領(lǐng)導(dǎo) 管理與溝通藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo) 管理與溝通藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)人 管理事 溝通信息 一分鐘管理藝術(shù) 1、一分鐘目標(biāo)： ·就目標(biāo)取得一致意見 ·設(shè)計出與之相適應(yīng)的行為方式 ·把每一項(xiàng)目標(biāo)寫在一張紙上，不超過200字 ·花一分鐘時間把目標(biāo)看一下，重復(fù)幾遍 ·每天經(jīng)常抽一分鐘時間來察看一下自己的工作情況 ·看看自己行為是否符合自己所確定的目標(biāo) 2、一分鐘表揚(yáng)： ·開誠布公地告訴下屬，讓他們知道上司對他們的工作評價 ·及時地表揚(yáng)員工 ·告訴員工為什么說他干得好，并要具體地指出好的地方 ·告訴員工為此公司是多么地高興，他們的工作對企業(yè)和其他人 會有多大助益 ·沉默片刻，讓員工感到上司很高興 ·鼓勵員工再接再厲 ·跟員工們握手或拍拍肩膀，以此表明上司對他們成功的支持 3、一分鐘指責(zé)： ·事先以毫不含糊的語言告訴手下的員工，讓他們知道在一定期限 內(nèi)該怎樣工作 ·指責(zé)一定要及時 ·具體指出問題所在 ·以毫不含糊的語言告訴員工，你為他的錯誤感到難受 ·令人難堪的短暫沉默，讓下屬感受到你的心情 ·握手或友善地拍拍他們，讓下屬明白你與他們同舟共濟(jì) ·提醒員工，你是如何器重他 ·讓下屬清楚地懂得，你對他印象不錯，但是象這樣干可不行 ·說清楚，指責(zé)完了就完了 這里說的一分鐘僅是抽象概念，其實(shí)質(zhì)是正確處理上下級之間的關(guān)系，樹立目標(biāo)責(zé) 任，增強(qiáng)完成工作的自覺性，做事必須有時間觀念。 時間管理藝術(shù) 美國斯坦福大學(xué)教授里杰卡柯認(rèn)為：時間的分配對任何一個人都是一樣的，關(guān)鍵在于你 如何地分配和利用它。 ·切忌從瑣事開始，再逐步安排重要的事情 ·切忌在未考慮成熟之前，倉促上陣 ·盡量由周圍下屬來分擔(dān)你的工作 ·少寫信，多用電話 ·減少會議 ·提前擬好自己的工作時間表 ·經(jīng)常分析自己對時間的利用率 ·減少不必要的報告文件 ·盡量減少文件的傳閱 ·充分利用空隙時間 贊美藝術(shù) 人是渴望獎勵的動物 ——《追求卓越》語 ·欣賞他 不停地發(fā)現(xiàn)對方的長處 ·真誠 真誠是贊美的核心原則 ·及時 最好采取兩段式 ·措詞恰當(dāng) ·掌聲贊美 教育家卡耐基：董事長吃鴨子的故事 帶領(lǐng)他人領(lǐng)導(dǎo)自己的藝術(shù) 超級領(lǐng)導(dǎo)，開發(fā)他人的“自我領(lǐng)導(dǎo)”能力，把下級培養(yǎng)成有效的“自我領(lǐng)導(dǎo)者”。 ·示范 ·制定目標(biāo) ·獎勵與懲罰創(chuàng)造自我領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化 遠(yuǎn)見的靈活的管理 ·正確處理集權(quán)與分權(quán) ·極富雄心的目標(biāo) ·自力更生 ·人手少，工作多 ·極富革新精神 ·重點(diǎn)放在縮小市場范圍上 ·極富進(jìn)取心地實(shí)現(xiàn)全球化 ·與競爭對手近在咫尺 領(lǐng)導(dǎo)力5C COMMITMENT 承諾與投入 COMMUNICATION 溝通 COOPERATION 合作 CONTRIBUTION 貢獻(xiàn) CONSEQUENCE 結(jié)果或影響 成功領(lǐng)導(dǎo)者的4個角色 1、遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)者 ·領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為組織及部下勾勒未來遠(yuǎn)景，以遠(yuǎn)景引領(lǐng)眾人努 力的方向 ·領(lǐng)導(dǎo)者必須著力使部屬的夢想與希望活化起來，促使他們 看到未來 2、變革領(lǐng)導(dǎo)者 ·這是個劇變的時代，未來的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠靈活應(yīng)變，要在遠(yuǎn) 景的前領(lǐng)下改變企業(yè)與環(huán)境 ·使之具備競爭力 3、灌能領(lǐng)導(dǎo)者 ·領(lǐng)導(dǎo)是對話，不是獨(dú)白，領(lǐng)導(dǎo)者無法命令他人奉獻(xiàn)，只能激 發(fā)他人奉獻(xiàn)。 ·唯有設(shè)身處地的了解部屬的企望、志向，才能創(chuàng)造他們物質(zhì) 報酬外的附加價值 4、價值創(chuàng)造者 ·領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo)部屬創(chuàng)造價值，而非忙碌于流 程步驟并一成不變。 溝通藝術(shù) 己所不欲，勿施于人 1、溝通的概念： 通過語言、文字、手勢等表達(dá)的信息、觀點(diǎn)或感覺的傳授或交換。 實(shí)質(zhì)：信息（感情）的交流和意義的傳達(dá)過程。 2、溝通的原理與步驟： 表達(dá)者 產(chǎn)生想法 信號化 傳 達(dá) 接受信號 解 碼 理解信號 領(lǐng)會者 3、溝通檢查表： ·你需要溝通什么 (what) ·為什么要溝通 (why) ·什么時候溝通 (when) ·如何溝通 (how) ·在哪里溝通 (where) ·與誰溝通 (who) 4、溝通方式/渠道 ·書面的/電子的 備忘錄 公告 通知 業(yè)務(wù)通訊 傳真?zhèn)鲉?書面報告 會議記錄 電子郵件 ·口頭的 /面對面的 簡要匯報 輔導(dǎo) 項(xiàng)目總結(jié) 例會 演講 討論 廣播電視講話 要想別人理解自己，那么先去理解別人。 我們應(yīng)該與耳朵溝通，而不是與嘴巴溝通。 5、積極地傾聽 傾聽的定義：就是要在某一段時間內(nèi)放棄自己的觀點(diǎn)和興趣 而注意別人。 傾聽=去聽+去看+去感覺 （1）、有效傾聽的兩大原則： ·為了了解問題所在而聽 ·為能明智解決問題而聽 （2）、有效傾聽的兩大障礙 ·在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。 ·在開始聽之前，或者還未完整聽完整個故事之前及獲得重要細(xì) 節(jié)之前，我已胸有成竹了。 6、傾聽工具： ·認(rèn)真地聽 ·消除雜念去聽 ·積極地聽 ·安靜地聽 ·天真地聽 ·做記錄地聽 7、有效傾聽的指導(dǎo)方針： ·做好心理準(zhǔn)備 ·不要打岔 ·爭取和維持眼睛的接觸 ·注意字和詞的用法 ·注意非語言的訊號 ·利用問題 ·檢查理解的程度 ·評估所說及所沒有說的 8、溝通的TOUCH內(nèi)涵 TRUST 信賴 OPENES 開放胸襟 UNDERSTANDING 理解 CONFIDENTIAL 機(jī)密性 HONEST 誠實(shí) 9、溝通三角圖 前提 心境 回饋 邏輯 挑戰(zhàn) 10、I-message and You-message 記住五個YOU： （5）、I am proud of you （4）、What is your opinion （3）、 If you please （2）、Thank you （1）、You 11、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)雙贏。 雙贏游戲：紅與黑
領(lǐng)導(dǎo) 管理與溝通藝術(shù)