信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)
信息服務(wù)組織機構(gòu)的組成部分
1970年以前，數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡把信息服務(wù)部門分成三個組：系統(tǒng)組、程序設(shè)計組和操作組。許多人則愿意將系統(tǒng)組和程序設(shè)計組合成一個組，這樣就只有兩個組。當(dāng)信
息服務(wù)任務(wù)擴大時，以及當(dāng)硬件和軟件的復(fù)雜性增加時，就必須設(shè)立專門化的小組。自從19
70年以來，幾乎每年都有新的專門化領(lǐng)域形成。因此，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常忙于重建這樣的專業(yè)部門，如技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫管理、標(biāo)準(zhǔn)和方法的制定、信息中心等部門或小組。 實現(xiàn)有效的信息服務(wù)目前還沒有“最好”的組織辦法。對任一已知的公司，針對不同信息服務(wù)的要求能使十個相似的公司實現(xiàn)十種不同的組織機構(gòu)。然而，在每一個信息服務(wù)組織機構(gòu)中總是明顯地或隱含地含有如下幾個部分：
1.操作。操作包括機房的工作、日常生產(chǎn)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)和其它非預(yù)定的系統(tǒng)工作。術(shù)語“操
作”經(jīng)常被用來指所有提供基本操作功能(數(shù)據(jù)輸入、控制等等)那一類的事務(wù)。
2.系統(tǒng)。系統(tǒng)部分的主要功能是設(shè)計、增強和實現(xiàn)計算機信息系統(tǒng)，還包括要求系統(tǒng)分析員完成那些在表面上并不屬于信息服務(wù)主要組成部分的其它工作，例如可行性研究、工作場所的設(shè)計等等。
3.程序設(shè)計。程序設(shè)計部分的任務(wù)就是將設(shè)計說明轉(zhuǎn)化成計算機能讀入和解釋的指令。實際上存在兩類程序設(shè)計：應(yīng)用程序設(shè)計和系統(tǒng)程序設(shè)計。一般簡單說的“程序設(shè)計”是指應(yīng)用程序設(shè)計，或者與特定信息系統(tǒng)有關(guān)的程序設(shè)計(例如，標(biāo)準(zhǔn)成本、病人帳單、存貨管理的程序設(shè)計等等)。
4.技術(shù)支持。技術(shù)支持主要負責(zé)設(shè)計、開發(fā)、對獨立(通用)的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件的維護。“系統(tǒng)”程序設(shè)計一般與專用的信息系統(tǒng)設(shè)計無關(guān)，但它用來支持所有信息系統(tǒng)。
5.控制?？刂撇糠种饕撠?zé)生產(chǎn)性信息系統(tǒng)輸入、輸出的控制。為了支持該功能，控制小組要保存所有I/O狀態(tài)記錄，并且負責(zé)計算機所有的輸出文件的分發(fā)。
6.行政管理。行政管理是一種支持性業(yè)務(wù)，它處理與信息服務(wù)部門的工作有關(guān)的文件和管理性的雜務(wù)。這些業(yè)務(wù)包括：速記服務(wù)、物資訂貨和其它與記錄管理有關(guān)的文書工作。故意把信息服務(wù)的管理任務(wù)不包括在行政管理范圍內(nèi)的原因是信息服務(wù)其它部分包括了它。
7.數(shù)據(jù)庫行政管理。由于集中式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是當(dāng)前的趨向，數(shù)據(jù)庫行政管理部分逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫S護復(fù)雜環(huán)境中的命令和數(shù)據(jù)的完整性。該小組負責(zé)設(shè)計和維護公司的數(shù)據(jù)庫。
8.信息服務(wù)審計。信息服務(wù)(或電子數(shù)據(jù)處理)審計部分是用來審查信息服務(wù)部門和信息系統(tǒng)的。因此，在組織上，它并不屬于信息服務(wù)部門。信息服務(wù)審計小組或者是內(nèi)部審查組的一部分，或者是特別設(shè)立的向公司總裁負責(zé)的獨立組織機構(gòu)。審計小組執(zhí)行操作審查、應(yīng)用審查和系統(tǒng)開發(fā)審查。操作審查包括這樣的方面，如程序變更、文件的物理安全性和過程。應(yīng)用審查是保證生產(chǎn)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和完整性(如工資單、庫存管理等)的。系統(tǒng)開發(fā)審查是確保初始系統(tǒng)設(shè)計的審查控制。
