讓員工與企業(yè)共贏
讓員工與企業(yè)共贏 《公 司 船》 第一章： 第1節(jié)：這是一本什么樣的書 序 這是一本什么樣的書 無(wú)論是在幾個(gè)人的小公司還是在幾萬(wàn)人的大企業(yè)中，都有一些人存在這樣一些錯(cuò)誤的觀 念：一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤沒(méi)什么大不了的；這不是我的事，跟我沒(méi)啥關(guān)系；你說(shuō)你的，我做我 的；沒(méi)有人吩咐我做事，我就不做，等等。這些觀念的實(shí)質(zhì)就是尋找借口、推卸責(zé)任， 就是缺少責(zé)任感和同舟共濟(jì)的主人翁意識(shí)。結(jié)果往往是工作效率低，缺少熱情；人浮于 事，士氣低落；企業(yè)的目標(biāo)、計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)，在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中常顯得力不從心。長(zhǎng) 此以往，這樣的企業(yè)必然要走向衰落。 消極觀念就像病菌一樣，沒(méi)有適宜的條件是無(wú)法滋生的。至于讓它得以繁衍的環(huán)境，可 能是一些根深蒂固的偏見(jiàn)--- 企業(yè)屬于老板和股東，企業(yè)的興衰與員工關(guān)系不大；也可能是人性的弱點(diǎn)--- 錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和不良習(xí)慣的拖累；心無(wú)所屬，得過(guò)且過(guò)混日子的心態(tài)。此外，還有少數(shù)員 工固守在企業(yè)的對(duì)立面，在其潛意識(shí)中認(rèn)定企業(yè)是別人的，與自身關(guān)系不大，既然這樣 ，工作也只是賺錢維持生活，沒(méi)有更多意義。如此，做事時(shí)當(dāng)然就缺少責(zé)任感，偶爾疏 忽，犯上一點(diǎn)小錯(cuò)，工作計(jì)劃晚幾天完成自然也無(wú)所謂。就算給企業(yè)造成巨大損失，倒 霉的也只是老板。假如自己被追究責(zé)任，大不了重新找份工作而已。 一部分人對(duì)自己與企業(yè)之間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)仍停留在表面的、主觀的層面上，員工與經(jīng)理 之間的關(guān)系、員工與員工之間的關(guān)系也模糊不清，是上述錯(cuò)誤觀念得以形成的主因。鑒 于此，本書將企業(yè)簡(jiǎn)化成一個(gè)"船"的模型，通過(guò)對(duì)這個(gè)模型的剖析，引導(dǎo)人們從新角度 思考問(wèn)題。改變一下思考問(wèn)題的角度，可以把問(wèn)題看得更清楚，有時(shí)甚至?xí)屛覀兊贸?與原來(lái)迥然不同的結(jié)論。 第2節(jié)：目的和意義 在船上，所有的人統(tǒng)稱為船員。船長(zhǎng)是特殊船員，因?yàn)樗鹬笓]和協(xié)調(diào)的作用，肩負(fù) 的責(zé)任更大些。船員不會(huì)只在船長(zhǎng)下命令時(shí)才工作，他清楚自己有排除任何潛在危險(xiǎn)的 責(zé)任。原因顯而易見(jiàn)：行駛驚濤駭浪中的船只顯得多么弱小，一點(diǎn)點(diǎn)事故都可能會(huì)釀成 災(zāi)難。一旦我們賴以生存的船只發(fā)生危險(xiǎn)，不僅船長(zhǎng)，船及船上的每個(gè)人都難逃滅頂之 災(zāi)。 兩種環(huán)境中人們的認(rèn)識(shí)為什么會(huì)有如此大的差距，首先是因?yàn)?，企業(yè)遇到的問(wèn)題不像船 上遇到的問(wèn)題那樣易于識(shí)別，那樣易于引起人們的重視。企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為多元、復(fù) 雜。