進(jìn)銷存管理測(cè)試簡(jiǎn)答題答案

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

進(jìn)銷存管理測(cè)試簡(jiǎn)答題答案
簡(jiǎn)答題答案: 1、商品驗(yàn)收的條件及要求。 1) 雙人簽字驗(yàn)收 2) 時(shí)間要求:12小時(shí) 交單時(shí)間:24小時(shí) 3) 廠方送貨單的要求:正式、公章 4) 核對(duì)時(shí)間要求:當(dāng)天 5) 單據(jù)填寫(xiě)要求:編碼----重點(diǎn)品牌編碼、供應(yīng)商編碼前后一致性 6) 數(shù)據(jù)匯總:至少要進(jìn)行數(shù)量匯總 2、如何處理合同暫時(shí)未簽訂下來(lái)的商品的驗(yàn)收與銷售? 通過(guò)簽訂臨時(shí)合同處理,驗(yàn)收時(shí)可以實(shí)行單品管理或采用99類編碼處理,按正常商品銷 售。 3、促銷用"揮瀉渦鹿娑ǎ縗n現(xiàn)金"揮胝劭?環(huán)擲啻?,霞?豢勺魑紙鶚褂?,销售时直綋砟[饗紙穡徽劭?煥嗨芢n于打折卡,銷售時(shí)扣減折扣"喚鴝?。\n4、顧客退換貨有何規(guī)定? 對(duì)顧客退換商品必須以真實(shí)的交易為前提,嚴(yán)防通過(guò)退換貨來(lái)套取現(xiàn)金。 (1)退換范圍: ①凡在商廈購(gòu)買的商品,經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)鑒定屬假冒偽劣商品的,商廈獎(jiǎng)勵(lì)顧客1000元,所售 商品奉送。 ②凡在商廈購(gòu)買的商品(除名煙酒、名表、鉆石、珠寶外),如不滿意,只要未經(jīng)使用, 不污、不損、不走樣、不影響出售,均可憑購(gòu)買憑證于10天內(nèi)到所售柜臺(tái)一次性退換。 ③凡在商廈購(gòu)買的商品,7天內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題可憑購(gòu)買憑證退換,15天內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題可憑購(gòu) 買憑證換貨或修理,包修期內(nèi)同一問(wèn)題維修2次以上仍不能正常使用,按顧客要求給予退 換。 ④凡在商廈購(gòu)買的商品,購(gòu)物憑證遺失,經(jīng)核對(duì),確屬商廈售出的商品,一律按規(guī)定受理 ,給予解決。 ⑤在三包有效期內(nèi),符合調(diào)換條件而顧客不愿調(diào)換,要求退貨的,商廈給予退貨,對(duì)已使 用過(guò)的商品按新三包規(guī)定收取折舊費(fèi),折舊費(fèi)計(jì)算日期自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止 ,其中扣除修理占用和待修的時(shí)間。 (2)退換手續(xù): ①凡發(fā)生顧客退換貨,營(yíng)業(yè)員必須根據(jù)原購(gòu)物憑證,對(duì)照商品退換貨規(guī)定,對(duì)商品進(jìn)行檢 驗(yàn)后,按要求逐項(xiàng)填寫(xiě)商品退換退款單,并請(qǐng)顧客留下姓名、聯(lián)系辦法、營(yíng)業(yè)員簽名后 交值班經(jīng)理審核簽字,辦理退款手續(xù)。 ②值班經(jīng)理查明顧客退換原因,驗(yàn)收商品后,方可簽字。 ③退貨的顧客由值班經(jīng)理陪同到服務(wù)臺(tái)退現(xiàn)金。 ④換貨的顧客在所在柜等候,由值班經(jīng)理到服務(wù)臺(tái)辦理紅沖,并將《內(nèi)部結(jié)算單》送交柜臺(tái) ,顧客再至帳臺(tái)辦理付款手續(xù) 5、開(kāi)具增值稅發(fā)票有何規(guī)定? 1) 要求:真實(shí)的交易(憑銷貨證明單、憑證或清單到財(cái)務(wù)部由專人開(kāi)具。) 