聯(lián)合保險(xiǎn)公司高層組織結(jié)構(gòu)
Disk 14 ＃0 　　　　　　　　　　聯(lián)合保險(xiǎn)公司 　　聯(lián)合保險(xiǎn)公司始建于１９３９年，創(chuàng)辦人是鮑和詹姆斯·泰勒。自創(chuàng)辦起，他倆就一 直堅(jiān)持親自管理公司業(yè)務(wù)。公司位于密蘇里州的堪薩斯城，承辦各種形式的汽車險(xiǎn)及一 般意外險(xiǎn)?，F(xiàn)在，這個(gè)“聯(lián)合”代表著２０００多個(gè)代理商，它們分布于威斯康辛、伊利 諾、密蘇里、肯塔基和科羅拉多。在公司分布各地的４７個(gè)辦事處中，共有３２名部門 經(jīng)理和８０名賠償監(jiān)控員為公司效力。自創(chuàng)辦以來，公司一直保持穩(wěn)步發(fā)展。 　　聯(lián)合保險(xiǎn)公司的本部共有員工４２５人，年流動率為２５％～３０％。要降低這一 比例較為困難，這是因?yàn)檫^去幾年來堪薩斯的勞動力一直較為缺乏。在本部的４２５名 員中，約有１００人為定薪雇員，所謂“定薪雇員”是指那些不必坐班也不拿加班費(fèi)的員 工，多指這樣一些人：管理人員和律師、技術(shù)人員或?qū)＜摇?＃1 　　聯(lián)合公司的高層管理組織結(jié)構(gòu)如圖所示。 　　　　　　　　　　　　鮑 　　　　　　　　　　　董事長 　　　　　　　　　　　詹姆斯 　　　　　　　　　　　總　裁 　　波　特　　　　　　高　曼　　　　　喬納森　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　執(zhí)行副總裁　　　　執(zhí)行副總裁　　　執(zhí)行副總裁 ·銷售及保險(xiǎn)商　　·經(jīng)營及銷售　　　·法律顧問 　　卡本特　　　　　　坎貝爾　　　　　　紹 　　·銷售　　　　　　·經(jīng)營　　　　　·人事 　　　　　　　　　　　湯森特 　　　　　　　　　　·后勤服務(wù) 　　　　　　　聯(lián)合保險(xiǎn)公司高層組織結(jié)構(gòu) 　　 　　故事發(fā)生于１９９３年。那時(shí)公司上午有一段１５分鐘的喝咖啡休息時(shí)間，下午也 有那么一段類似的間歇時(shí)間。 ＃2 在這段時(shí)間里，員工們都到自助餐廳飲咖啡，稍作休息。高曼和湯森特負(fù)責(zé)這段時(shí)間的 管理。高曼負(fù)責(zé)控制休息時(shí)間以免超時(shí)，這是因?yàn)樗?fù)責(zé)本部的總體業(yè)務(wù)。湯森特負(fù)責(zé) 自助餐廳和職工工資發(fā)放的管理，這是因?yàn)樗婀苋耸鹿ぷ鳎ó?dāng)時(shí)還沒有正式的人事主 管）。 　　問題正好出在這段休息時(shí)間上，起因是許多定薪雇員開始擅自延長休息時(shí)間，呆在 咖啡廳里聊天。而非定薪員工看到這一現(xiàn)象后也紛紛效仿。沒過幾個(gè)月，幾乎所有員工 都擅自延長了規(guī)定的休息時(shí)間。高曼和湯森特詢問定薪雇員為什么明知這段休息時(shí)間是 １５分鐘還擅自延長時(shí)間，他們一般都回答說：“我們正在討論公司業(yè)務(wù)”或“我們在開會 ，因此實(shí)際上我們在工作”。 　　在延長的時(shí)間里他們可能真的在開會，因?yàn)檫@些定薪雇員大多數(shù)是保險(xiǎn)商、賠償監(jiān) 控員或管理人員，他們每天開會商討業(yè)務(wù)問題是常事。但是，卻沒有辦法分清他們究竟 是在討論業(yè)務(wù)還是僅僅在閑談。 　　有一點(diǎn)是肯定的：對于那些非定薪員工來說，讓他們相信定薪員工在休息時(shí)間里工 作，幾乎是不可能的。所以，高曼要求那些定薪員工將休息時(shí)間維持在１５分鐘之內(nèi)， 以便給那些非定薪員工樹立榜樣。可他們并不理會他的話，情況依舊維持原樣。更糟糕 的是，大部分員工滯留不走，使自助餐廳同時(shí)間段里員工人數(shù)太多，以致等咖啡的時(shí)間 因擁塞而延長了。 ＃3 　　為把這段休息時(shí)間控制在１５分鐘之內(nèi)，湯森特開始到自助餐廳監(jiān)察，看誰超過了 規(guī)定的時(shí)間還不離開。