在各種矛盾產(chǎn)生、發(fā)展和激化的過(guò)程中，更有人為的緩沖、磨合及調(diào)節(jié)使它的演變 具有隱蔽性。對(duì)于企業(yè)，表面現(xiàn)象常?？梢哉谘陔[患。而在船上，危險(xiǎn)往往不易被遮掩 。另外，把自己自視為打工者的人又怎么會(huì)把企業(yè)當(dāng)做載著他實(shí)現(xiàn)理想的諾亞方舟？ 如果以船員的眼光來(lái)看，把企業(yè)當(dāng)做自己的船，他對(duì)在船上要擔(dān)負(fù)的責(zé)任與義務(wù)就會(huì)有 更客觀的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的一切都變得與自己息息相關(guān)了。觀念上的轉(zhuǎn)變會(huì)促使他自動(dòng)自發(fā) 地負(fù)起職責(zé)，發(fā)揮潛能，主動(dòng)地為自己的船排除故障與險(xiǎn)情，主動(dòng)地為自己的船增添動(dòng) 力。 "公司船"這一理念著眼于人性化管理模式，采用微縮的方法，把紛繁復(fù)雜的企業(yè)行為簡(jiǎn) 化為船的航行，更方便讀者認(rèn)識(shí)企業(yè)與員工、員工與員工之間的本質(zhì)關(guān)系，引導(dǎo)員工改 進(jìn)并提升自己的層次，并把先進(jìn)、正確的理念潛移默化為自己的工作信條。這時(shí)，"同舟 共濟(jì)"不再是一個(gè)不切實(shí)際的口號(hào)、目標(biāo)、希望或者釘在墻上的標(biāo)語(yǔ)，它將成為企業(yè)成員 共有的價(jià)值觀，成為一種認(rèn)同，成為良好的風(fēng)氣，融入到日常的工作中。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō) ，有了員工們共同信守的正確理念，也就有了富有凝聚力的企業(yè)文化。這正是本書的目 的和意義。 第3節(jié)：五個(gè)重要功能 本書的第一部分是杰克船長(zhǎng)為解決"人力資源"課程中的疑問(wèn)向企業(yè)家們提出他的"公司船 "理念。 本書的第二部分是漁夫帶領(lǐng)動(dòng)物家庭在競(jìng)爭(zhēng)中求生存的故事，借以闡述"公司船"的理念 。大家庭中的漁夫、猴子、狗、驢子、豬、狐貍、狼和蛇，他們是現(xiàn)實(shí)生活中企業(yè)各種 類型員工的代表。 本書的第三部分是杰克船長(zhǎng)與企業(yè)家們圍繞故事進(jìn)行的討論。他們以船長(zhǎng)的眼光剖析大 家庭成長(zhǎng)歷程的含義，尋求把這個(gè)故事帶來(lái)的啟迪應(yīng)用于企業(yè)的方法。 "優(yōu)秀船員宣言"作為本書的最后部分，是企業(yè)家們共同總結(jié)所得，目的在于培養(yǎng)員工理 解并認(rèn)同"同舟共濟(jì)"的企業(yè)文化，并時(shí)刻用這些簡(jiǎn)潔明快、具有激勵(lì)作用的語(yǔ)言對(duì)照自 己的言行，讓自己盡快向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 真理是簡(jiǎn)單而平凡的，但尋求真理的道路常常是千回百轉(zhuǎn)，因其如此，它才顯得更加珍 貴。 本書的5個(gè)重要功能 １．增進(jìn)員工的使命感。幫助員工了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，認(rèn)識(shí)到自己為企業(yè)發(fā) 展所肩負(fù)的使命，以優(yōu)秀船員為學(xué)習(xí)的榜樣，讓自己不斷成長(zhǎng)。 ２．提高管理者的素質(zhì)。航海日志以及討論部分的內(nèi)容道出了員工管理的真諦，它們也 是每個(gè)管理者都必須掌握的知識(shí)要點(diǎn)，有助于管理者創(chuàng)新管理思維，提高管理水平。 ３．在管理者與員工間建立良性互動(dòng)關(guān)系。