貨款回收處理辦法
貨款回收處理辦法 　　□ 處理方式 在回收貨款時，如果客戶要求暫付部分款項，我們要設法以不傷害對方感情，說服對方 盡量付款。 　　 　　□ 應對用語范例 　　(一)一般場合 對于客戶，在收款時應盡量避免以下的表現(xiàn)方式："我們公司的會計部等我們收款已等得 不耐煩了，尤其是你們公司以往付款一向無誤，所以會計科早已把這部分收入計算進去 了"。首先，應先確立計劃，平常就要勤于拜訪對方，為收款工作做準備。另外，尚須與 主管仔細商量，考慮利用信函等等方法來督促對方，必要時才加強語氣表現(xiàn)。 如客戶地處較遠的區(qū)域，每有貨車送貨至附近時，就應前往拜訪。其他也可利用電話、 信函等來加強聯(lián)絡。 　　(二)目前付款情況良好之店 如對方要求暫付部分貨款時，銷售人員可以如此應對："因為以往我總是如期收齊全部貨 款，以為本月份也絕對可以百分之百收齊全額，我恐怕要頭痛了。無論如何請看我的面 子想想辦法。老實說，我今天的命運都操縱在您的手中了，請務必想辦法幫忙。"等等， 設法讓對方多付一些貨款。 　　(三)付款情況總是不佳的商店 當我們向對方表示："實在很抱歉，這個月份的貨款我們完全沒收到，今天希望您能一次 繳清。您一再地拖延部分余款，會計部一再地催我們，實在是很困擾。所以，無論如何 請看在我的面子上，結清余款"之后，對方仍然無法繳付全額時，我們必須再強調："什 么時候我會再來，屆時請務必拜托"或"送貨時我們會附上發(fā)票過來，到時麻煩您了。"等 等。 　　(四)都市以外區(qū)域的情況 　　1."上個月收款時因只收到部分貨款，回到公司后，會計部責怪這種作法將使作業(yè)混 亂。我們對會計部保證這個月一定設法收齊全額，所以，今天無論如何請看在我的面子 ，多多幫忙、合作。"等等，誠心懇求對方。 　　2."我們這次應該收您鬃貨款，這已列入我們的帳款，但因為你們也有你們的計劃， 所以取其折衷，今天希望你們至少能付鬃元"。 　　3."非常感謝你們這次的付款。不過，老實說，因為是你們，我們特別在單價方面打 了折扣給你了，所以，能否請您再多付一些？當然你們也有你們的不方便，但因為本公 司每月都有制定收款計劃，根據(jù)此計劃來進行對外付款等等計劃，如果計劃亂掉了，不 但會計部會非常困擾，我們也會受到責備。而且對于未付余額較多的客戶，我們還須把 他們的名字提報上去，對于我們來說，這實在不是我們愿意做的事。很抱歉，講了這么 多，總之希望本月能多收部分貨款，無論如何希望您合作，配合我們鬃元的計劃"。 　　4."謝謝你的這部分付款。本月的清款原為鬃元，現(xiàn)在還有余款鬃元，實在很抱歉， 能否請您再多付鬃元，因為本公司財會部對外采購原料都是用現(xiàn)金，因此收款的預定對 我們非常重要。在此是否能提一無理要求，可否把您部分的客戶收款撥給本公司代行， 請您務必協(xié)助"。 　　(五)收到貨款(訂金)后應客氣言謝，并收入皮包中 "這幾個月以來我們都只收到部分貨款，無法結清全帳，不知閣下是否對我有任何不滿之 處？如有不滿敬請不吝指教，我將盡速改正。" 　　1.對方表示沒有不滿之處時 "還是送貨時，司機有什么不周到之處，或是你來電時，我們有疏忽、怠慢之處？" 　　2.對方仍表示無上列情況時 "還是您對我們的質量或價格感到不滿？" 　　3.對方答案仍然是沒有時 接著就請教對方感到滿意的原因。 "就您所知道的，我們的商品不像其他建材店一樣標上單價，而且我們是以現(xiàn)金交易，所 以都由你們自行結算。如果你們不能如期付款，不但上面的會計部會抱怨，主管也會怪 我們做事不力。