高級(jí)主管的觀念及條件
http://www.5ixue.com (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 太平洋人壽保險(xiǎn)公司 講師手冊(cè) 課程題目：高級(jí)主管的觀念及條件 黃興 教學(xué)目的：了解高級(jí)主管應(yīng)具有的觀念 掌握高級(jí)主管應(yīng)具備的條件 課 時(shí)：150分鐘 課程結(jié)構(gòu)：1、引言 2、高級(jí)主管應(yīng)具有的觀念 3、高級(jí)主管應(yīng)有的態(tài)度 4、高級(jí)主管應(yīng)具備的條件 5、結(jié)語(yǔ) 圖 例： (——案例 (——重點(diǎn) (——膠片 ?——提問 http://www.5ixue.com (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 高級(jí)主管的觀念及條件 共 12 頁(yè)第 1 頁(yè) 太平洋人壽保險(xiǎn)公司 講師手冊(cè) 1. 引言 只有正確的觀念，才能有正確的行動(dòng)。 “南轅北轍”這則寓言中的主人能否到達(dá) 目的地楚國(guó)，不取決他的馬跑得如何快，也 不取決于他的馬夫趕馬的本領(lǐng)如何高，關(guān) 鍵在于他的導(dǎo)向。這就是作為今天我們的 (主管)領(lǐng)導(dǎo)所需要的決策觀念。 ← 某營(yíng)業(yè)單位在競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)金 1000元,4名員工的業(yè)績(jī)分別占 50%、30%、20%、0。分配中業(yè) 績(jī)最高的員工建議按完成務(wù)的 比例分配，掛零的員工建議平 均分配。 ? 如您是一名主管，您覺得應(yīng)該 怎樣分配能既合理又不產(chǎn)生矛盾？` 二、主管應(yīng)具備哪些觀念 ( 概念 領(lǐng)導(dǎo)：就是“讓人愿意做一件他不想 做的事”，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)職位， 而是一種影響的過程。 http://www.5ixue.com (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 高級(jí)主管的觀念及條件 共 12 頁(yè)第 2 頁(yè) 太平洋人壽保險(xiǎn)公司 講師手冊(cè) 領(lǐng)導(dǎo)：你可以牽牛到河邊， 但無法強(qiáng)迫它去喝水。 （一）、領(lǐng)導(dǎo)人的勇氣 1. 轉(zhuǎn)變態(tài)度比解決問題更重要。 2. 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層 1. 愿景：以宏觀的角度思考 2. 現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)往往與愿景相對(duì)，務(wù) 實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的壓力，不會(huì)一廂 情愿而是實(shí)事求是，沒有忘想，也不 會(huì)心存僥幸。 3. 倫理：是誠(chéng)實(shí)、愛人追趕求意義 等人類的基本的價(jià)值， 統(tǒng)御不以喜怒。 4. 勇氣：是屬于意識(shí)范疇，它是實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的能力，包括立場(chǎng)的提倡與個(gè)人責(zé) 任的內(nèi)化。 ( 是成功領(lǐng)導(dǎo)的核心特質(zhì) ( 我們不只要改變思考行為的方式， 更要改變意志運(yùn)作的方式。 領(lǐng)導(dǎo)的困惑 1. 四個(gè)層次的沖突 2. 適度的掌控 高級(jí)主管的觀念及條件 共 12 頁(yè)第 3 頁(yè) 太平洋人壽保險(xiǎn)公司 講師手冊(cè) ← 選請(qǐng)學(xué)員回答后，打出膠片。 案例提示：1。用哲學(xué)的角度解決問題 2．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)改變態(tài)度，而非制度 3．