聯(lián)想備件檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)
聯(lián) 想 備 件 檢 驗(yàn) 指 導(dǎo) 手 冊(cè) 文件名稱：聯(lián)想備件檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè) 編號(hào)版次： 擬制：莊愛真、謝瓊?cè)A、林青 審核： 批準(zhǔn)： |收文人TO：各大區(qū)客服、各服務(wù)支持中 |收文部門TO DPT ：客服部 | |心、客服技術(shù)支持處、客服部備件商務(wù) | | |處、客服部備件檢驗(yàn)處 | | |抄送CC：李建權(quán)、曾愛蓮、顏芬、官政 |附件ATTACHMENT： | |杰、黃躍宗 |附件一、聯(lián)想手機(jī)主要部件返廠檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)| | |附件二、主機(jī)（主板、模塊）保修、返廠| | |判定標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法 | | |附件三、LCD保修、返廠判定標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn) | | |方法 | | |附件四、電池保修、返廠判定標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)| | |方法 | | |附件五、充電器保修、返廠判定標(biāo)準(zhǔn)及檢| | |驗(yàn)方法 | |□ 傳閱CIRCULAR ■閱后存檔FILIG □ 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM □ | |其他OTHERS □ 頁(yè)數(shù)NO.OF PAGES：45 | 會(huì) 簽 記 錄 |會(huì)簽部門 |會(huì)簽人/日期 |會(huì)簽部門 |會(huì)簽人/日期 |會(huì)簽部門 |會(huì)簽人/日期 | |技術(shù)支持處 | | | | | | |渠道處 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 更 改 記 錄 |更改后|頁(yè)次 |日期 |更改部門 |理由 |更改重點(diǎn)內(nèi)容 | |版次 | | |擬制人 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 目 錄 聯(lián)想返還備件收貨指導(dǎo)手冊(cè) 5 聯(lián)想返還備件收貨流程 5 聯(lián)想備件收貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 6 聯(lián)想返還備件RMC檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè) 12 聯(lián)想返還備件RMC檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)(主機(jī)部分) 12 聯(lián)想返還備件RMC檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)（常規(guī)主板） 14 聯(lián)想返還備件RMC檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)（G618主板模塊） 15 聯(lián)想返還備件RMC檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)(G900主模塊) 16 聯(lián)想返還備件RMC檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)（G901主模塊） 17 聯(lián)想返還備件RMC檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)（G801主板） 18 聯(lián)想返還備件RMC檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)(模組部分) 19 聯(lián)想返還備件RMC檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)(電池部分) 20 聯(lián)想返還備件RMC檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)（充電器部分） 21 聯(lián)想備件QA檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè) 22 聯(lián)想備件QA檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)(主機(jī)部分) 22 