維修部流程
目 錄
第一章 “惠普維修”工作流程- - - - - - - - - - - - 第3頁
第一節(jié) 送修和現場工作流程- - - - - - - - - 第3頁

第二章 崗位定義及工作職責- - - - - - - - - - - - - 24頁
第一節(jié) 崗位定義- - - - - - - - - - - - - - 24頁
第二節(jié) 工作職責描述- - - - - - - - - - - - 24頁

第三章 協調員的工作程序及操作細則- - - - - - - - - 26頁
第一節(jié) 協調員的工作程序- - - - - - - - - - 26頁
第二節(jié) 協調員工作操作細則- - - - - - - - - 26頁

第三章 工程師的工作程序及操作細則- - - - - - - - - 30頁
第一節(jié) 工程師的工作程序- - - - - - - - - - 30頁
第二節(jié) 工程師工作操作細則- - - - - - - - - 30頁
第三節(jié) 防靜電工作室的維護- - - - - - - - - 33頁
第四節(jié) 維修工具清單- - - - - - - - - - - - 34頁

第四章 備件管理員的工作程序及操作細則- - - - - - - 35頁

第五章 服務產品銷售人員的工作程序及操作細則- - - - 36頁

第六章 維修部經理的工作程序及操作細則- - - - - - - 40頁
第一節(jié) 維修部經理的工作程序- - - - - - - - 40頁
第二節(jié) 維修部經理的工作操作細則- - - - - - 40頁

第六章 取/送機注意事項- - - - - - - - - - - - - - - 42頁


第一章“惠普維修”工作流程

一般的維修方式分為兩種，即“送修”和“現場維修”。

第一節(jié) 送修工作流程
流程 1 送修

客戶 協調員 主管工程師 備注

客戶送修機器
8
保外維修流程
1
接收機器，填寫
維修服務記錄單
2
限制客戶服務，保
修期確認
否 3
是否保修期內？
是 4
AAS系統中開單
5 是
7 送機過濾流程
6
過濾是否成功？

否
送機維修流程

結束
接機規(guī)定見流程說明
保修確認流程見流程1.1
保外維修流程見流程3
送機過濾見流程1.2
送機維修流程見流程1.3
流程1.1 保修確認
客戶能否主動出示 是
有效保修憑證
否
能查看報修機器的 是
出廠日期（LJ）
否 網上查詢保修期或 是
電話向HP查詢保修期
否
否
客戶出示發(fā)票？ 是
否 是 報修機型
是否為全球聯保？ 是否為購買的LJ/DJ？

是 作保外維修 AAS系統中開單

流程1.2 送機過濾

客戶 協調員 主管工程師 備注

1 是否
為單純部件
否 是 5
系統中以簡單未用備件結單

10 AAS系統中申請備件

12
系統中以簡單未用
備件結單

14
AAS 系統中取消維修單

2
故障恢復和檢測程序

3
用戶使用問題
否
4 是

填寫維修服務記錄單

6
填寫維修服務記錄單
申請備件
7

進行故障分析


8 是否
需申請備件
是
9 否
填寫維修服務記錄單轉給
協調員


11
是 簡單調整
解決問題

否
13 是否
是 為軟件問題并
解決

否
15
升級到CCC
填寫維修服務記錄單
轉給協調員申請取消
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