顧客滿意度評價辦法
|顧客滿意度評價辦法 |修訂狀態(tài)： 0 | |Q/G13B15.623.12—2000 | | | |共 2 頁 |第 1 頁 | 1. 目的 本程序文件規(guī)定了工廠對顧客滿意度評價的程序及實施辦法，以確保顧客滿意度評 價的客觀性和有效性。 2. 范圍 本程序文件適用于工廠對顧客滿意度評價的活動。 3. 定義 無 4. 職責 1. 綜合計劃處負責對顧客滿意度評價活動的歸口管理。 2. 工廠駐外辦事處、消聲器研究所、質(zhì)量檢驗所、三分廠等單位配合綜合計劃處對顧客滿 意度評價活動的實施。 5. 工作程序 1. 綜合計劃處采用調(diào)查表形式，視供貨情況每季度或每年進行一次顧客滿意度調(diào)查。要求 顧客按調(diào)查表所列項目之相關(guān)等級用“ ”作評價并回復(fù)。 2. 綜合計劃處對顧客滿意度調(diào)查情況用登記表進行登記，并根據(jù)客戶對 顧客滿意度評價辦法 Q/G13B15.623.12—2000 |修訂狀態(tài)： 0 | | |共 2 頁 |第 2 頁 | |調(diào)查表的回復(fù)情況，在各評價項目之評價登記上用“◆”標記，并將每季 度之評價等級標記用直線連接，以反映客戶對該評價項目滿意度之趨勢。 3. 綜合計劃處將顧客滿意度趨勢及情況及時提供給質(zhì)量檢驗處。 6. 相關(guān)記錄 《顧客滿意度調(diào)查表》 QR/621.1—02 《顧客滿意度調(diào)查情況登記表》 QR/623.12—01 —————————————————————— 附注：1、本程序由綜合計劃處提出并負責解釋 2、本程序主要起草人李方順。
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