領(lǐng)導(dǎo)不是一種職位，而是一種 影響的過程。 （二）、領(lǐng)導(dǎo)之魂——經(jīng)營(yíng)文化 1. IBM征才啟示 IBM在招聘新人面試時(shí)，規(guī) 定每人面試時(shí)間只有3 分鐘。 其中一名25歲的年青人說 我只需要一分鐘時(shí)間，隨后 他提出兩個(gè)問題： （1）、貴公司成功的要素是什么？ （2）、我要花多長(zhǎng)時(shí)間才能達(dá)到你的位置？ 2. 職場(chǎng)文化特質(zhì) ? 提問：你現(xiàn)在所在公司有什么文化特質(zhì)？ （請(qǐng)學(xué)員回答） （三）、領(lǐng)導(dǎo)該做的事——為與不為 在實(shí)際工作中我們解決問題是靠 勇氣、能力還是智慧，為什么？ 生命的禱告： (祈求上蒼賜給我勇氣，讓我能夠 承受那些無法改變的事情； 高級(jí)主管的觀念及條件 共 12 頁(yè)第 4 頁(yè) 太平洋人壽保險(xiǎn)公司 講師手冊(cè) (祈求上蒼賜給我能力，讓我改變那些可 以改變的事情； (祈求上蒼賜給我智慧，讓我分辨哪些是 可以改變的事情，哪些是不可以改變的事情。 作為高級(jí)主管必須能夠分辨： 哪些是可以改變的，那些是不可以改變 的——時(shí)間花在可以改變的事情上；哪些是 該做的哪些是不該做的——時(shí)間花在該做的 事情上。 （四）領(lǐng)導(dǎo)的影子 領(lǐng)導(dǎo)就象一面鏡子——從你下屬的精神面貌、 工作習(xí)慣、言談舉止可以反映出領(lǐng)導(dǎo)的修為 與特質(zhì)。 （五）領(lǐng)導(dǎo)部屬成功的關(guān)鍵： 經(jīng)營(yíng)者的思想、觀念、決定了一個(gè)公司的成敗。 因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷宣導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的觀念，影響每 一個(gè)員工。 （六）自我修煉——學(xué)習(xí)當(dāng)個(gè)主管 人生不怕沒有機(jī)會(huì)，就怕沒有舞臺(tái)。 萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)。 要想讓部屬改變，不如首先改變自己案例 提示：人生的困難沒有絕對(duì)的解決方法，只有 高級(jí)主管的觀念及條件 共 12 頁(yè)第 5 頁(yè) 太平洋人壽保險(xiǎn)公司 講師手冊(cè) 采用哲學(xué)的觀念跳出問題本身來看問題、處理 問題，這便是高級(jí)主管應(yīng)有的觀念 四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)策略 1. 愿景領(lǐng)導(dǎo)者：為組織勾勒未來愿景， 用信心和熱忱點(diǎn)燃部署的夢(mèng)想，讓 他們知道目標(biāo)何在以愿景領(lǐng)導(dǎo)眾人 努力方向，愿意繼續(xù)堅(jiān)持下去，夢(mèng) 想成真。 2. 灌能領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力激勵(lì)員 工、使之潛能盡量的發(fā)揮。只有部 屬的支持，才會(huì)賦予主管領(lǐng)導(dǎo)的權(quán) 力。 3. 變革領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者不只要能夠靈 活應(yīng)變，更要在遠(yuǎn)景的前提下創(chuàng)造 改變，不只改變企業(yè)更要改變環(huán)境； 領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓勵(lì)改變、嘗試與冒險(xiǎn)， 并承擔(dān)因改變而造成的一切后果。 4. 價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)就 是領(lǐng)導(dǎo)部屬“創(chuàng)造價(jià)值”員工愿意 跟隨創(chuàng)造價(jià)值的人或讓其覺得自己 很有價(jià)值的人。 