他把那些違反規(guī)定者通報(bào)給部門經(jīng)理，希望他們采取必要的措施 控制、督促其屬下遵守紀(jì)律。在以后的幾個(gè)月里，除個(gè)別例外，絕大多數(shù)員工都能遵守 １５分鐘的限時(shí)規(guī)定了。于是部門經(jīng)理又疏忽了管理，員工們又開始在休息時(shí)間超時(shí)。 　　高曼和湯森特進(jìn)行了一次討論，決定在自助餐廳安裝電鈴。電鈴很快裝好了，并調(diào) 到每１０分鐘打鈴一次。由于考慮到從工作場所到自助餐廳往返都需要時(shí)間，所以高曼 和湯森特認(rèn)為，員工在自助餐廳里最多只能呆１０分鐘，這樣才不至于破壞１５分鐘休 息時(shí)間的規(guī)定。部門經(jīng)理們安排了時(shí)間表，以使員工到自助餐廳時(shí)正好鈴響，然后，當(dāng) １０分鐘后鈴聲再次響起的時(shí)候，他們就該離開了。 　　湯森特注意到，鈴聲的確能控制一些員工，使其在自助餐廳停留的時(shí)間不超過１０ 分鐘，但是，要求每位員工或每群員工的速度都一致顯然十分困難。人們一直都在自助 餐廳內(nèi)外進(jìn)進(jìn)出出，并不按時(shí)間表規(guī)定在鈴響時(shí)同時(shí)進(jìn)出。而且，當(dāng)一群人離開自助餐 廳時(shí)，正好另一群人按時(shí)間表安排進(jìn)來，這又造成了擁塞現(xiàn)象。而且，員工們普遍反映 ，響起的鈴聲使他們感覺“好像在監(jiān)獄的囚室里”，并且鈴聲未響之前他們還不能離開。 另外一些人認(rèn)為，鈴聲讓人非常惱火，從而使人不可能身心放松地享受短短的咖啡休息 時(shí)間。 ＃4 很明顯，鈴聲并沒有很好地解決咖啡休息時(shí)間問題。但由于提不出什么更好的解決辦法 ，鈴聲依舊響，員工們依舊不停地抱怨。 　　１９９５年，公司的最高領(lǐng)導(dǎo)注意到，隨著聯(lián)合保險(xiǎn)公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司需要一 名人事主管來解決咖啡休息時(shí)間問題以及日益繁雜的其他一些人事問題。是年６月，公 司聘請了約翰·紹任聯(lián)合保險(xiǎn)公司的人事主管。紹有著１６年的人事管理經(jīng)驗(yàn)，并且在當(dāng) 地同行中間有著很高的評價(jià)。 　　紹到聯(lián)合保險(xiǎn)公司不久，高曼便將當(dāng)時(shí)存在的人事問題告訴了他。當(dāng)然，咖啡休息 時(shí)間問題也包括在內(nèi)。紹自己很快也發(fā)現(xiàn)了員工們的休息時(shí)間超過了規(guī)定的范圍?？偛?希望紹能采取措施處理這一局面，因此，紹決定著手處理這件事。 　　紹處理這一問題相當(dāng)迅速，直截了當(dāng)。用他的話來說就是：“我讓涉及咖啡休息的部 門經(jīng)理們做周期性的考查，看看他們反應(yīng)如何。我讓他們督促其下屬員工，保證咖啡休 息時(shí)間維持在１５分鐘之內(nèi)?！?　　紹還發(fā)現(xiàn)，鈴聲不僅沒什么效果而且還頗不受歡迎。于是，他把電鈴撤掉了。幾個(gè) 經(jīng)理找到紹建議說應(yīng)該取消咖啡休息制度。他表示反對，爭辯說：“現(xiàn)在，我們市的勞動 力缺乏，公司目前還有２５個(gè)空缺職位，你們還想取消別的公司都有的待遇，結(jié)果可能 是我們會失去更多的員工?！?＃5 　　紹到聯(lián)合公司的第一年的１２月，最高管理層要他說明咖啡休息時(shí)間為什么必要， 如果他能說明的話，請他拿出解決問題的方案。針對為何要保持咖啡休息時(shí)間，紹提出 了以下幾條理由： 　　１、咖啡休息時(shí)間有利于使新員工結(jié)識本部門或其他部門的人。聯(lián)合保險(xiǎn)公司每年 的流動率為２５％～３０％，每星期都有一些新員工加盟。 　?。?、有這樣一段休息時(shí)間，大家可以交換一下意見，可以避免員工之間產(chǎn)生隔閡。 　?。?、咖啡休息時(shí)間可以使員工恢復(fù)精力，而這可以提高工作效率。 　