讓員工與企業(yè)共贏
讓員工與企業(yè)共贏 《公 司 船》 第一章： 第1節(jié)：這是一本什么樣的書 序 這是一本什么樣的書 無論是在幾個人的小公司還是在幾萬人的大企業(yè)中，都有一些人存在這樣一些錯誤的觀 念：一點點小錯誤沒什么大不了的；這不是我的事，跟我沒啥關(guān)系；你說你的，我做我 的；沒有人吩咐我做事，我就不做，等等。這些觀念的實質(zhì)就是尋找借口、推卸責(zé)任， 就是缺少責(zé)任感和同舟共濟的主人翁意識。結(jié)果往往是工作效率低，缺少熱情；人浮于 事，士氣低落；企業(yè)的目標(biāo)、計劃無法實現(xiàn)，在市場激烈的競爭中常顯得力不從心。長 此以往，這樣的企業(yè)必然要走向衰落。 消極觀念就像病菌一樣，沒有適宜的條件是無法滋生的。至于讓它得以繁衍的環(huán)境，可 能是一些根深蒂固的偏見--- 企業(yè)屬于老板和股東，企業(yè)的興衰與員工關(guān)系不大；也可能是人性的弱點--- 錯誤的認識和不良習(xí)慣的拖累；心無所屬，得過且過混日子的心態(tài)。此外，還有少數(shù)員 工固守在企業(yè)的對立面，在其潛意識中認定企業(yè)是別人的，與自身關(guān)系不大，既然這樣 ，工作也只是賺錢維持生活，沒有更多意義。如此，做事時當(dāng)然就缺少責(zé)任感，偶爾疏 忽，犯上一點小錯，工作計劃晚幾天完成自然也無所謂。就算給企業(yè)造成巨大損失，倒 霉的也只是老板。假如自己被追究責(zé)任，大不了重新找份工作而已。 一部分人對自己與企業(yè)之間的關(guān)系的認識仍停留在表面的、主觀的層面上，員工與經(jīng)理 之間的關(guān)系、員工與員工之間的關(guān)系也模糊不清，是上述錯誤觀念得以形成的主因。鑒 于此，本書將企業(yè)簡化成一個"船"的模型，通過對這個模型的剖析，引導(dǎo)人們從新角度 思考問題。改變一下思考問題的角度，可以把問題看得更清楚，有時甚至?xí)屛覀兊贸?與原來迥然不同的結(jié)論。 第2節(jié)：目的和意義 在船上，所有的人統(tǒng)稱為船員。船長是特殊船員，因為他起著指揮和協(xié)調(diào)的作用，肩負 的責(zé)任更大些。船員不會只在船長下命令時才工作，他清楚自己有排除任何潛在危險的 責(zé)任。原因顯而易見：行駛驚濤駭浪中的船只顯得多么弱小，一點點事故都可能會釀成 災(zāi)難。一旦我們賴以生存的船只發(fā)生危險，不僅船長，船及船上的每個人都難逃滅頂之 災(zāi)。 兩種環(huán)境中人們的認識為什么會有如此大的差距，首先是因為，企業(yè)遇到的問題不像船 上遇到的問題那樣易于識別，那樣易于引起人們的重視。企業(yè)面臨的競爭更為多元、復(fù) 雜。在各種矛盾產(chǎn)生、發(fā)展和激化的過程中，更有人為的緩沖、磨合及調(diào)節(jié)使它的演變 具有隱蔽性。對于企業(yè)，表面現(xiàn)象常?？梢哉谘陔[患。而在船上，危險往往不易被遮掩 。另外，把自己自視為打工者的人又怎么會把企業(yè)當(dāng)做載著他實現(xiàn)理想的諾亞方舟？ 如果以船員的眼光來看，把企業(yè)當(dāng)做自己的船，他對在船上要擔(dān)負的責(zé)任與義務(wù)就會有 更客觀的認識，企業(yè)的一切都變得與自己息息相關(guān)了。觀念上的轉(zhuǎn)變會促使他自動自發(fā) 地負起職責(zé)，發(fā)揮潛能，主動地為自己的船排除故障與險情，主動地為自己的船增添動 力。 "公司船"這一理念著眼于人性化管理模式，采用微縮的方法，把紛繁復(fù)雜的企業(yè)行為簡 化為船的航行，更方便讀者認識企業(yè)與員工、員工與員工之間的本質(zhì)關(guān)系，引導(dǎo)員工改 進并提升自己的層次，并把先進、正確的理念潛移默化為自己的工作信條。這時，"同舟 共濟"不再是一個不切實際的口號、目標(biāo)、希望或者釘在墻上的標(biāo)語，它將成為企業(yè)成員 共有的價值觀，成為一種認同，成為良好的風(fēng)氣，融入到日常的工作中。對于企業(yè)來說 ，有了員工們共同信守的正確理念，也就有了富有凝聚力的企業(yè)文化。這正是本書的目 的和意義。 第3節(jié)：五個重要功能 本書的第一部分是杰克船長為解決"人力資源"課程中的疑問向企業(yè)家們提出他的"公司船 "理念。 本書的第二部分是漁夫帶領(lǐng)動物家庭在競爭中求生存的故事，借以闡述"公司船"的理念 。大家庭中的漁夫、猴子、狗、驢子、豬、狐貍、狼和蛇，他們是現(xiàn)實生活中企業(yè)各種 類型員工的代表。 本書的第三部分是杰克船長與企業(yè)家們圍繞故事進行的討論。他們以船長的眼光剖析大 家庭成長歷程的含義，尋求把這個故事帶來的啟迪應(yīng)用于企業(yè)的方法。 "優(yōu)秀船員宣言"作為本書的最后部分，是企業(yè)家們共同總結(jié)所得，目的在于培養(yǎng)員工理 解并認同"同舟共濟"的企業(yè)文化，并時刻用這些簡潔明快、具有激勵作用的語言對照自 己的言行，讓自己盡快向更高的目標(biāo)邁進。 真理是簡單而平凡的，但尋求真理的道路常常是千回百轉(zhuǎn)，因其如此，它才顯得更加珍 貴。 本書的5個重要功能 １．增進員工的使命感。幫助員工了解自己在團隊中扮演的角色，認識到自己為企業(yè)發(fā) 展所肩負的使命，以優(yōu)秀船員為學(xué)習(xí)的榜樣，讓自己不斷成長。 ２．提高管理者的素質(zhì)。航海日志以及討論部分的內(nèi)容道出了員工管理的真諦，它們也 是每個管理者都必須掌握的知識要點，有助于管理者創(chuàng)新管理思維，提高管理水平。 ３．在管理者與員工間建立良性互動關(guān)系。企業(yè)的管理者也是企業(yè)的一員，只有認清其 與企業(yè)、與員工的關(guān)系，從人性化管理角度出發(fā)，才能更有效地與員工溝通。 ４．提升團隊的凝聚力。打造"同舟共濟"的企業(yè)文化，讓員工與員工、管理者與員工之 間互相幫助，共同進步，奠定企業(yè)長期健康穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。 第4節(jié)：如何使用本書 ５．增強企業(yè)的核心競爭力。人人努力創(chuàng)新，為企業(yè)增添動力，使之在競爭中脫穎而出 ；對付危險不再只是管理者的事情了，員工們的能量成為企業(yè)發(fā)展的充足動力源。 如何使用本書 一、企業(yè)全體成員采用對號入座的方法，認清自己處于哪個層次；分析這個層次的員工 有哪些優(yōu)缺點，及缺點應(yīng)如何改進；主動向優(yōu)秀船員學(xué)習(xí)，把"優(yōu)秀船員宣言"潛移默化 為自己的工作信條。 二、用"船的故事"對照自己的工作與生活，適應(yīng)企業(yè)的競爭與發(fā)展，作好應(yīng)對變化的準(zhǔn) 備。不同的企業(yè)有各自獨特的"船模"，制造能為自己的船增加動力的"帆"，找出那些阻 礙前進的"暗礁"…… 三、用"公司船"理念引導(dǎo)員工對下列問題進行深入思考，并展開討論： １．為什么這是我應(yīng)該做的？ ２．為什么要這樣做？ ３．為什么這樣做對我和企業(yè)有益？ ４．不這樣做會產(chǎn)生什么后果？ ５．如何才能成為卓越型員工？ 