經(jīng)理人《演講與口才訓(xùn)練教程》
經(jīng) 理 人 《演講與口才訓(xùn)練教程》 第一章 人際口語溝通 一、口才的作用 1、是成功經(jīng)營的捷徑 有一位東北某汽車制造廠的推銷員，當他剛剛走進一家族館，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有一個人先到， 正躺在床上看書，（提問：如果是你，怎么辦），推銷員問了一聲：“你到了多久了？” 對方回答：“剛到”（再次提問：你又怎么辦？），推銷員說“哦，我有一位親戚在大同， 我也去過大同，很漂亮，很清潔。”然后，推銷員談起了大同的物產(chǎn)，風(fēng)土人情。兩人越 談越投機，沒過多久，二人就約定共進晚餐，再后來，東北推銷員從大同人那里采購到 廉價的煤炭，大同人從東北人那里買到了一批價格優(yōu)惠的汽車。（提問：從這個故事里 面你能夠感悟到什么？） （1）做交際的始動者（2）找準話題（3）把握機會（4）熱情 2、是愉快生活的潤滑劑 我們問談天、溝通、排解糾紛、發(fā)布工作指令、協(xié)調(diào)人際關(guān)系安慰人、批評人而又不至 于傷人、談判、教學(xué)，這些我們?nèi)粘Ｉ畹膬?nèi)容，無一不關(guān)系到口語表達。表達得好人 們便說某人口才好，表達得不好，人們就認為他口才不好。 例1，我們有一位朋友生病住院，準備切除闌尾。正躺在病床上，十分憂愁。（提問， 你去看望他，你說什么？） 例2，你的一位朋友的長輩去世，你去吊唁，你怎么安慰他？ 我們和我們的親人，好像是被邀請到一個無限期的宴席里來，因為他們比我們早一點入 席，所以他們比我們先行離開一步，我們和他們不會那么湊巧的同時入席，但我們知道 遲早有那么一天，我們也會和他們一樣離開這個歡樂的宴席，我們不要感到過分的悲哀 。（利用人生哲理來勸告，最好不要空洞的說：你要節(jié)哀，你要保重身體，你要化悲痛 為力量） 3、口才是增長知識的重要途徑 口才表現(xiàn)為口語交際和口語表達，通過口語交際，我們可以從他人那里學(xué)到許多知識。 聽君一席話，勝讀十年書，通過口語交際，增強對社會的理解，增強對人的理解，口語 交際是我們在社會的大環(huán)境中去處理人與人之間的關(guān)系，去獲得知識。 4、口才是展現(xiàn)自我的理想渠道 在生活中，我們認為，人才未必有口才，有口才一定是人才。在大庭廣眾之中，條理清 楚，邏輯分明的表達自己的觀點，讓人信服，讓人動情，讓社會、讓領(lǐng)導(dǎo)、讓同事發(fā)現(xiàn) 自己，你就不會懷才不遇，你就不會牢騷滿腹。 （3）口語交際是增長知識，提高修養(yǎng)的重要途徑 在生活中我們常常說聽君一席話，勝讀10年書，通過口語交際與人打交道的交往方式來 增強自己的知識，增強對社會的了解，增強對人的了解。口語交際讓我們到社會的大環(huán) 境中去學(xué)會為人處事，去處理人與人之間的關(guān)系，涉及到心理學(xué)，語言學(xué)的知識。 二、口語交際的原則 1、愉快原則，人們交際說話的目的在于深入人生，改善人生，追求快樂的人生，快樂 來自于需求的被滿足。（馬斯洛的需求層次論）、（馬克思：人只有在滿足衣食住行之 后才會有更高層次的精神活動） （1）贊賞與鼓勵，人生如同比賽，渴望有人或采，希望自身價值被別人認同，指向未 來，我們來看看另一個故事：傳說有兩位獵人，每人打到兩只野兔回家，第一位的妻子 說到：“你只打到了兩只嗎？”