解讀戴明
| |不要浪費(fèi)時間(1999/06) | | |Kerridge | | |下文是Kerridge教授父女解釋戴明博士講習(xí)會中的智識理論及學(xué)習(xí)的文章，很值得吾人參考 | | |。 | | |有系統(tǒng)的學(xué)習(xí) | | |智識理論關(guān)心的是學(xué)習(xí)得更快、更有效率。我們可以用「不要浪費(fèi)時間」一言以蔽之。要用 | | |科學(xué)的方法來應(yīng)用此理論。當(dāng)然，人在了解科學(xué)之前就學(xué)了許多事。這主要是依常識、無意 | | |中的發(fā)現(xiàn)或只是試試看。這樣偶爾也會有效，不過是既緩慢而又不確定。正如西方古時相信 | | |發(fā)狂是由月亮造成的，所以稱之為lunatic。因?yàn)檫@種學(xué)習(xí)方法無系統(tǒng)，所以既慢而又不確定| | |。 | | |PDSA循環(huán)為一學(xué)習(xí)系統(tǒng)。它要選定一理論，用該理論來預(yù)測變革的效應(yīng)，再觀察我們的措施 | | |成功與否。我們再應(yīng)用此情報來改善系統(tǒng)，進(jìn)而精致化或變更理論。如果我們了解其背后的 | | |觀念，PDSA循環(huán)的每一階段都會更有效。這是指要處理哲學(xué)，而大部份人認(rèn)為這不切實(shí)際， | | |其實(shí)，我們所需的哲學(xué)分支并不難，只是簡單地研究我們?nèi)绾?致知?。因此，如果正確地 | | |了解它并善用之，它倒是挺實(shí)用的。 | | |經(jīng)理人遠(yuǎn)比純科學(xué)家更需要智識理論，這聽來可能令人驚奇。因?yàn)榧兛茖W(xué)家在其實(shí)驗(yàn)室使用 | | |高科技、在理想狀況下觀察，凡無法觀察的就忽略，不能證明的就不相信。經(jīng)理人所面對的 | | |問題更為復(fù)雜多端，因?yàn)槎鄬傧到y(tǒng)問題，而所處的觀察狀況極為不利，又有一般工作的壓力 | | |。尤有進(jìn)者，他不能忽視無法衡量的或不能證實(shí)的東西。換句話說，經(jīng)理人要負(fù)責(zé)而純科學(xué) | | |家一般而言不必這樣負(fù)責(zé)。 | | |理論 | | |這并不表示我們大家得成為哲學(xué)家：你不必精通任何一門淵博智識… 你需要的只是掌握某些 | | |重要觀念。這些很簡單，但是微言中有大義，正如戴明哲學(xué)中所有內(nèi)容。第一件事是了解我 | | |們在講什么。理論的范圍很廣，可以從只是模糊的臆測到清楚的預(yù)測。而不管它是模糊的或 | | |清楚的，它總是指向尚未知之事物，雖然大家對已知的必須要能同意。 | | |智識理論中的理論之意義，一如前述。它預(yù)測如果我們依照其規(guī)則，所獲得的智識會比不依 | | |它更快、更確定。智識理論并不處理絕對真理，因?yàn)檫@是在已知的科學(xué)手段中無法知道的。 | | |因此，并沒有所謂的「事實(shí)(a fact)」，有的只是我們能同意、能預(yù)測的事物。智識理論所 | | |處理的是有效率地學(xué)習(xí)，以及改進(jìn)我們預(yù)測的能力，使我們能以可能的最少浪費(fèi)時間及努力 | | |來達(dá)成我們的目的。 | | |解釋 | | |解釋指涉過去：「因?yàn)椤?它才發(fā)生… 」它或建議一理論，但其本身并不指引向行動，也不能 | | |加以測試。有時候我們可以有幾種解釋，不過所作的預(yù)測都相同。在此等情況下，爭論那一 | | |種解釋最佳，只是浪費(fèi)時間。倒不如努力審視在預(yù)測上有所不同的情況。 | | |解釋能使我們對看到的感到心安：它能提供原本不相連事件的一?理由?或?型樣?。這很 | | |管用，因?yàn)槿绻覀兡芸闯鲂滦蜆樱透菀讓W(xué)習(xí)新事物，特別是能與我們已知的建立關(guān)系 | | |時，更是如此。