解讀方太文化
解讀方太文化 一個企業(yè)的發(fā)展是一件艱苦卓絕的事業(yè)，新時期下的民營企業(yè)更是如此。他們不僅要經 受來自社會金融大環(huán)境的市場沖擊，還要應付不規(guī)范的市場經濟體系下的游擊“包抄”， 因而要把發(fā)展作為硬的道理，進行必要的二次創(chuàng)業(yè)，就必須有著承受資本整合時陣痛的 抗力，有著培育厚重思想底蘊的張力，有著融合智慧擴張的合力，而所有這些，都是一 種很抽象、很具體的企業(yè)文化。尼采有一句經典的話“當嬰兒第一次站起來的時候，你會 發(fā)現使他站起來的不是他的肢體，而是他的頭腦”，一個企業(yè)要站起來，也必須是依靠了 他的“腦體”--- 企業(yè)文化。方太在從飛翔到方太的二次創(chuàng)業(yè)中，把企業(yè)文化建設當作企業(yè)管理的一個重 要組成部分，在培育方太企業(yè)理念、品牌文化、經營哲學和服務文化上走出了一條創(chuàng)新 之路。 　　 方太企業(yè)理念是一個系統的綱目工程，涵覆了企業(yè)經營中的全部精髓，讀它，就是在讀 一本方太管理的哲學書。 　　有位研究企業(yè)經營管理的學者參觀方太后說：“要了解方太，我只看兩點就已經足夠 了，一個就是方太企業(yè)理念，一個就是員工的精神風貌。”誠然，一個企業(yè)的所有管理哲 學和經營理念，無不涵覆于這個企業(yè)的企業(yè)理念當中，如果一個企業(yè)的文化精神沒有建 設好，或者很單薄，那只能說明這個企業(yè)的管理和運作處于初期的原始資金積累中，嚴 格地說還不能稱其為“企業(yè)”，只能是暴發(fā)起來的“作坊式”的廠家而已。而一個企業(yè)的理 念能否很好地貫穿于整個企業(yè)管理中，看看企業(yè)員工就已經足夠了，因為人是精神最直 接和最明顯的載體，員工的精神風貌直接體現著這個企業(yè)的運作狀態(tài)。 　　方太領導人在企業(yè)管理上站在了民營企業(yè)改革的潮頭，他們深刻地認識到：要在市 場經濟的大潮中搏擊，就必須把握住消費愈漸趨向于“一體化”的智能性和 “人性化”的健康性，并及時地在內部管理上賦予“以人為本”的管理精髓，把高科技和人 性化緊密地融合起來，才能創(chuàng)造出領先21世紀主題的新的產品。因此，方太人在確定企 業(yè)理念的時候，就把戰(zhàn)略性的問題用前瞻性的眼光很直接地透視出來，賦予了它新的主 題和新的內容。 　　我們先來看看方太這些富有戰(zhàn)略框架結構的企業(yè)理念： 　　一、方太精神：真誠、敬業(yè)、學習、創(chuàng)新 　　二、方太口號：我們是方太人，請一切做到最好！ 　　三、形象廣告語：方太，讓家的感覺更好！ 　　四、思維方式：想一想，一定還有更好的辦法 　　五、方太作風：令行禁止，雷厲風行 　　六、方太哲學： 　　※我們相信組織成員的正氣與良好的團隊協作是我們實現方太遠大目標的根本前提。 　　我們的團隊哲學公式為1+1+……+1＞N 　　※我們必須尊重并且關心方太大家庭中的每一位成員 　　※我們必須相信我們的首要責任是在同行業(yè)中給予顧客最滿意的產品和服務 　　※我們必須樹立一種信念：所有工作任務都應該以創(chuàng)新和卓越的方式去完成 　　※我們認為只有方太事業(yè)的成功才是實現自身價值的理想途徑 　　※我們明白，任何工作中的疏忽或水平上的不足都可能導致末日的降臨，因此我們必 須不斷學習、不斷超越自我。 　　※我們必須善于傾聽下屬的意見、建議和抱怨。 　　