辦公室 禮儀培訓(xùn)
.打電話(huà)
重要的第一聲
要有喜悅的心情
清晰明朗的聲音
迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
認(rèn)真清楚的記錄
了解來(lái)電話(huà)的目的
掛電話(huà)前的禮貌
.迎送
要主動(dòng)起身,引領(lǐng)客人進(jìn)入公共接待區(qū);
送上茶水
不要聲音過(guò)大
面帶微笑
.名片
雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角
讓文字正面朝向?qū)Ψ?
要認(rèn)真看名片
與客人談話(huà),不要將名片收起,應(yīng)放在桌上
會(huì)議前后交換名片,會(huì)中不要交換
.介紹
低級(jí) 高級(jí)
年輕 年長(zhǎng)
未婚 已婚
男 女
本國(guó)人 外國(guó)
.握手
堅(jiān)定有力;不宜過(guò)長(zhǎng)
臟手,有汗或戴手套,不宜握手
嚼口香糖不宜握手
女士應(yīng)主動(dòng)

.傳真機(jī)/復(fù)印機(jī)
先后順序
不要發(fā)私人傳真
紙用完,應(yīng)加紙
出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)處理完畢后在離開(kāi),后叫別人修理,不要出現(xiàn)問(wèn)題就一走了之
傳真/復(fù)印完畢,拿走原稿
注意節(jié)約紙張
.共用電腦
必須正確使用
注意保養(yǎng)電腦,使用完后應(yīng)殺毒
注意文件保密,不要偷看別人文件
不要在工作時(shí)間玩游戲,聊天,長(zhǎng)時(shí)間看新聞或登陸不健康網(wǎng)站
注意關(guān)機(jī)
不要?jiǎng)h除電腦內(nèi)置文件
八.公共會(huì)議室
開(kāi)會(huì)之前詢(xún)問(wèn)有無(wú)其他部門(mén)還要開(kāi)會(huì)
如果還有部門(mén)要開(kāi)會(huì),要考慮縮短會(huì)議時(shí)間,同時(shí)告知何時(shí)結(jié)束
會(huì)議結(jié)束,該那走的要那走,該扔掉的要扔掉
.公共衛(wèi)生
保持清潔衛(wèi)生
正確放置清潔用具
衛(wèi)生間
.辦公用品設(shè)置
辦公室定置標(biāo)準(zhǔn)
辦公桌定置標(biāo)準(zhǔn)
辦公椅定置標(biāo)準(zhǔn)
文件資料定置標(biāo)準(zhǔn)