也許我們喜歡解釋，正是因?yàn)椴贿@樣的話，事情就極復(fù)雜難懂。不過，感覺 | | |舒服并不代表智識，有時甚至?xí)恋K智識之進(jìn)展。 | | |邏輯的價值及其限制 | | |邏輯及數(shù)學(xué)本身并不能預(yù)測未來。它們能協(xié)助我們看清某理論或某解釋本身是否一致，或是 | | |與其它知識一致。它們能澄清問題，但不能增進(jìn)知識。邏輯分析也可協(xié)助我們發(fā)掘我們在解 | | |釋時隱約所作的假設(shè)，但是這些假設(shè)并不能使解釋言之成理。任何解釋要能言之成理，唯有 | | |在其建議的理論成立時才算數(shù)。邏輯與數(shù)學(xué)對顯示理論之后果也很管用：它可使理論的預(yù)測 | | |形成時盡可能精密。 | | |定義與意義 | | |智識要是不能傳遞，就算浪費(fèi)。智識通常以文字或通用的圖畫及符號來表達(dá)。爭論某一字、 | | |詞的意義是浪費(fèi)之舉：我們應(yīng)該同意之并遵守之。 | | |如果字詞的精密事關(guān)緊要，我們就要用作業(yè)(行動)來定義其意義，因?yàn)槲ㄓ腥绱?，我們才?| | |測試我們是否同意其意義。我們的定義之準(zhǔn)確性，要依能合乎目的所用而定。過猶不及，太 | | |計(jì)較，反而會使觀念僵化。 | | |預(yù)測是智識之測試 | | |爭論不能影響未來行動，或是不能用觀察來檢測的理論，都只是浪費(fèi)時間。某理論只有在其 | | |預(yù)測原則上可用待做之觀測證偽時才算可檢驗(yàn)。解釋可令人舒適，而預(yù)測卻惱人，因?yàn)槲覀?| | |可能證明是錯的。而我們只有愿承擔(dān)被證偽時才能進(jìn)步。然而，有很多時候，某理論可正確 | | |地預(yù)測，此時我們可說它為?真?。而它只在作行動的健全基礎(chǔ)時才算有用。 | | |沒有預(yù)測就沒有智識，然而智識的目的是行動。所以有用的預(yù)測是能使我們斷言某行動比其 | | |它會更成功。這言下之意是我們有一價值系統(tǒng)來判斷成功。價值是屬個人的，爭議無用。我 | | |們能做的，充其量是避免在應(yīng)用它們時不一致。目的也是一價值判斷。這點(diǎn)既適用于我們的 | | |學(xué)習(xí)系統(tǒng)，也適用于任何其它系統(tǒng)。 | | |穩(wěn)定性 | | |除非我們知道我們賴以預(yù)測的關(guān)系為穩(wěn)定的，否則預(yù)測即無意義。純科學(xué)家集中心力于化學(xué) | | |、物理、生物上所謂的原本穩(wěn)定的過程，而稱之為?基本的?。應(yīng)用科學(xué)家必須使能影響某 | | |一特定預(yù)測的情況達(dá)到穩(wěn)定化。而要達(dá)成全系統(tǒng)的穩(wěn)定，也許不必要或不可能。事實(shí)上，任 | | |何系統(tǒng)都不可能完全穩(wěn)定。我們所作的預(yù)測堪用時就算是夠穩(wěn)定。 | | |用不穩(wěn)定的量測系統(tǒng)來測試某理論是浪費(fèi)時間。改進(jìn)量測系統(tǒng)直到其誤差遠(yuǎn)比待測系統(tǒng)之誤 | | |差小，是關(guān)鍵性的。 | | |選擇一理論 | | |預(yù)測及可運(yùn)作的意義之規(guī)則，只是科學(xué)過程的一面。它們告訴我們?nèi)绾螠y試，從而如何改善 | | |理論。智識理論的另一面是處理慧見：知道該問那一問題，因而那些理論該先測試。下面是 | | |一些指引： | | |先測最簡單的理論。原因并非它比較容易是?真?的，而是簡單的理論比較容易使用，也更 | | |容易溝通，或被證偽，從而可改善之。 | | |每一理論的應(yīng)用范圍都有限。你只有知道某理論在何時不靈時才算了解它。要研究極端案例 | | |來找出其界限并增進(jìn)智識。 | | |作為測試的起跑點(diǎn)，具廣域的理論遠(yuǎn)比局部化、特定的理論更好：即使有時該局部理論的預(yù) | | |測較為準(zhǔn)確。