金正昆商務(wù)禮儀講座

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

金正昆商務(wù)禮儀講座
金正昆講座 主講人簡(jiǎn)介   金正昆,中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任,禮儀與公關(guān)研究中心主任,教 授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部,發(fā)表文章近百篇 ,共350多萬(wàn)字。是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家,中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授,政府多 部門顧問(wèn)。   內(nèi)容簡(jiǎn)介   禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約 定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因,各地區(qū) 、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中,逐步形成了外事禮儀規(guī)范, 也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例,是約定俗成的做法。 它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。隨著我國(guó)改革開放腳步的加快,人們?cè)谏?和工作中外事交往增多。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求,掌握與外國(guó)人交往的技巧則顯得 尤為重要。在本講中,中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授,從政務(wù)、 商務(wù)和日常生活三個(gè)方面,為我們?cè)敿?xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些 常識(shí)和要求。他認(rèn)為,人和人之間有接觸才有了解,有了解才能溝通,有溝通才會(huì)互動(dòng) ,這是三個(gè)重要的程序。   接觸是前提。接觸了之后才會(huì)了解,逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了 解,我理解你,你也理解我。那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看,宏觀上涉外禮儀有三個(gè)基本 要求:第一個(gè)要求尊重為本,要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài),要尊重自己的職業(yè),要尊重自己的單位 。第二個(gè)方面的理念就是要善于表達(dá)。在國(guó)際交往中,接待外國(guó)客人,要強(qiáng)調(diào)接待三聲 :“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”;金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動(dòng)、公務(wù) 活動(dòng)的一些內(nèi)容,具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國(guó)朋友交 換禮物、宴請(qǐng)外國(guó)朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣食住行訪談送,等方 面,使觀眾對(duì)涉外禮儀有了一個(gè)全面的了解。他認(rèn)為,與人交往要尊重為先,尊重別人 就是尊重自己,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),實(shí)際上就等于肯定自我,那說(shuō)明你寬容,說(shuō)明你謙虛 ,說(shuō)明你好學(xué)。所以在國(guó)際交往中,要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。   5月30日,《百家講壇》邀請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任,金振坤教授為 我們指點(diǎn)涉外禮儀的技巧和要領(lǐng),敬請(qǐng)關(guān)注。   全文   各位老師各位同學(xué)大家好,非常高興地來(lái)跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各 位在今天這個(gè)講壇之中,講兩個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要 求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。那么我們首先呢,想從一個(gè)案例 導(dǎo)入。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來(lái)跟我合作一下,那么這位同學(xué)呢,他將作為大學(xué)生志愿者到 一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作,他專門去買了一身西裝,或者說(shuō)借了一身西裝,那他現(xiàn) 在等候出發(fā)。請(qǐng)各位注意他,發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問(wèn)題不符合涉外交往的要求呢?請(qǐng)   好,謝謝,我想我們?cè)谧母魑粦?yīng)該是火眼金睛,那么他呢?現(xiàn)在從國(guó)際交往的角 度來(lái)看,他穿西裝是符合要求的,但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn) 題我想大家一目了然,就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話,最佳的要求是 襪子跟皮鞋一個(gè)顏色,至少是深色,絕對(duì)不是白色,除非是白皮鞋,否則將產(chǎn)生巨大的 反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝,黑色皮鞋是基本要求,中間夾雙白襪子他們稱為“驢 蹄子”,反差太大了。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤,它就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆。我 們現(xiàn)在買來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo),但是實(shí)際上那是西裝的封條,按照慣例 你買來(lái)西裝之后,服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉,啟封了,開始用了。很 遺憾我們國(guó)內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解,也有人知道了不干,久而久之,害得我們不 少弟兄,誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見(jiàn)經(jīng)常有人走路時(shí),有意做屈臂挺進(jìn) 狀,要露一手,那么此點(diǎn)是不合慣例的。好我這個(gè)案例就到這里了。   那么我剛才要講的這個(gè)案例是要說(shuō)明什么呢?我是想跟各位講,什么是涉外禮儀? 涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例,是約定俗成的做法。