高級(jí)主管的觀念及條件 共 12 頁(yè)第 6 頁(yè) 太平洋人壽保險(xiǎn)公司 講師手冊(cè) 二、主管應(yīng)具備的內(nèi)化態(tài)度 1、責(zé)任V.S權(quán)力 主管的權(quán)利來自部署的支持，在我們的團(tuán)隊(duì) 中，有一種錯(cuò)誤的思想，有的人認(rèn)為“主管 ”是一個(gè)職位，可以“管”很多人，因而聽 不進(jìn)別人的意見，其實(shí)主管是一種責(zé)任；從 某種程度上，是一種服務(wù)。你坐在這個(gè)位子， 就應(yīng)有這樣的擔(dān)當(dāng) 2. 領(lǐng)導(dǎo)V.S管理 很多人認(rèn)為,管理和領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)角色是可以互 換的,其實(shí)不然,管理與領(lǐng)導(dǎo)的功能是不一樣 的。在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常出現(xiàn)問題是管理有余，而 領(lǐng)導(dǎo)不足。管理者過分注意短期的效果，否 定下屬的作為；而領(lǐng)導(dǎo)者卻用自己的思想、 行為去以身作則，樹立行為的榜樣 (——馬拉車的故事 一匹馬拉著一輛車在行進(jìn)的過程中突然停止， 問題：我們是鞭策馬，還是去打車？ 答案：是鞭策馬。 團(tuán)隊(duì)就象這輛馬車，主管如同一匹馬，車就 是屬員。團(tuán)隊(duì)不前進(jìn)，問題出在主管身上， 主管只去打車（管理屬員）馬車不會(huì)前進(jìn)。 高級(jí)主管的觀念及條件 共 12 頁(yè)第 7 頁(yè) 太平洋人壽保險(xiǎn)公司 講師手冊(cè) 只有靠主管去帶領(lǐng)屬員前進(jìn)，馬車才會(huì)前行。 3. 創(chuàng)新v.s經(jīng)驗(yàn) (中美教育的區(qū)別:中國(guó)教育幾十年不變, 循規(guī)蹈矩；美國(guó)教育強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與個(gè)性。 ← 21世紀(jì)，從眾心理轉(zhuǎn)向叛眾心理 ( 穩(wěn)定工作轉(zhuǎn)向有活力既發(fā)揮個(gè)性的工作。 ( 單項(xiàng)儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)向投資理財(cái) ( 儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)轉(zhuǎn)向保障型保險(xiǎn) 所以，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備創(chuàng)新精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 ← 例案：英國(guó)養(yǎng)牛擠奶，把BP機(jī)放在牛 身上，到擠奶時(shí)間，就呼BP機(jī)，機(jī)身震動(dòng)， 奶牛一一回來擠奶。農(nóng)民創(chuàng)新了擠牛奶的方 法，降低了成本讓效益得到了提高。 4．協(xié)作與V.S強(qiáng)迫 在團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)中，能遇到很多的問題。主管在 解決間題的方法上，應(yīng)該轉(zhuǎn)變態(tài)度，放下身段。 5. 整合 兩種團(tuán)隊(duì)模式 （1）、團(tuán)隊(duì)愿景和個(gè)人愿景一致時(shí)， （2）、個(gè)人愿景大于團(tuán)隊(duì)愿景時(shí) （主管的責(zé)任就是將他們統(tǒng)一起來）。 6. EQ管理 主管的情緒管理能力應(yīng)高于組員，對(duì)組員的 高級(jí)主管的觀念及條件 共 12 頁(yè)第 8 頁(yè) 太平洋人壽保險(xiǎn)公司 講師手冊(cè) 高度期許要持之以恒；分辯屬員各種語(yǔ)言和 情緒表達(dá)的背后的真正目的，并善于解決。 7. 新價(jià)值思維模式 長(zhǎng)期以來習(xí)慣使用權(quán)用的方式不再有效，要 想在競(jìng)爭(zhēng)中成功，學(xué)會(huì)新的思維模式非常重 要。這是因?yàn)樾畔r(shí)代傳統(tǒng)的行之有效的方 法與經(jīng)驗(yàn)不再是有效的方法。 ← 知識(shí)已不再是唯一的成功要素， 人類所取得的知識(shí)每七年就翻一倍。在 技術(shù)領(lǐng)域更新的速度更快。學(xué)生在第一 年學(xué)到的知識(shí)畢業(yè)時(shí)有一半已經(jīng)過時(shí)。因 此，不是知識(shí)本身而是管理知識(shí)成務(wù)關(guān) 鍵的因素，而我們對(duì)知識(shí)的管理要靠正確 的思維方法。 四、主管應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與條件 高級(jí)主管在他的組織與環(huán)境中尋求適 應(yīng)能力就構(gòu)成了一項(xiàng)相對(duì)固定的品性特征， 也就是高級(jí)主管的條件。 主管的各種角色是很難區(qū)分開的，但任 何一種角色都是不可缺的，要求部屬應(yīng)具有 的品質(zhì)，不是你怎樣教給他，而是親范給他 高級(jí)主管的觀念及條件 共 12 頁(yè)第 9 頁(yè) 太平洋人壽保險(xiǎn)公司 講師手冊(cè) 看，用身教去經(jīng)營(yíng)。 1. 展現(xiàn)強(qiáng)烈的企圖心。 (你的企圖心體現(xiàn)在——堅(jiān)強(qiáng)的意志 (團(tuán)隊(duì)的企圖心體現(xiàn)在 是 ——主管與意志力的較量 (成功的主管要把意志力沖突內(nèi)化為 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。 2. 追求卓越的態(tài)度。 (追根究底，止于至善 (停止就是退步的開始，滿就是落后的前兆 (人才追隨人才，追求卓越的主管會(huì)帶領(lǐng)出 一批卓越的部屬。 ——只有追求卓越的主管與部屬， 才能有一個(gè)不斷前進(jìn)達(dá)到永恒的團(tuán)隊(duì) 3. 熱情與充沛的活力 (熱情讓人產(chǎn)生魅力，主管的人格魅力是解決 團(tuán)隊(duì)沖突的最捷路徑。 產(chǎn)主核能 (充沛( 產(chǎn)主凝聚力 能源補(bǔ)給站 4. 接受挑戰(zhàn)的勇氣 高級(jí)主管的觀念及條件 共 12 頁(yè)第 10 頁(yè) 太平洋人壽保險(xiǎn) 講師手冊(cè) 5、擁抱堅(jiān)持，尋找意義的能力。 堅(jiān)持不懈，才能成功； 正確的要堅(jiān)持，且持之以恒，同時(shí)考慮： （1）、為什么要堅(jiān)持？（堅(jiān)持的意義） （2）、堅(jiān)持21法(養(yǎng)成良好的習(xí)慣 6．表現(xiàn)事業(yè)與人生價(jià)值觀的能力 人的格局有多大，修為才會(huì)有多大 成功吸引成功 協(xié)助部屬創(chuàng)造共同的人生觀 7．灌輸組織理念與愿意景的能力 （1）、變灌輸法(站在屬員接受的角度來考慮 （2）、滲透法 （3）、創(chuàng)造共同的愿意景(達(dá)成共識(shí)(共同來完成 8、正面的激勵(lì)精圖治語(yǔ)言的習(xí)慣 （1）、正面激勵(lì)可激發(fā)人的能動(dòng)性的90% （2）、負(fù)面的壓力只能激發(fā)人能動(dòng)性的50% （3）、正成激勵(lì)可充分挖掘下屬的潛力。 用你一分的付出，換來下屬110%的努力。 9、善于授權(quán)，勇于承擔(dān)。 （1）、授權(quán)能事半倍，而事必躬親只能造 成大量時(shí)間、精力的浪費(fèi)。我們應(yīng)學(xué)會(huì)將 80%的時(shí)間、精力用于最重要的工作； 高級(jí)主管的觀念及條件 共 12 頁(yè)第 11 頁(yè) 太平洋人壽保險(xiǎn) 講師手冊(cè) （2）、我們應(yīng)信任部屬，給予他們更多鍛 煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)； （3）、無論結(jié)果如何。作為主管要勇于承擔(dān)， 才能獲得部屬的敬意。 10、尊重部屬，善用員工智慧 友善于來自尊重，想要塑造和睦團(tuán)隊(duì)，主管 應(yīng)以平等態(tài)度對(duì)待部屬。 