9.專業(yè)提高和專業(yè)培訓(xùn)。信息處理的工藝技術(shù)是不斷變化的，這就要求信息服務(wù)人員定期地提高他們的技術(shù)。人員的提升取決于他們掌握的技能。這個小組為內(nèi)部培訓(xùn)提供了一定的條件(程序化教學(xué)、多種手段的課程培訓(xùn)和內(nèi)部報告會)。有關(guān)信息服務(wù)人員培訓(xùn)的質(zhì)量和狀態(tài)的原始信息應(yīng)保存起來。專業(yè)提高和專業(yè)培訓(xùn)部分能幫助信息服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)。
10.數(shù)據(jù)錄入。數(shù)據(jù)錄入部分的目的是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機器可讀的形式。在過去的數(shù)十年中，鍵盤穿孔機(卡片穿孔機)就能完成源文件的轉(zhuǎn)換工作(例如，時間表或訂貨單形式)。但這種數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)很快就在信息服務(wù)機構(gòu)中消失了。由于遠程數(shù)據(jù)錄入的經(jīng)濟現(xiàn)實性，越來越多的用戶直接將數(shù)據(jù)輸入計算機而取消了人工轉(zhuǎn)換的步驟。
11.規(guī)劃。通過集中、合理地分配有限資源而獲得提高生產(chǎn)率這一事實，已使信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃成為必不可少的了。規(guī)劃是一種管理性業(yè)務(wù)。由于信息服務(wù)規(guī)劃是復(fù)雜的，所以要求中型的計算站必須有一個人，大型計算站必須有一個組致力于信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的工作。 12.與用戶的聯(lián)絡(luò)。顧名思義，信息服務(wù)是一種服務(wù)機構(gòu)。為了更好地響應(yīng)用戶的請求，設(shè)多機構(gòu)已經(jīng)設(shè)立專人或?qū)ｉT小組，其主要任務(wù)是與用戶聯(lián)系。與用戶聯(lián)絡(luò)的基本方法就是設(shè)立一個一個的聯(lián)絡(luò)點，用來了解用戶的問題或用戶的服務(wù)請求。用戶聯(lián)絡(luò)小組幫助用戶提出服務(wù)請求，并且?guī)椭麄兘鉀Q困難，或者把能夠解決他們問題的信息服務(wù)部門介紹給他們。
 13.業(yè)務(wù)分析組。這個小組是由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的分析員組成的，他們通常在組織上臨時附屬于信息服務(wù)部門。許多公司正在試驗這種安排的可能性。該組的成員都是實際項目組的成員，而且擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顧問。
14.質(zhì)量保證。質(zhì)量保證小組是促進系統(tǒng)開發(fā)一次性成功的保證。調(diào)查證明：糾正系統(tǒng)實現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)的錯誤要比糾正在設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)的錯誤至少困難50倍。質(zhì)量保證是一個獨立的小組，其主要任務(wù)就是負責(zé)監(jiān)視信息服務(wù)的設(shè)計和工作的每個方面的質(zhì)量，包括系統(tǒng)效率和資料的質(zhì)量。
15.標(biāo)準(zhǔn)和過程。在任何自動化的環(huán)境中，遵守規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和過程對工作效率是至關(guān)重要的。標(biāo)準(zhǔn)和過程編制小組為下列領(lǐng)域建立標(biāo)準(zhǔn)：如程序設(shè)計約定、通訊協(xié)議、硬件檢測等。計算中心有數(shù)十種書面過程。這樣的過程有：預(yù)防性維修、服務(wù)請求的提供、性能評價、用戶費用的支付等。該小組還負責(zé)研究和提供信息服務(wù)方法論。大多數(shù)信息服務(wù)部門都設(shè)有這種小組來提供系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和過程。
16.安全性。由于當(dāng)前趨向于分散操作和建立大型集中數(shù)據(jù)庫，安全已成為必須優(yōu)先考慮的問題。