換而言之 ,它是講規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范,是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問(wèn)題;你講不 講規(guī)范,是你這個(gè)單位有沒(méi)有規(guī)范的問(wèn)題。這個(gè)在國(guó)際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。比如在大庭 廣眾之前,一個(gè)男人一個(gè)女人著裝,他有規(guī)范性的說(shuō)法,兩句話:“女人看頭,男人看腰 ”。女人看頭是看什么呢?看發(fā)型,比如染不染色,長(zhǎng)度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè),政 府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的,除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng),作為 女性,一般工作崗位上不長(zhǎng)于肩部。有同志講了,長(zhǎng)于肩部如何?長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性 處理,盤起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái),不能隨意披散開來(lái)。道理很簡(jiǎn)單,年輕姑娘的一頭飄 逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的,你這兒一甩,沒(méi)準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了?!澳腥丝囱?, 看什么呢?不是看我們腰粗不粗,也不是看腰帶是什么品牌,而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié),腰 上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話,一個(gè)有社會(huì)地位的人,一個(gè)有層次的人, 在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見(jiàn)過(guò)普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎?你見(jiàn)過(guò)安南腰 上有一串鑰匙嗎?所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn),就是規(guī)范性。 那么實(shí)際上從比較研究的角度來(lái)看,我們現(xiàn)在講的涉外禮儀,國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際 慣例,和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文明,有五千年的禮儀 文化,我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長(zhǎng),那么我們大家應(yīng)該說(shuō)是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng),但 是,從國(guó)際交往的角度來(lái)看,中外禮儀是有一些差異的。譬如國(guó)際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有 度,換而言之,不得打探或者涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。而我國(guó)傳統(tǒng)禮儀,強(qiáng)調(diào)親密無(wú)間。這 個(gè)恐怕在國(guó)際交往中,此點(diǎn)不了解就麻煩了,按照我們的規(guī)范性說(shuō)法,國(guó)際交往中不宜 隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問(wèn)題有五,我們叫涉外交往五不問(wèn):第一不問(wèn)收入問(wèn)題,第 二不問(wèn)年紀(jì)大小,第三不問(wèn)婚姻家庭,第四不問(wèn)健康狀態(tài),第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè) 特征講對(duì)象性,對(duì)不同的人,有不同的要求,內(nèi)外有別,自己人你該問(wèn)還是問(wèn),但是外 人你不問(wèn)還是比較好。比如在國(guó)際交往中,每個(gè)人的健康被視為私人的資本,你身體不 好,人家做生意會(huì)跟你合作?那缺乏可靠程度嘛,但是說(shuō)實(shí)話,這個(gè)問(wèn)題是我們很多人 比較愛(ài)問(wèn)的。   那天一個(gè)老兄就問(wèn)我了,說(shuō)“老金你怎么臉色不大好?”我說(shuō)我最近比較累,晚上經(jīng) 常熬夜?!澳闶遣皇俏覆恍??吸收不好胃一般不好,臉色就不好。”我說(shuō)我胃還行,比較 能吃?!澳悄愀文??”他不把你整死他難受,但是我也知道此人并無(wú)惡意。但是因?yàn)樗?對(duì)外交往中,或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí),他要不講規(guī)矩,就容易引起歧義、 誤會(huì)。我們講了一個(gè)規(guī)范性,講了個(gè)對(duì)象性,還要講一個(gè)溝通。   人和人之間有接觸才有了解,有了解才能溝通,有溝通才會(huì)互動(dòng),這是三個(gè)重要的 程序。接觸是第一樣,前提。接觸了之后才會(huì)了解,逐漸了解之后知己知彼才容易溝通 。所謂溝通是雙向了解,我理解你,你也理解我。但是這個(gè)有難度,不同地方人有不同 的招呼。老北京的習(xí)慣,就是要問(wèn),五十歲以上的人起碼要問(wèn)吃過(guò)沒(méi)有。我們聽(tīng)眾大家 外語(yǔ)沒(méi)得說(shuō),我不知道你怎么翻譯?但是我一般告訴我的學(xué)生,老北京問(wèn)外國(guó)朋友吃過(guò) 沒(méi)有,最準(zhǔn)確的翻譯是:“你好”。千萬(wàn)不要直譯,因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽(tīng)不懂。我個(gè)人 就遇到這種情況,有一次一個(gè)活動(dòng),我們一個(gè)同志沒(méi)話說(shuō),就問(wèn)外國(guó)朋友,說(shuō)你們吃過(guò) 沒(méi)有,他們很實(shí)在,“我們都沒(méi)吃,你請(qǐng)吧?!闭l(shuí)讓你問(wèn)了?那外國(guó)人也有個(gè)習(xí)慣,他喜 歡恭維異性,見(jiàn)男士會(huì)說(shuō)你很帥很酷,見(jiàn)女孩子會(huì)說(shuō)你很漂亮,甚至?xí)f(shuō)你很性感,很 有魅力。但是我相信我們大家都見(jiàn)多識(shí)廣,當(dāng)別人說(shuō)我們說(shuō)小姐你很漂亮,我們一定會(huì) 落落大方地看著對(duì)方的眼睛,說(shuō)一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來(lái)講,這實(shí)際是傳遞了兩個(gè) 信息:第一咱見(jiàn)多識(shí)廣,第二誰(shuí)怕誰(shuí),兩軍相逢勇者勝,充滿自信的人、臨陣不慌的人 容易得到尊重。   那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看,那么涉外禮儀有什么基本要求呢?