為自己定位 故事里的八位主人公，分別代表著公司員工的七種類型，你屬于哪一種人？ 凱普特［船長·Ｃａｐｔａｉｎ］社會的回饋者，是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者（有時就是創(chuàng)始人）。 他善于授權(quán)，重視對下屬的培養(yǎng)，更關(guān)注團隊能力的提升。 曼凱［猴子·Ｍｏｎｋｅｙ］追求自身卓越及團隊的成長的卓越型員工，激情滿懷，勇于 負責(zé)，思想開闊，富有遠見。他堅忍、友善、扎實、樂觀，擁有決策力和執(zhí)行力，是船 長在航行中的最佳拍檔。 第5節(jié)：為自己定位 道格［狗·Ｄｏｇ］優(yōu)秀高效型員工，主動追求自我價值，不僅對自己的職位勝任有余， 還會在上司提出一分要求的時候，做好兩分事情。他自信而且積極，樂于把工作做到最 好。 迪克［驢子·Ｄｏｎｋｅｙ］機械型員工，只會按部就班、故步自封、消極和被動地做事 ，需要別人指導(dǎo)才能完成。 皮格［豬·Ｐｉｇ］低效率型員工，處在不得不為生存、責(zé)任和義務(wù)付出勞力的層次。他 總是無法按時完成任務(wù)，對于工作常常是一拖再拖，還慣于找借口，不要指望他將工作 目標(biāo)完美地實現(xiàn)。 ?？怂梗酆偂ぃ疲铮菸闋柗颍劾恰ぃ祝铮欤妫莶环€(wěn)定型員工，對團隊的作用介于正負 效果之間。他們斤斤計較于切身利益，是需加強管理和監(jiān)督的員工。 斯內(nèi)克［蛇·Ｓｎａｋｅ］負效果型的員工，是公司船上的破壞者，是垃圾員工，應(yīng)毫不 猶豫地清除掉。 不管你得出的結(jié)論是什么，通過學(xué)習(xí)和閱讀本書，你一定會更加了解和認識自己，更明 確自己與企業(yè)、自己與他人之間的關(guān)系。我相信，只要堅持正確的理念，朝著正確的目 標(biāo)不斷努力，你一定能夠成為一名對企業(yè)有貢獻的管理者或稱職員工。 杰克船長的郵件 秋日的早晨，Ｇｏｌｄｅｎｆｉｔ管理咨詢培訓(xùn)公司的總經(jīng)理杰克先生與往常一樣，最 先做的事就是打開電腦查閱電子信箱里的郵件，以便及時了解客戶的反饋。 第6節(jié)：企業(yè)發(fā)展與人力資源 新郵件中，有三封的內(nèi)容與上期培訓(xùn)主題"企業(yè)發(fā)展與人力資源"有關(guān)，來自于杰克的幾 位老客戶，他們的企業(yè)多年來一直接受Ｇｏｌｄｅｎｆｉｔ公司的服務(wù)。 理查德(電器公司經(jīng)理）：以人為本是企業(yè)發(fā)展的重要理念，而人性的復(fù)雜最難掌控，各 種各樣的因素制約著每位員工發(fā)揮潛質(zhì)…… 邁克爾(廣告公司總監(jiān)）：公司內(nèi)的一些年輕員工，重自我輕奉獻，愛遲到，經(jīng)常請假， 老是借口一堆，不告而別，有創(chuàng)意，沒毅力，不愿受任何約束，缺少責(zé)任心，令主管們 非常頭痛…… 鮑伯(食品集團董事）：有些員工的生活狀態(tài)是社會上普遍存在的，他們的精神層面被生 活負擔(dān)和競爭所掩埋，感受力日趨麻木，沒有追求和使命感。隨之而來的得過且過態(tài)度 導(dǎo)致工作中頻繁出現(xiàn)各種小錯誤。對于這些庸碌的人，工作只不過是生存的苦役，意味 著或多或少的金錢。他們對錯誤毫不在乎，總是能找到各種借口敷衍塞責(zé)…… 看到這里，杰克停了下來，左手支住下頜。好一會兒，右手移了移鼠標(biāo)，下面還有許多 其他客戶的郵件，他卻停止了閱讀。沉思中，視線移到寫字臺一端的船舵模型上，瞬間 ，他仿佛不由地回到了２０年前…… 兩天后的下午，杰克先生請客戶朋友們到公司座談，包括發(fā)給他郵件的理查德、邁克爾 和鮑伯。在會議室里，他向大家復(fù)述了郵件的內(nèi)容。 "是啊，"布萊克點點頭，"員工們各有自己的性格，處理事情的風(fēng)格和習(xí)慣也不相同，如 果對他們沒有真正的了解，把握與不同人交往的方法，遇到工作上的問題都很難溝通 第7節(jié)：關(guān)于小錯誤 "提到小錯誤，"羅伯特說，"我想起一位儲蓄員，將取款金額２５２２０元錯記為２２５ ２０元，其實按正常程序作檢查是完全可以避免的，卻因為疏忽，在當(dāng)日結(jié)算時才發(fā)現(xiàn) 庫存少了２７００元；后來幾經(jīng)查找又麻煩客戶幫助，用了整整兩天的時間，費了九牛 二虎之力才將賬目理清，在這兩天里，儲蓄員承受了金錢可能損失的痛苦和來自上司的 壓力。" "由于工作態(tài)度出現(xiàn)失誤而浪費時間精力的ｃａｓｅ（案例）真是太多了。"布萊克說， "我們公司就曾發(fā)生這樣的事：客戶轉(zhuǎn)來一張支票，出納員在背書蓋章時，三心二意弄錯 了印章，他只好專程將支票送回客戶那里重新?lián)Q過，只要細心些就可以避免的事情竟然 耗費了整整一個工作日。" 氣氛變得凝重沉郁起來，一片靜寂之中，員工管理問題再次困擾著企業(yè)家們。 杰克先生打破了沉默："作為老朋友，諸位一直稱我杰克船長，這是因為１５年前我曾是 一名船長。而此刻，在我的眼中，你們同我一樣，也是一位船長。公司好比茫茫商海中 航行的船，諸位公司船的船長都是對于航行要領(lǐng)深有體悟與見地的人。之所以這樣說， 是因為你們已經(jīng)超越了管理者最常犯的錯誤：只想’我’如何將工作做好，而不是’如何讓 我的團隊去做好’。而且，我注意到，大家有一個共同的需求，那就是：擁有一批優(yōu)秀稱 職的船員。因為，只有這樣的船員才能肩負起各自的使命，推動這條公司船乘風(fēng)破浪， 永續(xù)發(fā)展。" 第8節(jié)：船的故事 "公司船"這新奇而生動的比喻引起了企業(yè)家們的共鳴。企業(yè)運作與船的航行之間確實很 有些神似之處，人們急切地要求杰克船長具體談?wù)勊?公司船"理念。 "在剛剛加入航海這一行的時候，"杰克船長爽快地回應(yīng)，"我是個２０多歲心浮氣躁的毛 頭小伙子，為了引導(dǎo)和善用我的工作熱情，我的船長曾很耐心地講過一個’船的故事’。 后來我發(fā)現(xiàn)，對每個新船員，船長都會講這個故事。它是如此充滿智慧和哲理，以至于 在我成為船長后也如老船長那樣經(jīng)常講起。今天，２０余年的航海經(jīng)歷與１０余年咨詢 管理工作讓我對這個故事有了更多思考，相信這一切對在座的朋友們有所助益。" 船的故事 快樂小船 從前，有這樣一個可愛的地方：起伏和緩的小山，上面生滿草叢和樹木，時常有動物出 沒其間；山腳下還有條河環(huán)繞著，魚兒們終日在水中嬉戲。 一個年輕的漁夫在山坡上搭了間草屋。屋后，是大片大片的樹林，樹上結(jié)了好多野果子 。他有自己做的小船，從草屋向下走不多遠就是他停泊小船的河岸，河水在那兒轉(zhuǎn)彎， 水流緩慢，從岸邊看得見魚群悠然自得地游來游去。 漁夫有固定的日常生活習(xí)慣。每天吃過早飯，他開始準(zhǔn)備漁網(wǎng)，然后出去捕魚。上午的 收獲已經(jīng)足夠一天的生活需要，下午，他常常帶些魚去附近的集市上交換生活必需品， 或者在樹林中采集野果。他像勤勞的松鼠那樣，把富余的食物存放起來。如果遇見壞天 氣不能出外勞作，他就在溫暖寧靜的草屋里歇息，也可以順便干點兒零活。 第二章： 第9節(jié)：快樂小船 日?，嵤露际撬约鹤觯号?、煮飯、洗衣服和縫縫補補等。 結(jié)束了白天的勞作，晚上，他心安理得地在草屋中享受休息的甜蜜。天氣晴朗時，漁夫 最喜歡愜意地躺在山坡的草地上看夜空中的...
讓員工與企業(yè)共贏