這位獵人心中很不高興“你以為很容易打到嗎？”第二天他 故意空手回家，讓妻子知道打獵是不容易的事情。第二個獵人的情況恰好相反，他妻子 看見他帶回兩只野兔，就非常驚喜地說：“你今天居然打倒了兩只兔子嗎？”第二位獵人 心中非常高興“兩只算得了什么？”第二天他打到4只。 有一位社會心理學(xué)家在大學(xué)生當中做過一個這樣的實驗，他在女大學(xué)生中選出兩名相貌 平平，性格內(nèi)向，平常根本不注意服裝穿戴的同學(xué)，他們的成績也非常平常，然后選擇 了兩組男生，第一組的任務(wù)就是：看見那一位女同學(xué)便顯出非常高興的樣子，并且不斷 稱贊她是多么漂亮，穿著是多么淳樸，氣質(zhì)也很好，這些男生非常樂意與他交往，和他 談心，后來的結(jié)果表明：這位女生變得開朗大方，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，充滿自信，在人們眼 里變得非常漂亮。而第二個同學(xué)還是原來的樣子。沒有一點改變。從以上兩上事例可以 看出，贊揚，鼓勵對改變一個人是多么重要，生活中我們經(jīng)常需要去稱贊別人，真誠的 稱贊，于人于己都有好處，對別人來說，她的優(yōu)點和長處因為你的贊顯得更加有光彩， 他本人也會因為你的稱贊而更加自信。對我們自己來說，真誠地稱贊別人，表明你關(guān)注 他人，并被她的優(yōu)點所吸引。一個經(jīng)常稱贊丈夫的妻子會是一位非常出色的妻子。 （２）移情換位原則。春秋戰(zhàn)國的時候有這樣一個例子，趙文王死了之后，由成王繼位 。成王當時還年幼，就由他的母親趙武后攝正。秦國大舉進攻趙國，趙國向齊國求救。 齊國提出了嚴厲的條件。條件是：“一定要以長安君為人質(zhì)，否則就不出兵。”長安君是 成王的最小弟弟，狹隘的母愛，使趙威后變成了鐵石心腸。她拒絕齊國的要求，無論大 臣們?nèi)绾螛O力勸解，都不答應(yīng)：“如果再有人要我把長安君送去當人質(zhì)，我就將口水吐到 她的臉上?！庇|龍裝作若無其事的樣子走了進去，他抱歉地說：“我的腿有一個毛病，行 走困難，所以很久沒有向您請安，但又擔心太后的健康狀況，所以前來拜見……”“我都是 以車代步?！薄啊秋嬍撤矫婺?？”“我都是吃稀飯?！薄拔易罱彩鞘秤徽?，所以我每天 要固定的散散步，以增強食欲，可以使身體更加健康一些?！薄拔铱刹荒芟衲隳菢印！钡竭@ 個時候趙威后的表情緩和了下來。觸龍又說：“我有一個小兒子，名字叫舒其，非常不成 材，叫我感到困擾，我的年紀大了，希望在我有生之年向太后請求，給他一個王宮衛(wèi)士 的差事，這是我一生的愿望！”“可以，他今年幾歲？”“15歲，或許太年輕了，但我希望 能在生前將他的事先安排好……”“看來父親也是疼愛小兒子的。”“是啊，而且超過了母親 ?！薄安?，母親更疼愛小兒子”觸龍說：“我覺得太后更喜歡長安君的姐姐”“不，我最愛的 是長安君。”觸龍說：“如果喜歡孩子，一定會為他考慮到將來的事。當你的女兒出嫁后 ，因為他離開你而流淚，然后又經(jīng)常掛牽她的安危，希望它的子孫都能顯貴并且能夠繼 承王位?！碧笳f“是，是這樣”，“那么，請?zhí)笙胍幌胗袥]有王侯將相經(jīng)久不衰？”“沒 有”“所以，沒有功勞而得到太多，最終結(jié)果就誤了自己，現(xiàn)在你賜給長安君崇高的地位 ，肥沃的土地，卻不給他建功立業(yè)的機會，萬一你將來出了什么意外，長安君的地位能 保住嗎？”