企業(yè)程序文件701產品要求和合同
青島8888廠
程序文件 文件編號：HD-QP-701
生效日期：2001-10-01 版本：A
產品要求和合同評審控制程序 頁碼：1/2
受控號：
1. 目的
了解顧客的需求，充分滿足顧客的要求。
2. 適用范圍
適用于對本廠產品的合同評審。
3. 引用文件
ISO 9001：2000 7.2與顧客有關的過程
《質量手冊》7.2章
4. 定義
4.1 常規(guī)產品：是指本廠“企業(yè)現(xiàn)有產品清單”中的已有產品。
4.2 非常規(guī)產品：除常規(guī)產品外的產品均為非常規(guī)產品(包括針對新產品、新工藝或附加新技術要求的已有產品)。
5. 職責
5.1 銷售科負責組織合同評審，并與顧客聯(lián)絡溝通。
5.2 質檢科協(xié)助銷售科對顧客要求進行識別和對產品要求進行評審。
5.3 銷售科長負責常規(guī)產品合同的評審和確認。
5.4 廠長負責非常規(guī)產品合同的評審和確認。
6. 程序內容
6.1 銷售科與顧客溝通，了解顧客對產品要求。顧客的書面需求應作為外來文件予以保存。
6.2 在充分了解顧客要求的基礎上，進行產品要求評審以確保產品質量和生產能力滿足顧客的要求。
6.3 本廠對外接受的合同、訂單和口頭形式訂貨都屬產品評審范圍。
6.4 產品要求評審的內容
A 產品要求是否明確、合理；
B 企業(yè)能否保證產品質量要求；
C 能否確保在規(guī)定的期限內交貨。
6.5 產品要求評審的方法
6.5.1 對顧客的產品要求，由供銷科與生產辦、質檢科溝通確認后，填寫“產品質量確認表”。
6.5.2 常規(guī)產品合同由銷售負責人評審和確認，非常規(guī)產品合同由廠長評審和確認。
6.5.3 若不能滿足顧客要求，銷售科應及時與顧客聯(lián)系，說明情況，取得共識。
6.5.4決定接受顧客定單后，銷售科編制“生產計劃”或“訂貨通知單”通知生產辦組織生產。
6.5.5非常規(guī)產品或銷售科認為必要時，隨“訂貨通知單”，附“產品質量確認表” 通知生產辦組織生產。

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青島8888廠
程序文件 文件編號：HD-QP-701
生效日期：2001-10-01 版本：A
產品要求和合同評審控制程序 頁碼：2/2
受控號：
6.6 若合同評審涉及新產品開發(fā)項目，必要時執(zhí)行《質量策劃控制程序》
6.7 合同的修訂
6.7.1 若因非顧客原因，需修改合同時，銷售科應及時通知顧客和有關部門。
6.7.2 顧客提出合同修改時，由原責任人重新評審和確認，并及時通知有關部門。
6.7.3合同修改時要同時修改已傳遞給相關部門的“訂貨通知單”。
6.8 銷售科下達生產計劃，生產辦與質檢科負責實施，并進行生產統(tǒng)計，報告于廠長。
6.9 產品要求的跟蹤
銷售科對顧客產品要求的實現(xiàn)情況《信息溝通控制程序》、《服務和顧客滿意度調查控制程序》進行跟蹤。
7. 質量記錄
企業(yè)現(xiàn)有產品清單 HD-QT-70101
口頭/電話訂貨記錄 HD-QT-70102
銷售合同（顧客檔案） HD-QT-70103
產品質量要求確認表 HD-QT-70104
8. 相關/支持性文件
《質量策劃控制程序》 HD-QP-501
《生產和服務提供控制程序》 HD-QP-703
《信息溝通控制程序》 HD-QP-502

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