企業(yè)的管理者也是企業(yè)的一員，只有認(rèn)清其 與企業(yè)、與員工的關(guān)系，從人性化管理角度出發(fā)，才能更有效地與員工溝通。 ４．提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。打造"同舟共濟(jì)"的企業(yè)文化，讓員工與員工、管理者與員工之 間互相幫助，共同進(jìn)步，奠定企業(yè)長(zhǎng)期健康穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。 第4節(jié)：如何使用本書 ５．增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人人努力創(chuàng)新，為企業(yè)增添動(dòng)力，使之在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 ；對(duì)付危險(xiǎn)不再只是管理者的事情了，員工們的能量成為企業(yè)發(fā)展的充足動(dòng)力源。 如何使用本書 一、企業(yè)全體成員采用對(duì)號(hào)入座的方法，認(rèn)清自己處于哪個(gè)層次；分析這個(gè)層次的員工 有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，及缺點(diǎn)應(yīng)如何改進(jìn)；主動(dòng)向優(yōu)秀船員學(xué)習(xí)，把"優(yōu)秀船員宣言"潛移默化 為自己的工作信條。 二、用"船的故事"對(duì)照自己的工作與生活，適應(yīng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，作好應(yīng)對(duì)變化的準(zhǔn) 備。不同的企業(yè)有各自獨(dú)特的"船模"，制造能為自己的船增加動(dòng)力的"帆"，找出那些阻 礙前進(jìn)的"暗礁"…… 三、用"公司船"理念引導(dǎo)員工對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行深入思考，并展開(kāi)討論： １．為什么這是我應(yīng)該做的？ ２．為什么要這樣做？ ３．為什么這樣做對(duì)我和企業(yè)有益？ ４．不這樣做會(huì)產(chǎn)生什么后果？ ５．如何才能成為卓越型員工？ 為自己定位 故事里的八位主人公，分別代表著公司員工的七種類型，你屬于哪一種人？ 凱普特［船長(zhǎng)·Ｃａｐｔａｉｎ］社會(huì)的回饋者，是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者（有時(shí)就是創(chuàng)始人）。 他善于授權(quán)，重視對(duì)下屬的培養(yǎng)，更關(guān)注團(tuán)隊(duì)能力的提升。 曼凱［猴子·Ｍｏｎｋｅｙ］追求自身卓越及團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)的卓越型員工，激情滿懷，勇于 負(fù)責(zé)，思想開(kāi)闊，富有遠(yuǎn)見(jiàn)。他堅(jiān)忍、友善、扎實(shí)、樂(lè)觀，擁有決策力和執(zhí)行力，是船 長(zhǎng)在航行中的最佳拍檔。 第5節(jié)：為自己定位 道格［狗·Ｄｏｇ］優(yōu)秀高效型員工，主動(dòng)追求自我價(jià)值，不僅對(duì)自己的職位勝任有余， 還會(huì)在上司提出一分要求的時(shí)候，做好兩分事情。他自信而且積極，樂(lè)于把工作做到最 好。 迪克［驢子·Ｄｏｎｋｅｙ］機(jī)械型員工，只會(huì)按部就班、故步自封、消極和被動(dòng)地做事 ，需要?jiǎng)e人指導(dǎo)才能完成。 皮格［豬·Ｐｉｇ］低效率型員工，處在不得不為生存、責(zé)任和義務(wù)付出勞力的層次。