不但如此，主管每月要我們提出未繳齊全款的客戶名單，每1000家當中 約有20家左右會被提報出去。這時如果光是我們受到責備倒也沒關系，目前客戶需要量 大，產品供不應求，遇到配貨忙時，這些提報出去的客戶恐怕會被挪到最后處理，這樣 我們對客戶就說不過去了，憑我一個人的努力也難把貨品盡快送達給客戶。我明白你們 也有不方便的地方，不過還是請您配合付款。另外，如果您有什么特別情況，也請不必 客氣告知我們，我會設法將情況報告給公司上級。無論如何，請多見諒，謝謝"。 　　(六)客戶抱怨"其他的店并沒有漲價"時的應變回答 "這次的漲價是因為工資、運費、材料費都提高了的關系。這種漲價是全國性的，有的廠 商或批發(fā)商也許會因為其他因素，延一兩天才采取行動，但漲價是勢在必行的。誠如您 所知道的，最近最令人頭痛的問題是，人力招募十分困難，這是一個很現(xiàn)實的問題，我 們也針對待遇的改善、現(xiàn)場的機械化等等問題。而要克服這些問題就只有靠提高商品價 格這個對策了，對經(jīng)營者而言這是一個攸關存活的問題，所以在價格方面都審慎地做過 檢查才決定的。而我剛才也說過的，在日期上雖有兩三天的差距，但漲價是絕對的趨勢 ，請您務必諒解"。 　　(七)客戶雖知漲價為行業(yè)界的一致行動，但仍有不滿時 　　1."關于漲價問題，在今年年初，其他廠商及批發(fā)商曾強烈提出反應，希望執(zhí)行，一 度經(jīng)本公司控制下來，不過基于工資與運費的雙雙上漲，逼得實在不得不上漲，關于這 一點，請您多體諒。" 　　2."如您所說不錯，確實在本地區(qū)有數(shù)家同業(yè)者尚未采取行動，不過只有我們是完全 依照工會的規(guī)定在行動的，其他的業(yè)界看到我們的行動后，相信不久也會隨后跟著采取 漲價行動的"。 　　3."事實上這次的漲價是迫于工資的上漲和為確保從業(yè)人員的勞務費而采取的行動， 這是全國性的趨勢，絕不是我們一家公司自行決定就貿然實施的，關于這一點盼您多諒 解。其他可能還有幾家店還沒有跟著行動，不過，相信近日之內，他們一定會采取行動 的"。 　　4."就像您說的沒錯，有的廠商還沒漲價行動，不過這只是遲早的問題，像鬃公司最 近就準備行動。因為不管怎么說各廠商的庫存都不多，再加上人事費等等各項經(jīng)費跟著 行動漲價，但事實上他們的業(yè)績有的并不好，也很想漲價，只是還在觀望別人的動作罷 了。 　　總之，他們都在一旁靜觀我們公司的動作而已，這點請您務必理解我們的立場。但 若從另一方面來看，等有降價的時候，同樣的，我們的腳步也是會比其他廠商快的" 　　5."其他公司我想大概都還在觀望別人的動作吧！如果我們公司沒有率先行動，恐怕 其他的鬃店也不敢安心貿然行動。總而言之，工資等不斷提高已影響到批發(fā)商，漲價實 在是趨勢所向，您不必這么在意"。 　　6."這次的漲價，實際是因為勞務費的提高所致，各廠商目前的人件費都大幅提高， 而本公司目前倉庫的存貨已有限，生產又趕不上需求，正處于困境之中。所以，其他公 司最遲在近日內必有漲價動作，這點請您體諒并多合作"。 　　7."現(xiàn)在只要是商品，幾乎每樣都要漲價，實在是很令人頭痛。這次連鬃產品也不得 不面臨漲價。一方面是由于石油上漲，一方面人事費也上漲，所以這次的漲價趨勢可以 說是全國性的，請您多體諒"。 　　8."您說別的廠商尚未漲價，似乎好像只有我們公司自己在漲價。其實，我們只是盡 可能提早將消息通知較早，但實施的時機是和別家公司同步的，關于這一點請您放心， 同時請務必配合"。
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