星級飯店評價體系
浙江省星級評價體系，從今年八月一日起開始實施。
2、在星級飯店實行星級年限制的情況下，我省將改變每年集
中進行的星級復(fù)核制度，取而代之的是星級飯店的動態(tài)巡查制度，即通過巡查實施對全省星級飯店的考核。在一個年度內(nèi)不定期由各級旅游局組織有關(guān)人員對每一個星級飯店進行實地檢查，作出評價，并在浙江省星級飯店管理和評價系統(tǒng)中登載有關(guān)內(nèi)容。
3、我省將從今年開始在全省建立浙江省星級飯店管理及評價系統(tǒng)，浙江省飯店管理及評價系統(tǒng)要求對全省每個飯店建立管理檔案，由飯店上傳基礎(chǔ)材料，由各市縣旅游局登載管理及評價信息，全省統(tǒng)一管理。具體方案另行下達。
4、評價體系各部分的評價者及組織方式。
（1） 星級標(biāo)準(zhǔn)的評價。評價者：星級檢查員。
方式：暗訪、明查。
評價組織：四五星級省旅游局組織，各市旅游局配
合；其他星級按星級管理權(quán)限由各市旅游局組織實施。
（2） 管理活動的評價。評價者：各級旅游局。
方式：檔案、部分實地查看。
（3） 經(jīng)濟效益的評價。評價組織者：各市縣旅游局。
方式：上報統(tǒng)計報表，抽查。
（4） 公眾形象評價。評價者：客人、員工、旅游質(zhì)檢部門。
方式：現(xiàn)場調(diào)查、電話調(diào)查、賓客意見。
5、實施評價體系的做法后，我省每年根據(jù)浙江省星級飯店評價體系得分對全省飯店進行排名。四、五星級飯店全省統(tǒng)一排名，一、二、三星級飯店由各市排名，全省公布，公布方式另行下達。
浙江省星級飯店評價體系
飯店名稱：
項 目
序 號 評價內(nèi)容 評價分 實得分
一 星級標(biāo)準(zhǔn)評價
1 硬件達標(biāo)情況
1.1 達到其相應(yīng)星級規(guī)定分數(shù)。每超規(guī)定分10分（含）加2分，達不到，不得分。
1.2 星級必備項目和選擇項目全部達標(biāo)。達不到，不得分。
2 軟件達標(biāo)狀況（對應(yīng)巡查評價表，見表二）
2.1 維修保養(yǎng)狀況
2.1.1 完全達到星級標(biāo)準(zhǔn)要求
2.1.2 略有不足
2.1.3 明顯有不足
2.1.4 嚴重不足
2.2 清潔衛(wèi)生
2.2.1 完全達到星級標(biāo)準(zhǔn)要求
2.2.2 略有不足
2.2.3 明顯有不足
2.2.4 嚴重不足
2.3 服務(wù)質(zhì)量
2.3.1 完全達到星級標(biāo)準(zhǔn)要求
2.3.2 略有不足
2.3.3 明顯有不足
2.3.4 嚴重不足
本項評價
星級飯店評價體系