諾基亞鈴聲響起的背后
諾基亞鈴聲響起的背后…… ■　王 纓 《中外管理》 諾基亞 —— 一個先進的高科技跨國企業(yè)集團，在短短的六、七年里崛起于北歐 小國芬蘭，它由小到大，成長迅速，如今已成為世界通信業(yè)中與摩托羅拉、愛立信 并駕齊驅的三巨頭之一，其市場占有份額三年來更穩(wěn)居三大巨頭之首！ 為什么是諾基亞？難道它僅是一次機遇中的幸運兒？……一個世界級企業(yè)的成功 ，絕非偶然，它一定是企業(yè)獨特的管理哲學的成功。 從諾基亞大廈采訪出來，有那么一種“諾基亞感受”，使人豁然開朗。 時代創(chuàng)造了諾基亞 人們都說世道變化太快。20世紀60—70年代造就了“電視時代”，80年代促成了 “電腦時代”，90年代則進入了“網絡時代”，如今一個嶄新的“無線互聯(lián)網時代”又向 我們走來。無線通訊，它從傳統(tǒng)電信業(yè)中走出來，攜著互聯(lián)網，正在開拓一個全新 的市場，它與我們一起進入新世紀，它將把人們帶入一個“移動信息社會”。 20世紀90年代初，“手機”還是中國人心目中的奢侈品，人們喜歡稱之為“大哥 大”，因為它象征著金錢和地位，象征著“貴族”。然而，沒有幾年的功夫，諾基亞 、摩托羅拉、愛立信就迅速地大眾化了。 諾基亞順應了這個變化的時代，以電信為導向，走全球化經營的道路，做高附 加值產品。與對手相比，諾基亞制定的目標和實現(xiàn)目標的速度都是驚人的，于是， 諾基亞脫穎而出。 當我們走進諾基亞時，又更有一番感受，這就是它深厚的底蘊。它不僅站立在 當今世界科技的尖端，而且具有很好的服務心態(tài)，有著一顆文化的魂。 從紙張到手機的故事 悠悠諾基亞 還是在上上個世紀的1865年，在北歐芬蘭南部誕生了一家普普通通的造紙廠， 它以當?shù)氐囊粭l河流的名字命名，叫“諾基亞”。 100年后，諾基亞仍穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟洜I著，并在1967年組建成了為芬蘭人提供包 括紙尿布、高統(tǒng)皮套靴、輪胎、電話電纜等多元化產品的集團公司。 進入80年代，隨著世界電子時代的到來，諾基亞集團也開始大量投資電信。由 于它適應了芬蘭國家地勢崎嶇，人煙稀少，架線不便，無線通信業(yè)出現(xiàn)很早的客觀 情形，把簡陋的步話機發(fā)展成了一種成熟的移動通訊系統(tǒng)。與此同時，諾基亞也有 了家用電器、計算機、傳呼機等系列產品。 然而不久，諾基亞的事業(yè)陷入了危機。這個名不見經傳的北歐企業(yè)，所擁有的 市場終歸有限，尤其是80年代末近鄰貿易伙伴蘇聯(lián)的衰??；加之國內綜合工業(yè)基礎 不如其他大牌國家，尤其像摩托羅拉在技術研發(fā)、批量生產和廣闊市場等方面的優(yōu) 勢，都不是諾基亞一時可以比擬的。諾基亞的總裁凱雷莫承受不住了，這位對諾基 亞發(fā)展功不可沒的技術型人物以一顆子彈結束了自己的生命，那是1988年的冬天。 1991年，諾基亞在愛立信的嗤鼻聲中，并購失敗。 把握機遇的奧利拉 1992年，諾基亞手機分部負責人、42歲的奧利拉臨危受命，擔綱起諾基亞集團 CEO的重任。奧利拉，這位倫敦經濟學院的MBA,曾是花旗銀行倫敦分公司負責諾基 亞客戶的主管，1985年加盟諾基亞，先后擔任國際事業(yè)部副總裁和總財務長，被譽 為“很有國際眼光”的人。 奧利拉的機遇要比凱雷莫好。此時，柏林墻已被推倒，冷戰(zhàn)結束，全球市場正 在走向開放。