?。础⒏邚?qiáng)度的腦力勞動需要在工作過程中休息一段時(shí)間，以保持工作的準(zhǔn)確性。 　　經(jīng)過反復(fù)討論和磋商，紹提出了一個(gè)解決咖啡休息時(shí)間超時(shí)的方案，并將其提交給 最高管理層。他們很贊成他的方案，包括他關(guān)于將咖啡免費(fèi)供應(yīng)給員工的提議。免費(fèi)咖 啡首次在３月２３日供應(yīng)，是通過自助餐廳里的布告欄宣布的。沒有看到布告的員工也 會知曉這一消息，因?yàn)榻B給總部的每位員工家里都發(fā)了一封公函。公函是在３月３１日 發(fā)出去的。公函的內(nèi)容如下： ＃6 　　　　　　　　聯(lián)合保險(xiǎn)公司公函 　　議題：工作、午餐及休息時(shí)間表的改動 　　發(fā)給：公司總部的各部門經(jīng)理及全體員工 　　發(fā)自：人事部 　　生效日期：４月４日 　　各辦公室工作時(shí)間表如下： 　　上午８點(diǎn)至１２點(diǎn)。 　　五個(gè)工作日里每天安排４０分鐘午餐時(shí)間。 　　五個(gè)工作日里每天上午安排１５分鐘咖啡休息時(shí)間。 　　下午４點(diǎn)２５分下班。 　　這一工作安排使每個(gè)工作日縮短了１０分鐘，也就是每周工作總時(shí)數(shù)為３８．７５ 小時(shí)。員工們會歡迎這一改變，因?yàn)樗梢允箚T工們避開晚上下班時(shí)的交通擁塞，給乘 公交車也帶來了方便。 　　上午的休息時(shí)間安排在９點(diǎn)３０分到１０點(diǎn)２５分這段時(shí)間里，各部門員工休息起 始時(shí)間依次間隔１５分鐘。每位員工都會有１５分鐘休息時(shí)間，這１５分鐘包括往返自 助餐廳的時(shí)間。每位員工遵守時(shí)間規(guī)定是很重要的，這主要是因?yàn)檫@樣的時(shí)間安排是為 消除混亂和擁塞，也有助于提高自助餐廳的服務(wù)質(zhì)量。使員工自覺遵守該規(guī)定，是每位 部門經(jīng)理的職責(zé)。 　　此外，公司的電話服務(wù)是不可間斷的。在午餐和上午休息時(shí)間，各部門經(jīng)理可自行 安排人員留守接電話。 ＃7 由于每周已減少了５０分鐘工作時(shí)間，下午的休息就不必要了。自助餐廳將于每日午餐 后關(guān)閉。 　　絕大多數(shù)的員工收到了公函。周工作小時(shí)數(shù)由原來的３９小時(shí)３５分縮短到３８小 時(shí)４５分。紹堅(jiān)信，公司大樓改建后，每件事都會因這一舉措而得到解決。 　　但是，大樓改建過程中，在上午的休息時(shí)間里，大樓北部的員工要去自助餐廳的話 ，要繞過大樓中部，從外面才可以過去。三樓的員工到達(dá)自助餐廳路上就需六七分鐘時(shí) 間，這導(dǎo)致了他們休息超時(shí)。幾個(gè)月以后，各部門經(jīng)理對紹的措施執(zhí)行得較為松懈了， 員工們又開始超時(shí)休息，破壞規(guī)定了。 　　大多數(shù)部門經(jīng)理把他們的員工分成兩組，一組去喝咖啡，另一組等第一組回來后再 去。問題是，第二組往往不等第一組人回來就去了，結(jié)果導(dǎo)致自助餐廳里由于人太多而 造成擁塞。每組員工去的時(shí)候都不按規(guī)定的時(shí)間，而一旦他們進(jìn)了餐廳就要超過規(guī)定時(shí) 間才回來。紹與部門經(jīng)理們商議，告訴他們，如果今后仍出現(xiàn)超時(shí)現(xiàn)象，咖啡休息時(shí)間 極有可能被取消。 　　有一位部門經(jīng)理注意到了這個(gè)問題的嚴(yán)肅性，給他的下屬發(fā)了一份分函，向他們解 釋為什么每個(gè)員工都必須遵守時(shí)間規(guī)定。高曼很喜歡這份公函，他讓紹給每位定薪雇員 都發(fā)了一份復(fù)印件。 ＃8 　?。保梗梗纺昴瓿酰?lián)合保險(xiǎn)公司的管理者們決定搞一次意見調(diào)查，認(rèn)為這可能會對 解決公司遇到的人事問題有些幫助。