趙威后被觸龍說服“好吧，就按照你的意見辦。第一步，觸龍以情動人，第二 步尋找共同話題：身體健康。第三步，說明危害。終于達到目的?！?美國有一位社會學(xué)家認為：口語交際時有六個人參與，第一個，你心目中的自己（我認 為我自己怎么樣），第二個，對方心目中的你（他認為我怎么樣），第三個，你認為對 方心目中的你（我在他心目中的位置怎么樣），第四個，對方心目中的他自己（他認為 他自己怎么樣），第五個，你心目中的對方（我認為他怎么樣），第六個，對方認為你 心目中的他自己（他認為我對他的感覺怎么樣）。要進入對方對交際情感中去察言觀色 ，感受交際時對方的每一個變項。 （3）維護對方面子原則。面子，就是在他人面前得到尊重、肯定的一種感受，是一種 自我價值保護。交際時要注意維護交際對象的體面、情面、身份、榮譽。在公眾面前讓 對方的自我價值得到肯定。 在世界各民族中，都對一些事物和現(xiàn)象，人們從來不愿意直說。最突出的是關(guān)于`死亡 。采用種種說法來婉言指代。在漢語中，例如：逝世、捐軀、永別、送命、作古、去世 等，這成為一種帶普遍性的習(xí)慣。除此之外，古今中外都趨向諱言有關(guān)人體排渠現(xiàn)象。 有這樣一個人想買一個夜壺，看了幾個都覺得不太滿意，老人一心想做成這筆生意，便 想勸他買大的。但這位老人沒有直說而是說：“冬天，夜長啊?！逼湟獠谎远?，如果老 人說，冬天小便多，大了正好用。這就過于粗俗，而它既要把話的意思表達出來，又不 失禮，又讓人心領(lǐng)神會。言辭又文雅。 日常生活中，說道人們的缺點錯誤時，人們已傾向于用含蓄的辦法。有由一位營業(yè)員看 到一位顧客買菜的時候，把黃菜葉都去掉，營業(yè)員沒有直接說出來，而是提醒顧客說： “同志，請小心，別把它去掉了?！鳖櫩鸵宦?，紅著用把菜放下來。還有一次，有一位顧 客沒有付錢就把菜拿走，營業(yè)員叫住他說：“同志，你是不是忘了付錢？”顧客只好回頭 把錢付清，如果訓(xùn)斥他，事情就壞了。 還有一件事情，有一位戴眼鏡的中年男子，正有滋有味地吃包子，一不小心，肉汁濺到 身旁一位男青年的鼻尖上，中年男子一抬頭發(fā)現(xiàn)了自己行為，但他沒有道歉認錯，一瞬 間出現(xiàn)難堪的局面在場的人都擔心這個男青年要發(fā)火，但男青年的女朋友也趕緊掏出手 帕要給他去。不料那位男青年笑瞇瞇地說：“等一等，他還沒有吃完，可能還會濺過來。 ”這一句話使在場的人都樂了。中年男子也趕忙站起來給青年臉，并且說：“這類事情決 不會重演?！?（4）真正對人感興趣，我們要主動關(guān)心別人，幫助別人，這樣生活才會更加美好。 2、合作原則 人類漫長而艱辛的生產(chǎn)活動以及多災(zāi)多難的生命歷程證明：人只有借助群體的力量才能 滿足人的各種需要，如尊重，歸屬，友誼，自我實現(xiàn)，只有把自己置身與他人的關(guān)系中 ，才能夠滿足自己的愿望。 （1）不爭論原則。生活中，多數(shù)時候我們都生活在平凡的日子里，我們平凡的工作， 在平凡的生活，我們尋求平凡的快樂。生活中，當我們?yōu)榻鹩刮鋫b小說好還是古龍的武 俠小說好而爭論，我們?yōu)榄偓幍男≌f值不值得讀以及對我們的幫助有多大而爭論，我們 為三毛的死是否有意義而爭論，當你旁征博引，氣壯如牛，最終在大庭廣眾中把對方駁 得體無完膚，口不能言，以為自己勝利了，但是，你卻失去了朋友。