奧利拉敏銳地看到了前景，興奮地說：“要永遠記住這一天?！彼M行 了大量而周密的可行性調查，從較早的北歐移動電話市場，意識到了它將會在全球 掀起熱潮。他吸取了前任的教訓，在幾年中拍賣掉了諾基亞所有的枝節(jié)公司，甚至 是**的公司，將業(yè)務重點放到了電信上來，全力以赴地推動著諾基亞移動通訊業(yè)的 發(fā)展。 諾基亞在尋找突破口。奧利拉果斷地把科技新生代的年輕人推上了關鍵崗位； 奧利拉在手機研發(fā)項目檔案中發(fā)現(xiàn)了GSM標準，直覺告訴他， 這個尚未成熟的數(shù)字化手機通訊標準極有可能取代摩托羅拉的第一代模糊式手 機，成為第二代的標準制式；奧利拉與同僚們在技術領域夜以繼日地奮戰(zhàn)著，他們 很快確定了以手機和手機網絡設備為公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向；諳熟財務運作的奧利拉 ，避開了歐洲人對諾基亞帶有偏見的眼光，飛奔美國，一次次地向那里的投資人描 繪著諾基亞的美好前景：“我們將全身心地投入到全球電訊行業(yè)這一高科技領域， 我們正在開發(fā)的產品含有很高的附加值?！?打敗摩托羅拉 1994年，諾基亞公司股票在紐約上市，諾基亞邁出的第一步成功了。源源不斷 的資金激活了諾基亞的造血功能，使它煥發(fā)出了無比的生命力，而它也使美國人手 中股票的含金量不斷地攀升。 與此同時，歐洲各國已開始采用GSM數(shù)字手機通訊標準，首先問世的就是諾基 亞的“2100”。清晰的音質，靈巧的外形，大比例顯示屏面和滾動式文字菜單，200 0萬只的銷售量使全世界第一次認同了這個名字：諾基亞。 1996年以后，諾基亞在移動通信領域取得了飛速的發(fā)展?！?110”系列第一次實 現(xiàn)了長時間電源供應的功能；為開辟全球市場，諾基亞推出了分別能適應歐洲大陸 GSM制式、美國TDMA制式和日本、韓國PDS制式的三種數(shù)字通訊標準的手機。 到1998年，諾基亞直追摩托羅拉，生產出第一億部移動電話，成為了世界上最 大的移動電話生產商。而此時的摩托羅拉還沉浸在“決不會犯錯誤”的行業(yè)老大的心 態(tài)中。1998、1999、直到2000年，諾基亞在全球的手機市場份額，連續(xù)三年處于三 巨頭中的領先地位， 市場份額為22.5%、26.9%……一路攀升。 1999年，“7110”系列誕生，這是世界上第一款支持WAP(無線上網協(xié)議)的手機 。 諾基亞取得了巨大成功，諾基亞已成為移動信息時代的跨國企業(yè)巨子。 諾基亞成功了，諾基亞不失時機地把握住了成功！ 堅守諾基亞性格 人們不禁要問：成功，為什么屬于諾基亞？ 諾基亞也時刻在問自己：諾基亞為什么成功？ 諾基亞人在苦苦地追求中找到了自己的信條，并在后來的良性運作中堅守著自 己的信條：第一，致力于創(chuàng)新，首要準則就是應用最新的先進技術；第二，始終不 渝地遵循諾基亞人自己的方式做事。這兩條恰恰是摩托羅拉在一段時期里所喪失的 。 讓我們先來認識諾基亞技術創(chuàng)新的竅門。 諾基亞每個時期的奮斗目標都非常明確，從以手機通訊為發(fā)展方向，追求全球 高附加值的產品；到創(chuàng)造移動信息社會的名牌；再到提出“把互聯(lián)網放在每個人的 口袋里”，至今諾基亞始終處在全球技術領先的前沿地帶。 諾基亞目前的主營業(yè)務有三塊：手機，網絡，與英特爾聯(lián)合研發(fā)信息集成。