2) 開(kāi)具范圍:凡零售煙、酒、食品、服裝、鞋帽(不包括勞保用品專用部分)、化妝品不 得開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。 6、商品串碼有哪些,應(yīng)如何調(diào)整? 平時(shí)調(diào)整: 單據(jù)制作、錄入產(chǎn)生串碼——通過(guò)重制或重錄單據(jù)進(jìn)行調(diào)整(主辦會(huì)計(jì)審核)。 前臺(tái)銷售產(chǎn)生串碼——通過(guò)《調(diào)整商品串碼申請(qǐng)單》到總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行調(diào)整(銷售部經(jīng)理審批 )。 其他情況產(chǎn)生的串碼——通過(guò)《調(diào)整商品串碼申請(qǐng)單》到系統(tǒng)管理部門(mén)辦理(系統(tǒng)管理部人 員審批)。 月未調(diào)整:通過(guò)溢缺單進(jìn)行調(diào)整,審批手續(xù)(銷售部經(jīng)理——主辦會(huì)計(jì)——運(yùn)營(yíng)總監(jiān)) 柜組產(chǎn)生的串碼,納入月度工作考核,發(fā)現(xiàn)串碼不予調(diào)整的作違規(guī)處理。嚴(yán)禁柜組平時(shí) 隨價(jià)輸入,惡意串碼。 7、盤(pán)點(diǎn)工作必須做到哪幾點(diǎn)? ⑴商廈盤(pán)點(diǎn)工作一般固定在每月的25日。 ⑵盤(pán)點(diǎn)要求采用“雙人雙核移位盤(pán)點(diǎn)法”。 ⑶盤(pán)點(diǎn)中不允許白條頂庫(kù),空盤(pán)、虛盤(pán)商品。 ⑷盤(pán)點(diǎn)表制作要求一式三份,編上頁(yè)數(shù),填上進(jìn)貨單位、商品編碼、品名、規(guī)格、單位 、單價(jià)、合計(jì)金額、盤(pán)點(diǎn)日期、柜名、實(shí)物負(fù)責(zé)人。 ⑸倉(cāng)庫(kù)和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)量必須分開(kāi)填報(bào)。 ⑹柜長(zhǎng)和參加盤(pán)點(diǎn)、復(fù)核、結(jié)算人員應(yīng)分別在盤(pán)點(diǎn)表、溢缺處理單上簽名。字跡端正清 楚。 ⑺對(duì)商品已發(fā)出,貨款未收回,或貨款已收,貨未發(fā)出應(yīng)單獨(dú)填表,并注明情況。 8、推進(jìn)顧客關(guān)系管理有哪些好的做法? 1、經(jīng)常性溝通:朋友還是老的好。新品上市、促銷打折、聯(lián)誼活動(dòng)等與顧客聯(lián)系。 2、“第一次親密接觸”:提供比滿意更滿意的服務(wù)。做“有心人”才能讓人“出乎意料”。事 先對(duì)其有更多了解:職業(yè)、愛(ài)好、偏好等。 1份精美的小禮品(品牌提供)。1份意外的真心祝福:生日快樂(lè)(說(shuō)者無(wú)心,聽(tīng)者有意 )、節(jié)日快樂(lè)、新年好等。 1句家人式的體貼關(guān)心。1句朋友式的善意提醒。 3、共同造勢(shì):眾人拾柴火焰高。先做朋友,再做生意。 4、建立友好關(guān)系:朋友多了路好走。友情把生意化于無(wú)形。 人都要消費(fèi),社會(huì)分工使自產(chǎn)自支不可能,關(guān)鍵在哪里消費(fèi)。 選擇的優(yōu)先權(quán):感情因素,同等優(yōu)先。顧客的依賴性,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入門(mén)檻。首先在3~ 5個(gè)會(huì)員中取得突破,做到最好。然后大面積布點(diǎn),多網(wǎng)點(diǎn)復(fù)制。
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