售后服務(wù)指標(biāo)設(shè)計
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
考核細(xì)項
(1)通過電話、郵件等信息渠道接收客戶訴求,并進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄
(2)對客戶信息進(jìn)行劃分,及時反饋給技術(shù)支持人員、維修服務(wù)人員或質(zhì)量投訴人員進(jìn)行處理
(3)及時將處理結(jié)果與客戶溝通,并確認(rèn)服務(wù)效果
售后服務(wù)指標(biāo)設(shè)計
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