人 們現(xiàn)在剛開始認識“藍牙”無線通訊技術，諾基亞則早已瞄向了無線通訊的第三代— —無線互聯(lián)網技術。 要想始終保持技術領先的地位，就不能片刻地停下腳步，稍示歇息。由此形成 了諾基亞的企業(yè)性格：敏捷的反應速度，快速地作出決策，永遠創(chuàng)新。諾基亞一貫 認為：要在高科技領域、在激烈的市場競爭中生存下去，唯一途徑，就是永遠走在 別人前面。 諾基亞公司有員工5萬多人，其中1/3的員工在從事技術開發(fā)工作，他們分布在 包括中國在內的全球12個國家的44個研究與開發(fā)中心，這些研發(fā)中心形成了一個全 球合作網絡，從而保證了諾基亞對技術發(fā)展的快速反應，保證了諾基亞公司在技術 上的領先地位。 諾基亞公司極舍得在研發(fā)方面花錢。1998年時，諾基亞用于研發(fā)的經費就占全 年銷售額的8.6%，即13.5億美元；1999年又以50%的比率遞增。從1996年起，這些 研發(fā)中心就已在開發(fā)2005年的產品了。 正是基于這樣的開發(fā)實力、開發(fā)網絡，諾基亞才能敏銳地洞察并掌握移動通訊 的技術趨向。他們預見：移動性和互聯(lián)網將給人類社會帶來方便與自由，從而改變 整個人類社會，移動通訊大有可為。正是基于這樣的預見和自信，才使得諾基亞始 終保持技術領先，并為成百倍地提高現(xiàn)有網絡傳輸速度作出貢獻，全力進入到開發(fā) 第三代移動通信技術標準制式WCDMA的時期：網絡傳輸速率將成百倍提高，將會輕 松實現(xiàn)聲音、圖象、視頻等的實時傳輸，移動電話用戶可以隨時隨地進行網上購物 、移動辦公、接受教育、收發(fā)電子郵件，人們將被帶入個人“隨心所欲”的移動多媒 體世界。2000年3月，諾基亞通過公眾電話交換網實現(xiàn)世界上首次WCDMA呼叫，這是 諾基亞在移動通訊技術研究領域取得的又一重大突破，是第三代移動通訊歷史性的 突破。WCDMA網絡將很快在中國、芬蘭和日本安裝擴建。 同時，要真正實現(xiàn)移動與高速互聯(lián)網連接以及進行寬帶數(shù)據(jù)傳輸, 還要依賴G PRS技術，它是實現(xiàn)個人多媒體功能的一個重要里程碑，是為向第三代移動網絡升 級鋪平了道路。在2000年全球簽署的16個GPRS建網合同中，諾基亞就贏得了其中的 7個。諾基亞人知道“這一市場大得足以容下我們所有的人?！?諾基亞創(chuàng)新的基礎 諾基亞創(chuàng)新是以三項工作為基礎的。一是對尖端技術與科技動態(tài)的追求與把握 ；二是有很高的顧客滿意度；三是有員工高度的自覺意識。而后兩項中包含著諾基 亞深厚的文化內涵，諾基亞認準的是“科技以人為本”。 人們是從那設計典雅、功能齊全、操作簡便、價格適宜、彩色機殼的移動電話 開始認識諾基亞的，但要真正了解諾基亞，就不能不看看在諾基亞手機悅耳鈴聲的 背后蘊藏著什么，不能不研究諾基亞的管理文化。為此我們與人力資源部經理常楊 先生的交談重點，就是請教這方面的問題。 這里，我們可以通過諾基亞企業(yè)價值觀很好地去體會它的企業(yè)文化。 第一條就是顧客滿意。諾基亞人認為要隨時能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需要；要尊重和關 懷顧客；而更重要的是要為顧客帶來價值。 在實際工作中又該如何使顧客滿意呢？