七、方太宗旨： 　　不斷為人類提供更新更好的家居（廚房）生活方式和文化，達到與社會共同進步。 　　八、基本方針：不斷改進，追求卓越 　　九、方太目標：方太成為中國廚具第一品牌，方太成為國際化的專業(yè)廚具公司 　　十、方太戰(zhàn)略： 　　★管理戰(zhàn)略：制度化+科學化+人本化+方太文化==方太模式 　　★產品戰(zhàn)略：獨特、高檔、領先 　　★開發(fā)戰(zhàn)略：生產一代、儲備一代、開發(fā)一代、研究一代 　　★生產戰(zhàn)略：準時制，零庫存 　　★質量戰(zhàn)略：質量零缺陷 　　★營銷戰(zhàn)略：爭創(chuàng)廚具第一品牌，追求顧客完全滿意 　　★發(fā)展戰(zhàn)略：站穩(wěn)腳跟后再出重拳 　　寧波方太廚具有限公司創(chuàng)建與1996年初，當時的油煙機市場已呈三足鼎立之勢，而 且絕大部分集中在浙江地區(qū)，僅杭寧兩地就有帥康、玉立、老板等名牌產品已占據整個 中國市場份額的78%以上，方太為什么能在這樣的市場環(huán)境下投出“方太之劍”，直接扎根 于市場的底源而翹然其上呢？用方太總經理茅忠群的話說“我們善于從消費者入手，從他 們需求的地方，我們找到了生存發(fā)展的空間。”歸根到底，方太是從一開始就瞄準了如何 在市場罅隙中尋找新的座標準點，即把管理、研發(fā)、質量、營銷等的標點能在市場前期 延伸成一個個敏銳的觸覺，在探測市場脈博的同時，把反饋的信號編譯成單元化的有價 知體，才能在重新的定位中尋找空隙，才能真正做到有的放矢。1995年做出飛翔二次創(chuàng) 業(yè)的決定時，在初步選擇油煙機和微波爐方面，方太就把市場作為最有價值的數據分析 載體，從大量周密和詳細的市場調研中剖析出精確的投機概數。當時市場上的油煙機存 在著“造型單一、滴油、拆洗不便、不安全（電線外露）、噪音大、吸力弱”等六大缺點 ，方太認為，如果加強技術攻關，變“缺”為“優(yōu)”，也就成了占領市場新的閃光點。經過 統一的認知后，方太并未急功近利投入生產，而是在不斷深化技術攻關的同時，把企業(yè) 的理念和戰(zhàn)略問題放在了首要的位置，因為他們知道：如果不確立好系統完善的市場目 標和企業(yè)理念，只把企業(yè)建設和發(fā)展投注于產品研發(fā)和市場營銷上，那就只能是在風起 云涌的浪尖上打個“水漂”，一波三折之后還得塵埃落定。 　　方太在確立如何構筑企業(yè)經營框架和建筑企業(yè)精神，如何能在有限視野的生活空間 里探出敏銳的市場觸覺等方面，通過率先導入CI，制定VI手冊等綱領性的制度，以期達 到能在企業(yè)經營中綱舉目張的效果。我們從方太的企業(yè)理念上就能很清楚地看到，方太 在創(chuàng)業(yè)中就始終如一地秉承著企業(yè)的管理、研發(fā)、質量、營銷等的戰(zhàn)略方針。如果象某 些人一樣僅僅把“方太現象”理解為市場經濟初期的投機成功，那我們的觀點未免太失偏 頗和公正。方太在從二次創(chuàng)業(yè)的初期就疏脫民營企業(yè)固有的局限性，而是從思想和管理 的苑囿上“跳出做鷹”，在向別人“取經”的同時有思考、有鑒別地結合自身實際，逐步擺 脫了諸如企業(yè)意識未深化、市場運作欠和諧、經營管理不規(guī)范等的局限。 　　我們在《圣經》上看到這樣一個故事：上帝想阻止諾亞的子孫在巴比倫建起通天塔， 沒有發(fā)出雷霆之怒，沒有令山崩地裂，只不過是讓腳手架上忙忙碌碌的工匠們突然“各說 各話”，讓人人心中都充滿了能獨自完成全過程的“野心”，不在默契配合。于是未完工的 巴比倫塔就成了人類感受自身局限的最初記憶。