解決難題
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神 大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。不過，每個(gè)人 在應(yīng)對生活的挑戰(zhàn)時(shí)都有自己獨(dú)特的方式。因此，當(dāng)人們作為一支團(tuán)隊(duì)而聚集在一起， 并且在解決問題的方法上不能達(dá)成一致時(shí)，他們之間一定會產(chǎn)生沖突。為了使整個(gè)過程 更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團(tuán)隊(duì)融洽相處，順利解決問題： 1、從下面這幾個(gè)方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做： 客戶投訴； 工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報(bào)告； 信息收集系統(tǒng)。 2、挑選下面的幾類人，組成一支團(tuán)隊(duì)： 對存在的問題感興趣的人； 受到問題影響的人； 有時(shí)間解決問題的人； 有能力實(shí)施新的解決方案的人。 3、為整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立基本的行為規(guī)則，所有成員必須在以下幾個(gè)方面達(dá)成一致： 認(rèn)真傾聽其他人的話； 尊重與自己相左的意見； 在進(jìn)行會談時(shí)準(zhǔn)時(shí)到場； 保持高度的注意力； 在討論時(shí)，不能由某些人壟斷討論過程。 4、在團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)營的問題上達(dá)成一致，明確： 團(tuán)隊(duì)成員舉行會談的頻率； 在會談之外團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)如何交流； 團(tuán)隊(duì)之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)該設(shè)哪些職務(wù)，以及由誰來擔(dān)任 什么職務(wù)）； 團(tuán)隊(duì)中的每名成員分別應(yīng)該完成哪些任務(wù)； 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務(wù)。 5、在紙上詳細(xì)而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛 地把問題描述為：“缺乏交流”，而應(yīng)該描述為：“在第一小組和第三小組之間缺乏交流” 。你可以通過回答下面的問題，對問題進(jìn)行詳細(xì)地描述： 這件事應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)？ 發(fā)生了什么問題？ 該問題是在何時(shí)發(fā)生的？ 該問題是在何地發(fā)生的？ 該問題是如何發(fā)生的？ 調(diào)查問題發(fā)生的原因。在處理這件事時(shí)，你所在的團(tuán)隊(duì)可以選擇兩種方式：一種是依 靠人們的看法來進(jìn)行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進(jìn)行研究。后面一種方式是比較有效 的，尤其是當(dāng)發(fā)生的問題既復(fù)雜又容易使人情緒激動時(shí)；前面一種方式比較適用于不易 引起爭論的問題或者不太緊急的問題。 尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問題的辦法。在這個(gè)階段當(dāng)中，獨(dú)創(chuàng)精神 是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神），考慮所有可能的解決問題的辦法，然后 從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實(shí)施的解決辦法。 制定行動計(jì)劃。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團(tuán)隊(duì)成員都要擔(dān)負(fù)起各 自的責(zé)任。明確列出具體步驟完成的期限及時(shí)間，注意不要使用“盡快”之類的字眼——這 些詞語的含義模糊，結(jié)果常常會造成計(jì)劃無法按時(shí)完成。 實(shí)施計(jì)劃。告訴團(tuán)隊(duì)成員可以開始采取行動了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成 哪些任務(wù)。 6、在解決問題后，通過下面的方式結(jié)束此項(xiàng)任務(wù)： 衡量行動成果； 追蹤獲益情況； 對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 對整個(gè)行動過程進(jìn)行評估。 和團(tuán)隊(duì)成員一起對解決問題的整個(gè)過程進(jìn)行評估。總結(jié)你們在哪些方面做得不錯(cuò)，以 后遇到類似情況時(shí)可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進(jìn)，在整個(gè)過程中學(xué)習(xí) 到哪些新的解決方法。
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