信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)
本章將介紹在一個(gè)公司或信息服務(wù)部門內(nèi)信息服務(wù)的組織方式和結(jié)構(gòu)，另外還討論信息服務(wù)人員和與信息服務(wù)有關(guān)的委員會(huì)職責(zé)和作用。
那些信息密集、處理復(fù)雜、時(shí)間性強(qiáng)的應(yīng)用領(lǐng)域通常首先實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。因此，最初使用計(jì)算機(jī)的三、四種嘗試都涉及到會(huì)計(jì)系統(tǒng)。在大多數(shù)公司中，數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)在組織上都可以安排成一條流水線，即從公司財(cái)務(wù)總管開始下設(shè)一級或多級機(jī)構(gòu)。盡管計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用已擴(kuò)大到其它組織部門，但在大多數(shù)公司中，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)仍是最主要的用戶。
大部分集中式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，或者在財(cái)務(wù)總管的直接管轄之下，或者由專設(shè)的組織負(fù)責(zé)。管理人員將本部門的利益放在其它部門的利益之前是符合人的本性的。當(dāng)信息服務(wù)部門作為業(yè)務(wù)領(lǐng)域組織的一部分時(shí)，本位主義的現(xiàn)象一定會(huì)發(fā)生，結(jié)果，各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域要求的信息服務(wù)優(yōu)先權(quán)會(huì)與整個(gè)公司利益相沖突。有幾種組織方面的政策已成功地防止這種現(xiàn)象的發(fā)生。

一、信息服務(wù)特有的性質(zhì)和在公司中的地位

大多數(shù)公司的領(lǐng)導(dǎo)都感到他們的組織問題是獨(dú)特的。實(shí)際上，這些問題是非常類似的，就像人一樣既相似又各有其特性。由于信息服務(wù)必須在組織上固定。以便向公司各個(gè)部門提供服務(wù)，所以組織機(jī)構(gòu)的方案選擇一定要反映公司領(lǐng)導(dǎo)的情緒、嗜好、看法以及公司的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)和傳統(tǒng)習(xí)慣。
□ 信息服務(wù)的特性
信息服務(wù)具有下列一些異常特性，這些特性是其它組織機(jī)構(gòu)所沒有的。
1.作為一種服務(wù)機(jī)構(gòu)，信息服務(wù)部門應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備滿足公司中的任何人、任何部門的服務(wù)請求。
2.信息服務(wù)具有很強(qiáng)的技術(shù)性，帶有神秘的色彩。
3.信息服務(wù)業(yè)務(wù)與公司大多數(shù)部門的業(yè)務(wù)密切相關(guān)。
□ 信息服務(wù)在公司中的地位
在公司的結(jié)構(gòu)中，信息服務(wù)部門的設(shè)立并沒有固定、傳統(tǒng)的方法，這在任何工業(yè)部門中 都是如此。確立信息服務(wù)在公司體系結(jié)構(gòu)中的地位有三種方法：
1.在最大用戶的管轄之下設(shè)立集中信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2.每個(gè)重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都擁有自己的計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)人員。
3.把信息服務(wù)集中在高級中立的辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，一般由總裁來負(fù)責(zé)。
其它的方法是上述方法的變更和合并。在實(shí)踐中，上述第二種方法與第一、第三種方法密切有關(guān)。第一種方法實(shí)際上對最大的用戶是不利的；第二種方法體現(xiàn)了分散的優(yōu)點(diǎn)；第三種方法有集中和中立的優(yōu)點(diǎn)。
□ 在最大用戶管轄下的信息服務(wù)
如前所述，最大的用戶通常是指最高財(cái)務(wù)官員或?qū)徲?jì)員。這樣的組織方法實(shí)現(xiàn)了集中的優(yōu)點(diǎn)，并能為他的上級部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而不利的方面超過了有利的方面，這種結(jié)構(gòu)會(huì)在公司信息服務(wù)的優(yōu)先權(quán)方面引起沖突，這樣做只能為較小用戶提供低水平的服務(wù)，而且?guī)缀醪豢赡苤朴喰畔⒎?wù)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃。
這種組織方案仍然是最流行的，這不是因?yàn)樗哂杏行?，而是因?yàn)閿?shù)十年來的傳統(tǒng)所形成的這種可怕的習(xí)慣勢力。
□ 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有自己的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)
從理論上講，分散的信息服務(wù)方式能為業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供更快、更周到的信息服務(wù)。實(shí)際上卻不可能這樣。選擇這種方案的公司會(huì)喪失開發(fā)專門技術(shù)的靈活性，因而也就喪失了更高水平的信息服務(wù)技術(shù)。全部分散的信息服務(wù)業(yè)務(wù)對于公司級服務(wù)請求的響應(yīng)，其靈活性也是很差的。如果沒有中央控制，系統(tǒng)綜合是極端困難的。
□ 在高級中立辦公室之下的信息服務(wù)
這種結(jié)構(gòu)比上述兩種結(jié)構(gòu)有更多的優(yōu)越性，因?yàn)樾畔⒎?wù)的唯一義務(wù)是負(fù)責(zé)并承擔(dān)公司所有部門的服務(wù)。然而，它與考慮周到的三種方法的結(jié)合相比仍然算是比較差的。在理論上，這種組織結(jié)構(gòu)能滿足公司的需要，這是因?yàn)閮?yōu)先考慮了公司的利益。信息服務(wù)的管理人員與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員相結(jié)合，在高級中立辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，就有可能統(tǒng)一考慮信息服務(wù)當(dāng)前的和遠(yuǎn)景和規(guī)劃。
該組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是不能忽視的。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出故障時(shí)，集中工作(無論是中立的還是屬于最大用戶的信息服務(wù))都會(huì)大大地影響公司的工作。最大用戶將會(huì)抱怨缺少具有重點(diǎn)的服務(wù)。集中式系統(tǒng)在技術(shù)上更復(fù)雜，這就要求信息服務(wù)管理人員和技術(shù)人員具有更高的專門技術(shù)水平。如果沒有這種專門水平，要想成功地安裝系統(tǒng)幾乎不可能。


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