聯(lián)想備件QA檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)(常規(guī)主板) 23 聯(lián)想備件QA檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)(模組部分) 24 聯(lián)想備件QA檢驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)(G900主模塊) 25 聯(lián)想備件RMC檢驗(yàn)流程圖 26 聯(lián)想備件QA檢驗(yàn)流程圖 27 附件一、聯(lián)想手機(jī)主要部件返廠檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) V2.0 28 附件二、主機(jī)（主板、模塊）保修、返廠判定標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法 31 附件三、LCD保修、返廠判定標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法 36 附件四、電池保修、返廠判定標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法 40 附件五、充電器保修、返廠判定標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法 45 聯(lián)想返還備件收貨指導(dǎo)手冊(cè) 聯(lián)想返還備件收貨流程 一、簽收 1. 物流公司簽收返還備件； 2. 打印收貨箱條碼，貼箱條碼，在備件MIS中進(jìn)行收貨分揀； 二、拆箱清點(diǎn) 1. 拆開包裝箱，檢查整箱的包裝是否規(guī)范； 2. 取出裝箱清單，一一核對(duì)實(shí)物，如果有發(fā)現(xiàn)實(shí)物與裝箱清單不符，在《聯(lián)想手機(jī)件 備件返還裝箱清單》上注明，并填寫《無(wú)效備件表》記錄不符，轉(zhuǎn)由收貨組長(zhǎng)通知 相關(guān)商務(wù)員處理；如果發(fā)現(xiàn)有送修機(jī)按送修流程執(zhí)行，如果轉(zhuǎn)其它部門的備件 ，填寫《備件轉(zhuǎn)收記錄表》，并將備件轉(zhuǎn)交收件人； 3. 將清點(diǎn)后，將整箱備件整齊擺好，送到待錄入?yún)^(qū)； 4. 清理拆箱垃圾，整理現(xiàn)場(chǎng)； 三、核查錄入 1. 掃描箱條碼，錄入維修站信息； 2. 拿起備件，拆離所附單據(jù)，檢查所附單據(jù)是否齊全，填寫是否規(guī)范，信息是否真 實(shí)； 3. 核查備件是否有明顯的人為違規(guī)，是否與紙單描述一致； 4. 在系統(tǒng)中錄入維修單號(hào)或檢測(cè)單號(hào)，檢查電子單是否上傳，如果沒有上傳，直接 錄入備件編碼；如有有上傳，帶出備件編碼，核對(duì)電子單上的備件編碼，如果 編碼與紙單、實(shí)物不符，錄入正確的編碼，并進(jìn)行編碼不符違規(guī)信息記錄；如 果備件是主機(jī)、主板需核對(duì)串號(hào)，如果串號(hào)不符，進(jìn)行違規(guī)信息記錄； 5. 整箱備件返還信息錄入完成后，點(diǎn)箱結(jié)束擊； 四、入庫(kù)上架 1. 掃描箱條碼，帶出該箱的返還備件信息，打印歸還單； 2. 根據(jù)返還信息表清點(diǎn)返還備件，上貨架，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)物與歸還單不符，將歸還單 作廢，退回錄入員修改； 3. 整箱備件清點(diǎn)完成后，點(diǎn)擊入暫存一庫(kù)； 4. 將垃圾整理到指定放垃圾區(qū)域； 五、返還備件收貨流程圖 聯(lián)想備件收貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1. 簽收作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1. 收貨員收到物流公司送來(lái)的返還備件，檢查包裝箱是否完好，封箱膠帶及封箱標(biāo) 志是否完整； 2. 如果發(fā)現(xiàn)包裝箱完好，但是有嚴(yán)得變形需當(dāng)場(chǎng)開箱檢查備件是否完好；如果發(fā)現(xiàn) 包裝箱有破損或拆開跡象，立即聯(lián)系發(fā)貨人確認(rèn)是否收貨，情況嚴(yán)重可以拒收 ； 3. 收貨員需核實(shí)收貨地址、收貨人是否正確，如果不正確，則拒收； 4. 收貨員簽收后，在包裝箱上貼箱條碼，進(jìn)行收貨分檢；收貨分檢時(shí)需在MIS中錄 入貨號(hào)、重量、貨物種類、發(fā)貨地點(diǎn)，確保信息的正確完整； 2. 拆箱清點(diǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1. 