo)桿學(xué)習(xí)流程，而只是在顧問的指導(dǎo)下，進(jìn)行某項(xiàng)特定任務(wù)。此時(shí)，管理專家 提供的產(chǎn)品是標(biāo)桿學(xué)習(xí)服務(wù)和報(bào)告制作?；诔杀镜目剂?，這種層次的外包計(jì)劃， 通常只限于由高層決策者（或者是資源預(yù)算極為充裕的主管）直接負(fù)責(zé)的項(xiàng)目?！?　　除上了述功能之外，外部專家還提供一種相當(dāng)新型的服務(wù)，就是幫忙找尋最佳典范 企業(yè)。一些管理顧問公司或是研究團(tuán)體（例如，美國生產(chǎn)力及品質(zhì)中心）會(huì)在進(jìn)行某種 分析或調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照行業(yè)類別或企業(yè)功能領(lǐng)域，找出一些最佳作業(yè)典范組織。企 業(yè)要取得這份名單，就得付費(fèi)，否則就必須是這些研究團(tuán)體的成員。 ３、員工 大多數(shù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)項(xiàng)目，都會(huì)用員工來進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的企劃、執(zhí)行、分析與發(fā)表 。一般而言，員工的參與程度并不一致：有的可能只從事基本的資料收集分析，而有的 則可能全程跟進(jìn)。最典型的情況是：員工被選進(jìn)某個(gè)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，接受標(biāo)桿學(xué)習(xí)的基本訓(xùn) 練，收到一份項(xiàng)目計(jì)劃，并在一位項(xiàng)目經(jīng)理或標(biāo)桿專家指導(dǎo)下進(jìn)行活動(dòng)。而且，員工在 標(biāo)桿學(xué)習(xí)中所肩負(fù)的大多是短期任務(wù)，一旦基本的項(xiàng)目完成后，員工也無需從事另外的 標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)。 　　盡管如此，有些組織還是愿意為員工提供訓(xùn)練，以期望員工能自動(dòng)自發(fā)地提出自己 單位的標(biāo)桿學(xué)習(xí)方案，或者參與自己單位的標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)，由于這些員工多半也就是標(biāo) 桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的客戶，所以標(biāo)桿學(xué)習(xí)在這些組織就變成了一種持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)。這種情況 正是標(biāo)標(biāo)學(xué)習(xí)模型成熟的象征，也是所有標(biāo)桿學(xué)習(xí)組織都企盼達(dá)到的境地。 三、讓誰參加標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)？ 　　一位合格的標(biāo)桿人員應(yīng)具備哪些技巧及物質(zhì)呢？這樣的個(gè)人都應(yīng)該成為標(biāo)桿人員嗎 ？這是剛開始標(biāo)桿學(xué)習(xí)的組織最常遭到的問題。其答案 是：在正式成產(chǎn)一個(gè)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)之前，企業(yè)應(yīng)根據(jù)一些明確的標(biāo)準(zhǔn)來挑選團(tuán)隊(duì)成員。 　　應(yīng)注意的是，讓每位員工接受訓(xùn)練，成為一位優(yōu)秀的標(biāo)桿人員，恐怕是任何組織都 想實(shí)現(xiàn)的理想，而很多組織也的確有這樣的理想。但是，這個(gè)過程是需要時(shí)間的——而在 商界，時(shí)機(jī)的錯(cuò)失往往會(huì)使企業(yè)失去很多！有鑒于此，我們建議在流程的早期，最好還 是選擇最優(yōu)秀的標(biāo)桿人員，以供后進(jìn)者仿效。 　　以下條件，提供了一些指導(dǎo)原則，能夠幫助大家...
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