業(yè)務主管培訓內容構成
業(yè)務主管培訓內容構成


一、 業(yè)務主管工作內容

二、 終端工作指南
1、 關于終端
2、 終端理念
3、 終端工作職責
4、 終端工作技巧

三、 市場調研
1、 調查方法
2、 訪談技巧和方法
3、 原始資料的收集

四、2000年手機市場調查報告

業(yè)務主管工作內容

一、 搜集、整理、反饋信息
1． 搜集競爭對手產品信息
2． 搜集通訊行業(yè)市場信息及發(fā)展動態(tài)
3． 反饋顧客對產品的具體意見和需求
4． 反饋波導消費者具體特征
5． 建立管轄區(qū)域內的基本檔案
6． 統(tǒng)計店面銷售數(shù)量
7． 統(tǒng)計宣傳品、模型 （含競爭對手品牌）數(shù)量并描述其布置情況
8． 促銷活動的效果反饋（含主要競爭品牌）

二、 溝通關系工作步驟
1． 確定店主名單。
2． 確定自己主要聯(lián)系對象
3． 規(guī)定溝通關系戶的具體目標及任務
（1） 與營業(yè)進行親和，建立良好的合關系
（2） 培訓營業(yè)員，使其了解波導產品的主要功能及賣點。
（3） 對優(yōu)秀營業(yè)員提出獎勵建議
（4） 激勵營業(yè)員，使其大力推薦波導移動電話
（5） 辦事處主任定期檢查評估工作

三、 樹立波導品牌形象
1． 貨品陳列到位
2． POP的張貼擺放布置到位；
3． 宣傳資料發(fā)放到位
4． 售點工程形象（如專柜、燈箱）維護到位

四、 其它工作
1． 按公司規(guī)定要求，準確、及時、規(guī)范填寫工作日志、月志及月度計劃總結報告；
2． 負責對本公司營業(yè)員、促銷小姐日常工作管理
3． 積極配合分公司促銷活動

五、 工作規(guī)范與要求
1、 規(guī)范的形象禮儀
2、 工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應做到事先有計劃有準備，事后有總結反饋。
3、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排的各項工作。


終端工作指南
一、 關于終端
1、 終端包括所有銷售本公司產品的地方
2、 終用品包括專用貨架、各類宣傳品（POP牌、海報、小冊子、折頁、促銷牌、吊牌、掛旗、小報、布標、橫幅）等
3、 終端形式
（1） 大商場通信專柜，通信一條街，通信城，移動聯(lián)通營業(yè)廳
（2） 通信連鎖店，特許加盟店，專柜、展示臺。
（3） 中小型零售網點
（4） 分公司自營專賣店及自營專賣柜

二、 終端理念
1、 杭州波導終端目標：本公司產品一定要比其他產品做得更好！
2、 終端守則
（1） 做到“三千”----------千山萬水、千方百計、千辛萬苦
（2） 做到“七不”
不說公司壞話；
不說產品壞話；
不說老板壞話；
不隨便承諾；
不說對手壞話；
不做任何有違良心之事；
不傳流言蜚語。
（3） 做到“五好”
禮貌、形象比別人好；
宣傳品、建設比人好；
各項關系比別人好；
促銷、導購比別人好；
信息、反饋比別人好。
（4） 做到“三勤”---勤快、勤奮、勤力
（5） 做到“四愛”---愛職業(yè)、愛消費者、愛公司、愛產品
3、 終端人員行為準則
（1） 進行終端工作時，必須穿公司統(tǒng)一促銷服裝、帽、佩帶公司綬帶。
（2） 保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。
（3） 對顧客熱情大方、態(tài)度和藹、主動介紹商品，舉止自然、端莊。
（4） 接觸顧客，面帶笑容，常說種種禮貌用語：“打攪”、“對不起”、“多謝”、“歡迎購買”、“請”、“再見”等。一般應該講普通話，語言流利、準確。說話聲音控制在對方聽到為準。
（5） 對顧客的詢問、提意見、應耐心聽取并加以解釋，但勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時委婉地解釋并上報給公司。
（6） 遵守工作時間，按時到達終端，不提前離開終端（時間隨各商場具體定）。
（7） 在工作時間內，不能閑談、聊天、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。
（8） 舉行促銷活動期間，應積極配合促銷活動，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷禮品或將促銷禮品無故送給他人。
（9） 應保持良好的狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿。
（10） 對促銷用品要掌握并正確使用，借用公司物品，及時歸還，損壞應賠償。
（11）不隨便承諾，任何時侯都不欺騙對方，以誠待人。
三、 終端工作職責：
1、 因為終端競爭激烈，終端要勤于維護、建設，宣傳品的張貼、擺放一般每周至少維護、重新整理一次。產品終端均應有產品宣傳品。
2、 收集同類競爭產品的資料、信息、反饋回公司。
3、 最大限度地調動零售店的營業(yè)員及部門負責人對產品推薦的積極性。
4、 認真正確地執(zhí)行公司的促銷及終端工作計劃。
四、 終端工作技巧：
1、 如何與營業(yè)員進行親和、溝通？
（1） 承諾實際利益，向營業(yè)員講明推薦本公司產品有何好處。
（2） 主動溝通，用一半時間迎合對方，說對方關心的內容，另一半時間談產品。
（3） 想辦法幫其一些小忙，多跑多聯(lián)系。
（4） 任何時候都不要輕視他（她）們，介紹自己、介紹產品銷售情況。
（5） 選擇營業(yè)員在相對清閑時接觸他（她）們，介紹自己、介紹產品銷售情況。
（6） 設計有獎問卷，發(fā)放給營業(yè)員，交卷后給予獎勵措施。
2、 開展終端工作前的籌備工作？
（1） 掌握所轄區(qū)零售店的數(shù)量、位置分布圖及相關人員名單。
（2） 明確場內、柜臺布置，便于工作出宣傳品的張貼擺放情況的安排。
（3） 明確終端分類

業(yè)務主管培訓內容構成