收貨員在規(guī)定的拆包區(qū)域內(nèi)操作， 首先確認(rèn)外包裝箱是否有破損、變形、潮濕、封箱標(biāo)識(shí)是否完整、斷裂。如果 有外箱有破損、變形、潮濕、封箱標(biāo)識(shí)損壞等現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)通通報(bào)給收貨組長(zhǎng) ； 2. 檢查發(fā)貨標(biāo)簽的收貨地址是否正確，是否有轉(zhuǎn)整機(jī)送修、其它處或部門、個(gè)人等 字樣的特殊標(biāo)注。如果送修機(jī)器，根據(jù)送修流程處理；如果是轉(zhuǎn)其它部門、個(gè) 人，在《備件轉(zhuǎn)收記錄表》記錄，并通知相關(guān)人員取貨； 3. 完成以上操作后且確保無(wú)異常狀況后，用工具刀拆開包裝箱，開箱時(shí)刀子在包裝 箱上不要?jiǎng)澨睿ú怀^(guò)0.5CM），避免劃傷箱內(nèi)備件。 4. 開箱后要首先找出《聯(lián)想手機(jī)件備件返還裝箱清單》，并根據(jù)清單上打印的備件數(shù) 量清點(diǎn)實(shí)物數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)備件實(shí)際數(shù)量或備件名稱與返還裝箱清單上的描述 不符，要在《聯(lián)想手機(jī)件備件返還裝箱清單》上詳細(xì)注明具體不符情況，分檢完 整箱后，將有不符的整箱放在異常收貨待處理區(qū)，交由收貨組長(zhǎng)處理。一般不 符有4種： 1. 實(shí)物比裝箱清單上的數(shù)量多，此種情況請(qǐng)?jiān)凇堵?lián)想手機(jī)件備件返還裝箱清 單》上注明多出備件的數(shù)量；如果多出來(lái)的是非聯(lián)想備件，交由收貨組 長(zhǎng)作退回處理，記人為違規(guī)并通報(bào)； 2. 實(shí)物比裝箱清單上的數(shù)量少，此種情況請(qǐng)?jiān)凇堵?lián)想手機(jī)件備件返還裝箱清 單》備注欄中注明； 3. 實(shí)物數(shù)量和裝箱清單上的數(shù)量一致，但具體備件名稱、備件編碼不一致， 在《聯(lián)想手機(jī)件備件返還裝箱清單》備注欄注明； 4. 實(shí)物數(shù)量和裝箱清單上的數(shù)量不符且具體備件名稱、備件編碼也不一致的 情況，在《聯(lián)想手機(jī)件備件返還裝箱清單》備注欄注明； 5. 整箱返還包裝沒有按《返還備件包裝規(guī)范》進(jìn)行包裝，在《聯(lián)想手機(jī)件備件 返還裝箱清單》備注欄注明不規(guī)范內(nèi)容； 5. 如果開箱后沒有發(fā)現(xiàn)《聯(lián)想手機(jī)件備件返還裝箱清單》，需仔細(xì)清點(diǎn)備件數(shù)量，后 轉(zhuǎn)收貨組長(zhǎng)處理； 6. 清點(diǎn)時(shí)將箱中的包裝填充物清理出，放置入垃圾箱，清點(diǎn)后將整箱的返件放在待 錄入?yún)^(qū)； 3. 核查錄入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1. 錄入員將整箱備件移過(guò)來(lái)，在系統(tǒng)中掃描箱條碼，取出裝箱清單，錄入站端編碼 及站端名稱； 2. 錄入員開始錄入故障件檢測(cè)單號(hào)或維修單號(hào)，核查每件返還備件，在系統(tǒng)中錄入 返還備件信息，核查內(nèi)容有： A、主機(jī)組件 1. 核查返還主機(jī)組件是否有明顯的外觀破損、缺件（如缺天線）；如果有發(fā) 現(xiàn)人為違規(guī)備件交由收貨組長(zhǎng)，不進(jìn)行沖帳，作退回處理，記維修站人 為違規(guī)并通報(bào)； 2. 核查返還備件所附單據(jù)是否齊全，主機(jī)組件需附上檢測(cè)工單、三包憑證， 購(gòu)機(jī)發(fā)票；來(lái)料不良除附上述資料外，還需附上來(lái)料不良單；特殊情況 的主機(jī)組件除附上述資料外，還需附上特殊情況說(shuō)明表; 3. 核查三包憑證上的購(gòu)機(jī)日期，以確定該主機(jī)是否在三包換機(jī)時(shí)間內(nèi)，如果 發(fā)現(xiàn)超期，轉(zhuǎn)收貨組長(zhǎng)記錄人為違規(guī)并通報(bào)； 4. 核查檢測(cè)單填寫是否規(guī)范，紙單是否有用戶資料，是否有取機(jī)時(shí)間等，如 果發(fā)現(xiàn)單據(jù)不規(guī)范，記錄錯(cuò)誤類別，并在MIS錄入審核不通過(guò)。（根據(jù) 渠道《維修單填寫規(guī)范》《檢測(cè)單填寫規(guī)范》及結(jié)費(fèi)要求） 5. 故障標(biāo)簽填寫是否符合規(guī)范，參照《返還備件包裝規(guī)范》中的故障標(biāo)簽填寫 規(guī)范；如果返還備件沒有貼故障標(biāo)簽，整箱退回不給予沖帳，轉(zhuǎn)給收貨 組長(zhǎng)進(jìn)行故障標(biāo)簽填寫不規(guī)范記錄，將記錄結(jié)果通報(bào)； 6. 