管 理 學
主講
邢以群教授
管理學博士
前言 一、課程內(nèi)容
管理學研究的中心議題是：
管理者如何有效地管理其組織？
　　該課程圍繞著管理者如何有效地管理其組織這一主題，分八講就管理與管理者、管理思想的演變、決策及其過程等基本問題和如何進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制等管理工作進行了系統(tǒng)的論述。
具體內(nèi)容
第一講 管理的真諦
第二講 管理者的職責和素質(zhì)
第三講 國內(nèi)外管理發(fā)展趨勢
第四講 科學決策的理論與方法
第五講 組織目標與計劃制訂
第六講 組織設(shè)計與權(quán)力配置
第七講 領(lǐng)導方法與藝術(shù)
第八講 控制原則與方法

二、學習要求（目標）
　　 通過學習，要求學員：
熟練掌握管理學中的基本概念、基本觀點和基本理論，能運用管理學的基本思想、方法分析和解決管理實際問題；
準確地掌握歷史上各種不同的管理思想的基本觀點和特點；
系統(tǒng)地了解各項管理工作的重要性以及做好各項管理工作的各種基本過程和基本原則；
知道一些各項管理工作中常用的方法。
三、成績確定方法
課程成績：作業(yè)（20％）＋課堂表現(xiàn)（10％）＋期末考試（70％）
考試形式：開卷
考試題型：填空題、是非分析題、案例分析題、論述題、學習體會

四、課堂要求：
端正角色，處理好工作、學習與生活關(guān)系，按時到課。
積極參與討論，不清楚就問。
上課期間，關(guān)閉通訊工具，不得抽煙。
聯(lián)系地址：xyq@sba.zju.edu.cn
五、推薦教材

邢以群著，管理學，浙江大學出版社。
許慶瑞主編，管理學，高等教育出版社。
孫耀君主編，西方管理學名著提要，江西人民出版社。
IDG新經(jīng)濟工商實務(wù)傻瓜叢書，如何做好管理，企業(yè)管理出版社。
第一講 管理的真諦
內(nèi)容提要
現(xiàn)實企業(yè)中從事管理工作的中高層管理者，由于沒有進行過系統(tǒng)的管理培訓，往往依賴于自身的經(jīng)驗來從事管理。不僅需要化費較多的代價，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然。本講針對現(xiàn)實管理中經(jīng)常容易發(fā)生的錯誤行為，通過對管理概念的多角度分析，使大家明.毆芾砉ぷ韉哪諶蕁⒐δ?、猴喛标准和实謱嵢?
一、樹立正確觀念的重要性

指導 決定

觀念 行為 效果


校正
錯誤的觀念導致錯誤的行為，并進而產(chǎn)生不良的后果；
要取得良好的管理效果，首先必須樹立正確的觀念。
重行為，輕觀念，導致的結(jié)果常常是一錯再錯。
二、管理是什么
在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當有關(guān)。
[思考題]管理是什么？
對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認識；
在實際工作中，每一個人都是按照其對管理的這種認識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯摹?
因此，在一個組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對管理和管理者職責的正確理解。若大家對管理工作認識不清，也就難以理解管理者的管理行為，更不知道應(yīng)該如何開展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?
[問題分析]頭頭們該不該出去吃喝玩樂？
答案：很難說，但萬變不離其宗。

用公款請自己，是以權(quán)謀私。
為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。
為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。

理論依據(jù)
任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提），需要加強與各方面的溝通；
在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔；
吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。
結(jié)論
為組織創(chuàng)造一個良好的環(huán)境條件是一個組織高層管理者的基本職責，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個工人在機器邊辛勤勞動一樣，是高層管理者的日常工作之一。
在一個組織中，各人的職責不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對相互的工作有正確的理解。
1、管理工作的表現(xiàn)形式
吃飯應(yīng)酬
開會討論
分配任務(wù)
指導工作
找人談話
簽字把關(guān)
考核獎懲
。。。。
協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系
協(xié)調(diào)工作中的問題
協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系
協(xié)調(diào)活動與目標之間的關(guān)系
協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系
協(xié)調(diào)資源與活動之間的關(guān)系
協(xié)調(diào)資源、活動與目標之間的關(guān)系等
2、管理工作的內(nèi)容
管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)就是使組織中的各個部門、每一個成員、各種資源、各項活動之間有機結(jié)合，同步與和諧地開展活動。

三、為什么需要管理







資源（管理對象）
人
財
物
時間
地點


信息
技術(shù)
產(chǎn)品
客戶
協(xié)調(diào)的方式
生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；
戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望

道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；
管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。
管理的重要性
管理的必要性一般總是存在的。
但必要不等于重要。
[思考題]：目前對于中國而言，第一生產(chǎn)力是什么？
教育是中國當今第一生產(chǎn)力。
管理在二十一世紀在中國將成為第一生產(chǎn)力
四、衡量管理好壞的標準
五、如何做好對的事——管理手段
管理理論認為，主要是通過做好一系列的基本工作。

管理職能、要素或基本步驟或手段。

管理職能通常概括為計劃、組織、領(lǐng)導、控制四大職能

管理四大職能
計劃工作：確立目標、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置；
組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；
領(lǐng)導工作：指導、協(xié)調(diào)、激勵，致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；
控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。

常用管理方法
工作計劃
規(guī)章制度
作業(yè)流程
工作標準
工作表單
管理圖表
管理手冊

開會
命令
訓斥
獎懲
教育
。。。
六、管理的實質(zhì)
問題分析：當下屬違反組織規(guī)章制度時，應(yīng)如何對待？
規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利；
規(guī)章沒有錯，行為后果對組織有利；
規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利，但動機是好的，或違反的人是該組織的重要人物；
規(guī)章已過時；
。。。。。
規(guī)章制度：假如沒有特殊情況， 就照此辦理
原則：在一般情況下，照章處理
在特殊情況下，酌情處理
特殊范圍：目標一致；
規(guī)章失效。
酌情原則：目標有利原則。
前提：情況緊急或條件確認
責任：后果自負
管理的定義
通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標的過程。
要素
運用各項資源
以適當?shù)姆椒?
通過各項工作
有效達成目標