他 總是無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，對(duì)于工作常常是一拖再拖，還慣于找借口，不要指望他將工作 目標(biāo)完美地實(shí)現(xiàn)。 ?？怂梗酆偂ぃ疲铮菸闋柗颍劾恰ぃ祝铮欤妫莶环€(wěn)定型員工，對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用介于正負(fù) 效果之間。他們斤斤計(jì)較于切身利益，是需加強(qiáng)管理和監(jiān)督的員工。 斯內(nèi)克［蛇·Ｓｎａｋｅ］負(fù)效果型的員工，是公司船上的破壞者，是垃圾員工，應(yīng)毫不 猶豫地清除掉。 不管你得出的結(jié)論是什么，通過(guò)學(xué)習(xí)和閱讀本書，你一定會(huì)更加了解和認(rèn)識(shí)自己，更明 確自己與企業(yè)、自己與他人之間的關(guān)系。我相信，只要堅(jiān)持正確的理念，朝著正確的目 標(biāo)不斷努力，你一定能夠成為一名對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的管理者或稱職員工。 杰克船長(zhǎng)的郵件 秋日的早晨，Ｇｏｌｄｅｎｆｉｔ管理咨詢培訓(xùn)公司的總經(jīng)理杰克先生與往常一樣，最 先做的事就是打開(kāi)電腦查閱電子信箱里的郵件，以便及時(shí)了解客戶的反饋。 第6節(jié)：企業(yè)發(fā)展與人力資源 新郵件中，有三封的內(nèi)容與上期培訓(xùn)主題"企業(yè)發(fā)展與人力資源"有關(guān)，來(lái)自于杰克的幾 位老客戶，他們的企業(yè)多年來(lái)一直接受Ｇｏｌｄｅｎｆｉｔ公司的服務(wù)。 理查德(電器公司經(jīng)理）：以人為本是企業(yè)發(fā)展的重要理念，而人性的復(fù)雜最難掌控，各 種各樣的因素制約著每位員工發(fā)揮潛質(zhì)…… 邁克爾(廣告公司總監(jiān)）：公司內(nèi)的一些年輕員工，重自我輕奉獻(xiàn)，愛(ài)遲到，經(jīng)常請(qǐng)假， 老是借口一堆，不告而別，有創(chuàng)意，沒(méi)毅力，不愿受任何約束，缺少責(zé)任心，令主管們 非常頭痛…… 鮑伯(食品集團(tuán)董事）：有些員工的生活狀態(tài)是社會(huì)上普遍存在的，他們的精神層面被生 活負(fù)擔(dān)和競(jìng)爭(zhēng)所掩埋，感受力日趨麻木，沒(méi)有追求和使命感。隨之而來(lái)的得過(guò)且過(guò)態(tài)度 導(dǎo)致工作中頻繁出現(xiàn)各種小錯(cuò)誤。對(duì)于這些庸碌的人，工作只不過(guò)是生存的苦役，意味 著或多或少的金錢。他們對(duì)錯(cuò)誤毫不在乎，總是能找到各種借口敷衍塞責(zé)…… 看到這里，杰克停了下來(lái)，左手支住下頜。好一會(huì)兒，右手移了移鼠標(biāo)，下面還有許多 其他客戶的郵件，他卻停止了閱讀。沉思中，視線移到寫字臺(tái)一端的船舵模型上，瞬間 ，他仿佛不由地回到了２０年前…… 兩天后的下午，杰克先生請(qǐng)客戶朋友們到公司座談，包括發(fā)給他郵件的理查德、邁克爾 和鮑伯。在會(huì)議室里，他向大家復(fù)述了郵件的內(nèi)容。 "是啊，"布萊克點(diǎn)點(diǎn)頭，"員工們各有自己的性格，處理事情的風(fēng)格和習(xí)慣也不相同，如 果對(duì)他們沒(méi)有真正的了解，把握與不同人交往的方法，遇到工作上的問(wèn)題都很難溝通 第7節(jié)：關(guān)于小錯(cuò)誤 "提到小錯(cuò)誤，"羅伯特說(shuō)，"我想起一位儲(chǔ)蓄員，將取款金額２５２２０元錯(cuò)記為２２５ ２０元，其實(shí)按正常程序作檢查是完全可以避免的，卻因?yàn)槭韬?，在?dāng)日結(jié)算時(shí)才發(fā)現(xiàn) 庫(kù)存少了２７００元；后來(lái)幾經(jīng)查找又麻煩客戶幫助，用了整整兩天的時(shí)間，費(fèi)了九牛 二虎之力才將賬目理清，在這兩天里，儲(chǔ)蓄員承受了金錢可能損失的痛苦和來(lái)自上司的 壓力。" "由于工作態(tài)度出現(xiàn)失誤而浪費(fèi)時(shí)間精力的ｃａｓｅ（案例）真是太多了。"