核查檢測(cè)單是否有上傳，如果電子單單沒上傳，在并在MIS錄入審核不通 過(guò)，并將對(duì)應(yīng)的紙單單獨(dú)存放； 7. 核查檢測(cè)單（電子單與紙單）的故障件編碼是否與實(shí)物相符，按紙單上的 替換件編碼錄入MIS中；如果發(fā)現(xiàn)電子單的編碼不符，以正確的備件編 碼錄入MIS系統(tǒng)，在MIS錄入審核不通過(guò)，并在紙單上標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤之處，將 紙單轉(zhuǎn)給收貨組長(zhǎng)進(jìn)行編碼不符記錄及通報(bào)；如果紙單上的編碼不符， 將紙單轉(zhuǎn)給收貨組長(zhǎng)進(jìn)行編碼不符記錄及通報(bào)；如果紙單上沒有寫替換 件編碼，MIS中默認(rèn)故障件編碼； 8. 主機(jī)組件要核查三包憑證、檢測(cè)工單（紙單與電子單）上的串號(hào)是否與主 機(jī)上的串號(hào)是否一致；如果串號(hào)不符，記錄串號(hào)不符違規(guī)并通報(bào)； 9. 對(duì)于多次維修的主機(jī)組件，核查是否附兩張及兩張以上的維修單，三包憑 證上是否有多次維修記錄，錄入完畢后，需在故障標(biāo)簽上注明“多”字樣 ；對(duì)于《來(lái)料不良單》、《特殊情況說(shuō)明表》必須隨返還備件入庫(kù)；對(duì)特別 指明的備件按要求將所附的所有單據(jù)隨備件入庫(kù)； B、除主機(jī)組件以外的其它備件 1. 核查返還備件所附單據(jù)是否齊全，主機(jī)組件需附檢測(cè)工單、三包憑證， 購(gòu)機(jī)發(fā)票；其它備件應(yīng)附維修工單；來(lái)料不良單備件除附上述資料外 ，還需附來(lái)料不良單；特殊備件除附上述資料外，還需附特殊情況說(shuō) 明表; 2. 核查返還備件是否有明顯的外觀破損（如LCD裂屏）；如果有發(fā)現(xiàn)人為違 規(guī)備件交由收貨組長(zhǎng)，作退回處理，記維修站人為違規(guī)并通報(bào)； 3. 核查維修單填寫是否規(guī)范，紙單是否有用戶資料等，如果發(fā)現(xiàn)單據(jù)不規(guī) 范，記錄錯(cuò)誤類別，并MIS錄入審核未通過(guò)。（根據(jù)渠道《維修單填寫 規(guī)范》《檢測(cè)單填寫規(guī)范》及結(jié)費(fèi)要求） 4. 故障標(biāo)簽填寫是否符合規(guī)范，參照《返還備件包裝規(guī)范》中的故障標(biāo)簽填 寫規(guī)范；如果返還備件沒有貼故障標(biāo)簽，整箱退回不給予沖帳，轉(zhuǎn)給 收貨組長(zhǎng)進(jìn)行故障標(biāo)簽填寫不規(guī)范記錄，將記錄結(jié)果通報(bào)； 5. 錄入維修工單號(hào)或檢測(cè)單號(hào)，核查維修單及檢測(cè)單（電子單與紙單）的 故障件編碼是否與實(shí)物相符；如果電子單編碼不符，以正確的備件編 碼錄入MIS系統(tǒng)，在MIS中錄放審核不通過(guò)，并在紙單上標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤之處 ，將紙單轉(zhuǎn)給收貨組長(zhǎng)進(jìn)行編碼不符記錄及通報(bào)；如果紙單編碼不符 ，將紙單轉(zhuǎn)給收貨組長(zhǎng)進(jìn)行編碼不符記錄及通報(bào)； 6. 主板需核查維修單(電子單及紙單)上的串號(hào)是否與主板上的串號(hào)相符， 如果發(fā)現(xiàn)不符，記串號(hào)不符違規(guī)并通報(bào)； 7. 對(duì)于《來(lái)料不良單》、《特殊情況說(shuō)明表》必須隨返還備件入庫(kù)；對(duì)特別指 明的備件按要求將所附的所有單據(jù)隨備件入庫(kù)； 3. 入員核查完畢后，將返還故障件放在托盤，然后裝在箱子里，放到待入庫(kù)區(qū)； 4. 貨組長(zhǎng)記錄匯總收貨清點(diǎn)、錄入的收發(fā)違規(guī)（格式詳見附件一），并EMAIL給相 關(guān)備件商務(wù)員，備件商務(wù)員在2個(gè)工作日內(nèi)反確認(rèn)，并回復(fù)；待備件商務(wù)員回 復(fù)異常處理結(jié)果后，收貨組長(zhǎng)交由相關(guān)人員處理；收貨組長(zhǎng)每周匯總收發(fā)違規(guī) ，發(fā)給備件商務(wù)員，在《商務(wù)周報(bào)》上通報(bào)。 4. 入庫(kù)上架 1. 掃描箱條碼，帶出該箱的返還備件信息，打印歸還單，清點(diǎn)實(shí)物，然后上貨架， 如果發(fā)現(xiàn)單物不符退回給錄入員修改； 2. 返還備件入庫(kù)時(shí)，要保證故障標(biāo)簽不丟失、損壞；對(duì)于特殊的備件所附單據(jù)需隨 備件傳遞，在入庫(kù)時(shí)不能將相關(guān)單據(jù)拆開，需隨備件入庫(kù)...
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