由于任何計算機系統(tǒng)或信息系統(tǒng)都不能完全避免違反安全規(guī)定的危險，問題是“公司愿意承擔(dān)多少風(fēng)險?”帶著這個問題，安全小組要研究和分析薄弱的領(lǐng)域，并通過一個風(fēng)險估計程序，為每一個薄弱領(lǐng)域確定其可承擔(dān)的風(fēng)險級別。然后，安全小組確立減少風(fēng)險的方案，以便找出不可承受的風(fēng)險的范圍。這種活動每年要進行一次。
17.信息中心。信息中心的概念上文中已詳細討論了。
18.過程控制。過程控制包括：數(shù)字控制(NC)、計算機輔助設(shè)計(CAD)、自動機器學(xué)、計算機輔助制造(CAM)。目前，在信息服務(wù)部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域部門中，過程控制激增。為了達到兼容性和標(biāo)準(zhǔn)化，一些公司已選擇把過程控制的應(yīng)用置于信息服務(wù)保護之下。
19.資料。資料組靠編輯書面資料來向其它信息服務(wù)領(lǐng)域和用戶提供服務(wù)。該組的成員應(yīng)擅長技術(shù)方面的寫作和文件的編制。他們利用系統(tǒng)和程序設(shè)計提供的資料編寫用戶手冊，利用標(biāo)準(zhǔn)和過程小組制定的準(zhǔn)則編寫系統(tǒng)開發(fā)的方法論。信息服務(wù)部門出版的手冊和指南，必須極易被任何讀者看懂。可是從事信息服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員還沒有表示出對這一方面的信息服務(wù)工作的喜愛。按特征對資料分類是使信息服務(wù)業(yè)務(wù)合理化的一種嘗試。
20.專家的作用。信息服務(wù)必須適應(yīng)各種環(huán)境并通過建立專門研究小組來適應(yīng)特殊的工作要求。例如，面向系統(tǒng)的高級技術(shù)公司需要有一個專門研究運籌的小組(OR)。因為公司已變得如此高度自動化了，所以，必須另設(shè)一個由專家參加的小組來承擔(dān)公司的技術(shù)工作。一個信息服務(wù)部門每年都要收到數(shù)百份關(guān)于開發(fā)新系統(tǒng)和對原有系統(tǒng)進行重大改進的服務(wù)請求，為了完成這些任務(wù)，必須建立一個由專家參加的可行性研究小組。
□ 信息服務(wù)的人員和任務(wù)
下面討論的是公認的信息服務(wù)各崗位的任務(wù)。介紹的順序并不表示其重要程度。通常有若干等級，而每一工作崗位(例如，見習(xí)程序員、程序員、高級程序員和主程序員)設(shè)一個管理人員。當(dāng)然，這意味著占據(jù)較高地位的人要承擔(dān)更復(fù)雜和更重要的任務(wù)，例如，在一特定的公司里，見習(xí)程序員與高級程序設(shè)計員其職位是完全不同的。雖然主要差別不在基本任務(wù)方面，而在復(fù)雜程度方面，但共同的目標(biāo)是完全相同的。下面列舉的職位與先前討論的信息服務(wù)組織機構(gòu)中的任何一個職位無關(guān)。例如，一個程序設(shè)計員可能被分配到系統(tǒng)部門去編寫用戶手冊，或者一個系統(tǒng)分析員也可能被分配去操作部門幫助進行工作流程分析。
1.信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人
(1)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任
信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人(常常稱為數(shù)據(jù)處理經(jīng)理)要負責(zé)公司信息服務(wù)的所有活動。他的管理職責(zé)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域中地位相同的人的職責(zé)相似，主要的差別是信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人將花費50%或更多的時間與用戶管理人員和公司行政領(lǐng)導(dǎo)打交道。
(2)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的特點
信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的一個有趣特點是，他們的技術(shù)方向是隨著公司的規(guī)模而變化的(就是應(yīng)該變化)。在大公司中這是與特殊的需求相一致的。下圖說明了隨公司規(guī)模而變化的管理和技術(shù)技能的重要性。為了便于比較，我們隨便定義具有25名或更少的專業(yè)信息服務(wù)職員的公司為小公司；而中型公司在26名至175名之間；大型公司則在176名以上。