在這次調(diào)查中，大約有６０人對咖啡休息時(shí)間提出 抱怨，他們當(dāng)中許多人不喝咖啡，并想知道為什么咖啡是免費(fèi)的而其他的鮮果汁卻不免 費(fèi)；還有人抱怨說，除上午休息之外，下午也應(yīng)該安排一次休息。紹和高曼討論后決定 ，除咖啡免費(fèi)外，茶和可可也免費(fèi)供應(yīng)，但每天只休息一次的制度仍然繼續(xù)執(zhí)行。紹通 知各部門經(jīng)理，咖啡休息時(shí)間仍然是每次１５分鐘，每天只在上午有一次，但從６月１ 日起，可可和茶也將免費(fèi)供應(yīng)。他還指出，免費(fèi)的咖啡、茶和可可每月要花掉公司４０ ０美元，為使咖啡休息時(shí)間這一制度延續(xù)下去，希望所有的員工都嚴(yán)格地按照公函上的 規(guī)定去做。 　　１９９７年１０月，公司大樓完工了，從此，員工們?nèi)プ灾蛷d時(shí)可以直接從樓道 內(nèi)穿行了。大樓的中間部分增加一部分建筑，對于所有員工來說，增加了相當(dāng)多的空間 。 上午的咖啡休息制度持續(xù)執(zhí)行，而且員工們看來也喜歡免費(fèi)的咖啡、茶和可可。實(shí)際上 ，他們是那么喜歡這些免費(fèi)飲料，以至于大多數(shù)人都要再來上一杯，結(jié)果使休息時(shí)間超 過了１５分鐘。為提醒員工們休息時(shí)間只有１５分鐘，紹在餐桌布上印了如下圖案：一 個(gè)友好的鬧鐘卡通拍著兩個(gè)員工的肩膀，提醒他們，“休息時(shí)間只有１５分鐘”。 ＃9 　　印有以上圖案的桌布每周要更換一兩次，這樣員工就不會產(chǎn)生“習(xí)以為?！钡母杏X， 并且領(lǐng)會這些印花桌布的意義。這些印花的桌布的確起了些作用，許多員工自覺地將休 息時(shí)間限制在１５分鐘之內(nèi)，但還有一些員工（大部分是定薪員工）仍舊無視咖啡休息 時(shí)間的限制。 　　最近，一位管理學(xué)家應(yīng)邀對聯(lián)合保險(xiǎn)公司的咖啡休息時(shí)間問題開展研究。在觀察、 調(diào)查中，他發(fā)現(xiàn)： 　?。?、盡管規(guī)定咖啡休息時(shí)間從上午９點(diǎn)３０分開始，但時(shí)間還沒到，自助餐廳里就 已經(jīng)有將近４５人了。 　?。?、到９點(diǎn)３５分，自助餐廳里約有近２００人，而按規(guī)定此時(shí)本該只有７０人～ １００人。自助餐廳里非常擁擠，當(dāng)９點(diǎn)４５分那批人來喝咖啡時(shí)，由于９點(diǎn)３０分來 的人過多而沒有足夠的杯子供其使用了。 　　３、９點(diǎn)４５分，第一批員工本該離開自助餐廳，可他們中近四分之一的人還留在 那里。 　　４、基于工作地點(diǎn)的調(diào)查顯示：９０％的辦公室員工是遵守時(shí)間限制的，另１０％ 也只是拖延了幾分鐘。而對定薪員工的工作地點(diǎn)檢查發(fā)現(xiàn)，他們在自助餐廳里花費(fèi)的時(shí) 間從１５分鐘到１個(gè)多小時(shí)不等。典型的例子包括：一位定薪員工在自助餐廳呆了２２ 分鐘；另一位呆了近３０分鐘；還有一位定薪員工在自助餐廳里足足呆了１個(gè)小時(shí)又１ ０分鐘。 　　５、對兩個(gè)部門的調(diào)查顯示：它們的第二組人員，在第一組沒回來時(shí)就離開了。 ＃10 　　紹覺得聯(lián)合保險(xiǎn)公司的咖啡休息制度仍存在一些問題。紹說他正在重新考慮時(shí)間安 排，以避免發(fā)生擁擠，同時(shí)達(dá)到更好的控制。紹和高曼都不敢肯定再要改進(jìn)的話，該做 些什么。 　　問題 　?。?、聯(lián)合保險(xiǎn)公司應(yīng)不應(yīng)該提供咖啡休息時(shí)間？ 　　２、從組織行為理論來說，咖啡休息時(shí)間超時(shí)問題的關(guān)鍵是什么？ 　?。?、如何解決休息超時(shí)問題？ ＃11 ＃0 　　　　　　　　　　實(shí)驗(yàn)室的故事 　　一、陳方杰報(bào)到 　　在光量子實(shí)驗(yàn)室的會議室里，那...
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