因而沒有或缺乏向心力和親合力的任何 企業(yè)都是不可能有所作為的，企業(yè)團結必須凝聚于一個主軸，團結協作的領導班子就能 把每個員工的積極性調動起來，讓滲透于每個員工身上的企業(yè)理念都能成為一種好的親 和力資源，向心于領導班子這根主軸。 “產品、廠品、人品”的三品合一構筑了方太獨特的品牌文化，她是傳統儒家思想的企業(yè) 化行為。 　　品牌是21世紀企業(yè)競爭中最有力的一張王牌，出新品、打廣告、搞促銷、建渠道、 抓質量，哪一樣都離不開品牌的文化精神？因為企業(yè)生產的不僅僅是產品，而是在品牌 身上，還往往凝聚著很多的東西，這種深遠的文化氣韻，是對企業(yè)內涵由表及里的全面 透視，是要經得起推敲錘煉，才能贏得消費者的信賴和忠誠。 　　鄧小平同志指出：“不抓精神文明建設，物質文明建設也要受到破壞，走彎路，光靠 物質條件，我們的革命和建設都不能勝利?！狈教J為，只有切實將企業(yè)文化提高到與經 濟發(fā)展相結合的地位，將之視為企業(yè)的靈魂、發(fā)展的動力，現代競爭中的重要組成部分 ，才能以更新更超前的思路掌握未來的主動權！ 　　“產品、廠品、人品”的三品合一是方太品牌文化的真正含義。一個企業(yè)發(fā)展離不開 品牌文化的建設，離不開品牌文化的生命力，品牌的競爭已經成為市場經濟的一個新的 熱點。寧波方太廚具公司自1996年投產以來，已在風云變幻的市場上連續(xù)刮起六次“方太 旋風”，在如今普遍的買方市場中創(chuàng)造了不平常的賣方市場，成為引領消費、創(chuàng)造市場的 典型。2000年方太公司實現銷售額4.5億元，實現稅利8600萬元，銷售突破55萬臺，繼續(xù) 在國內同行業(yè)保持市場占有率第二，“方太”商標被認定為浙江省著名商標。 　　要創(chuàng)建一個品牌成為名牌，就必須要伴隨創(chuàng)業(yè)者們太多的艱辛汗水，要凝聚締造者 們的太多心血和智慧，方太自然也不能例外。當人們在欽佩和驚喜于“方太現象”之時， 并開始了冷靜地審視方太成功的運行軌跡，甚至精細而尖銳地剖析方太模式，發(fā)現在方 太的成功決不是偶然，也不象某些人把方太的成功理解為市場經濟初期不良運作的投機 行為。她有著許多的因素是值得每一個企業(yè)借鑒的：方太良好的經濟運行態(tài)勢，在很大 程度上得益于方太從創(chuàng)業(yè)伊始就在較高層面上設計了經濟和文化的有機整合，并自始至 終以“品牌興廠，文化興牌”為戰(zhàn)略指導思想，努力塑造“產品、廠品、人品”三品合一的 品牌文化，以“一切做到最好”成為方太人的形象口號，把品牌文化和企業(yè)形象有機地結 合起來，揭開了品牌文化的真正內涵。 　　方太董事長茅理翔說：“有些人認為創(chuàng)立名牌只要產品質量好，用戶滿意就夠了。我 的理解是，品牌的真正含義必須是‘產品、廠品、人品’三者的有機結合。三品合一是方 太品牌的核心思想?！?　　方太深知創(chuàng)名牌首先必須要有好的產品。產品是使一個牌子在市場上獲得知名度、 美譽度和高信譽的內在根據。如果沒有這個內在根據，任憑采取多么高明的推銷術，對 于擴大產品影響，打開銷路的作用也是十分有限的。五、六年來，方太始終堅持著“中、 高檔精品”的產品定位以及“領先、獨特、高檔”的開發(fā)原則，先后開發(fā)出“廚后”吸油煙機 、“火鳳”嵌入式灶具、“海貝”食具消毒柜等廚具精品，中國率先開發(fā)研制的流線型油煙 機、人工智能型油煙機、智能調速式吸油煙機等都均以獨特的外觀、卓越的性能代表了 吸油煙機行業(yè)的精品形象，被評為浙江省名牌產品。