布萊克說(shuō)， "我們公司就曾發(fā)生這樣的事：客戶轉(zhuǎn)來(lái)一張支票，出納員在背書蓋章時(shí)，三心二意弄錯(cuò) 了印章，他只好專程將支票送回客戶那里重新?lián)Q過(guò)，只要細(xì)心些就可以避免的事情竟然 耗費(fèi)了整整一個(gè)工作日。" 氣氛變得凝重沉郁起來(lái)，一片靜寂之中，員工管理問(wèn)題再次困擾著企業(yè)家們。 杰克先生打破了沉默："作為老朋友，諸位一直稱我杰克船長(zhǎng)，這是因?yàn)椋保的昵拔以?一名船長(zhǎng)。而此刻，在我的眼中，你們同我一樣，也是一位船長(zhǎng)。公司好比茫茫商海中 航行的船，諸位公司船的船長(zhǎng)都是對(duì)于航行要領(lǐng)深有體悟與見(jiàn)地的人。之所以這樣說(shuō)， 是因?yàn)槟銈円呀?jīng)超越了管理者最常犯的錯(cuò)誤：只想’我’如何將工作做好，而不是’如何讓 我的團(tuán)隊(duì)去做好’。而且，我注意到，大家有一個(gè)共同的需求，那就是：擁有一批優(yōu)秀稱 職的船員。因?yàn)?，只有這樣的船員才能肩負(fù)起各自的使命，推動(dòng)這條公司船乘風(fēng)破浪， 永續(xù)發(fā)展。" 第8節(jié)：船的故事 "公司船"這新奇而生動(dòng)的比喻引起了企業(yè)家們的共鳴。企業(yè)運(yùn)作與船的航行之間確實(shí)很 有些神似之處，人們急切地要求杰克船長(zhǎng)具體談?wù)勊?公司船"理念。 "在剛剛加入航海這一行的時(shí)候，"杰克船長(zhǎng)爽快地回應(yīng)，"我是個(gè)２０多歲心浮氣躁的毛 頭小伙子，為了引導(dǎo)和善用我的工作熱情，我的船長(zhǎng)曾很耐心地講過(guò)一個(gè)’船的故事’。 后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，對(duì)每個(gè)新船員，船長(zhǎng)都會(huì)講這個(gè)故事。它是如此充滿智慧和哲理，以至于 在我成為船長(zhǎng)后也如老船長(zhǎng)那樣經(jīng)常講起。今天，２０余年的航海經(jīng)歷與１０余年咨詢 管理工作讓我對(duì)這個(gè)故事有了更多思考，相信這一切對(duì)在座的朋友們有所助益。" 船的故事 快樂(lè)小船 從前，有這樣一個(gè)可愛(ài)的地方：起伏和緩的小山，上面生滿草叢和樹(shù)木，時(shí)常有動(dòng)物出 沒(méi)其間；山腳下還有條河環(huán)繞著，魚兒們終日在水中嬉戲。 一個(gè)年輕的漁夫在山坡上搭了間草屋。屋后，是大片大片的樹(shù)林，樹(shù)上結(jié)了好多野果子 。他有自己做的小船，從草屋向下走不多遠(yuǎn)就是他停泊小船的河岸，河水在那兒轉(zhuǎn)彎， 水流緩慢，從岸邊看得見(jiàn)魚群悠然自得地游來(lái)游去。 漁夫有固定的日常生活習(xí)慣。每天吃過(guò)早飯，他開(kāi)始準(zhǔn)備漁網(wǎng)，然后出去捕魚。上午的 收獲已經(jīng)足夠一天的生活需要，下午，他常常帶些魚去附近的集市上交換生活必需品， 或者在樹(shù)林中采集野果。他像勤勞的松鼠那樣，把富余的食物存放起來(lái)。如果遇見(jiàn)壞天 氣不能出外勞作，他就在溫暖寧?kù)o的草屋里歇息，也可以順便干點(diǎn)兒零活。 第二章： 第9節(jié)：快樂(lè)小船 日常瑣事都是他自己做：劈柴、煮飯、洗衣服和縫縫補(bǔ)補(bǔ)等。 結(jié)束了白天的勞作，晚上，他心安理得地在草屋中享受休息的甜蜜。天氣晴朗時(shí)，漁夫 最喜歡愜意地躺在山坡的草地上看夜空中的...
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