11、熱愛你的事業(yè) （1）、壽險(xiǎn)行銷是充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)、朝陽(yáng)行業(yè) （2）、身為其中一員，能有自豪感 12、相信保險(xiǎn) （1）、歷史最悠久的行業(yè)，最富愛心的行業(yè) （2）、“人人為我，我為人人”的互助行業(yè)(( 四、結(jié)語(yǔ)： 一名主管的成功在今天已一不單純?nèi)Q于他 的智慧、動(dòng)機(jī)、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，而取決于他管 理知識(shí)的能力，將來自于他正確的觀念 作者：黃 興 huanggreen@tom.com ----------------------- 高級(jí)主管的觀念及條件 只有正確的觀念，才能有正確的行動(dòng)?！澳限@北轍”這則寓言中的主人能否達(dá)到目的地楚 國(guó)不取決他的馬跑得如何快，也不取決于他的馬夫趕馬的本領(lǐng)如何高，關(guān)鍵在于他的導(dǎo) 向。這就是作為今天我們的 (主管)領(lǐng)導(dǎo)所需要的決策觀念. 領(lǐng)導(dǎo)人的勇氣 轉(zhuǎn)變態(tài)度比解決問題更重要。 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層 [pic] 主管應(yīng)具備的內(nèi)化態(tài)度 1. 責(zé)任V.S權(quán)力 2. 領(lǐng)導(dǎo)V.S管理 3. 創(chuàng)新v.s經(jīng)驗(yàn) 4. 協(xié)作V.S強(qiáng)迫 [pic] 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層： (愿景 (理實(shí) (倫理 (勇氣 [pic] 領(lǐng)導(dǎo)： 就是“讓人愿意做一件 他不想 做的事”，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)職位，而是一種影響的過程。 [pic] 不是一個(gè)職位，而是一 種影響的過程。 （三）、領(lǐng)導(dǎo)該做的事 ——為與不為 生命的禱告： 祈求上蒼賜給我勇氣，讓我 能夠承受那些無法改變的事 情； 祈求上蒼賜給我能力，讓我 改變那些可以改變的事情； 祈求上蒼賜給我智慧，讓我 分辨哪些是可以改變的事 情，哪些是不可以改變的事 情。 （二）、領(lǐng)導(dǎo)之魂 ——經(jīng)營(yíng)文化 1、 IBM征才啟示 2、 職場(chǎng)文化特質(zhì) [pic] 四．主管應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與條件 7．灌輸組織理念與愿意景的能力 8、正面的激勵(lì)精圖治語(yǔ)言的習(xí)慣 9、善于授權(quán)，勇于承擔(dān)。 10、尊重部屬，善用員工智慧 11、熱愛你的事業(yè) 12、相信保險(xiǎn) [pic] 領(lǐng)導(dǎo)： 你可以牽牛到河邊， 但無法強(qiáng)迫它去喝水。 [pic] 主管應(yīng)具備的內(nèi)化態(tài)度 5．整合 6．EQ管理 7．新價(jià)值軸維模式 [pic] 四、主管應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與條件 1．展現(xiàn)強(qiáng)烈的企圖心 2．追求卓越的態(tài)度。 3．熱情與充沛的活力 4．接受挑戰(zhàn)的勇氣 5．擁抱堅(jiān)持，尋找意義的能力。 6．表現(xiàn)事業(yè)與人生價(jià)值觀的 能力 （四）領(lǐng)導(dǎo)的影子 （五）領(lǐng)導(dǎo)部屬成功的 關(guān)鍵 （六）自我修煉—— 學(xué)習(xí)當(dāng)個(gè)主管 （七）四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)策略 （七）四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)策略 愿景領(lǐng)導(dǎo)者 灌能領(lǐng)導(dǎo)者 變革領(lǐng)導(dǎo)者 價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者
高級(jí)主管的觀念及條件