茅理翔董事長認為，創(chuàng)名牌不能像 百米沖刺，破了紀錄，賺了一大筆錢就萬事大吉了，創(chuàng)名牌就必須把握好產品品質的穩(wěn) 定性和可持續(xù)性。有的企業(yè)，產品投放市場初期，高度重視質量，一旦打開市場，進入 旺銷，就開始犯蘿卜快了不洗泥的毛病，粗制濫造，結果自己打倒了自己的牌子。方太 作為起步比較晚的一個企業(yè)，早在1996年就在國內同行業(yè)率先通過了ISO9001國際質量體 系認證，以“始于顧客需求，終于顧客滿意”為方針，追求質量零缺陷目標，注入品牌新 的市場意識、精品意識、質量意識、服務意識、創(chuàng)新意識等新的精神內涵，從內到外建 立一種齊抓共管、榮辱與共的命運共同體。1999年，公司被評為全國質量管理先進單位 ，成為全國同行業(yè)中為數不多的歷年抽檢產品合格的企業(yè)，并且多次在行業(yè)抽檢中獲得 專家好評。 “廠品”就是企業(yè)形象。一個企業(yè)的管理模式、企業(yè)精神、文化理念、產品質量、服務體 系、營銷活動、市場信譽、人力資源都綜合了一個企業(yè)的品位，廠品是產品的基礎，是 人品的體現，也是樹立品牌形象的一個相當重要的因素。方太至今保持每年舉辦文藝大 獎賽的傳統，職工們用自編自導自演的文藝節(jié)目，說方太，唱方太，演方太，發(fā)達了方 太建立社會大家庭的強烈愿望，這對外樹形象、內求團結起到了很好的作用，方太信譽 也在當地形成了良好的口碑。近年來，方太又以現場管理為基礎，從最直觀、最薄弱、 最容易引起臟、亂、差現象的現場抓起，借鑒日本的生產現場管理辦法——6S行動計劃， 即“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”，為方太人創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境，也 為樹立方太現代化的企業(yè)形象創(chuàng)造了新環(huán)境、新氛圍、新風尚。 　　“人品”就是企業(yè)家與員工的人品，特別是企業(yè)家的人品。一個具有強烈社會責任感 、良好公眾形象、較高精神境界的老總，才能因帶出一支具有強烈敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神 的管理班子和生產隊伍，執(zhí)著地追求健康、先進、文明的生活方式和文化，為人們生產 出質量可靠、性能卓越的產品。而一個不守信譽，弄虛作假的廠長經理，只能向社會提 供假冒偽劣產品。在構成“人品”的因素中，企業(yè)家和員工的素質是最為重要的，因為企 業(yè)家的文化素養(yǎng)是品牌戰(zhàn)略的制高點，決定著它的方向與水平，企業(yè)員工素質是立足點 ，決定著品牌戰(zhàn)略的基礎、速度和難度。方太的干部與員工是一個學習型的團隊，不管 哪一級的干部，不管哪個崗位上的員工，都把自己納入企業(yè)同步發(fā)展的軌道自覺加強培 訓，從而加快了國內外先進管理理論和實踐經驗的移植和應用。 　　方太“三品合一”的品牌形象是方太從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術，在產品開發(fā)、質量管理、廣告策 劃、用戶服務等全方位、全過程貫徹創(chuàng)新精神的的結果。方太參考國內外先進企業(yè)建成 一支...
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