因?yàn)槟馨岩郧翱此撇幌嚓P(guān)的東西串在一起，像牛頓理論把落下的蘋果與行星運(yùn) | | |動連接，能產(chǎn)生可測試之新機(jī)會，從而可引進(jìn)更快速的學(xué)習(xí)。 | | |這樣，可選擇的待測觀念仍很廣。我們學(xué)會問些正確的問題，就可避免浪費(fèi)時間。提問遠(yuǎn)比 | | |解答更重要。 | | |學(xué)會觀察 | | |沒有理論，就談不上觀察：我們不知道要看什么。作業(yè)定義的設(shè)計(jì)要足以達(dá)成其所陳述的目 | | |的，而該目的隱然要依靠理論。不過更一般而言，我們必須學(xué)會如何觀察，了解那些可置之 | | |不理，那些該特別用心。這是為什么新情況都那么令人迷糊。 | | |下述故事可顯示學(xué)會觀察的觀念。 | | |Charles | | |Babbage是第一位寫計(jì)算方面論文的人，首創(chuàng)皇家統(tǒng)計(jì)學(xué)會，某次拜訪天文學(xué)家Herschel。He| | |rschel問他是否看過Fraumhofer線(太陽光譜中的黑線)。Babbage說尚未看過，不過倒想看看| | |。 | | |Herschel說：「我為你準(zhǔn)備好裝置，調(diào)到能看到它們處，不過你會找它們?nèi)タ床坏街螅?| | |停在原處，我們指導(dǎo)你如何看出它們，你不只會看出它們，更會認(rèn)為要看光譜而看不出它們 | | |是不可能的。」 | | |Babbage后來記錄：「Herschel先生的預(yù)測一點(diǎn)都不假?！?| | |對心眼而言，學(xué)會觀察甚至比看見更為重要。戴明哲學(xué)訓(xùn)練我們?看?出前所未見的實(shí)在事 | | |情。 | | |克服心理限制 | | |一種不必浪費(fèi)時間來找出正確的問題是了解我們對世界的觀點(diǎn)有所曲解。淵博智識體系的四 | | |學(xué)問可說明這。 | | |系統(tǒng) | | |我們對時空上與我們愈接近的愈重視。「眼不見，心不系。」因此，我們的思考多為近程的 | | |、次佳化的。也因此，我們忽略未衡量的及未可衡量的。 | | |變異 | | |即使在共同因狀況下，我們也認(rèn)為可解釋變異。我們想象數(shù)據(jù)中有趨勢及形樣，即使不是非 | | |隨機(jī)的，看來也比原先更穩(wěn)定。我們對概率的判斷極拙劣：我們對未熟悉的小風(fēng)險過分憂慮 | | |，而忽視熟悉的大風(fēng)險。 | | |智識 | | |我們常想象自己知道得比實(shí)際更多：如過去行得通的未來也行得通，即使事情已有變化。我 | | |們通常也會對未能解釋的不假思索：常常是視而不見。假使是用錯誤的理論，我們也可以學(xué) | | |習(xí)，因?yàn)槿缒苡屑o(jì)律地應(yīng)用該理論，也會強(qiáng)使我們對事物有新鮮看法，因而可以學(xué)習(xí)。任何 | | |理論，即使是對的，如果盲目使用也是危險的。 | | |心理學(xué) | | |我們忘了別人與我們不同。我們極難對自己保持客觀?？謶旨案鞣N?誘因?扭曲每種感覺。 | | |我們處在的系統(tǒng)之影響力又更微妙了。系統(tǒng)不能了解其本身。不過，我們在某系統(tǒng)時，就成 | | |為它的一部份，并不能了解它。因此，淵博智識必須從外頭?請來?。 | | |慧見在應(yīng)用科學(xué)上比在純科學(xué)上更為重要，原因有二端。在純科學(xué)中，錯誤之理論遲早一定 | | |會被矯正，因?yàn)槠渌茖W(xué)家有可能一定會證偽之。而經(jīng)理人沒有這種把關(guān)。甚至他的觀念行 | | |不通時，也并不表示其觀念是錯誤的：常常是外在環(huán)境致使它不靈。另一種方式是，把該觀 | | |念作業(yè)化的方式...
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