(3)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的作用
信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人是新系統(tǒng)的開發(fā)和公司范圍內(nèi)系統(tǒng)綜合的促進者。信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人不僅要指導(dǎo)團體用戶，而且還要指導(dǎo)信息服務(wù)職員，這樣才能將信息服務(wù)工作搞好。
2.系統(tǒng)分析員
系統(tǒng)分析員(簡稱分析員)的主要任務(wù)就是分析、設(shè)計和實現(xiàn)信息系統(tǒng)。在大多數(shù)公司中，分析員還要承擔(dān)其它更大范圍內(nèi)的、與系統(tǒng)有關(guān)的任務(wù)，例如，可行性研究、定期系統(tǒng)檢查、
硬件的評價和選擇、計算效率估計等等。
在系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)分析員主要是與用戶打交道。在分析和設(shè)計階段，以及在轉(zhuǎn)換和實現(xiàn)階段，系統(tǒng)分析員特別繁忙。在系統(tǒng)實現(xiàn)之前，系統(tǒng)分析員還要為用戶提供操作培訓(xùn)。 3.程序員(應(yīng)用程序員)
在理論上，應(yīng)用程序員(簡稱程序員)從系統(tǒng)分析員那里接受系統(tǒng)和輸入/輸出的詳細說明，然后，將這些說明轉(zhuǎn)換成機器可讀的指令(程序或軟件)。程序員首先設(shè)計邏輯，然后編寫程序，并檢查和測試程序。
某些公司將從事開發(fā)的程序員和維護的程序員分開，前者僅負責(zé)開發(fā)新系統(tǒng)，后者則負責(zé)維護現(xiàn)有的系統(tǒng)。
在幾年前，程序員都希望被提升為系統(tǒng)分析員。不幸的是，這種態(tài)度仍在許多公司流行著，甚至被工資制度所支持。這兩種職位(程序員和系統(tǒng)分析員)要求有不同的技藝。事實上一個程序員不一定要踏上系統(tǒng)分析員的階石。工業(yè)界將可以看到越來越多的程序員在程序設(shè)計和程序設(shè)計管理范圍之內(nèi)發(fā)跡。
4.程序員/分析員
那些想要更直接進行系統(tǒng)開發(fā)的信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)采用了程序員/分析員這兩個職位合而為一的作法。顧名思義，處在此職位的人員要執(zhí)行程序員和系統(tǒng)分析員的雙重任務(wù)。
并不是每一個信息服務(wù)部門都有程序員/分析員的職位，某些公司把程序員/分析員職位作為程序員與系統(tǒng)分析員之間的中間職位。有時候，設(shè)立程序員/分析員的職位是為了要求程序員能從事系統(tǒng)分析和系統(tǒng)分析員能進行程序設(shè)計而提出的一個折衷方案。程序員/分析員作用的有效性仍然是一個有爭議的問題。許多人認為：兩個專家(即一個系統(tǒng)分析員、一個程序員)能夠完成比兩個程序員/分析員更多、更高質(zhì)量的工作。
5.系統(tǒng)程序員
系統(tǒng)程序員從事獨立于應(yīng)用或綜合的軟件工作。計算機通常附帶廠商提供的系統(tǒng)軟件。這個系統(tǒng)軟件是計算機工作的基礎(chǔ)，其中包括這樣的軟件模塊：操作系統(tǒng)、I/O調(diào)度程序、使用硬件的記帳系統(tǒng)和實用程序(如分類程序、磁盤向磁帶轉(zhuǎn)儲程序)。系統(tǒng)程序員安裝各種各樣的軟件模塊。并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)能浖?。廠商以“軟件更新”的形式定期地為顧客提供高性能的各種模塊。系統(tǒng)程序設(shè)計的職責(zé)包括軟件的“最新版本”的安裝。系統(tǒng)程序員還要負責(zé)對廠商所提供的系統(tǒng)軟件按需要作修改，以及負責(zé)開發(fā)面向系統(tǒng)的內(nèi)部軟件。
6.項目領(lǐng)導(dǎo)
項目領(lǐng)導(dǎo)這個職位對信息服務(wù)來說并沒有獨立的含義。在信息服務(wù)部門中，項目領(lǐng)導(dǎo)指定由某個職員擔(dān)任，他要負責(zé)新系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)，負責(zé)實現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)的改進。其主要責(zé)任包括：管理項目、在規(guī)定工作期限內(nèi)完成任務(wù)、定期地報告進度。項目
信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)