一，諾基亞人十分鄙視循規(guī)蹈矩的工作 方式，即不能只知道遵守規(guī)章制度，而不重視在工作中想辦法解決顧客的問題，或 提出好的建議。二，諾基亞人也不欣賞有想法但沒有信心，不愿也不敢大膽實施想 法的行為。諾基亞鼓勵員工從各方面努力學習，用知識去改善自己的工作；諾基亞 更贊賞永無止境地為顧客創(chuàng)造價值的行動。如時時問自己：“我怎樣改善我的工作 ？我怎樣才能幫助顧客？怎樣才能使他們的事情辦得更好？”在諾基亞，創(chuàng)造價值 是最受尊敬的行為。對每位員工來說，滿足客戶的各種需求，不能有半點虛掩之心 和作態(tài)，已成為共識。而這在以速度為王的高科技領域，在競爭激烈的市場中，也 正成為共識。 諾基亞“以人為本”的價值觀中，突出了尊重人，即尊重客戶，尊重員工。尊重 員工，又在于不僅僅是尊重人格，而且尊重員工的責任感和成就感，尊重員工獨立 作出決定的意愿，因為這是人的需求本質。 諾基亞鼓勵員工在實際工作中時時擁有成就感，始終保持旺盛的工作熱情；但 同時員工也應有很清醒的意識：工作是為了共同的愿景和目標，我要考慮的是如何 為總目標做貢獻，我們共享知識就能解決問題，我要向網絡系統(tǒng)中的一個組成部分 那樣去發(fā)揮作用。 諾基亞的追求是永做典型的學習型組織。在諾基亞的企業(yè)價值觀中，“不斷學 習”永遠是對公司與員工的鞭策。它的具體要求是：勇于創(chuàng)新，不怕失?。活^腦清 醒，永不自滿，思維開放。那種把發(fā)展看作是公司考慮的事情，對學習沒有興趣的 人沒有出路。只有在各種情況中都能抓住機會學習，愉快地享用知識的人，才是諾 基亞人。 靠文化驅動的領導理念 諾基亞遍布全球的員工達5萬之多，芬蘭本部有2萬余人。我國的東莞、蘇州、 北京都有它的生產基地，共有員工4千多人。如此龐大的跨國公司如何進行管理？ 如何讓企業(yè)價值觀渾然融入員工自身的價值行為中去？諾基亞人有一套自己的做事 方法，這就是著名的“諾基亞之路”。 “以價值觀為基礎的領導，以事實為基礎的管理”，這是諾基亞領導企業(yè)的準則 。 諾基亞很重視領導與管理之間的區(qū)別和平衡。領導是靠影響力，管理則是靠權 力，影響力與權力是不一樣的。諾基亞的部門與部門之間、經理與員工之間，從沒 有誰有權力說：你應該怎么做！而是在員工做出決定前，影響他去做出好的選擇。 諾基亞非常強調怎么去影響別人，而不是靠權力來管理人。 因此，在實現(xiàn)“以價值觀為基礎的領導”時，諾基亞始終在尋找和保持一種領導 與管理之間的平衡，也就是通過領導的影響力，使企業(yè)的價值觀滲透到員工的價值 觀中去。 由此而來，也就形成了諾基亞的管理是“以事實為基礎的管理”，即重在看效果 。效果是什么?就是員工的聰明和才干、員工的潛能、員工的創(chuàng)造力得以充分發(fā)揮 ，從而使整個公司、整個團隊能不斷地創(chuàng)造新的價值。 在獨特的領導觀念下，就有了獨特的管理機制、管理模式，它可以由四句話構 成：一是一切企業(yè)活動都以價值觀、個人潛能為基礎；二是企業(yè)要給員工一個廣闊 的活動平臺；三是時時刻刻要讓每一位員工都在從事最能產生效果的活動；四是要 有步驟地走向成功。 諾基亞為了保證員工都是志同道合的人，他們把招聘看得非常重要，認為只有 請到了個人價值觀相類似的人，才有可能使公司的價值觀和每個人的價值觀一致， 才有可能雙贏。這...
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