你讓他在大庭廣眾 中出丑，他人內(nèi)心深處并不認為自己不對，他只感到自己失去了面子。這時你就失去了 朋友，你已經(jīng)輸了。如果你在大庭廣眾之中辯論失敗，那么你就失去了面子，你也是輸 家。 1961年6月，英國退役陸軍元帥蒙哥馬利訪問中國，在洛陽參觀，由外交部工作人員陪同 ，在街上散步時，走到一個劇場，臺上正在上演《穆桂英掛帥》，他聽了劇情之后，連連 搖頭，說道：“這東西不好，怎么能讓女人當元帥呢？”中方陪同人員說：“這是中國民間 傳奇，群眾很喜歡看?！泵筛缋f道：“愛看女人當元帥的男人不是真正的男人，愛看女 人擔當元帥的女人不是真正的女人?！敝蟹疥爢T不服氣：“我們主張男女平等，男同志能 辦到的，女同志也能辦到。中國紅軍里就有很多女戰(zhàn)士，現(xiàn)在解放軍里面還有一位女將 軍?！泵筛珩R利說：“我一向?qū)t軍、解放軍很敬佩，但不知道解放軍有女將軍，這會有 損解放軍的榮譽?！敝蟹饺藛T針鋒相對地說：“英國國王是女人，根據(jù)英國的政治體制女 王是英國國家元首和全國武裝部隊總司令，這會不會也有損貴國軍隊的聲譽？”周總理知 道后，嚴肅的批評中方人員“你講得太過分了，他有他的看法，何必去反駁他，求同存異 ，弄得人家無話可說，就算你勝利了？”周總理親自審閱為蒙哥馬力安排的文藝節(jié)目，發(fā) 現(xiàn)又有《木蘭從軍》就是：“又是一個女元帥，不然他會以為我們故意氣他?！彼矚g的雜 技、口技。去換掉。蒙哥馬力知道了這件事，體會到了總理的用心，延緩了他的怨氣， 使蒙哥馬利挽回了面子，兩人的關(guān)系以及兩國友好關(guān)系同時得以加強。 我們不要那種表面上，空洞的勝利，我們要對方的好感。上周星期六中午我到東街去吃 水粉，一位朋友推薦而去，要了兩碗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有沙子，朋友大聲提出異議（周圍還有 許多人）——老板說我賣了100多碗，沒有人說有沙——該怎么辦——是爭取自己的權(quán)利還是一 走了之，請學(xué)生回答。 （2）避免指責。人都有強烈的自我價值保護傾向，人們對那些威脅自我價值的人有強 烈的排斥情緒，他本身是通過對過去事實的否定，從而否定交際對象的價值，讓交際對 象恐懼、焦慮，反過來，交際對象再指責語言的發(fā)出者，怨怨相報，惡性循環(huán)。 有這樣一個故事：有一天，楚莊王十分喜愛的一匹馬，因為生活的太優(yōu)越而死，楚莊王 命令全體大臣志哀，要用棺材裝斂，文武百官紛紛勸諫，莊王下令：“誰敢為葬馬的事來 說話，格殺無論！”大臣們都不敢說話，楚莊王有一個中央歌劇院，有一位演員優(yōu)蒙，他 嚎啕大哭著走進王宮，楚莊王很奇怪，這位演員平常都在表演小品相聲等輕松幽默喜劇 ，為什么今天一反常態(tài)？就問他為什么哭，優(yōu)蒙說：“我是為那匹馬而哭，那上是楚莊王 喜愛的馬，向我們這樣一個堂堂大國，卻只有以大夫的禮節(jié)來辦喪事，實在是太輕慢了 ，一定要用國王的禮節(jié)才像話！”楚莊王一聽，這位同志對我的馬有感情，有共同語言， 事情就好辦了，楚莊王很高興：“在你看來應(yīng)該這們辦才好？”優(yōu)蒙說：“我看來，要用最 好的白玉做...
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