TL9000
TL9000 Training Material ------Basic Part

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是:
電訊行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就如QS9000是汽車行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一樣；

TL9000 是:
是電訊產(chǎn)品供應(yīng)商品質(zhì)卓越論壇（委員會(huì)）（Quality Excellence of Suppliers for Telecommunications Forum)提出的一套標(biāo)準(zhǔn)，它適用于：
電訊行業(yè)提供硬件、軟件及服務(wù)這些產(chǎn)品的供應(yīng)商


TL9000是：
建立在ISO9001: 2000版的基礎(chǔ)上；

包含有BookⅠ：品質(zhì)管理系統(tǒng)要求手冊(cè)
BookⅡ：品質(zhì)管理系統(tǒng)測(cè)量方法 手冊(cè)
TL9000的目標(biāo)：
培育一個(gè)能有效維護(hù)電信產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的完整性及其用途的品質(zhì)管理系統(tǒng)；
建立和維持一套通用的品質(zhì)管理系統(tǒng)要求；
減少電信行業(yè)中的品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)；
TL9000的目標(biāo) （Continued)
對(duì)有效性成本及性能方面的測(cè)量方法進(jìn)行闡述以指導(dǎo)品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行的進(jìn)度及結(jié)果的評(píng)估；
推動(dòng)持續(xù)改善；
加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商的聯(lián)系，并；
統(tǒng)一行業(yè)的符合性評(píng)估過(guò)程。


是確定產(chǎn)品（硬件、軟件及服務(wù)）的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝及維護(hù)的電信品質(zhì)管理系統(tǒng)要求。TL9000中還包括了對(duì)這些產(chǎn)品的可靠性及品質(zhì)性能進(jìn)行量化的與性能相關(guān)的測(cè)量方法。長(zhǎng)期目標(biāo)既包括成本方面的度量也包括了性能方面的度量。

電信產(chǎn)品的供應(yīng)商、他們的顧客、服務(wù)的提供者以及最終用戶都將從TL9000的執(zhí)行中得到益處，包括：
提供給用戶的服務(wù)將會(huì)得到持續(xù)的改善；加強(qiáng)組織與顧客之間的聯(lián)系；
將品質(zhì)管理系統(tǒng)的要求標(biāo)準(zhǔn)化；
TL9000實(shí)施的好處(Continued)：
使外部稽查以及實(shí)地考察得到有效管理；
使測(cè)量方法得到統(tǒng)一；
使總體成本降低并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；
加強(qiáng)對(duì)組織表現(xiàn)的管理及改善，
并且使：
TL9000規(guī)范成為行業(yè)基準(zhǔn)。

TL9000的架構(gòu)
由以下層次構(gòu)成：
ISO9001：2000
TL9000的一般要求
硬件、軟件及服務(wù)方面特定的品質(zhì)管理系統(tǒng)要求
TL9000的一般性的測(cè)量方法，以及
硬件、軟件和服務(wù)方面的特定的品質(zhì)管理系統(tǒng)的測(cè)量方法

TL9000支持以下七種認(rèn)證：
TL9000 – H R3.0/R3.0
TL9000 – S R3.0/R3.0
TL9000 – V R3.0/R3.0
TL9000 – H、S R3.0/R3.0
TL9000 – H、V R3.0/R3.0
TL9000 – S、V R3.0/R3.0
TL9000 – H、S、V R3.0/R3.0
TL9000采用ISO9001：2000版術(shù)語(yǔ) 主要變更為：


分承包/分供方 供方 顧客

供方 組織 顧客

ISO9001對(duì)文件化的總要求：
品質(zhì)政策和目標(biāo)文件化敘述
品質(zhì)手冊(cè)
本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序
組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要的文件
本標(biāo)準(zhǔn)要求的品質(zhì)記錄
TL9000與ISO9002：1994 以及QS9000的主要區(qū)別
更重視品質(zhì)策劃，要求有長(zhǎng)期和短期的品質(zhì)規(guī)劃并對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控和匯報(bào)
強(qiáng)調(diào)以客戶為中心：
確定客戶的要求及用之于提高顧客滿意度的目標(biāo)；
與顧客建立定期復(fù)審共同愿望，改善方法，建立互惠的關(guān)系，有專門(mén)的指引

文件既定選擇方針和原則
C.重視內(nèi)部溝通，建立溝通過(guò)程：
對(duì)管理系統(tǒng)有效性進(jìn)行溝通
品質(zhì)表現(xiàn)和顧客滿意度傳達(dá)給職員
D.配置管理（技術(shù)狀態(tài)管理）計(jì)劃 （Configuration Management Plan)：

配置管理活動(dòng)的識(shí)別、范圍、時(shí)間表、工具手段、文件化程序及對(duì)應(yīng)的組織職責(zé)
配置管理的控制級(jí)別及標(biāo)識(shí)
持續(xù)改善
文件化的方案，與行業(yè)翹楚比較
組織鼓勵(lì)顧員參與

TL9000與ISO9002：1994 以及QS9000的主要區(qū)別
定期向Quest Forum 提交組織的品質(zhì)表現(xiàn)，如RR，OTD，NPR，F(xiàn)RT及OFR等數(shù)據(jù)
每月統(tǒng)計(jì)，每季提交
基準(zhǔn)比較

TL9000必須的幾種度量

NPR： 問(wèn)題報(bào)告數(shù)量
FRT： 問(wèn)題報(bào)告糾正回應(yīng)時(shí)間
OFR： 過(guò)期問(wèn)題報(bào)告糾正回應(yīng)
OTD：準(zhǔn)時(shí)交貨率
RR： 退貨率
SO： 系統(tǒng)中斷量度




THE END




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