宏觀上來(lái)講有三個(gè) 基本要求:第一個(gè)要求尊重為本,這個(gè)尊重二字,應(yīng)該是禮儀之本,也是待人接物之道 的根基之所在。你不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好,茶、上茶、上好茶也好,關(guān)鍵是要通 過(guò)這種形式,向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息,這恐怕是要點(diǎn)。但是尊重在國(guó)際交往中, 有兩個(gè)方面的要求,不能夠偏袒于一方。第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本,要強(qiáng)調(diào)自 尊自愛(ài)。一個(gè)人在國(guó)際交往中,不講自尊,就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己 ,你自己要把你當(dāng)回事,站有站相,坐有坐相,舉止大方。有同志這方面差點(diǎn)勁了,往 人家對(duì)面一站,或者一坐,也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性,比較灑脫,比如腿 伸出去,男同志,順手把褲管往上一拉,露出一條飛毛腿。但是此種人,那么在國(guó)際交 往中,在比較重要的場(chǎng)合,怎么會(huì)得到別人的尊重呢?所以要尊重自我。其次要尊重自 己的職業(yè)。工作你分工不同,"聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻",在任何國(guó)家、任何社會(huì),真 正被人家尊重的人,是有實(shí)力的人,是學(xué)有所長(zhǎng)的人,是專業(yè)方面有本事的人。所以要 愛(ài)崗敬業(yè),這樣的人才會(huì)贏得尊重,各國(guó)皆然。最后,第三個(gè)方面要尊重自己的單位。 大到我們的國(guó)家和民族,小到我們現(xiàn)在供職的地方,那在國(guó)際交往中,我們有責(zé)任、有 義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象,不僅要自尊,而且要對(duì)交 往對(duì)象表示尊重。我們一般要講五句話:“尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本份, 尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重所有人是一種教養(yǎng)?!边@五個(gè)方面,涉 及到我們?nèi)穗H交往的方方面面,要尊重,要全方位的尊重,不能失禮于人,尊重為本。 但是,光講尊重為本,在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們還要第二個(gè)方面的理念的要求 ,就是要善于表達(dá)。 你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)。你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢?它有 個(gè)表現(xiàn)程式的問(wèn)題。比如我們?cè)趪?guó)際交往中,接待外國(guó)客人,我們強(qiáng)調(diào)接待三聲:“來(lái)有 迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,是吧?來(lái)了話你要先說(shuō)個(gè)歡迎光臨,然后再說(shuō)事。我在我 們保衛(wèi)處的同志講過(guò)課,我跟他講,“那要來(lái)了客人的話,你首先要問(wèn)先生你好,然后再 說(shuō)事,你不能上來(lái)問(wèn),找誰(shuí),人家是犯罪嫌疑人嗎?”你打電話也是,拿起話筒第一句話 ,“你好中國(guó)人民大學(xué)”,然后再說(shuō)事,不能上來(lái)就喂喂喂,再問(wèn)“有人嗎?”那人家不是 人嗎?那你這是基本禮貌,你這個(gè)“三聲”沒(méi)有,你算什么?   那我下面呢,想結(jié)合我們?nèi)粘=煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng),來(lái)跟各位談一談日常交 往中和公務(wù)交往中,需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì) 遇到的幾個(gè)禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。你人和人見(jiàn)了面你要介紹,你有時(shí) 候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人,他對(duì)你很客氣,跟你說(shuō)了半天話你不知道他是 誰(shuí),你就沒(méi)辦法跟他溝通。介紹有兩種:第一種介紹----自我介紹,第二種介紹---- 介紹他人。那兩者你都需要了解,他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一 個(gè)要點(diǎn),最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題,你說(shuō)我要走了, 都把事跟你談完了,你才給我留名片,是不是才信任我,以前都不信任我?其實(shí)有經(jīng)驗(yàn) 的話,我們一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去,什么頭銜、什么職務(wù)都不用說(shuō)了,頂多把名字重復(fù) 一下,省得你念錯(cuò)了,省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹,這是第一個(gè)點(diǎn) 。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短,愈短愈好。你問(wèn)我“先生怎么稱呼?”“我叫金振坤”“您 在什么地方高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當(dāng),說(shuō)了就算 了,不要在那兒連篇累牘地大說(shuō)廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了,訓(xùn) 練有素。   第三條要注意,內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素:?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù) 、姓名。比如我,比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹,我中國(guó)人民大學(xué),國(guó)際關(guān)系學(xué)院,外交學(xué)系 的教授,我叫金振坤。單位、部門、職務(wù)、姓名,一口氣全出來(lái),別擠牙膏?!跋壬谀?兒高就?”“混”“什么單位?”“一個(gè)破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的一個(gè)單位”。 他也夠不值得一提了,提都提不起來(lái)。要訓(xùn)練有素,一氣呵成。   最后第四個(gè)點(diǎn)要注意,倘若你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話,這個(gè)名字較長(zhǎng)的話,一 定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱,第二次才可以改簡(jiǎn)稱。你別小看這里,你比如我 在這里要給你...
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